Die wichtigsten Fehler, die derzeit die Konvertierung verringern
Eines Morgens wachen Sie auf, überprüfen Ihren Online-Shop und stellen fest, dass die Umsätze sinken und die Conversion nahe bei Null liegt. Nach ein paar Minuten Panik beginnt man, nach Gründen zu suchen. Dies ist nicht der einzige Fall: Die meisten Online-Shop-Besitzer stehen vor einem ähnlichen Problem. Jeder Fehler, den Sie machen, schreckt Kunden ab und verringert Ihre Erfolgschancen. Sind Sie bereit zu lernen, wie Sie Fallstricke vermeiden und Ihre Kunden zurückgewinnen? Lesen Sie weiter, um detaillierte Tipps und Erfolgsbeispiele zu erhalten, die Ihrem Unternehmen neues Leben einhauchen können.
Glossar
🛒 Conversion – Der Prozentsatz der Website-Besucher die eine Zielhandlung ausführen, beispielsweise den Kauf eines Produkts.
📉 Schiefes Navigationssystem – Unfreundlich oder verwirrend Website-Oberfläche, die es für Benutzer schwierig macht, die benötigten Produkte und Informationen zu finden.
📝 Lange Bestellformulare – Mehrstufig oder zu detaillierte Formulare, die Benutzer ausfüllen müssen, um den Kauf abzuschließen. Sie reduzieren die Konvertierung aufgrund der Langwierigkeit des Prozesses.
📄 Inhalte von geringer Qualität – Texte, Bilder und minderwertiges Videomaterial, das die Aufmerksamkeit der Nutzer nicht auf sich zieht und sie nicht zum Kauf motiviert.
🐢 Schlechte Seitenladegeschwindigkeit – Zeit, erforderlich, damit die Seiten der Website vollständig geladen werden können. Langsame Ladezeiten können dazu führen, dass Besucher die Seite verlassen.
🔒 Keine Garantien für die Sicherheit personenbezogener Daten – Kein Vertrauen der Benutzer, dass ihre persönlichen Daten geschützt sind. Dies könnte potenzielle Käufer abschrecken.
❓ Unverständliche Sonderangebote und Rabatte - Verwirrt oder Intransparente Bedingungen für Werbeaktionen und Rabatte, die bei den Nutzern Misstrauen hervorrufen.
📞 Schlechter Service - Schlechter Kundenservice, Dazu können lange Reaktionszeiten, inkompetente Bediener und mangelnder Kundendienst gehören.
📊 Mangel an Analysen – Mangel an Tools und Prozesse für eine umfassende Analyse des Nutzerverhaltens auf der Website, was es schwierig macht, Fehler im Betrieb des Online-Shops zu erkennen und zu beheben.
Fehler Nr. 1. Unbequeme Online-Shop-Oberfläche
Die Entwicklung einer effektiven Benutzeroberfläche ist für jeden Online-Shop-Besitzer eine große Herausforderung. Ich kann mit Sicherheit sagen, dass Fehler in der Benutzeroberfläche Ihre Konvertierung zerstören und den Umsatz erheblich reduzieren können. In meiner Praxis bin ich auf eine Reihe häufiger Probleme gestoßen, und ich möchte Ihnen mitteilen, wie ich sie erfolgreich gelöst habe.
Ungewöhnliche Anordnung der Elemente
{{|2 |.}} Als ich meinen ersten Online-Shop startete, war einer der Hauptfehler die ungewöhnliche Anordnung der Elemente für die Benutzer. Besucher verbrachten zu viel Zeit mit der Suche nach den richtigen Rubriken und Produkten, was die Konversionsraten deutlich reduzierte.📝 Empfehlungen:
- 🔍 Die Anordnung der Elemente sollte intuitiv sein. Platzieren Sie wichtige Elemente an prominenten Stellen.
- 📊 Lernen Sie vertraute Navigationsmuster und nutzen Sie sie. Die Platzierung eines Menüs oben auf der Seite oder links ist beispielsweise eine bewährte und effektive Lösung.
Ich möchte Sie an ein Zitat eines Kollegen aus dem E-Commerce erinnern: „Wenn ein Benutzer mehr ausgibt als 10 Sekunden lang sucht er nach den nötigen Informationen und geht dann zu den Konkurrenten.“
Unverständliche Menüpunkte
Das zweitwichtigste Problem waren die unklaren Namen der Menüpunkte . Stellen Sie sich vor, wie schwierig es für einen Kunden ist, sich in einer Speisekarte zurechtzufinden, in der die Artikel nicht seinen Erwartungen entsprechen.
📝 Empfehlungen:
- 🪧 Namen von Elementen sollten einfach und transparent sein. Verwenden Sie Begriffe, die Ihren Kunden bekannt sind.
- 💬 Testen Sie das Menü an einer Gruppe von Benutzern und sammeln Sie Feedback. Finden Sie heraus, welche Wörter und Sätze am verständlichsten sind.
Zu viele Kategorien
Ich habe einmal ein Menü mit mehr als 20 Kategorien implementiert. Es war ein völliger Fehlschlag! Die Benutzer waren verwirrt und verließen die Website.
📝 Empfehlungen:
- 📋 Beschränken Sie die Anzahl der Kategorien auf 5-7. Dies ist die optimale Zahl, die Benutzern hilft, die benötigten Informationen schneller zu finden.
- 🔗 Verwenden Sie verschachtelte Listen und Filter für detaillierte Produktsuchen.
