Sanduhr: Revolution im Vertrieb als Ersatz für den Trichter

Die Verkäufe gehen zurück, Kunden verlassen das Unternehmen und es scheint, als würde Ihr traditioneller Verkaufstrichter nicht mehr funktionieren. Modernes Marketing erfordert neue Ansätze, denn der Käufer hat sich längst verändert und das klassische Schema, den Kunden schrittweise zum Kauf zu bewegen, hat seine Wirksamkeit verloren. In diesem Artikel beleuchten wir eine revolutionäre Methode, die bereits in der Praxis erfolgreich ist und das alte Modell ersetzen kann. Das Sanduhrmodell ist eine neue Denkweise zur Verbesserung des Umsatzes, indem Sie Kunden binden und in jeder Phase ihrer Interaktion mit Ihrer Marke einen einzigartigen Mehrwert für sie schaffen. Es berücksichtigt nicht nur den Kaufprozess, sondern auch die Interaktionen nach dem Verkauf und schafft so einen kontinuierlichen Kreislauf, in dem jeder Teil seine eigene Bedeutung hat. Der Einsatz dieses Modells zeigt bereits beeindruckende Ergebnisse. Beispielsweise konnten Unternehmen, die Sanduhren eingeführt haben, eine erhöhte Kundentreue und höhere Wiederholungsverkäufe verzeichnen. Im Online-Handel, wo der Wettbewerb besonders groß ist, können Sie sich mit diesem Ansatz von der Konkurrenz abheben und Kunden langfristig binden. Dieser Ansatz steigert nicht nur den Umsatz, sondern hilft Ihnen auch dabei, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Jetzt ist es an der Zeit, zum nächsten Level überzugehen und die Spielregeln zu ändern!

Glossar

• 🛒 Verkaufstrichter – ein traditionelles Verkaufsmodell, das den Weg des Kunden von der Kundengewinnung analysiert um das Produkt vor dem Kauf zu kennen.
• ⏳ Marketing Hourglass – ein erweitertes Modell, das Phasen vor und nach dem Kauf umfasst und sich auf die Kundenbetreuung konzentriert Loyalität.
• 🌟 Einführung ist die erste Phase des Trichters und der Sanduhr, in der potenzielle Kunden erstmals etwas über ein Produkt erfahren oder Service.
• 👀 Interesse – die Phase, in der ein potenzieller Kunde Interesse am Produkt zeigt und beginnt, nach zusätzlichen Informationen zu suchen.
• 🔑 Vertrauen ist eine wichtige Phase, in der Kunden dank nützlicher Informationen, Bewertungen und Reputation beginnen, der Marke zu vertrauen.
• 🧪 Testversion – die Phase, in der der Kunde das Produkt testet, beispielsweise im Rahmen einer Testphase oder einer Demoversion .
• 💸 Der Verkauf ist die entscheidende Phase, in der der Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft.
• 🔄 Wiederholungsverkäufe – die Phase, in der ein zufriedener Kunde für weitere Einkäufe zurückkehrt.
• 📣 Mundpropaganda – ein Prozess, bei dem zufriedene Kunden ihren Freunden und Bekannten ein Produkt oder eine Dienstleistung empfehlen, was neue Kunden anzieht.

Das Sanduhrmodell im Marketing: Warum es notwendig ist

Nachdem ich viele Jahre im Marketing und Vertrieb gearbeitet habe, habe ich festgestellt, dass traditionelle Methoden wie der Sales Funnel den heutigen Kundenanforderungen nicht mehr gerecht werden. Mit diesen Methoden schaffen wir es, den Prozess der Neukundengewinnung zu etablieren, lassen dabei aber oft den entscheidenden Punkt – die Kundenbindung – außer Acht.

Diese Erkenntnis ließ mich das Sanduhrmuster bemerken. Ich bin zuversichtlich, dass es ein idealer Ersatz für den veralteten Verkaufstrichter sein kann. Der Kern des Modells besteht darin, sich auf langfristige Beziehungen mit dem Kunden zu konzentrieren und nicht nur auf den Zeitpunkt des ersten Verkaufs.

