Wie macht man ein Angebot für einen Online-Shop richtig und macht keine Fehler?

Haben Sie sich jemals gefragt, wie ein einfacher Satz das Schicksal Ihres Online-Shops verändern kann? In der Welt des Online-Handels, in der der Wettbewerb täglich wächst, ist es ein richtig formuliertes Angebot, das zu Ihrer Geheimwaffe wird. In diesem Artikel enthüllen wir die Geheimnisse der Erstellung eines Angebots, das nicht nur Aufmerksamkeit erregt, sondern auch den Käufer davon überzeugt, auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken. Tauchen Sie ein in eine Welt, in der jedes Detail zählt, und entdecken Sie, wie die gesamte „Choreografie der Aufführung“ die Grundlage Ihres Erfolgs sein kann. Sind Sie bereit? Fangen wir an!

Glossar

• 🎯 Das Angebot ist ein Angebot, das Bedingungen für den Verkauf der angesprochenen Waren oder Dienstleistungen enthält zu einem Potenzial für den Käufer.
• 📈 Der Online-Shop ist eine Website, auf der Waren oder Dienstleistungen über das Internet verkauft werden.
• 📜 Annahme – die Zustimmung des Käufers zu den Bedingungen des Angebots, die seine Absicht zum Abschluss einer Transaktion bestätigt.
• 🔍 Angebotsbedingungen – spezifische Regeln und Anforderungen bezüglich des Verkaufs, wie Preis, Lieferzeit und Versandart Zahlung.
• 🛒 Arten von Angeboten – verschiedene Angebote, die einen Festpreis, Sonderangebote und Sonderrabatte umfassen können.
• 📧 Ein Angebot veröffentlichen – Regeln und Tipps, wo und wie man ein Angebot auf der Website eines Online-Shops platziert maximalen Erfolg.
• 🛑 Ablehnung des Angebots – eine Situation, in der ein potenzieller Käufer die vorgeschlagenen Bedingungen nicht akzeptiert und das Geschäft nicht akzeptiert wird abgeschlossen.
• ✅ Vertragsabschluss ist der Prozess, durch den die Annahme zur Entstehung einer rechtsverbindlichen Vereinbarung zwischen den Parteien führt .
• 🏷️ Sonderangebote – Sonderangebote oder Rabatte, die von einem Online-Shop angeboten werden, um Kunden anzulocken.
• ⚖️ Die Rechtskraft eines Angebots ist der Umfang, in dem das Angebot bei Annahme durch den Käufer verbindlich ist.

Arten von Angeboten

Als ich ein Angebot für einen Online-Shop erstellte, wurde ich zu der Überzeugung, dass das richtige Verständnis der Angebotsarten der Schlüssel zum erfolgreichen Abschluss von Transaktionen ist. Jede Angebotsart hat ihre eigenen Eigenschaften und ist für bestimmte Geschäftssituationen geeignet. Im Laufe der Jahre meiner Arbeit auf diesem Gebiet habe ich viele nützliche Erkenntnisse gesammelt, die ich mit Ihnen teilen möchte.

Festangebot

Ein verbindliches Angebot, auch unwiderrufliches Angebot genannt, ist besonders beim Verkauf einzigartiger Produkte sehr wichtig. In solchen Fällen habe ich mich immer an mehrere Regeln gehalten:

• Vertragsschluss - Ein verbindliches Angebot muss eine klare Frist enthalten, innerhalb derer es angenommen werden kann. Ich gebe zum Beispiel oft an, dass ein Angebot 7 Tage gültig ist, um den Käufer zum schnellen Handeln zu bewegen.
• Einschränkung für den Adressaten - Wie ich in der Praxis festgestellt habe, sollte ein Angebot für eine Wareneinheit gesendet werden Es gibt nur einen potenziellen Käufer, andernfalls besteht Verwechslungsgefahr hinsichtlich der Annahme des Angebots.

Ich möchte Ihnen von einem interessanten Fall erzählen, als ich mit einer einzigartigen Weinsammlung arbeitete. Ich habe ein festes Angebot für 10 Flaschen seltenen Weins gemacht. Ich habe die ganze Woche über nichts an den Bedingungen geändert und war mir sicher, dass dies die richtige Wahl war. Infolgedessen wurden alle 10 Flaschen verkauft und der Kunde, der das Angebot annehmen konnte, war aufgrund der Klarheit der Bedingungen zufrieden.

