Wie steigern OMS-Systeme den Gewinn von Online-Shops?

Möglichkeiten zur Verwaltung von Bestellungen in Online-Shops

Handbuch Auftragsverwaltung

Als ich meine Reise in die Welt des Online-Handels gerade erst begann, war das einzige Tool, das mir zur Auftragsverfolgung zur Verfügung stand, eine Excel-Tabelle. Sie kennen es: das Gefühl, die Kontrolle zu haben, gleichzeitig aber auf einem Pulverfass voller Fehler zu sitzen. Jeder Tastendruck kam mir wie eine Meisterleistung vor, der Tisch wuchs auf unglaubliche Größen an und ich dachte damals: „Wie lange dauert das?“

Wissen Sie, was am interessantesten ist? Bei zwei bis drei Bestellungen pro Tag erscheint die Verwaltung einer manuellen Buchhaltung machbar. Aber sobald Sie die Schwelle von fünf Bestellungen überschreiten, wächst Ihr Verwaltungsaufwand sprunghaft! 📈 Es war eine echte Katastrophe, als das gesamte Team plötzlich mit Informationsverwirrung konfrontiert war. „Wer hat diese Bestellung angenommen? Wo ist sein Status? - Du fängst an, Fragen zu stellen, und alle drehen sich einfach zu mir um, als wäre ich ein Zauberer, der alles wissen sollte.

Trotz der offensichtlichen Probleme glaubte ich, dass alles von Hand erledigt werden könnte. Allerdings kostete mich jeder Fehler viel Geld, und schon bald stoppte diese Praxis das schnelle Wachstum meines Unternehmens. Jeder von uns weiß, dass die Zahl der Fehler stark ansteigt, wenn mehrere Personen gleichzeitig arbeiten. Und jetzt stehe ich vor der Wahl: Entweder weiterhin manuell Aufzeichnungen führen oder in Automatisierung investieren.

„Die Gefahr besteht nicht darin, dass wir Fehler machen, sondern dass sie uns mehr kosten können, als es auf den ersten Blick scheint.“ - Jeff Bezos.

Infolgedessen habe ich einen Schritt gemacht hin zur Automatisierung des Auftragsmanagements, und mit jedem Job, den ich machte, wurde mir klar, wie sehr es mein Leben veränderte. Seitdem empfehle ich allen Online-Shop-Besitzern: Sparen Sie nicht bei der Automatisierung. Es ist nicht nur eine Frage der Zeit, sondern auch Ihrer Nerven!

Integration mit Online-Shop-Plattformen

Die nächste Stufe meiner Entwicklung im Online-Handel war die Nutzung der Fähigkeiten spezialisierter Unternehmen Plattformen. Es war wie ein Hauch frischer Luft! Ich habe mich für eine Plattform entschieden, deren integrierte Funktionalität mir nicht nur dabei geholfen hat, Prozesse zu automatisieren, sondern auch die Interaktion mit Kunden deutlich zu vereinfachen. ✨

Eines Tages wurde ich beispielsweise mit mehreren hundert Bestellungen überhäuft und mein erster Gedanke war: „Wie schaffe ich das?“ Aber das von mir verwendete System verteilte die Bestellungen automatisch auf mehrere Mitarbeiter und ich war erstaunt, wie einfach das war! Es stellte sich heraus, dass Module für Zahlungsabwicklung, Online-Support und Lieferdienste problemlos an unabhängige Auftragsverwaltungssysteme angebunden werden konnten. Dieser Ansatz hat mich wirklich davor bewahrt, während des Einkaufsbummels verrückt zu werden.

Auf der Plattform, die ich verwendet habe, war es wirklich einfach. Statistiken zeigten, dass 80 % der Kunden nur deshalb positive Bewertungen hinterlassen haben, weil die Bestellungen pünktlich eintrafen und die Statusinformationen sofort aktualisiert wurden. Mit einem Wort: Automatisierung ist Ihr bester Freund!

„Moderne Zeiten erfordern Veränderungen, und es kann unglaublich einfach sein, wenn man die richtigen Werkzeuge findet.“ – Mark Zuckerberg.

