Online-Berater im Online-Shop
Was ist ein moderner Onlineshop? Zunächst einmal ist dies eine Website, die Produktbeschreibungen enthält. Mit Hilfe dieser Website können Sie auch zusätzliche Informationen über das Produkt, die Lieferung, die Garantien erhalten und eine Bestellung aufgeben. Mit anderen Worten, es gibt eine kontinuierliche Interaktion der Benutzer mit der Benutzeroberfläche der Website - die Benutzer geben ihre Daten ein (im Bestellformular, im Zahlungsformular usw. ).
Idealerweise sollte der Prozess der Interaktion mit der Website so weit wie möglich automatisiert werden, um die möglichen negativen Folgen des menschlichen Faktors zu reduzieren. In Wirklichkeit ist dies jedoch fast unmöglich, da die Leute im Laufe des Studiums der Website und der Produkte verschiedene Arten von Fragen haben. Der schnellste Weg, sie zu beantworten, ist die gleiche lebende Person, die sich an der Struktur der Website und der Produkte orientiert. Die Schnelligkeit bei der Beantwortung von Fragen spielt für den Käufer manchmal eine überragende Rolle, denn niemand will extra lange warten, sondern selbstständig im FAQ-Bereich nach Antworten suchen. Es gibt viel mehr Vertrauen in die Antwort einer lebenden Person, aber in Bezug auf Informationen wird diese Antwort reichhaltiger und vollständiger sein (nebenbei können Sie einige andere Fragen stellen).
Stellen Sie sich vor, eine Person muss ein bestimmtes Produkt kaufen. Er findet es auf der Seite des Online-Shops und liest Informationen darüber. Aber die Informationen sind nicht vollständig genug. So gibt es beispielsweise keine Beschreibung einzelner technischer Merkmale, keine Angaben zur Lieferung etc. Eine Person kann die Suche auf der Website verwenden, zum FAQ-Bereich gehen und im Internet nach Informationen zu diesem Produkt suchen. All dies wird Zeit und Mühe kosten. Es ist viel einfacher, die Telefonnummer eines Beraters anzuwählen oder eine Frage online direkt auf der Website zu stellen. Du fragst, er antwortet. Sie sparen Zeit, Mühe und Nerven und der Laden gewinnt einen weiteren dankbaren Kunden. Das Endergebnis eines solchen Arbeitsplans ist eine Steigerung des Gesamtgewinns aus dem Verkauf von Waren.
Aber es gibt auch eine andere Seite. Berater sind Angestellte, die bezahlt werden müssen. Und das Geld sollte so hoch sein, dass eine Person bereit ist, jeden Tag mehrere Stunden mit der Arbeit zu verbringen. Theoretisch kann es nur einen Berater geben, aber je größer der Laden, je mehr Waren vorhanden sind, desto schwieriger wird es für ihn, alles zu bewältigen. Dementsprechend wird die Qualität seiner Arbeit abnehmen. Daher ist es wichtig, alle Kosten für die Organisation eines Unterstützungsdienstes zu kalkulieren. Überlegen Sie, ob Sie diesen Leuten ein Gehalt zahlen können, ohne sich selbst und Ihrem Unternehmen zu schaden. Am Anfang ist es durchaus möglich, alles alleine zu machen. Aber sobald die Besucherzahlen steigen und der Umsatz wächst, müssen Sie Leute einstellen.
Wie bereiten Sie Berater für Ihren Online-Shop vor? Was sollten sie zuerst wissen? Erstens müssen sie sich mit dem Thema Wirtschaft auskennen. Wenn Sie Gartenbedarf verkaufen, ist es ideal, wenn Berater echte Gartenerfahrung haben und alle Werkzeuge, Düngemittel usw. verstehen. Zweitens, wenn die Leute mit dem Thema nicht vertraut sind, können Sie Express-Schulungen durchführen - ihnen einen Katalog mit Produkten geben und ihnen Zeit geben, ihn zu studieren. Dann machen Sie einen kleinen Produktwissenstest. Sie müssen auch mit den Kandidaten einen Rundgang durch die Website machen – zeigen Sie ihnen alle Seiten, Bereiche und Funktionen Ihres Online-Shops.
Die letzte Phase besteht darin, zu lernen, wie man richtig mit Kunden kommuniziert. Sprechen Sie darüber, wie Sie das Gespräch führen sollten, bereiten Sie eine Liste mit Fragen vor, die die Benutzer am wahrscheinlichsten stellen werden, sowie Antworten darauf.
Den Link zu diesem Artikel speichern
Die Magie der Worte in der Symphonie der Online-Shop-Automatisierung. Nehmen Sie an meinem Leittextkurs in die Welt des effektiven Online-Geschäfts teil!
Diskussion über das Thema – Online-Berater im Online-Shop
Online-Berater im Online-Shop
Für dieses Produkt gibt es noch keine Bewertungen
Kommentar schreiben
Ihre E-Mail Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind angekreuzt *