Información privilegiada: cómo los mercados calculan e influyen en las calificaciones de las tiendas

¿Cómo obtienen las tiendas sus estrellas? Los mercados se han convertido en una parte integral de nuestras vidas, pero muchos no saben cómo sus calificaciones influyen en nuestras elecciones. ¿Cómo se determina exactamente este indicador? Es importante entender que detrás de cada estrella se esconden los algoritmos más complejos y una cuidadosa consideración de muchos parámetros. Veamos qué factores realmente influyen en el éxito y cómo el cálculo eficaz del ranking puede convertirse en un trampolín para el crecimiento de su negocio...

Glosario

• 📊 Calificación del mercado (RMR) es un indicador numérico que muestra la posición de una tienda en el mercado, calculada según varios parámetros.
• 🕵️♀️ Algoritmos de cálculo: un conjunto de métodos matemáticos y estadísticos utilizados para calcular la calificación de una tienda en el mercado.
• 🚚 Envío oportuno: envío de pedidos a tiempo, lo que tiene un efecto positivo en la calificación de la tienda.
• ✅ Porcentaje de pedidos completados con éxito - la proporción de pedidos completados sin problemas del número total de pedidos completados por la tienda.
• ⭐ Calificación promedio basada en reseñas: la calificación promedio de la tienda según las reseñas de los clientes sobre el producto y servicio .
• 🔄 Número de devoluciones: el número de artículos devueltos por los clientes, lo que puede afectar negativamente la calificación de la tienda.
• ❌ Número de pedidos cancelados - el número total de pedidos cancelados por diversos motivos, lo que afecta la calificación como negativo factor.
• 📋 El seguimiento de calificaciones es el proceso de monitorear y analizar los cambios en la calificación de una tienda en el mercado.
• 🛒 Amazon es un mercado muy conocido con su propio algoritmo de clasificación que tiene en cuenta muchos factores, como Opiniones de clientes y plazos de entrega.
• 💼 AliExpress es otro mercado popular que utiliza algoritmos únicos para evaluar a los vendedores, incluido el análisis de reseñas y las tasas de cancelación de pedidos.
• 📈 La importancia de la calificación: comprender cómo la calificación afecta la visibilidad de la tienda en el mercado y en el cliente confianza, que finalmente se reflejó en el número de ventas.

Por qué la calificación es tan importante

Desde mi experiencia personal, puedo decir con confianza que comprender los algoritmos para calcular la calificación de una tienda en el mercado es uno de los factores clave del éxito. Es importante comprender que cada mercado utiliza algoritmos y parámetros únicos para determinar el nivel de confiabilidad del vendedor. Veamos varias plataformas populares y sus enfoques.

Algoritmos de mercado

🎯 Los algoritmos de grandes mercados como Amazon, Prom.ua y Rozetka tienen en cuenta una amplia gama de indicadores. Por ejemplo, en Amazon existen criterios claramente definidos para evaluar la calidad de la tienda. Varias veces mi calificación en esta plataforma disminuyó debido a pedidos no cumplidos y críticas negativas. Para corregir la situación, tuve que responder rápidamente a los comentarios, mejorar el proceso de envío y mejorar la calidad de los productos.

🔍 Los principales parámetros que se tienen en cuenta al calcular la calificación incluyen:

• 📦 Tiempo de envío: la velocidad de envío de los pedidos afecta directamente la calificación. Siempre intenté enviar los pedidos lo más rápido posible, lo que mejoró significativamente mi calificación.
• 💬 Reseñas de clientes: las reseñas positivas de los clientes ayudaron a mi tienda a mejorar su posición en los resultados de búsqueda. Por el contrario, la retroalimentación negativa requería una respuesta rápida y acciones correctivas.
• 📉 Tasa de devolución: un alto porcentaje de devoluciones de productos puede reducir significativamente su calificación. Analicé periódicamente los motivos de las devoluciones y trabajé para eliminar las deficiencias.
• 💼 Actividad del vendedor: la frecuencia y la calidad de la interacción con los clientes también influyen. Siempre me he esforzado por responder las preguntas de los clientes lo más rápido posible y brindar respuestas integrales.

👉 Por ejemplo, en Prom.ua los indicadores de calidad tradicionalmente incluyen:

• 📈 Volumen de pedidos completados: cuantos más pedidos completados, mayor será la calificación.
• ⏱️ Rapidez de envío: cuanto más rápido se envíen los pedidos, mejor.
• 📊 Calificación promedio basada en las opiniones de los clientes: es importante recopilar críticas positivas y trabajar con las negativas.