Dies waren wichtige Schritte, und sie wurden die Basis für das weitere Wachstum meines Online-Shops.

Universelle Auftragsverwaltungssysteme

In der Welt der Technologie sind universelle automatisierte Auftragsverwaltungssysteme zu einem echten Hit geworden. Ich erinnere mich an den Moment, als ich zum ersten Mal mit solchen Entscheidungen konfrontiert wurde. Es war ein wenig beängstigend – so viele Funktionen und Integrationsmöglichkeiten. 😅

Das Problem blieb bestehen, dass die meisten Systeme recht teuer waren, und ich musste mich damit auf der Ebene meiner Auswahltaktik auseinandersetzen. Zu diesem Zeitpunkt verfügte ich bereits über eine organisierte IT-Infrastruktur. Aber wissen Sie, was mir klar wurde? Diese Systeme funktionierten nicht nur gut für einen Online-Shop, sondern waren auch mit mehreren Geschäftsbereichen gleichzeitig verbunden. Es hat meinen Horizont in den Himmel erweitert!

Die Systeme verfügten auch über automatische Nachschubfunktionen, was unglaublich nützlich war. Die Rückkehr zur manuellen Buchhaltung war wie eine Rückkehr zu den Tagen der Kommas und Buchstaben auf Papier. Sie sollten jedoch verstehen, dass nicht alles perfekt ist. Es hat seine Nachteile, einschließlich Datensynchronisierungsfehlern.

„Teure Entscheidungen haben normalerweise ihre Schattenseiten“ – Larry Ellison, amerikanischer Unternehmer, Mitbegründer, Vorsitzender und Direktor von Oracle Technologies, ehemaliger CEO von Oracle, größter Anteilseigner von NetSuite, früher Investor in Salesforce.

Aber mit jeder neuen Implementierung verstand ich, wie Es ist wichtig, sich an die Automatisierung zu gewöhnen. Und in der Regel trugen Investitionen in solche Systeme nicht sofort Früchte, sondern zahlten sich nach und nach aus.

ERP-Systeme für die Auftragsverwaltung

Stellen Sie sich vor, Sie könnten absolut alles kombinieren: Warenbuchhaltung, Einkauf, Buchhaltung und Kundenverwaltung in einer Lösung. ERP-Systeme sind für mich zum „Schweizer Messer“ in der Welt der Automatisierung geworden. 💼

Allerdings war der Weg zu ihrer Umsetzung nicht so einfach. Als ich vor der Wahl stand, wurde mir klar, dass die Anfangsinvestition sehr hoch sein kann. Manchmal Hunderttausende Euro. Aber nach meinen Beobachtungen war die langfristige Wirksamkeit dieser Systeme unbestreitbar. Sie schaffen eine Plattform mit unglaublichen Möglichkeiten zur Skalierung und Optimierung von Geschäftsprozessen.

Kunden haben verbesserte Interaktionen in meinem Shop bemerkt. Alle internen Prozesse funktionierten nun wie am Schnürchen. Darüber hinaus hat die Integration mit allen möglichen Vertriebskanälen das Ausmaß menschlicher Fehler auf null reduziert.

Denken Sie darüber nach, wie viel Freude und Leichtigkeit die richtigen Entscheidungen in Ihr Geschäftsumfeld bringen könnten!

Dadurch wurde dies zu einer klaren Investition, und die Geschäftsentwicklung verlief nach solchen Schritten steiler als je zuvor.

Highlights:

Im Laufe meiner Praxis habe ich mehrere wichtige Schritte zur erfolgreichen Auftragsverwaltung durch Automatisierung identifiziert:

1. Verstehen Sie die Besonderheiten von Ihr Unternehmen – Wählen Sie die geeignete Plattform oder das entsprechende System unter Berücksichtigung der Besonderheiten Ihres Online-Shops.
2. Manuelle Buchhaltungsautomatisierung – investieren Sie in Technologien, die Routineprozesse eliminieren.
3. Integration mit anderen Diensten – Wählen Sie Plattformen, die Module zur Automatisierung aller Prozesse anbieten.
4. ERP-Systembewertung – Bewerten Sie die langfristigen Vorteile der Verwendung integrierter Lösungen.