Unangemessene Verwendung des Dropdown-Menüs
Hier war mein Fehler, dass ich zu weit gegangen bin Dropdown-Menüs. Viele Käufer hatten einfach keine Zeit, diese Elemente zu nutzen, da sie bei der kleinsten Bewegung des Cursors ständig verschwanden.
📝 Empfehlungen:
- 📂 Verwenden Sie das Dropdown-Menü nur für Websites mit einem großen Sortiment.
- 🖱 Stellen Sie sicher, dass sich das Menü reibungslos und reibungslos öffnet und schließt. Es sollten keine möglichen Fehler vorhanden sein.
Falsche Platzierung von Akzenten
Einer der großen Fehler war auch die falsche Platzierung von Akzenten . Die Hauptabschnitte und Kategorien gingen zwischen den Nebenabschnitten verloren.
📝 Empfehlungen:
- 🌟 Platzieren Sie wichtige Abschnitte am Anfang und am Ende des Menüs.
- 🎨 Verwenden Sie visuelle Markierungen und heben Sie wichtige Elemente mit Farben oder Symbolen hervor.
Ergebnisse
🔹 Durch die richtige Platzierung der Oberflächenelemente können Benutzer die benötigten Informationen schneller finden.
🔸 Ich empfehle:
- 📍 Halten Sie die Speisekarte einfach.
- 🗂 Überprüfen Sie die Klarheit der Punkte.
🔻 Nicht verwenden:
- 🛑 Komplex und verwirrende Begriffe
- 🚫 Eine große Anzahl von Kategorien
Ich bin mir sicher, dass die Tipps Die angegebenen Informationen helfen Ihnen, Fehler zu vermeiden und die Benutzeroberfläche Ihres Online-Shops zu verbessern. Für eine detailliertere Analyse ist es wichtig, „Navigationsfehler“ auf spezialisierten Ressourcen zu untersuchen.
Ein gut strukturiertes Navigationssystem wird zur Grundlage für eine erfolgreiche Benutzerinteraktion mit Ihrem Online-Shop.
Fehler Nr. 2. Zu lange Bestellformulare
Aus meiner Erfahrung als Betreiber von Online-Shops kann ich mit Sicherheit sagen, dass zu lange und komplexe Bestellformulare einer der Hauptgründe dafür sind, dass potenzielle Kunden aufhören Einkauf. Ich habe gesehen, wie das Ausfüllen von Formularen mit zehn oder mehr Feldern für Namen, Adressen, Wohnort und andere Informationen Kunden abschreckt. Ich selbst habe immer wieder beobachtet, wie potenzielle Käufer, nachdem sie solche Formulare gesehen hatten, die Seite einfach verließen.
Warum lange Formen schlecht sind
Als ich das Benutzerverhalten analysierte, wurde deutlich, dass lange Formulare bei Kunden Unzufriedenheit hervorrufen und sie dazu zwingen, Zeit und Mühe mit dem Ausfüllen mehrerer Felder zu verschwenden. Untersuchungen zufolge ist die Conversion-Rate umso höher, je einfacher und schneller der Kaufprozess ist. Kunden möchten keine zusätzliche Zeit mit der Eingabe von Daten verbringen. Stattdessen gehen sie zu Mitbewerbern, wo der Registrierungsprozess einfacher und schneller ist.
Echtes Beispiel und wie ich es behoben habe
Nehmen wir an, ich hätte ein Projekt, bei dem das Bestellformular mehr als 12 Felder enthielt , einschließlich optionaler Informationen wie Geschäftssitz und Hauptadresse. Wir haben festgestellt, dass die meisten Kunden den Vorgang bereits beim Ausfüllen des Formulars abgebrochen haben. Dies war ein offensichtliches Signal für den Optimierungsbedarf. Untersuchungen haben gezeigt, dass die optimale Anzahl von Feldern für ein Bestellformular vier beträgt:
- 😀 Name
- 😀 Telefonnummer
- 😀 Versandart und Poststelle {{|. 75|}}
😃 Erforderliche Felder minimieren
Bitten Sie Kunden nicht um Informationen, die nicht relevant sind. Es ist unbedingt erforderlich, die Bestellung abzuschließen.😃 Hinweise verwenden
Erfassungstools mit Hinweisen und Dropdown-Menüs erleichtern den Ausfüllvorgang erheblich und verringern die Fehlerwahrscheinlichkeit.😃 Führen Sie Tests durch und analysieren Sie die Ergebnisse
Durch A/B-Tests konnte ich feststellen, dass kurze, klare Formulare besser abschneiden.😃 Machen Sie die Benutzeroberfläche benutzerfreundlich
Alle Bestell- und Zahlungsschritte sollten so klar wie möglich sein. Übernehmen Sie Best Practices und verbessern Sie die Benutzeroberfläche.
Wir haben die Anzahl der Felder auf diese vier Fragen reduziert und die Conversions sind deutlich gestiegen – um 27 % im ersten Monat nach der Änderung! Bestätigt dies nicht die Bedeutung dieser Optimierung?
Meine Empfehlungen
„Laut Untersuchungen gilt: Je kürzer die Bestellformulare und desto einfacher der Kauf Prozess, desto mehr Verkäufe im Online-Shop.“ - Lindsey Hall, eBay-Experte.
