Die Personalisierung des Online-Shops wird die Effizienz seiner Arbeit steigern
Um die Effizienz des Online-Shops zu steigern, ist es notwendig, einen Plan zur Personalisierung des Einkaufserlebnisses zu entwickeln, Umsätze richtig aufzuteilen und Ziele klar zu formulieren. Sie müssen genau verstehen, welches Ergebnis die Personalisierung bringen soll – eine Erhöhung des durchschnittlichen Checks oder eine Erhöhung der Kundenbindung, eine Verringerung der Anzahl abgebrochener Warenkörbe oder eine Erhöhung der Anzahl der Anrufe beim Callcenter.
Der Verkaufsprozess in einem Online-Shop kann in fünf Phasen unterteilt werden - Identifizierung, Interesse, Engagement, Verkauf und Bindung. Versuchen Sie, in jeder Phase mit den Benutzern in Kontakt zu bleiben.
Bevor Sie mit der Interaktion mit dem Verbraucher beginnen, müssen Sie verstehen, wie der gesamte Verkaufsprozess aussehen wird. Dazu müssen Sie eine Identifizierung durchführen, die es Ihnen ermöglicht, das Verhalten von Kunden auf Ihrer Website zu analysieren und zu analysieren. Üblicherweise werden 10-20 Parameter getrackt: Region (Adresse), Traffic-Quelle, Kaufzeitpunkt, utm-Tags und Besuchshäufigkeit. Alle Übergänge auf der Seite werden analysiert und die Interessen der Nutzer ermittelt. Auf diese Weise können Sie ein genaues Kundenporträt erstellen und eine effektive Kommunikation aufbauen.
Ein paar Sekunden reichen aus, damit eine Person versteht, ob sie auf der Website bleiben oder sie verlassen soll. Eine Studie von Nielsen Insight ergab, dass 70-90 Prozent der Benutzer, die bei ihrem ersten Besuch nicht an einer Website interessiert waren, nie wieder zurückkamen. Die Aufgabe eines Online-Shops besteht darin, den Besucher von den ersten Sekunden des Betretens der Website an zu interessieren. Ein wirksames Mittel dafür ist eine persönliche Begrüßung. Wenn Sie beispielsweise neuen Benutzern eine Willkommensnachricht und Lieferbedingungen in ihre Stadt zeigen, erhöht sich die Anzahl der Seitenaufrufe um 12-15 Prozent. Dadurch steigt die Zahl der Verkäufe und die Nutzerbindung steigt.
Wenn eine Person länger als 10 Sekunden auf der Website blieb, interessierte sie sich dafür. Daher ist es notwendig, ihn einzubeziehen, indem man ihn über Aktionen und Rabatte, Lieferbedingungen oder wertvolle Ratschläge informiert. Die vierte Stufe soll das Verhalten des Nutzers beeinflussen und ihn zum Kauf dieses Produkts bewegen. Dazu können Sie Schnellmeldungen, Angebote für einen individuellen Rabatt oder Meldungen über eine hohe Nachfrage nach diesem Produkt verwenden. Sie können Kunden auch über eine schnelle Lieferung informieren oder ihnen einen kostenlosen Versand anbieten.
Wenn der User schon längere Zeit auf der Seite ist und die Ware sogar in den Warenkorb gelegt hat, sich dann aber entschieden hat, die Seite zu verlassen, dann haben Sie die Möglichkeit, seine Entscheidung positiv zu beeinflussen. Dazu können Sie den Kauf anbieten oder ein persönliches Angebot abgeben. Dazu müssen Sie jedoch genau den Moment bestimmen, in dem der Kunde das Interesse verliert und die Website verlassen wird. Wenn der Benutzer das Produkt nicht kaufen wollte, müssen Sie die Gründe für die Ablehnung herausfinden.
Die Optimierung des Kauferlebnisses ist keine komplexe Wissenschaft, aber der Prozess erfordert eine gründliche Analyse des Kaufumfelds und Maßnahmen zur Verbesserung des Kaufprozesses.
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In der Welt der virtuellen Möglichkeiten bin ich der Vordenker hinter dem Erfolg von Online-Shops. Worte sind meine Werkzeuge und Automatisierung ist mein Zauberrezept. Willkommen in meiner Schmiede, wo jeder Buchstabe ein Glied in der Kette des Online-Geschäftserfolgs ist!
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