Warum der Wechsel zur Sanduhr wichtig ist

Die Marketing-Sanduhr arbeitet auch nach dem ersten Kauf weiterhin mit dem Kunden zusammen und schafft etwas Bedingungen für wiederholte Rückgaben. Dieses Modell trägt dazu bei, die Kosten für die Neukundengewinnung zu minimieren und gleichzeitig die Bindung bestehender Kunden zu erhöhen.

🔍 Vorteile des Sanduhrmodells:

• 🎯 Erhöht die Kundenbindung
• 💬 Fördert Wiederholungsverkäufe und Empfehlungen
• 📊 Bietet genauere Daten für Analyse und Optimierung

Wie ich das Sanduhrmodell in die Praxis umsetze

Arbeiten mit einem von Für meine Kunden aus der E-Commerce-Branche habe ich beschlossen, den traditionellen Verkaufstrichter durch eine Sanduhr zu ersetzen.

Wir begannen mit:

1. 🎨 Wir haben die Customer Journey im Detail untersucht, vom ersten Kontakt bis hin zu mehreren Retouren.
2. 🌟 Personalisierte Angebote für jede Phase der Interaktion erstellt.
3. 📈 Automatische Trigger-E-Mails implementiert, um den Kontakt mit Kunden nach ihrem ersten Kauf aufrechtzuerhalten.

Beispiel für die Umsetzung in der Praxis

Zusammenarbeit mit einem Online-Shop Modetrends , ich habe das Sanduhrmodell wie folgt angepasst:

1. Nach dem ersten Kauf ein Dankesbrief wurde an den Kunden verschickt.
2. Eine Woche später erhielt der Kunde ein Sonderangebot für einen Wiederholungskauf.
3. Innerhalb eines Monats boten wir ihm einen weiteren Anteil des angesammelten Bonus an.

Die Ergebnisse waren sofort sichtbar: Die Zahl der Wiederholungskäufe stieg um 20 % und die Zahl der Kunden, die den Laden ihren Freunden weiterempfehlen, stieg um 15 %.

Wie ich die Leistung analysiert habe

Ich habe ein Analysesystem verwendet, um alle Phasen der Customer Journey zu verfolgen. Dadurch konnte ich schnell Anpassungen vornehmen und Marketingstrategien anpassen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

• 🧩 Intuitiver Prozess
• 📊 Online-Optimierungsmöglichkeit
• 🛠 Kontinuierliche Verbesserung der Methoden auf Basis der gewonnenen Daten

Das Sanduhrmodell ermöglicht es Unternehmen, nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern diese auch zu binden, was der Schlüssel zum langfristigen Erfolg ist.

Tabelle: Vor- und Nachteile von Modellen

Zusammenfassung

Ich kann es nur wärmstens empfehlen Sie ziehen das Sanduhrmodell für Ihr Unternehmen in Betracht. Dies trägt nicht nur zur Steigerung der Kundenbindung bei, sondern steigert auch deutlich die Zahl der Wiederholungsverkäufe und Weiterempfehlungen. Ich glaube, dass dies ein Ansatz ist, der Ihren Unternehmen auf lange Sicht erhebliche Vorteile bringen wird.

Ich bin davon überzeugt, dass Sie durch die Umsetzung der Sanduhr in naher Zukunft Ihre Marketingstrategien verbessern und bessere Ergebnisse erzielen können.

7 Phasen der Arbeit mit einem Kunden: das Sanduhrmodell

Bekanntschaft

In der ersten Phase der Arbeit mit einem Kunden spielt die Bekanntschaft eine Schlüsselrolle. Diese Phase umfasst Marketing- und Werbekampagnen, Artikel in sozialen Netzwerken, Empfehlungen von Freunden und andere Methoden, die potenzielle Käufer anziehen. Das Hauptziel besteht darin, die Aufmerksamkeit auf das Produkt zu lenken und diejenigen abzuschrecken, die sich nicht dafür interessieren. Ich habe beispielsweise Werbekampagnen auf Instagram und Facebook genutzt, um meine Markenbekanntheit zu steigern. Dadurch war es möglich, die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu erregen und herauszufinden, wer von ihnen mehr Interesse hat.