La influencia de los algoritmos del mercado

📉 En mi experiencia, incluso fallas menores en el El funcionamiento de una tienda puede provocar una disminución de la calificación. Durante un período, mi calificación en el mercado de Amazon cayó significativamente debido a retrasos en los envíos causados por problemas de almacén.

• Las tarjetas de producto han perdido prioridad en la visualización, lo que, por supuesto, afectó inmediatamente al volumen de pedidos. Los competidores cuyo desempeño se mantuvo estable obtuvieron una ventaja.
• Fue posible restaurar la posición solo después de tres meses de trabajo activo, envío oportuno y eliminación de todos los problemas identificados.

🛠️ Lo principal que recomendaría a los propietarios de tiendas en los mercados:

1. 📅 Realice un seguimiento sistemático de los indicadores: el seguimiento regular le permitirá detectar problemas a tiempo y comenzar a eliminarlos.
2. 📈 Trabaja en las reseñas: tan pronto como recibas una reseña negativa, responde inmediatamente e intenta resolver el problema. .
3. 🌟 Invertir en mejorar la calidad de los bienes y servicios: esto dará un aumento sostenible en la calificación.

Estoy convencido de que seguir estas recomendaciones te ayudará a conseguir resultados altos y consistentes en los rankings.

Cómo tener en cuenta las calificaciones es beneficioso para los clientes

👥 Para clientes en mercados como Como Prom. ua y Rozetka, la presencia de altas calificaciones en las tiendas es prueba de su fiabilidad. Los compradores dependen cada vez más de los números para tomar una decisión:

• 🛍️ Velocidad de envío de paquetes : Los clientes prefieren tiendas que procesen los pedidos rápidamente.
• ⭐ Calificación promedio basada en reseñas: Las calificaciones altas de otros compradores aumentan la confianza.
• 📅 Duración de operación en la plataforma: las tiendas con un período de operación más largo se perciben como más confiables.

Activado plataforma Amazon, a pesar de la alta competencia, logré ganarme la confianza de los clientes gracias a calificaciones excepcionalmente altas por la velocidad y la calidad del servicio.

📈 Tuve un caso cuando comparé mi perfil en Prom con una tienda similar en Rozetka: ambas tiendas ofrecían los mismos productos a un precio similar. , pero gracias a mis altos índices de velocidad de envío y reseñas, recibí más pedidos.

📊 Hallazgos clave:

Espero mi consejo y personal Las historias te ayudarán a mejorar la clasificación de tu tienda en los mercados y alcanzar nuevas alturas en las ventas. Le recomiendo que supervise de cerca todos los indicadores y resuelva rápidamente cualquier problema para garantizar que su calificación se mantenga alta.

¿Qué afecta la calificación de una tienda en el mercado?

Cuando comencé a trabajar con mercados, siempre me interesó la pregunta de cómo calculan exactamente la calificación de una tienda. Esta información fue clave para aumentar mis ventas y visibilidad en la plataforma. Déjame decirte los factores clave que encontré más significativos.

🔄 Envío oportuno de pedidos

La velocidad de entrega es uno de los factores más importantes para calcular la calificación. He descubierto que muchas plataformas, como Amazon, regulan estrictamente los tiempos de envío. Si no entrega su paquete antes de la fecha límite, su índice de calidad definitivamente disminuirá.

Un ejemplo de mi práctica: en un momento permitimos retrasos en el envío, y esto tuvo un impacto negativo en nuestra calificación. Cuando decidí acelerar el proceso de ensamblaje y verificación de la calidad de los paquetes, comenzamos a ver mejoras. Esto confirmó la importancia de monitorear los tiempos de envío.

🤝 Porcentaje de pedidos completados con éxito

En cada mercado, un pedido exitoso es un pedido para el cual no hubo devoluciones o cancelaciones. Por ejemplo, en Prom.ua los clientes tienen hasta 60 días para regresar, y al principio esto parecía un gran riesgo. Resultó que es importante controlar de cerca la calidad de los productos para minimizar las devoluciones.

Me gustaría destacar especialmente la cooperación con proveedores fiables. Cuando reduje la tasa de defectos, notamos un aumento en la cantidad de pedidos completados con éxito. Recomiendo prestar especial atención a este aspecto.

🌟 Calificación promedio basada en reseñas

La calificación basada en reseñas se muestra en la ficha del producto, y esto influye significativamente la decisión del cliente sobre la compra. Por ejemplo, en Rozetka, los clientes potenciales pueden ver la calificación promedio de todos los productos de un vendedor.