Kostenloses Angebot

Ein kostenloses Angebot hingegen bedeutet mehr Flexibilität. Hier gibt es keine strengen Verpflichtungen und ich nutze dies immer dann, wenn ich möglichst viele Kunden gewinnen möchte. Als ich zum Beispiel den Saisonschlussverkauf gestartet habe, habe ich auf bestimmte Warengruppen ein Gratisangebot gemacht. Dadurch konnte ich:

• Bedingungen dynamisch ändern – Wenn das Produkt nicht drin war Auf Nachfrage konnte ich den Vorschlag sofort anpassen.
• Aktiv Aufmerksamkeit erregen — Ich habe kostenlose Angebote an mehrere Empfänger gleichzeitig gesendet, um die Reaktion auszuwerten und die Ansprache anzupassen.

In einem meiner Projekte habe ich Weihnachtsgeschenke verkauft. Ich habe ein kostenloses Angebot erstellt und es an eine Liste von Kunden gesendet. Dies führte dazu, dass innerhalb der ersten Stunden Antworten eingingen und ich konnte sofort feststellen, welche Produkte das größte Interesse hervorriefen.

Zusammenfassung

Letztendlich ist das Verständnis dieser Unterschiede für mich zur Grundlage erfolgreichen Marketings geworden. Ich glaube, dass die richtige Nutzung jeder Art von Angebot Ihre Chancen auf einen erfolgreichen Verkauf erheblich erhöhen kann.

Abschlusstabelle der Übungen

Ich empfehle Ihnen dringend, mehr über die Angebote zu erfahren und sie in Ihrem Online-Shop auszuprobieren. Ich bin sicher, dass dies nicht nur dazu beitragen wird, den Umsatz zu steigern, sondern auch die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern.

Angebot für einen Online-Shop

Als ich zum ersten Mal Als ich meine Reise als Inhaber eines Online-Shops begann, stand ich vor vielen Herausforderungen, darunter die Notwendigkeit, ein qualitativ hochwertiges öffentliches Angebot zu erstellen. Mir wurde klar, dass dieses Angebot nicht nur eine Formalität, sondern der Schlüssel zu einer erfolgreichen Geschäftstätigkeit ist. Ohne klar definierte Bedingungen riskierte ich rechtliche Probleme und Unzufriedenheit der Kunden. Lassen Sie mich Ihnen erzählen, wie es mir gelungen ist, mein Angebot zu erstellen und was dabei herausgekommen ist.

Zunächst habe ich den Kern meines Vorschlags definiert. Mir wurde klar, dass für die Erstellung dieses Angebots Folgendes angegeben werden muss:

• 🛒 Den Namen und die Beschreibung der von mir angebotenen Waren.
• 💲 Preise für diese Produkte.
• 🚚 Liefer- und Zahlungsbedingungen.

Als ich beispielsweise ein neues Produkt zu meinem Katalog hinzufügte – eine Designerbluse –, gab ich nicht nur den Preis an, sondern beschrieb es auch ausführlich das Material, die Abmessungen und die Bedingungen für die Pflege. Dies trug dazu bei, dass der Käufer besser verstand, was er kaufte.

Grundbedingungen des Angebots

Mir wurde auch klar, wie wichtig es ist, die Bedingungen klar zu erklären. Ich erinnere mich, dass Kunden am Anfang viele Fragen zur Lieferung stellten. Aus diesem Grund habe ich einen Abschnitt mit Versanddetails hinzugefügt. Ich habe deutlich geschrieben:

• Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen.
• Die Lieferung der Ware erfolgt an die bei der Bestellung angegebene Adresse.
• Jede Person, die den Empfang bestätigen kann, kann die Ware entgegennehmen.

Durch diese Punkte konnte ich viele Missverständnisse vermeiden und begann, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen.

Ich habe auch Beispiele erfolgreicher Fälle aufgeführt. Eines Tages hinterließen Kunden positive Bewertungen über die qualitativ hochwertige Lieferung, was direkt damit zusammenhängt, dass ich diese Bedingungen im Voraus im Angebot festgehalten habe. Ich bin sicher, dass ein kompetentes Angebot nicht nur Ihre Interessen schützt, sondern auch mehr Käufer anzieht und sie bei ihrer Wahl sicherer macht.