Tabelle: Was zu tun ist und was zu tun ist vermeiden
| Was zu tun ist | Was Sie vermeiden sollten |
|---|---|
| Reduzieren Sie die Anzahl der Felder {{|. 81|}} | Zu viele Informationen sammeln |
| Verwenden Tooltips und Dropdown-Menüs | Erforderliche optionale Informationen |
| Regelmäßige Tests durchführen | Formulareffizienz ignorieren |
| Machen Kaufschritte einfach und klar {{|. 81|}} | Erstellen Sie komplexe und vielschichtige Formen |
Basierend auf meiner Erfahrung und meinem Fachwissen empfehle ich Online-Shop-Besitzern daher dringend, ihre Bestellformulare zu optimieren. Sie werden überrascht sein, wie sehr diese einfache Maßnahme Ihre Conversion und damit Ihren Umsatz steigern kann. Und natürlich fügen Sie hochwertige Produktfotos hinzu, um die Wirkung zu steigern.
Fehler Nr. 3. Inhalte von geringer Qualität
Als ich anfing, mit Online-Shops zu arbeiten, fiel mir einer der ersten Fehler auf: Inhalte von geringer Qualität. Ich war überrascht, wie viele Websites darunter leiden, auch wenn sie optisch ansprechend sind und über funktionale Elemente verfügen. Schauen wir uns an, wie dieses Problem Conversions zum Scheitern bringen kann und was getan werden kann, um die Situation zu verbessern.
Kriterien für Qualitätsinhalte
{{|2 |.}} Bei der Arbeit mit Inhalten habe ich immer darauf geachtet, dass sie die folgenden Kriterien erfüllen:- 📚 Informationsgehalt: Nutzer sollen wertvolle und relevante Informationen erhalten.
- 🌿 Einzigartigkeit: Kopieren und Einfügen ist hier nicht erlaubt.
- 🔍 Relevanz: Der Inhalt sollte frisch sein und den aktuellen Trends entsprechen.
- 📈 Nutzen: Texte sollen den Lesern einen echten Nutzen bringen.
- 📐 Strukturierte Präsentation: Eine klare Struktur erleichtert das Verständnis des Stoffes.
Diese Kriterien haben mir geholfen, Inhalte zu erstellen, die nicht nur die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich ziehen, sondern sie auch lange auf der Website halten .
Beispiele und Studien
Als Beispiel erinnere ich mich an eines meiner Projekte, bei dem die Conversions nach einer Änderung des Inhalts deutlich zunahmen. Wir haben die Produktbeschreibungen verbessert, mehr Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln hinzugefügt und Videorezensionen eingefügt. Dadurch veränderte sich die Situation dramatisch: Die Conversion stieg um 25 %.
Laut einer HubSpot-Studie ist die Wahrscheinlichkeit, dass Websites mit Blogs den Traffic steigern, um 55 % höher als bei Websites ohne Blogs. Außerdem erhalten statische Unternehmen, die mehr als 11 Beiträge pro Monat veröffentlichen, dreimal mehr Traffic als Unternehmen, die 0-1 Beiträge pro Monat veröffentlichen.
So vermeiden Sie Fehler und verbessern Ihre Leistung
Ich empfehle Ihnen, auf die folgenden Strategien zu achten:
- 🖊️ Ohne Wasser, Klischees und Vorlagen: Ich habe immer versucht, leere Wörter und gebräuchliche Phrasen zu vermeiden . Meine Erfahrung zeigt, dass spezifische und begründete Informationen glaubwürdiger sind.
- 📋 Die semantische Komponente von: Es ist wichtig, die Interessen und Bedürfnisse der Zielgruppe zu verstehen. Ich habe einmal einem Online-Babyladen geholfen, alle seine Beschreibungen so umzuschreiben, dass sie sich an fürsorgliche Eltern richteten, was ihre Conversion sofort steigerte.
- ✏️ Keine Fehler: Grammatik- und Rechtschreibfehler beeinträchtigen die Glaubwürdigkeit der Website. In meinem Fall hat es sich immer gelohnt, den Text sorgfältig zu prüfen.
Analysen und Ergebnisse
Meine Erfahrung zeigt, dass die Umsetzung dieser Strategien beeindruckende Ergebnisse bringt. Beispielsweise führte die Verbesserung des Inhalts einer Produktseite in einem meiner Projekte zu einer Steigerung des durchschnittlichen Umsatzes um 15 %. Wenn der Inhalt nicht glaubwürdig ist, sollten Sie sich nicht über niedrige Conversion-Raten wundern.
„Wenn Sie nicht schreiben können, machen Sie sich keine Mühe“, wie mein Kollege einmal sagte. Und ich halte das für die absolute Wahrheit.
Empfehlungstabelle
| Hilfreiche Schritte | Do's und Don'ts |
|---|---|
| Informative und einzigartige Texte {{|81 |.}} | Kopieren, Einfügen und Duplizieren |
| Videorezensionen und hochwertige Fotos {{|81|.}} | Produktbeschreibungen ohne Bilder |
| Relevanz und strukturierte Darstellung {{|81|.}} | Grammatik- und Rechtschreibfehler |
| Zielgruppenbedarfsanalyse | Ignorieren der Zielgruppe und ihrer Interessen |
Befolgen Wenn Sie diese Empfehlungen befolgen, kann ich mit Sicherheit sagen, dass Ihre Inhalte von hoher Qualität sein werden und die Conversion Ihres Online-Shops deutlich steigen wird.