Durante el período en que mi calificación promedio cayó a 4.0 sobre 5, comencé a trabajar más activamente con los clientes, a pedir comentarios y a corregir errores. Como resultado, nuestra calificación comenzó a crecer de manera constante. Recomiendo encarecidamente monitorear las reseñas y responder con prontitud a las críticas.

📉 Número de devoluciones

Las devoluciones causan pérdidas financieras tanto para el vendedor como para el mercado. En un momento, ante un elevado número de devoluciones, realicé un análisis y descubrí que el problema estaba en el proveedor, cuyos productos no coincidían con la descripción en el sitio web.

Esto me impulsó a cambiar de proveedor y revisar la descripción de los productos para que corresponden plenamente a la realidad. Este enfoque redujo en gran medida el número de devoluciones y mejoró nuestra calificación.

❌ Número de pedidos cancelados

Los pedidos cancelados son un factor igualmente importante. Por ejemplo, si un cliente creó una solicitud de reembolso o canceló una visita de mensajería, esto se consideró una cancelación del pedido. Hubo un tiempo en que experimentamos una alta tasa de cancelaciones debido a retrasos en el envío.

Recomiendo encarecidamente no solo realizar un seguimiento de los tiempos de envío, sino también mantener una comunicación constante con los clientes para mantenerlos actualizados sobre el estado del pedido. Antes de acceder a una nueva plataforma como Prom.ua, te aconsejo que estudies las reglas y elabores un plan de acción estratégico.

Tabla: A qué debes prestar atención

Estas estrategias y mi experiencia personal han ayudado a muchos propietarios de tiendas a mejorar su clasificaciones. Creo que seguir estas recomendaciones conducirá a mejoras significativas.

Cómo los mercados calculan las calificaciones de las tiendas

Cuando lancé su primera tienda en el mercado, rápidamente se dio cuenta de que la calificación es más que un simple número. La clasificación de su tienda puede determinar qué tan alto o bajo se clasifican sus productos, lo que a su vez afecta su visibilidad y ventas. Aquí compartiré contigo mi experiencia y conocimiento sobre cómo los mercados calculan las calificaciones de las tiendas.

Algoritmos y parámetros básicos para calcular la calificación

Por mi propia experiencia trabajando con grandes plataformas como Rozetka, Prom y Amazon, descubrí que cada una de ellas combina los mismos indicadores clave para calcular las calificaciones. Estos son los principales:

• 🛒 Calificación del producto: este es un criterio importante eso incluye reseñas y calificaciones de clientes. Cuanto mayor sea la calidad de las reseñas, mayor será la calificación.
• 📊 Participación de marca en ventas: en mercados como Rozetka, la calificación se calcula en función de la participación de marca en ventas totales. Estos datos se actualizan una vez por semana.
• 📈 Índice de precios: Prom tiene en cuenta el cumplimiento de los precios de los productos con los estándares del mercado. Si los precios son demasiado altos, es posible que se bloqueen los artículos.
• ⏱️ Velocidad de procesamiento de pedidos: el procesamiento rápido de pedidos y la alta velocidad de entrega juegan un papel importante. Cuanto más rápido cumpla una tienda con sus obligaciones, mayor será su calificación.

Ejemplos reales de la práctica

Permítanme darles ejemplos específicos de mi práctica. Al publicar productos en Amazon, noté que cada pequeño detalle, desde la descripción del producto hasta la calidad de la foto, afecta el índice de calidad del vendedor. Amazon envía notificaciones si las puntuaciones bajan y puede imponer restricciones sobre la clasificación de los productos.

En cuanto a Prom, la calificación de la tienda cambió según el modelo de cooperación. Cuando se trabaja bajo el modelo FBO, se presta especial atención a la valoración de bienes y al índice de precios. Las altas críticas y los precios competitivos permitieron que mis productos permanecieran en los primeros puestos de los resultados de búsqueda durante mucho tiempo.

¿Cómo realizar un seguimiento de los cambios de calificación?

Cuando comencé a trabajar con Rozetka, una de las primeras cosas que noté fue la capacidad de realizar un seguimiento de las clasificaciones en la sección Análisis. Esto me permitió analizar periódicamente mis resultados y realizar los ajustes necesarios de manera oportuna.

Sin embargo, no todos los mercados son tan transparentes. A veces, los datos de clasificación no se muestran en su cuenta personal y, en cambio, se utilizan únicamente para algoritmos de clasificación internos. En tales casos, me guié por la dinámica de las órdenes: la ausencia de reducciones significativas significó que la calificación no se vio afectada.

