Puntos básicos de la organización del comercio online
Las primeras tiendas online aparecieron a finales del siglo pasado. Casi todos ellos, por desgracia, se han ido hace mucho tiempo. Qué hacer para mantenerse a flote, porque el entorno web es dinámico y para adaptarse a él hay que cambiar. A pesar de esto, el comercio en línea es una actividad bastante interesante.
El propietario de una tienda en línea no tiene que gastar dinero en alquilar un gran espacio de venta al por menor y almacén, comprar o alquilar equipos comerciales y secundarios, o contratar un ejército de vendedores y consultores no siempre decentes. Toda la información necesaria ya se presenta en el sitio web y el propio consumidor se mueve a través del flujo interminable de "bastidores virtuales" y selecciona lo que necesita. Agregue a este hecho una gran audiencia probable de visitantes de Runet: decenas de millones de personas de la Federación Rusa y países vecinos. Es poco probable que una tienda real pueda presumir de una cantidad tan grande de consumidores potenciales.
En la práctica, aún debe luchar para que los visitantes recojan su súper tienda directamente, y no la plataforma comercial sin rostro de su competidor, en su opinión. Hoy en día, el comercio electrónico se ha convertido en una actividad rutinaria. Miles de tiendas están listas para ofrecerte miles de productos. Es posible comprar prácticamente todo en Internet, con la posible excepción de un viaje al espacio exterior. Y la competencia entre tiendas es enorme. En la batalla por el consumidor, hay que reaccionar ante todo, casi hasta el más mínimo detalle.
El triunfo de una tienda online avanzada está respaldado por la solución eficaz de dos tareas clave. El primero es interesar a un número suficiente de consumidores potenciales. La segunda es trasladar, si es posible, a los huéspedes del grupo de "consumidores probables" al grupo de clientes habituales.
La correspondencia estadística "visitantes/compradores" se denomina popularmente nada más que "tasa de conversión", y cuanto mayor sea este atributo, más efectiva será la tienda online (ceteris paribus).
En este artículo informativo, destacaremos los puntos básicos de la organización del comercio en línea que aumentan el nivel de conversión, sin los cuales es extremadamente difícil imaginar una tienda efectiva. La cantidad de momentos internos de rentabilidad de una tienda en línea incluye conceptos tales como servicio, lista y precios. Es posible discutir sobre la prioridad de estos momentos durante mucho tiempo. En el lado financiero de la moneda, para las personas de bajos ingresos, los precios serán el momento característico. Aunque hagamos un retrato promedio de un consumidor de bienes de una tienda en línea, en casi el noventa y nueve por ciento de los casos, estos son oficinistas, jefes de empresas, expertos, estudiantes no pobres y estudiantes. La gente es más o menos rica. Como resultado, el servicio y la lista se vuelven más significativos para ellos. Y en este caso, están dispuestos a pagar de más. Por ejemplo, Amazon, eBay, AliExpress. Aunque casi todos los productos que hay en ella son más caros que en otras tiendas, una política de precios bien pensada es uno de los componentes principales más esenciales de la suerte.
La cuestión del éxito de una tienda en línea ha sido durante mucho tiempo una preocupación de la comunidad de Internet. Una cuestión esencial es el equilibrio del diseño y la lista de características. Opinión popular: ¡no puede haber un diseño en la tienda en línea correcta! Todo punto. De las ilustraciones, solo se percibe el logotipo y las fotos de los productos. El resto es exagerado. Pero, ¿es correcta esta disposición? El propósito del diseño no es tanto proporcionar una percepción rápida de la información, sino también crear una clara impresión positiva en el huésped. El diseño elegante y ordenado aumenta la credibilidad de la tienda y, en consecuencia, tiene un impacto positivo en las ventas. Imagine que necesita neumáticos, quiere pedir neumáticos a través de Internet. ¿Qué estás haciendo para esto? Vaya al motor de búsqueda y encuentre hipervínculos a dos tiendas allí. En ausencia de retiros redundantes, ¿dónde es más probable que desee realizar una compra? El papel principal en su elección lo desempeñará la presentación del sitio web, la percepción de su "adecuación" en forma de lugar de acción para realizar una compra. El marcado predominio del diseño exclusivo o, por el contrario, la lista de posibilidades, depende de los productos presentados en la tienda. Por ejemplo, el predominio del diseño seguramente aumentará la conversión de las tiendas en línea con un tema de joyería, la ventaja de la funcionalidad es más preferible para las tiendas de electrodomésticos.
Al investigar una tienda en línea, se debe dedicar mucho tiempo a la usabilidad. Esta palabra debe entenderse como la conveniencia de la plataforma comercial presentada para el huésped. Más importante para la usabilidad es el sistema de navegación de la lista de productos. Simbólicamente, se puede dividir en pequeño (hasta 500 artículos), mediano (de 500 a 1000) y bastante grande (más de 1000 artículos), además, en cualquier grupo de productos hay al menos el 10% de la lista completa. Dependiendo de la amplitud de la lista, se pueden usar diferentes tipos de navegación apropiada: navegación lineal, directorios de varios niveles y navegación de solo selección que ocurre metódicamente de una página a otra.
Navegación lineal: este tipo de navegación representa la presencia de una línea recta que conecta todas las páginas de un sitio determinado.
Los catálogos de varios niveles: el tipo de navegación que consume más tiempo, se utilizan en las tiendas con la lista de productos más grande. Representa la presencia de un catálogo principal (raíz) y catálogos de menor valor directamente subordinados a él, que vinculan productos en alguna medida.
La navegación basada en la selección le permite mostrar al huésped una serie de parámetros y obtener una selección de productos que cumplan con estas condiciones. Por ejemplo, se forma una selección de neumáticos en función de los siguientes parámetros: volumen, fabricante, temporada y rango de precios.
Dada la importancia de una navegación cómoda, es necesario iniciar el estudio con la estructura del sitio. Sin duda, la sección más imprescindible en una tienda online es el catálogo de productos. Por ejemplo, en perfumería, es una clasificación bastante laboriosa de fragancias, incluyendo estos nombres extraños como fragancias de helecho y aldehído. Cómo huelen los perfumes de "aldehído", el comprador ordinario no tiene idea. Está más cerca de otros nombres: sabores picantes o nuevos. Pertenecen a las clasificaciones de "hogar" y, sin embargo, al huésped se le dice más que una palabra mal entendida "aldehído".
Todo lo que hablamos anteriormente se puede atribuir al contenido de la tienda. ¿Qué es "diseño web"? Si hacemos una analogía con una tienda "real", el diseño es el exterior y la decoración de la tienda. Además de la cómoda ubicación de los bloques individuales, el diseño debe llevar una clara carga sensual dentro de sí mismo. Por ejemplo, abra una tienda de juguetes para niños y equipos informáticos; inmediatamente sentirá la diferencia.
El diseño y la lista de características deben ser de alto nivel para garantizar al huésped un alto nivel de servicio.
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En el mundo de las oportunidades virtuales, soy el cerebro detrás del éxito de las tiendas en línea. Las palabras son mis herramientas y la automatización es mi receta mágica. ¡Bienvenido a mi forja, donde cada letra es un eslabón en la cadena de prosperidad empresarial en línea!
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