Und dies kann dank einfacher Schritte erreicht werden: Recherche, Benutzererfahrung und Bewertungen und natürlich primäre Informationsquellen!

OMS-Modulbeziehungen

Stellen Sie sich eine Situation vor, in der Sie Sie erhalten eine Bestellung, wissen aber nicht, wie Sie diese abschließen sollen. Das passierte mir, als ich zum ersten Mal mit der Notwendigkeit konfrontiert wurde, OMS in meinen Online-Shop zu integrieren. Eine lustige Situation hat mich auf dieses Wunderwerk der Technik aufmerksam gemacht, von dem ich Ihnen unbedingt erzählen muss.

Eines Tages machte ein Kunde eine große Bestellung auf unserer Website und die Jagd für Informationen – wo man die Waren bekommt, wie schnell man sie verschickt und sogar, wie man den gesamten Zahlungsvorgang abschließt. In diesem Moment wurde mir klar, dass mein Order Management System (OMS) nicht nur ein separates Modul ist, sondern das Herzstück unseres Online-Shops, das alle Aspekte der Arbeit verbindet.

Wie hilft OMS also dabei, Prozesse zu rationalisieren und einen reibungslosen Betrieb eines Online-Shops sicherzustellen?

1. Automatische Zahlungsbestätigung. Dies war eine der Funktionen, die ich sofort implementiert habe, und sie zeigte wirklich ihren Nutzen. Das Programm prüft selbst, ob die Zahlung eingegangen ist und benachrichtigt sowohl uns als auch den Kunden über den erfolgreichen Abschluss des Vorgangs. Niemand wartet gern, oder? 🤔

2. Synchronisierung mit dem Warenbuchhaltungssystem. Es war ein schwieriger Weg der Integration. Als die Bestellungen eintrafen, bemerkte ich, dass sich der Versandprozess aufgrund der fehlenden Integration in das Warenbuchhaltungssystem verzögerte. Grundsätzlich musste bei jeder Bestellung die Produktverfügbarkeit manuell überprüft werden. Also habe ich mich an ein gutes Entwicklerteam gewandt, das mir diese Kopfschmerzen erspart hat. Die Abholung der Produkte begann automatisch, was den Prozess erheblich beschleunigte. Wer möchte sich nicht auf den Verkauf statt auf die Buchhaltung konzentrieren?

3. Interaktion mit dem CRM-System. Oh, hier befand ich mich tatsächlich in der wunderbaren Welt der Analytik! Durch die Integration von OMS mit CRM konnte ich sofort erkennen, bei welchen Kunden es sich um Nachbestellungen handelte und bei welchen es sich um potenzielle Leads handelte. Dies hat viele Möglichkeiten für Marketingaktionen eröffnet. Stellen Sie sich vor, wie es wäre, wenn treue Kunden immer wieder zurückkämen.

Und nun, nach mehreren Monaten der Nutzung von OMS, geschah ein Wunder! Es gab dreimal mehr Bestellungen und die Kunden selbst begannen, positive Bewertungen darüber zu schreiben, wie einfach und schnell sie Bestellungen aufgeben. Mein Partner, der OMS nie für notwendig gehalten hatte, gab neulich zu, dass er falsch lag. Man hat erkannt, dass Automatisierung nicht nur eine Möglichkeit ist, das Leben deutlich zu vereinfachen, sondern auch das Geschäft deutlich profitabler zu machen.

„Jedes Mal, wenn ich sehe, wie unsere Kunden mit Geld beschäftigt sind, muss ich lächeln. Das ist nur dem Auftragsverwaltungssystem zu verdanken!“ – Jack Ma.

Natürlich ist die Implementierung von OMS kein Problem einmalige Projektförderung. Es ist ein ständiger Prozess des Lernens, Optimierens und Verbesserns. Ich möchte jeden, der mit ähnlichen Problemen konfrontiert ist, ermutigen, keine Angst davor zu haben, Zeit und Ressourcen zu investieren. Und denken Sie daran: Wenn alles wie am Schnürchen funktioniert, ist das nicht nur eine Verbesserung, sondern ein direkter Weg zum Erfolg.

Schritte zur erfolgreichen OMS-Integration