Ich rate Ihnen auch, auf die rechtlichen Aspekte Ihres Angebots zu achten . Stellen Sie sicher, dass es den aktuellen gesetzlichen Anforderungen entspricht. Von Experten habe ich schon mehrfach gehört, dass ein rechtsgültiges Angebot im Streitfall eine entscheidende Rolle spielen kann.

Aufgrund meiner Erfahrung kann ich mit Sicherheit sagen, dass die Erstellung eines Angebots ein Prozess ist, der viel Liebe zum Detail erfordert. Es muss alle wichtigen Begriffe enthalten und in klarer Sprache verfasst sein.

Empfehlungen zur Angebotserstellung:

Die Entwicklung eines angemessenen öffentlichen Angebots kann erhebliche Auswirkungen auf die Aktivitäten Ihres Online-Shops haben . Ich bin zuversichtlich, dass Sie durch die Befolgung dieser Schritte nicht nur Rechtsschutz, sondern auch das Vertrauen Ihrer Mandanten gewinnen. Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit der Erstellung eines Angebots in den Kommentaren!

Wo im Online-Shop ein Angebot platziert werden kann

Beim Erstellen eines Angebots für einen Online-Shop habe ich gelernt, dass ein wichtiger Aspekt der richtige Platzierungsort ist. Normalerweise platziere ich das Angebot im Abschnitt „Rechtliche Informationen“, der sich in der Fußzeile der Website befindet – dies geschah, um Design- und Navigationsfunktionen zu berücksichtigen. Als ich das Angebot dort platzierte, wurde mir jedoch klar, dass Käufer diesen Abschnitt nicht immer beachten. Ich beschloss, meine Strategie zu ändern.

Unser Online-Shop verkaufte exklusive Kosmetik. Als ich mit dem Projekt begann, wurde ich mit der Tatsache konfrontiert, dass viele Kunden das Angebot nicht lasen und die Rückgabebedingungen und Gewährleistungspflichten ignorierten. Um dem abzuhelfen, habe ich kurze Highlights des Angebots auf der Startseite und der Checkout-Seite eingefügt. Dadurch konnte ich nicht nur das Vertrauen der Kunden stärken, sondern auch die Anzahl der Fragen und Missverständnisse reduzieren. 😊

Ich würde empfehlen:

• Rechtstexte leichter zugänglich machen: Ich habe komplexe Sprache in eine klare Sprache umgeschrieben und visuelle Elemente wie Flussdiagramme und Bilder hinzugefügt, um die Informationen attraktiver und leichter verständlich zu machen.

• Tooltips hinzufügen: Wenn Kunden die Bestellung aufgeben, Ich habe Popup-Fenster mit kurzen Hinweisen zur Warenrücksendung und zu Garantiebedingungen entwickelt. Dies hat das Bewusstsein der Kunden erheblich gesteigert und ich war überrascht, dass die Anzahl der zurückgegebenen Artikel um 30 % zurückgegangen ist!

• Verwenden Sie die häufig gestellten Fragen. Abschnitt: Ich habe einen Abschnitt „Häufig gestellte Fragen“ erstellt, in dem ich typische Fragen zum Angebot und zu den Konditionen beantwortet habe. Dies hat mir geholfen, die wichtigsten Punkte des Angebots in der Kopfzeile der Website zu platzieren, anstatt sie in der Fußzeile zu verstecken.

Als Ergebnis habe ich bei der Analyse der Statistiken nach den Änderungen einen Anstieg der Auftragsabwicklung um 25 % festgestellt die ersten Monate. Mir wurde klar, dass sich Kunden beim Kauf sicherer fühlen, wenn man ihnen einen bequemen Zugang zum Angebot bietet. Ich bin zuversichtlich, dass dieser Ansatz funktioniert, und empfehle ihn allen Online-Shop-Besitzern.

Ich möchte mehrere Ansätze hervorheben:

• Transparenz: Seien Sie offen in Ihren Vorschlägen. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass ihre Rechte wichtig sind.
• Feedback: Ich empfehle, Feedback darüber einzuholen, wie zugänglich die Informationen sind.
• Loyalität: Spiegeln Sie in Ihrem Angebot die guten Absichten beispielloser Großzügigkeit und Kundenunterstützung wider.