Fehler Nr. 4. Langsame Seitenladegeschwindigkeit
Als ich anfing, meinen Online-Shop zu betreiben, habe ich der Seitenladegeschwindigkeit nicht viel Aufmerksamkeit geschenkt. Die gesammelten Erfahrungen und erzielten Ergebnisse haben mich jedoch von seiner entscheidenden Bedeutung überzeugt. Ich kann mit Sicherheit sagen, dass langsam ladende Seiten zu erheblichen Verlusten an Kunden und Conversions führen können.
Während meiner Analyse entdeckte ich eine alarmierende Statistik von Akamai, dass 53 % der Nutzer verlassen die Seite, wenn das Laden länger als 3 Sekunden dauert. Die praktische Anwendung dieser Daten erwies sich als sehr nützlich. Beispielsweise dauerte das Laden meiner Website anfangs mehr als 3 Sekunden, und ich bemerkte einen deutlichen Rückgang der Zeit, die Benutzer auf der Website verbrachten, und damit auch der Verkäufe.
Fallstudie
Eines Tages beschloss ich, das Laden von Seiten mit Google PageSpeed zu testen Tool Insights. Auch die Dienste GTmetrix und Website-Optimierung erwiesen sich als sehr nützlich, um ein detaillierteres Bild zu erhalten. Es stellte sich heraus, dass eine der Hauptursachen für die Verlangsamung der Website große Bilder und zahlreiche HTTP-Anfragen waren.
Basierend auf diesen Daten habe ich die folgenden Schritte unternommen:
- 🚀 Verwenden von gzip zum Komprimieren von Dateien: Ich habe den Server so konfiguriert, dass er gzip zum Komprimieren von Dateien verwendet. Dies reduzierte ihre Größe und beschleunigte das Laden.
- 📸 Bildoptimierung: Anstelle schwerer Bilddateien habe ich leichte JPG-Bilder verwendet. Durch das Konvertieren und Komprimieren von Bildern konnte deren Größe deutlich reduziert werden.
- 🔄 Reduzierung der Anzahl von HTTP-Anfragen: Durch Minimierung der Anzahl von Anfragen an den Browser durch die Kombination von CSS und JavaScript Dateien habe ich eine noch größere Beschleunigung erreicht.
Ergebnisse
Diese Änderungen ließen nicht lange auf sich warten. Die Seitenladegeschwindigkeit ist auf die empfohlene Zeit von 1,5 Sekunden gesunken. Dies führte zu:
- 👍 Die von Benutzern auf der Website verbrachte Zeit hat zugenommen.
- 📈 Die Conversion hat zugenommen.
- 🚀 Die Website ist in den Suchergebnissen weiter oben gelandet.
So vermeiden Sie den Fehler beim langsamen Laden {{|. 76|}}
Ich empfehle Ihnen Online-Shop-Besitzern dringend, auf die folgenden Aspekte zu achten, um Probleme beim langsamen Laden zu vermeiden:
- 🔧 Führen Sie regelmäßig Tests durch: Nutzen Sie Dienste wie Google PageSpeed Insights , GTmetrix und Web Site-Optimierung für Geschwindigkeitstests.
- 📉 Dateien komprimieren: Verwenden Sie gzip, um Dateien zu komprimieren.
- 💡 Verwenden Sie optimale Bildformate: Stellen Sie sicher, dass alle Bilder auf der Website im optimalen Format vorliegen, z. B. JPG .
- 🌐 HTTP-Anfragen minimieren: Dateien kombinieren und Browseranfragen reduzieren.
Abschlusstisch
Ich bin also davon überzeugt, dass sich Online-Shop-Besitzer durch die Befolgung dieser einfachen Richtlinien deutlich verbessern können ihre Conversion- und Verkaufsraten.
Fehler Nr. 7. Verspäteter Kundensupport
Zu Beginn meiner Karriere als Online-Shop-Inhaber bin ich auf einen der häufigsten und oft übersehenen Fehler gestoßen – mangelnde zeitnahe Kundenunterstützung. Ich habe aus eigener Erfahrung gelernt, dass selbst wenn Ihre Website perfekt gestaltet ist, eine schlechte Wartung Ihre Bemühungen zur Steigerung der Conversions zunichte machen kann. Nun möchte ich meine Erfahrungen mit Ihnen teilen und einige Empfehlungen geben, damit Sie solche Probleme vermeiden können.
Hauptprobleme im Kundensupport:
Persönliche Erfahrungen und Lösungen
📞 Telefonnummern nicht anrufen. In der Anfangsphase kam es häufig zu zufälligen Situationen, in denen Kunden die auf der Website aufgeführten Nummern nicht erreichen konnten. Wir haben eine zusätzliche Linie installiert und die Anzahl der Bediener erhöht, was die Situation sofort verbessert hat. Ich bitte Sie dringend, diesen Punkt zu beachten und rechtzeitig auf Anrufe zu reagieren.
💬 Kein Online-Chat. Ich habe viele Kunden gesehen, die die Website verlassen haben, ohne auf eine Antwort auf ihre Fragen zu warten. Durch die Einführung des Online-Chats konnte dieser Wert deutlich gesenkt werden. Dienste wie LiveChat haben die Kundeninteraktionen erheblich verbessert.
🕐 Lange Antworten vom Support. Bisher war mir nicht bewusst, wie wichtig es ist, schnell auf Anfragen zu reagieren. Durch den Einsatz eines CRM-Systems, dessen Vorteil die automatische Sortierung und Priorisierung von Anfragen ist, konnte die Reaktionszeit deutlich verkürzt werden.
Laut einer Forrester-Studie stornieren 53 % der Kunden wahrscheinlich eine Bestellung, wenn sie nicht innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten.