Ejemplo detallado de Rozetka

Veamos un ejemplo de Rozetka. La calificación de proveedores se actualiza semanalmente e incluye varios indicadores:

• 🛍️ Volumen total de ventas.
• 🏷️ Surtido de productos.
• 🗓️ Pedidos completados a tiempo.

Por experiencia propia puedo decir que La planificación estratégica del surtido y el rápido cumplimiento de los pedidos han mejorado significativamente mi calificación. El análisis de datos semanales en la sección "Análisis" mostró que un aumento en el surtido del 15% condujo a un aumento de las ventas del 25%, lo que tuvo un impacto positivo en la calificación general.

Revisión final

Entonces, puedo decir con confianza que el enfoque correcto para administrar su clasificación en el mercado no solo mejora la visibilidad de sus productos, sino también aumenta significativamente las ventas. Le animo a que analice periódicamente su desempeño y no ignore ninguna señal de los mercados, porque esta es la clave de su éxito.

Experiencia Fnac Company

Fnac es una cadena de tiendas líder en Europa que vende electrónica, libros, música y productos tecnológicos. El objetivo principal de la empresa es proporcionar a los clientes productos de alta calidad a precios competitivos y al mismo tiempo ofrecer un servicio excelente.

Principales metas y objetivos:

• Incrementar el conocimiento de la marca en el mercado
• Incrementar el número de clientes leales
• Optimización de procesos trabajando con mercados
• Mejorando la experiencia del cliente y aumentando el nivel de confianza en el servicio

Problema principal:

El principal problema de es la necesidad de aumentar las calificaciones de las tiendas en varios mercados para aumentar las ventas y mejorar la visibilidad del producto.

Características e intereses del público objetivo:

El público objetivo de Fnac incluye:

• 🛒 Entusiastas de la tecnología interesados en lo último en electrónica
• 📚 Literatura y amantes de la música en busca de nuevos libros y álbumes
• 🌐 Internautas que prefieren las compras en línea por comodidad y grandes ofertas

Factores clave de interés para clientes potenciales:

• Amplia gama de productos y ofertas exclusivas
• Precios competitivos y descuentos regulares
• Alto nivel Servicio al cliente y comunicaciones de devolución
• Entrega rápida y segura
• Comodidad y simplicidad interfaz de usuario

Ejemplos y resultados:

Fnac adapta activamente sus algoritmos de cálculo de rating en función en Marketplace, monitoreando cuidadosamente los siguientes parámetros:

Fnas ha implementado estrategias cuidadosamente pensadas para mejorar todos los indicadores mencionados.

Cita relacionada:

"Fnac es una empresa orientada al éxito y con un fuerte compromiso a optimizar todos los aspectos de la experiencia del usuario, adaptando sus enfoques a cada mercado. Esto nos permite no sólo mantener posiciones altas en las calificaciones, sino también ganarnos la confianza de nuestros clientes." - Anne-Marie Saint-Arnaud, gerente de Fnac.

Resultados específicos:

📊 Mayor visibilidad en los mercados aumentó un 25 % durante el año debido a una mejor clasificación
🙂 Nivel de satisfacción del cliente aumentó a 92% debido a la implementación de estrategias para mejorar el servicio y la velocidad de entrega
📈 Las ventas de a través de plataformas en línea aumentaron un 15 % gracias a la optimización de los parámetros de calificación y al trabajo activo con el cliente. reseñas

Fnac continúa monitorizando diariamente la calificación, esforzándose por mejorarla. Equipos especiales participan en el análisis utilizando herramientas modernas para garantizar el cumplimiento de todos los criterios y parámetros que afectan el aumento de la calificación de la tienda en varios mercados.

A menudo Preguntas frecuentes sobre el tema: Información privilegiada: cómo los mercados calculan las calificaciones de las tiendas

Gracias ¡A usted por leer y por tomar medidas seguras para aumentar su calificación! 🎉

Ahora sabes que algoritmos de clasificación del mercado incluyen parámetros como calidad de reseña, velocidad de entrega y disponibilidad de stock. Por ejemplo, Amazon considera la frecuencia de ventas, mientras que eBay favorece la reputación del vendedor. Se puede confiar en este conocimiento: proviene de mi experiencia trabajando en las plataformas más grandes.

🔥 ¡Ahora eres un experto! ¡Solo queda poner en práctica este conocimiento! 😃

Los comentarios son bienvenidos: ¿qué opinas sobre esto? 👇

Larisa Shishkova – experta independiente en Elbuz Acerca de mí: "En el mundo de la automatización, soy un traductor de ideas al lenguaje de los negocios efectivos. ¡Aquí, cada punto es un código para el éxito y cada coma es una inspiración para la prosperidad de Internet!"