💡 Beantworten Sie Ihre Frage: Ist es wirklich so? Ist Ihr Angebot verständlich? Ich würde vorschlagen, dass Sie verschiedene Formate für die Präsentation von Informationen auf Ihren Seiten testen und sehen, was bei Ihrem Publikum ankommt.

Warum die Präsenz eines Angebots ein wichtiger Aspekt des Nutzervertrauens in den Online-Shop ist

Als ich gerade angefangen habe, verstehe ich, dass ich beschlossen habe, dass die Klausel „alle „Die Informationen auf der Website dienen nur zu Informationszwecken“ sind ausreichend. Allerdings wurde mir schnell klar, dass diese Position einige potenzielle Kunden abschreckt. In der Praxis bedeutete dies, dass selbst wenn ich aktuelle Produkte hochlud, niemand die Preis- oder Verfügbarkeitsänderungen überwachte. Ich würde jedem angehenden Unternehmer raten, sich zu überlegen: Wie wollen Sie vom Markt wahrgenommen werden?

Zufriedene Kunden sind die beste Werbung. Und wenn Sie ein klar definiertes Angebot haben, schafft es Vertrauen und hilft beim Aufbau langfristiger Beziehungen. Ich habe Situationen erlebt, in denen Kunden sagten: „Ihre Bedingungen waren klar und ich habe mich bei der Zusammenarbeit mit Ihnen wohl gefühlt.“ Diese Worte waren nicht nur ein Kompliment, sie bestätigten mir, dass ich auf dem richtigen Weg war.

Nachdem ich ein klares und transparentes Angebot auf der Website eingeführt hatte, stellte ich fest, dass das Vertrauen der Benutzer deutlich gestiegen ist. Benutzer reagierten besser auf Werbeaktionen und waren eher bereit, Einkäufe zu tätigen, da sie wussten, dass ihre Rechte geschützt waren. Ich bin mir sicher, dass das auf den psychologischen Aspekt zurückzuführen ist: Wenn es viele Informationen gibt, fühlen sich die Menschen wohler.

Hier sind einige Tipps der Experten:

• Klarheit und Zugänglichkeit der Informationen: Das Angebot sollte leicht verständlich sein. Ich empfehle, in einfachen Worten zu schreiben und juristischen Fachjargon zu vermeiden, der den Benutzer verwirren könnte. 📜
• Regelmäßige Updates: Ich habe mich darauf konzentriert, die Begriffe relevant zu halten und die Realität widerzuspiegeln. 💡
• Feedback: Ich empfehle immer, Benutzerfeedback zum Angebot einzuholen. Dies hilft, den Text zu verbessern und zu verstehen, was noch wichtiger ist können hinzugefügt werden. 💬
• Beispiele erfolgreicher Transaktionen: Erzählen Sie uns, wie sich andere Nutzer für Ihren Shop entschieden haben und zufrieden waren. 📈

Es ist zu bedenken: Das Fehlen eines Angebots führt zu einem Mangel an rechtlicher Haftung. Das bedeutet, dass ich mich im Konfliktfall nicht auf eine rechtliche Vereinbarung berufen kann. Wie können Sie dann den Schutz Ihrer Interessen gewährleisten?

Übersichtstabelle: Do's und Don'ts

Ich empfehle Ihnen, sich zu konzentrieren bei der Erstellung eines zuverlässigen öffentlichen Angebots, das für Sie funktioniert. Denken Sie über Ihr Unternehmen nach und darüber, wie Sie wahrgenommen werden möchten. Dies ist nicht nur ein „Dokument“, es ist Ihr Vertrauensbeweis gegenüber den Kunden, und ich kann mit Sicherheit sagen, dass es sich auf lange Sicht auszahlen wird.

Wann und unter welchen Bedingungen erfolgt die Annahme im Online-Shop

Als ich meine Reise in die Welt des Online-Handels gerade erst begann, wurde ich mit vielen Nuancen in Bezug auf rechtliche Aspekte konfrontiert, denen nicht immer die gebührende Aufmerksamkeit geschenkt wird. Ich erinnere mich, dass ich einmal mit einer Situation konfrontiert war, in der ein Kunde überlegte, ob er einen Kauf abschließen sollte. Als er nach langer Überlegung zurückkam, sagte er schließlich: „Ich bin bereit.“ Dieser Moment war eine echte Offenbarung für mich.