📦 Nichteinhaltung der Versandfristen. Es gab ein Problem systematischer Verzögerungen bei Lieferungen. Ich habe strenge Vorschriften eingeführt, in denen jede Phase der Lieferung festgelegt und kontrolliert wurde. Die Einhaltung versprochener Fristen hat höchste Priorität.
- 🤝 Falsche und unhöfliche Kommunikation zwischen Managern. Führte mehrere Schulungen für Manager durch, um deren Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Kompetenz und Freundlichkeit sind zu wichtigen Kriterien bei der Auswahl neuer Fachkräfte geworden. Ich empfehle Ihnen, auf die berufliche Entwicklung Ihrer Mitarbeiter zu achten, die sich direkt auf den Erfolg Ihres Unternehmens auswirkt.
Abschlusstabelle: nützliche und nicht hilfreiche Praktiken
| Nützliche Praktiken | Nicht hilfreiche Praktiken |
|---|---|
| Schnelle Antworten auf Kundenanfragen | Anrufe und Nachrichten ignorieren |
| Online-Chat implementieren | Fehlen klarer Wartungsvorschriften |
| Einhaltung zugesagter Fristen | Laxe Einstellung zu Feedback |
| Personalisierter Service | Unhöfliche und unqualifizierte Kommunikation |
Ich bin davon überzeugt, dass die folgenden Empfehlungen zur Verbesserung des Kundenservice Ihnen dabei helfen werden, Ihre Conversion-Raten deutlich zu steigern. Achten Sie auf Details und integrieren Sie modernste Technologie in Ihre Praxis. Viel Glück beim Erreichen neuer Höhen!
Fehler Nr. 8. Das Problem fehlender Analysen
Analyse von Conversion- und Traffic-Quellen
Ich kann mit Sicherheit sagen, dass eines der Hauptprobleme ist Ein Fehler, den ich in der Praxis oft beobachtet habe, ist das Fehlen einer gründlichen Analyse. Als ich die Conversion-Optimierung für mehrere Projekte durchführte, fiel mir auf, dass das Ignorieren der Analyse zu niedrigen Conversions führte.
⚡ Indikatoren, die analysiert werden müssen:
- 📉 Ausmaß und Dynamik der Conversion-Änderung
- 🔍 Die effektivsten Quellen für gezielten Traffic
- 🚫 Gründe für Ablehnungen (schnelles Schließen der Website, Anzeige von nicht mehr als einer Seite, verlassene Warenkörbe)
- 📊 Inhalte, die die meisten Klicks und Verkäufe bringen
- 📦 Bevorzugte Liefermethoden und Zahlungsdienste für Kunden
Die Bedeutung der Verhaltensdatenanalyse
Durch eine gründliche Analyse des Besucherverhaltens konnte ich viele Schwachstellen auf der Website identifizieren. Ich glaube, dass der richtige Analyseansatz dazu beiträgt, deutlich besser zu verstehen, was funktioniert und was angepasst werden muss. Beispielsweise hatte eines meiner Projekte das Problem einer hohen Fehlerquote. Nach einer detaillierten Analyse stellte ich fest, dass der „Kaufen“-Button zu klein und unübersichtlich war. Nach der Vergrößerung und Änderung der Farbe nahm die Konvertierung merklich zu.
„Mit CRM-Systemen können Sie diesen Prozess automatisieren, wodurch er weniger arbeitsintensiv und präziser wird.“ - Szymon Makowski, Prozessautomatisierungsexperte von Allegro.
Fallstudie
In einem meiner Projekte half die Implementierung von Analysen dabei, festzustellen, dass die meistverkauften Inhalte mit saisonalen Werbeaktionen zusammenhingen. Wir haben diese Strategie durch die Aufnahme weiterer saisonaler Angebote gestärkt, was zu einer Umsatzsteigerung von 30 % führte.
Tipps zur Verbesserung von Analytics:
📈 Analytics-Automatisierung – Ich empfehle die Verwendung von Tools wie Google Analytics zum Sammeln und Analysieren von Daten. Dies vereinfacht den Prozess erheblich und ermöglicht eine schnelle Erkennung von Problemen.
📉 Bounce-Überwachung – Achten Sie auf Seiten mit hohen Absprungraten und überprüfen Sie deren Inhalt und Design.
📊 Zielgruppensegmentierung – Ich empfehle, Ihre Zielgruppe anhand verschiedener Parameter zu segmentieren, um die Vorlieben und Schwachstellen verschiedener zu identifizieren Benutzergruppen.
Meine Empfehlung
Ich würde Ihnen empfehlen, auf folgende Punkte zu achten:
{{|. 6|}}
Finaltisch
| Was man tun sollte | Was man nicht tun sollte |
|---|---|
| Analysieren Sie Daten regelmäßig | Analysen ignorieren |
| A/B-Tests implementieren | Verlassen Sie sich nur auf Ihre Intuition |
| Verwenden Sie CRM-Systeme | Benutzereinstellungen ignorieren |
Best Practices
Ich bin davon überzeugt, dass die Bedeutung von Analysen nicht genug betont werden kann. Achten Sie auf wichtige Kennzahlen, segmentieren Sie Ihre Zielgruppe, erstellen Sie detaillierte Berichte und implementieren Sie Verbesserungen auf der Grundlage realer Daten. Seien Sie immer bereit, sich an veränderte Verhaltensmuster der Benutzer anzupassen, und Ihr Online-Shop wird mit Sicherheit erfolgreich sein.
Fehler Nr. 9. Unklare und verwirrende Navigation
Unklare und verwirrende Navigation ist einer der Hauptfehler, der Online-Shop-Konvertierungen zum Scheitern bringt. Wenn Besucher die benötigten Produkte oder Informationen nicht schnell und einfach finden können, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie die Website verlassen, bevor sie ihren Kauf abschließen.
Meine Beispiele und Erfahrungen
Als ich anfing, an einem meiner ersten Projekte zu arbeiten, war eines der größten Probleme, auf die ich stieß, die Schwierigkeit der Navigation. Besucher beschwerten sich häufig über Schwierigkeiten, die gewünschte Produktkategorie zu finden, und einige schrieben sogar, dass sie aufgrund von Suchmüdigkeit die Lust am Einkaufen verloren hätten. Untersuchungen bestätigen: 38 % der Nutzer verlassen eine Website, wenn sie die Navigation als unbequem empfinden.
Um dieser Situation abzuhelfen, habe ich die Struktur der Website überarbeitet, das Navigationsmenü vereinfacht und klarere und prägnantere Kategorien hinzugefügt. Ich habe auch eine Suchleiste mit automatischen Vorschlägen implementiert. Das Ergebnis ließ nicht lange auf sich warten: Die Conversion von stieg um 25 % und die Zahl der negativen Bewertungen ging deutlich zurück.
Meine Tipps
Ich empfehle Ihnen, die folgenden wichtigen Punkte zu beachten: {{|. 73|}}
- 🌟 Gut strukturiertes Menü. Stellen Sie sicher, dass das Menü Ihrer Website logisch und klar strukturiert ist. Benutzer sollten leicht verstehen, wo sie nach den benötigten Produkten suchen müssen.
- 🔍 Einfaches Suchsystem. Implementieren Sie eine benutzerfreundliche Suchleiste mit automatischen Vorschlägen.
- 🎯 Kategorien und Filter. Ich bin davon überzeugt, dass die Einführung logischer und verständlicher Kategorien und Filter die Suche nach Produkten erheblich vereinfachen wird.
„Ich bin in meiner Praxis auf ähnliche Probleme gestoßen und kann getrost sagen, dass eine einfache und klare Navigation der Schlüssel zur Steigerung der Conversions ist.“
Wie ich das Problem gelöst habe
Einer der Kunden, mit denen ich zusammengearbeitet habe, hatte einen Online-Shop mit über 5000 Produkten. Auf der alten Website gingen häufig Besucher verloren, was zu geringen Conversions führte. Wir haben mehrere Testrunden durchgeführt, einschließlich qualitativer Untersuchungen mit echten Benutzern. Wir haben festgestellt, dass Navigation und Produktkategorisierung nicht klar genug waren.
Reparaturprozess
Navigationsoptimierung
- 📑 Analyse der aktuellen Struktur.
- 📊 Sammeln von Daten über das Nutzerverhalten.
- 🧪 A/B-Testing verschiedener Navigationslösungen.
- 📜 Implementierung einer neuen, einfacheren Struktur.
Nach den Änderungen stieg die Zahl der abgeschlossenen Käufe deutlich an.
Ich bestehe darauf, Daten stets sorgfältig zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.
„Die Customer Journey zu verkomplizieren ist ein Fehler, der nicht gemacht werden sollte. Einfachheit und Bequemlichkeit sind der Schlüssel zum Erfolg.“ bei zunehmenden Conversions. — Arthur Suprun, Experte von Price.
Best Practices
| Üben | Nützliche Strategie | Fehler |
|---|---|---|
| Einfache und klare Navigation | Vereinfachte Menüstruktur | Verwirrende und komplexe Kategorien |
| Praktische Suchleiste | Suche mit automatischen Vorschlägen | {{|. 25|}} Fehlende Suche oder umständliche Implementierung|
| Intelligente Verwendung von Filtern | Logische Kategorien und Filter | Site-Überlastung mit Filtern und unnötigen Informationen |
Ich bin zuversichtlich, dass die Befolgung dieser Richtlinien Ihnen dabei helfen wird, die Konvertierung und Benutzerzufriedenheit Ihres Online-Shops zu verbessern. Eine sichere Annäherung an Ihr Ziel und eine Datenanalyse helfen Ihnen, Fehler zu vermeiden und Erfolg zu haben.
Procter & Gamble Experience
Procter & Gamble (P&G) ist einer der weltweit größten Hersteller von Konsumgütern und seit über 180 Jahren im Geschäft. Das Unternehmen bietet eine breite Produktpalette an, darunter Haushaltschemikalien, Hygieneprodukte, Kosmetika und Produkte für die Pflege von Kindern und Erwachsenen. Die Kernaufgabe von P&G besteht darin, die Lebensqualität der Verbraucher durch innovative Produkte, die auf einem tiefen Verständnis ihrer Bedürfnisse basieren, kontinuierlich zu verbessern.
Ziele und Vorgaben
- 📈 Steigerung der Online-Shop-Conversion
- 💰 Steigerung des Verkaufsvolumens
- 🎯 Schaffung eines praktischen und eine sichere Schnittstelle für Benutzer
- 🌐 Verbesserung der Benutzererfahrung in allen Phasen des Kaufs
Hauptproblem
Das Hauptproblem war die niedrige Conversion-Rate des Online-Shops, trotz erheblicher Marketinginvestitionen und hohem Traffic. Es war wichtig, die Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungsmöglichkeiten vorzuschlagen.
Zielgruppe
Die Zielgruppe von P&G umfasst Familien , junge Berufstätige , ältere Menschen, die sich für Hygiene, Gesundheit und Haushaltschemikalien interessieren. Diese Gruppen kaufen häufig online ein und legen Wert auf Bequemlichkeit, Sicherheit und Qualität Produkte.
Hauptinteressen
- ✅ Zuverlässigkeit und Sicherheit der Einkäufe
- ✅ Einfache Navigation auf der Website
- ✅ Verfügbarkeit an Informationen zu Produkten und Aktionen
- ✅ Hohe Seitenladegeschwindigkeit
Lösung und Ergebnisse
P&G analysierte und überarbeitete zusammen mit Experten den Online-Shop. Hier die wichtigsten Maßnahmen und erzielten Ergebnisse:
1. Optimierung des Navigationssystems
{{|. 6|}}Ergebnis: Steigerung der Conversion um 10 %.
2. Reduzierung der Länge der Bestellformulare
- 📦 Reduzierung der Anzahl der erforderlichen Felder auf das erforderliche Minimum
Ergebnis: Reduzierung der Kaufabsagen um 15 %.
3. Verbesserung der Qualität von Inhalten
{{|. 6|}}Ergebnis: eine Steigerung der Anzahl der Käufe um 20 %.
4. Erhöhen Sie die Seitenladegeschwindigkeit
- 💻 Optimierung von Bildern und Website-Quellcode
- 🌐 Verwendung von CDN für schnelle Inhaltsbereitstellung
Ergebnis: Reduzierung der Seitenladezeit um 30 %, Steigerung der Conversion um 12 %.
5. Gewährleistung der Sicherheit personenbezogener Daten
- 🔒 Implementierung von SSL-Zertifikaten und Zwei-Faktor-Authentifizierung
Ergebnis: Stärkung des Verbrauchervertrauens und Steigerung der Wiederholungskäufe um 18 %.
6. Übersichtliche Aktionen und Rabatte
- 📅 Entwicklung eines übersichtlichen Aktions- und Angebotskalenders
- 📢 Hinzufügen von Popup-Benachrichtigungen und Bannern zu Rabatten
Ergebnis: Erhöhung der durchschnittlichen Bestellung Größe um 25 %.
7. Verbesserung der Servicequalität
{{|. 6|}}Ergebnis: 40 % Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Projektergebnisse
„Professionelle Arbeit zur Internetoptimierung -store hat P&G dabei geholfen, wichtige Kennzahlen deutlich zu verbessern. Durch die Integration moderner Lösungen konnten wir nicht nur die Conversion steigern, sondern auch die Grundlage für stabiles Wachstum und Kundenzufriedenheit in der Zukunft schaffen. - Delphia Lang, P&G-Sprecherin.
Überprüfung der ergriffenen Maßnahmen und Ergebnisse {{|. 76|}}
| Messung | Ergebnis |
|---|---|
| Navigationsoptimierung | +10 % zur Conversion |
| Reduzierung des Bestellformulars | -15 % Absprungrate |
| Qualitätsverbesserungen bei Inhalten | +20 % der Anzahl der Käufe |
| Erhöhte Download-Geschwindigkeit | -30 % Ladezeit, +12 % Conversion |
| Sicherheit {{|. 81|}} | +18 % Wiederholungskäufe |
| Klare Sonderangebote und Rabatte | +25 % zur durchschnittlichen Bestellung |
| Verbesserung die Servicequalität | +40 % zufriedene Kunden |
Durch die effektive Umsetzung der vorgeschlagenen Maßnahmen konnte P&G nicht nur seine Ziele erreichen, sondern auch den Grundstein für weitere Verbesserungen und Innovationen legen, die auf die Bedürfnisse seiner Kunden abzielen.
Oft gestellte Fragen zum Thema: Die wichtigsten Fehler, die derzeit die Conversion reduzieren
Wie wirkt sich ein schiefes Navigationssystem aus Konvertierung?
Warum reduzieren lange Bestellformulare den Umsatz?
Welche Probleme verursachen minderwertige Inhalte?
Wie wirkt sich eine schlechte Seitenladegeschwindigkeit auf Conversions aus?
Wie verringert das Fehlen von Datenschutzgarantien die Conversions?
Warum wirken sich seltsame Werbeaktionen und Rabatte auf den Verkauf aus?
Welche Folgen hat ein schlechter Service für die Konvertierung?
Warum wirkt sich der Mangel an Analysen negativ auf die Leistung aus?
Welche Maßnahmen tragen zur Verbesserung des Navigationssystems bei?
Wie kann ich die Länge von Bestellformularen reduzieren, ohne Daten zu verlieren?
Danke Ihnen für das Lesen und Können 🧠
Jetzt verstehen Sie, dass kleinere Fehler ernsthafte Auswirkungen auf haben können für die Konvertierung Ihres Online-Shops. Und wenn Sie meinen Rat befolgt haben, ist Ihr Shop bereits professioneller geworden. Ich habe viel recherchiert und beobachtet, um Unternehmen dabei zu helfen, die häufigsten Fehler zu vermeiden. Zum Beispiel unbequeme Schnittstelle? Korrigiert! Seiten laden langsam? Korrigiert! Nicht überzeugende Produktbeschreibungen? Aktualisiert! Sie sind Meister darin geworden und haben kleine, aber wichtige Änderungen vorgenommen.
Ihre verbesserten Conversion-Raten sind das Ergebnis Ihrer harten Arbeit. Teilen Sie sie und laden Sie andere ein, sich von uns beraten zu lassen. Lassen Sie mich in den Kommentaren wissen, was Sie darüber denken.
Sergey Berezin, unabhängiger Experte bei „Elbuz“.
- Glossar
- Fehler Nr. 1. Unbequeme Online-Shop-Oberfläche
- Fehler Nr. 2. Zu lange Bestellformulare
- Fehler Nr. 3. Inhalte von geringer Qualität
- Fehler Nr. 4. Langsame Seitenladegeschwindigkeit
- Fehler Nr. 5. Mangelnder Schutz personenbezogener Daten auf der Website eines Online-Shops
- Fehler Nr. 6. Werbeaktionen und Rabatte, die nicht klar sind
- Fehler Nr. 7. Verspäteter Kundensupport
- Fehler Nr. 8. Das Problem fehlender Analysen
- Fehler Nr. 9. Unklare und verwirrende Navigation
- Procter & Gamble Experience
- Oft gestellte Fragen zum Thema: Die wichtigsten Fehler, die derzeit die Conversion reduzieren
- Danke Ihnen für das Lesen und Können
Artikelziel
Der Zweck des Artikels besteht darin, Online-Shop-Besitzern dabei zu helfen, Fehler zu erkennen und zu korrigieren, die die Konvertierung verringern und den Umsatz steigern.
Zielpublikum
Online-Shop-Besitzer, Vermarkter, E-Commerce-Spezialisten
Hashtags
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In der Welt der virtuellen Möglichkeiten bin ich der Vordenker hinter dem Erfolg von Online-Shops. Worte sind meine Werkzeuge und Automatisierung ist mein Zauberrezept. Willkommen in meiner Schmiede, wo jeder Buchstabe ein Glied in der Kette des Online-Geschäftserfolgs ist!
Diskussion über das Thema – Die wichtigsten Fehler, die derzeit die Konvertierung verringern
Berücksichtigung der Hauptfehler, die die Konvertierung und den Umsatz in einem Online-Shop verringern. Beispiele, Statistiken und Studien, die die Auswirkungen dieser Fehler auf die Konvertierung belegen. Informationen, wie Sie diese vermeiden und die Leistung verbessern können.
Letzte Kommentare
16 Kommentare
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John Smith
Sergey, toller Beitrag! Vor Kurzem fiel mir auf, dass die Conversions meines Shops um 10 % zurückgingen. Glauben Sie, dass es am komplizierten Bestellvorgang liegt?
Marie Dupont
John, mir ging es genauso! Als ich den Prozess vereinfachte, sah ich sofort eine Steigerung der Conversions um 15 % 🚀
Hans Müller
Sergey hat recht, eine Bestellung aufzugeben sollte intuitiv sein. Bevor Sie Änderungen vornehmen, stellen Sie sicher, dass die Seite keine störenden Elemente enthält.
Сергей Берёзин
John, durchaus möglich. Eine der wichtigen Regeln ist ein Minimum an Klicks, bevor die Bestellung abgeschlossen werden kann. Ich empfehle außerdem, die Phasen zu analysieren, in denen die Leute am häufigsten den Einkaufswagen verlassen.
Luca Rossi
Hat jemand A/B-Tests verwendet, um die Konvertierung zu verbessern? Wie sind die Ergebnisse?
Anna Kowalski
Luca, ja! Es ist super effektiv! Wir haben Tests durchgeführt und ein neues Design veröffentlicht, wodurch die Conversion um 20 % gesteigert wurde! 💪
Antonio García
Das alles ist nutzlose Eitelkeit. Mein Laden läuft schon seit vielen Jahren so und es besteht kein Grund, etwas zu ändern.
Olivia Johnson
Antonio, vielleicht schon, aber die Technologie steht nicht still. Es gibt immer etwas zu verbessern, zum Beispiel die Seite für mobile Geräte anzupassen 📱
Katya Tymoshenko
Sergey, was können Sie über die Verwendung von Video-Produktbewertungen auf der Produktseite sagen? Gab es hierzu Studien?
Сергей Берёзин
Katya, ja, Videorezensionen können die Conversions um bis zu 80 % steigern. Menschen vertrauen Videos mehr als Textbeschreibungen, weil sie das Produkt in Aktion sehen können.
Hannah Schmidt
Tolle Tipps! Sergey, welche Analysetools empfehlen Sie zum Verfolgen von Website-Metriken?
Сергей Берёзин
Hannah, Google Analytics bleibt die erste Wahl. Es lohnt sich auch, auf Hotjar zu achten, um das Nutzerverhalten auf der Website zu analysieren.
Pierre Martin
Sergey, ein weiteres wichtiges Versäumnis ist das langsame Laden der Website. Wie wichtig ist dies Ihrer Meinung nach für die Konvertierung?
Сергей Берёзин
Pierre, kritisch! Wenn das Laden einer Seite länger als 3 Sekunden dauert, kann dies die Conversions um 40 % reduzieren. Die Optimierung von Bildern und die Verwendung eines CDN helfen.
Emma Watson
Sergey, danke für den Rat. Wie sieht es mit Kundenrezensionen aus? Sind sie auf einer Produktseite wirklich so wichtig?
Сергей Берёзин
Emma, auf jeden Fall! Bewertungen steigern das Vertrauen in ein Produkt und können die Conversions um bis zu 25 % steigern. Es ist wichtig, dass sie ehrlich und vielfältig sind.