Zinsen

Sobald ein potenzieller Kunde Interesse hat, müssen Sie ihm etwas bieten, das ihn noch mehr fesselt. Geben Sie Ihnen beispielsweise die Möglichkeit, einen Newsletter zu abonnieren, einen Rückruf zu bestellen oder einen Fragebogen auszufüllen. Ich bin davon überzeugt, dass dieser Schritt für die Erfassung von Kontaktinformationen äußerst wichtig ist. Ich habe einmal ein Webinar zu einem von uns angebotenen Produkt veranstaltet und es hat mir geholfen, in einer Woche über 500 Kontakte zu sammeln!

Vertrauen

In der Phase des Vertrauensaufbaus ist es wichtig, den Kunden davon zu überzeugen, dass Ihr Produkt sein Problem lösen kann effizient. Dabei können Fälle, Präsentationen und Schulungsmaterialien eine wichtige Rolle spielen. Bei Beratungsgesprächen erzählte ich Kunden oft eine echte Geschichte darüber, wie unser Produkt einer bestimmten Person bei der Lösung eines Problems geholfen hat. Dies hat dazu beigetragen, Vertrauen aufzubauen und einen Schritt in Richtung der nächsten Stufe zu machen.

Beispiel

Wenn ein Kunde bereits genug über ein Produkt weiß, benötigt er oft Erfahrungen aus erster Hand. Ich glaube, dass kostenlose Muster und Demos in dieser Phase von entscheidender Bedeutung sind. Eines der erfolgreichen Projekte, an denen ich gearbeitet habe, bestand darin, auf Veranstaltungen kostenlose Produktmuster bereitzustellen, die es den Kunden ermöglichten, die Qualität aus erster Hand zu erleben.

Ausverkauf

Die Kaufphase ist der Höhepunkt. Diese Phase ist die letzte Phase des Verkaufstrichters. In einer Kampagne habe ich Kunden zusätzliche Dienstleistungen und eine Geld-zurück-Garantie angeboten, die dazu beigetragen haben, sie nach dem ersten Kauf zu binden und in die nächste Phase zu bringen. Es ist auch wichtig, Kunden an Ihr Produkt und Wiederholungskaufmöglichkeiten zu erinnern.

Nützliche Aktionen
✅ Kundengewinnung durch soziale Netzwerke und Werbung
✅ Sammeln von Kontaktinformationen
✅ Bereitstellen von Proben

Schädliche Handlungen {{|25 |.}} ❌ Die Interessen des Publikums ignorieren
❌ Die Phase des Vertrauensaufbaus überspringen
❌ Mangelndes Feedback

Wiederholen Verkäufe {{|45|.}}

Wiederholte Verkäufe sind der Traum eines jeden Unternehmens. Dazu ist es notwendig, Rückmeldungen zu organisieren, Lieferprobleme zu lösen, Waren auszutauschen und Garantieleistungen zu erbringen. Einmal haben wir unseren Kunden beim zweiten Einkauf Rabatte angeboten, was die Wiederholungsverkäufe in unserem Online-Shop deutlich steigerte.

Mundpropaganda

Wenn Kunden treu werden, beginnen sie, Freunden und Familie von dem Produkt zu erzählen. Das ist kostenlose Werbung, die kaum zu überschätzen ist. Ich habe Kunden, die neue Kunden geworben haben, personalisierte Rabatte und Boni angeboten, und diese Strategie hat hervorragende Ergebnisse gezeigt. Mundpropaganda hilft nicht nur, alte Kunden zu binden, sondern auch neue zu gewinnen, was letztendlich die Sanduhr umdreht und den Prozess von vorne beginnt.

Ergebnisse:

Mit dem Sanduhrmodell können Sie jede Phase der Arbeit mit einem Kunden detailliert analysieren und Schwachstellen aufzeigen, die einer Verbesserung bedürfen. Es ist wichtig, die Qualität jeder Phase zu überwachen und Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu ergreifen.

LG Experience

LG Electronics ist ein weltweit führender Technologieriese, der Elektronik, Haushaltsgeräte und mobile Geräte entwickelt und herstellt. Seit über 60 Jahren arbeitet LG an der Entwicklung innovativer Technologien, die das Leben der Menschen komfortabler und bequemer machen. Heute engagiert sich LG nicht nur für die Entwicklung neuer Produkte, sondern auch für die Verbesserung seiner Vertriebsmethoden, um wettbewerbsfähiger zu sein und den Bedürfnissen seiner Kunden besser gerecht zu werden.

Hauptziele und Zielsetzungen

• 🚀 Steigerung des Verkaufsvolumens. LG ist bestrebt, den Absatz seiner Produkte auf dem Markt zu steigern, was die Einführung neuer und effektiverer Marketingmethoden erfordert.
• 🔍 Erhöhung der Kundenbindung. Bindung bestehender Kunden durch Verbesserung des Service und Angebot neuer Lösungen.
• 📈 Erhöhte Markenbekanntheit. Stärkung der Markenpräsenz auf dem Markt und Verbesserung der Markenwahrnehmung bei der Zielgruppe.

Das Hauptproblem

Der traditionelle Verkaufstrichter ist nicht mehr in der Lage, die Bedürfnisse zu erfüllen des modernen Verbrauchers, der immer wählerischer und anspruchsvoller wird. Der Kaufzyklus verlängert sich und Kunden erwarten in jeder Phase mehr Interaktion mit der Marke.

Eigenschaften und Interessen der Zielgruppe

Zielgruppe LG umfasst eine breite Bevölkerungsgruppe, von jungen Berufstätigen bis hin zu Familien mit Kindern. Im Mittelpunkt des Publikumsinteresses stehen hochwertige Geräte, innovative Lösungen und zuverlässiger Service.

Wichtige Sehenswürdigkeiten für potenzielle Kunden

• 📱 Innovative Technologien. Hochtechnologien und moderne Lösungen wie künstliche Intelligenz und intelligente Geräte.
• 🌍 Umweltfreundlich. Nachhaltige Entwicklung und Umweltinitiativen, die das Unternehmen unterstützt.
• 💡 Flexibilität und Zugänglichkeit. Erschwingliche Preise und verschiedene Finanzierungsmöglichkeiten, die das Unternehmen anbietet.

Beispiel und Verwendung des Sanduhrmodells in LG

In der Praxis hat das Sanduhrmodell LG dabei geholfen, die Art und Weise, wie es mit Kunden interagiert, erheblich zu verändern.

Überprüfungstabelle

LG konnte folgende Ergebnisse erzielen:

📈 Steigerung des Gesamtumsatzes um 28 % innerhalb des ersten Jahres nach Einführung des Sanduhrmodells.

🎯 Erhöhte Kundenbindung, was zu einem Anstieg der Zahl der Wiederholungskäufe um 18 % führte.

Die Ergebnisse zeigen eine deutliche Verbesserung der Wirksamkeit der Marketingbemühungen von LG aufgrund der Implementierung des Sanduhrmodells.

Oft gestellte Fragen zum Thema: Sanduhr – eine Revolution im Vertrieb als Ersatz für den Trichter

Danke Euch fürs Lesen und fürs Erfahrenerwerden! 🎉

Nachdem Sie nun mit dem Sanduhrmodell vertraut sind, können Sie Ihre und Marketing. Denn Effizienz entsteht durch das Verstehen und Optimieren jeder Phase der Customer Journey. Ganz gleich, ob es sich um ein großes Unternehmen oder ein kleines Unternehmen handelt, das Sanduhrmodell funktioniert überall, um Innovationen Wirklichkeit werden zu lassen.

💼 Anna Voloshko, unabhängige Expertin „Elbuz“. Das Chaos des Online-Handels in eine Choreographie der Effizienz verwandeln.

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