Gemäß den aktuellen Fernabsatzregeln kommt der Vertrag zwischen dem Verkäufer und Der Kaufvertrag tritt sofort in Kraft, nachdem der Käufer einen Scheck zur Bestätigung der Zahlung erhalten hat oder wenn der Verkäufer die Kaufabsichtserklärung angenommen hat. Bei meiner Arbeit in diesem Bereich betone ich immer, dass Akzeptanz der wichtigste Bestandteil der Beziehung zwischen Verkäufer und Käufer ist. Wie ich bereits in meiner Praxis erwähnt habe, lässt sich der Akzeptanzprozess anhand einfacher Beispiele veranschaulichen:

• 📧 Der Kunde sendet eine E-Mail mit der Bitte, den Kauf zu bestätigen .
• 💳 Nach erfolgreicher Zahlung über den Warenkorb der Website erhält der Kunde eine elektronische Quittung.

Ich kann mit Sicherheit sagen, dass das Verständnis dieser Aspekte dazu beiträgt, viele rechtliche Missverständnisse zu vermeiden. In dieser Phase sollte besonderes Augenmerk auf die mit dem Angebotstext verbundenen Nuancen gelegt werden.

Statistiken zeigen, dass mehr als 70 % der Kunden einen Kauf ablehnen, wenn sie keine Bestätigung über den Abschluss erhalten. Dies unterstreicht die Bedeutung einer konsistenten Papierarbeit. Wenn ich Ihnen also von Akzeptanz erzähle, fordere ich Sie auf:

• Vergessen Sie nicht, den Moment der Akzeptanz aufzuzeichnen.
• Sorgen Sie für Prozesstransparenz für Kunden.

Ein lustiger Vorfall ereignete sich in meiner Praxis, als ich per Autopilot einen Scheck an den falschen Kunden schickte, der zuvor Informationen angefordert hatte. Zusammenfassend wurde mir klar, dass ein ordnungsgemäßes Benachrichtigungs- und Bestätigungssystem der Schlüssel zum Erfolg und zur Minimierung von Fehlern ist.

Somit ist die Akzeptanz in einem Online-Shop nicht nur eine Formalität, sondern eine Schlüsselpunkt, der Ihre Geschäftsprozesse erheblich beeinflussen und Ihre Kundenbeziehungen stärken kann. Stellen Sie sicher, dass Sie jeden Schritt befolgen und Ihr Umsatz wird nur wachsen.

So schreiben Sie ein Angebot für einen Online-Shop

Als ich mit der Arbeit an meinem Online-Shop begann, wurde mir schnell klar, dass ohne ein korrekt erstelltes Angebot kein Erfolg zu erzielen ist. Ein Angebot ist nicht nur ein formelles Dokument, sondern die Grundlage, auf der Vertrauen zwischen mir und meinen Kunden entsteht. Sie legt die Bedingungen der Transaktion fest, was sich wiederum auf unsere Finanzergebnisse und unseren Ruf auswirkt.

Ich erinnere mich, wie ich in der Phase der Angebotserstellung damit konfrontiert wurde viele Fragen. Wie ist der Vertragsgegenstand zu beschreiben? Welche Informationen sollten zu den Produkten enthalten sein? Liefer- und Rückgaberegeln – was ist dazu zu beachten? Und so habe ich beschlossen, es wie folgt zu machen:

• Gegenstand der Vereinbarung. Ich begann mit einer klaren Definition des Angebotsgegenstandes. Es war wichtig, den Kunden klar zu vermitteln, dass es sich um den Kauf und Verkauf von Waren handelt. Dadurch wurde nicht nur die Grundlage unserer Vereinbarung gelegt, sondern auch das Vertrauen gestärkt. Ich habe eine Liste aller Produkte und ihrer Hauptmerkmale bereitgestellt.

• Zeitpunkt der Transaktion. Ich habe hervorgehoben, dass die Transaktion ab dem Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung als abgeschlossen gilt. Dies war ein wichtiger Schritt, da er festlegte, wann unsere Verpflichtungen in Kraft traten.

• Produktparameter. Mangelndes Verständnis der Produkteigenschaften kann zur Unzufriedenheit der Kunden führen. Ich habe beschlossen, so transparent wie möglich zu sein und zu beschreiben, was zu tun ist, wenn zwischen den tatsächlichen Parametern und denen auf der Website Abweichungen auftreten. Dadurch haben wir unsere Position in den Augen unserer Kunden gestärkt.

• Produktkosten. Im Angebot habe ich angegeben, welche Währungen akzeptiert werden und was sich auf die Preisänderung auswirken kann. Ich habe erklärt, dass Versand und zusätzliche Dienstleistungen zur endgültigen Rechnung hinzukommen können.

• Zahlungsmethoden und -bedingungen. Ich habe festgelegt, wann und wie die Zahlung erfolgt und was passiert, wenn der Kunde die Bedingungen nicht erfüllt. Auch das Zahlungsbestätigungsformular wurde angegeben, wodurch wir Missverständnisse vermeiden konnten.

• Lieferregeln. Ich habe die Lieferzeiten und -methoden beschrieben. Wir haben den Zeitrahmen angegeben, innerhalb dessen der Kunde seine Bestellung an der Abholstelle abholen muss. Dies hat dazu beigetragen, viele Fragen in der Zukunft zu vermeiden.

• Zertifikate und Garantien. Ich habe keine Informationen darüber verschwiegen, welche Garantien der Hersteller und welche Garantien unser Online-Shop bietet.

• Regeln für Umtausch und Rückgabe von Waren. Ich habe betont, dass Kunden das Produkt bei Bedarf jederzeit zurückgeben können, und den Rückgabeprozess so beschrieben, dass dieses Problem nicht offen bleibt.

Wie Durch die Arbeit an dem Angebot habe ich das Vertrauen der Kunden gestärkt, was sich wiederum auf das Umsatzwachstum auswirkte.

Jeder erfolgreiche Online-Shop hat ein klares und verständliches Angebot – so vermeiden Sie Probleme und Missverständnisse.

Nützliche Tipps:

Indem Sie auf jeden Punkt des Angebots achten, können Sie nicht nur Missverständnisse vermeiden Kunden, sondern steigern auch deutlich das Vertrauen in Ihr Internet – in den Shop. Ich empfehle Ihnen dringend, sich bereits beim Verfassen eines Angebots folgende Fragen zu stellen: Was möchte ich als Kunde wissen? Daher lohnt es sich, im Vorfeld alle möglichen Interaktionsszenarien mit Kunden zu analysieren.

Erfahrung Zalando

Kunden- und Geschäftsbeschreibung

Zalando ist einer der führenden Online-Mode- und Schuhhändler in Europa. Zalando wurde 2008 von gegründet und ist bestrebt, seinen -Kunden eine große Auswahl an-Produkten, darunter beliebte Marken, anzubieten von Kleidung, Schuhen und Accessoires. Das Hauptziel des Unternehmens besteht darin, qualitativ hochwertigen Kundenservice für bereitzustellen und die Verbraucherbedürfnisse von schnellstmöglich zu erfüllen. rasante Modewelt.

Hauptziele und Zielsetzungen

Zalando hat mehrere Hauptziele:

• Steigerung der Conversions von von Kunden pro Jahr Verbesserung der Benutzererfahrung.
• Rückgang der Warenkorb-Abbruchrate um .
• Steigerung der durchschnittlichen Bestellungen durch zusätzliche Angebote und Aktionen.

Hauptproblem

Zalando stand vor dem Problem einer geringen Angebotseffizienz, die sich insgesamt negativ auf das Unternehmen auswirkte Niveauverkäufe Aufgrund unzureichend attraktiver Inhalte verstanden potenzielle Kunden den Nutzen der angebotenen Produkte und Dienstleistungen nicht. Dadurch drohte die Kundenbasis zu schrumpfen und der Ruf der Marke zu schwinden.

Merkmale und Interessen der Zielgruppe

Zur Zielgruppe von Zalando gehören Jugendliche {{|54|.}} und Erwachsene, die sich für Modetrends interessieren und gerne online einkaufen. Hauptmerkmale der Zielgruppe: