Mitarbeiter des Onlineshops. Welche Anforderungen sollten an sie gestellt werden

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Sehr oft glaubt eine Person, die ihren eigenen Online-Shop erstellen möchte, dass ein solches Projekt im Wesentlichen die gewöhnlichste Website ist (mit dem einzigen Unterschied, dass Sie damit viel mehr Geld verdienen können). Tatsächlich ist jeder Online-Shop in erster Linie ein Geschäft, das richtig geplant und entwickelt werden muss.

Die Basis eines jeden Unternehmens sind die Menschen, die daran beteiligt sind oder die Mitarbeiter sind. Und im Fall eines Online-Shops müssen häufig dieselben Mitarbeiter angezogen werden. Wofür ist das? Immerhin kann man manche Kleinware direkt von zu Hause aus eintauschen und zum Beispiel per Post verschicken. Alles ist so . . . Aber selbst bei der geringsten Erweiterung des Geschäfts ist es unwahrscheinlich, dass eine Person mit der Lösung aller Probleme fertig wird. Und der Eigentümer muss zusätzliche Mitarbeiter einstellen.

Wer genau könnte erforderlich sein? Erstens Handelsberater oder Kundendienstmitarbeiter. Die Aufgaben dieser Personen können die Beratung potenzieller und tatsächlicher Käufer zu einer Vielzahl von Themen (Eigenschaften und Eigenschaften des Produkts, Standortstruktur, Lieferung, Zahlung, Garantien usw. ) umfassen. Es kann mehrere Berater geben - alles hängt vom Thema des Geschäfts, der Besucherzahl und der Gesamtzahl der Produktartikel ab. Zweitens Kuriere (Zusteller). Zu den Aufgaben dieser Personen gehört die direkte Lieferung von Waren an den Käufer. Regelmäßige Kuriere werden normalerweise eingestellt, wenn das Geschäft in einer bestimmten Stadt / einem bestimmten Gebiet tätig ist. In allen anderen Fällen ist es einfacher, die Dienste von Transportunternehmen in Anspruch zu nehmen. Drittens Manager und Buchhalter. Diese Personen sind in der Regel für den Umschlag zuständig (Warenein-/ausgang aus dem Lager, Arbeit mit Lieferanten etc. ). Das heißt, alle internen Probleme im Zusammenhang mit dem Funktionieren des Geschäfts liegen auf ihren Schultern.

Lassen Sie uns nun darüber sprechen, welche Anforderungen für Mitarbeiter eines Online-Shops gelten können.

Verständnis aller Hauptmerkmale und Prinzipien des Projekts, ausgezeichnete Kenntnisse der Produktpalette sowie der Struktur der Website (Abschnitte, Unterabschnitte, Kategorien usw. ).
Gute Beherrschung der grundlegenden Kommunikationsmittel mit potenziellen Kunden - Telefon, Skype, E-Mail, Fax.
Höflichkeit bei der Kommunikation mit Kunden, kompetente und verständliche Sprache (besonders wichtig für Berater und Kuriere).
Effizienz und Pünktlichkeit bei der Lösung von Arbeitsproblemen. Dies gilt wiederum für Berater und Kuriere. Mit anderen Worten, Sie müssen sehr schnell auf die Wünsche und Fragen der Kunden reagieren und versuchen, ihnen bei der Lösung von auftretenden Problemen zu helfen.
Verfügbarkeit der für die Arbeit erforderlichen Dokumente (dies gilt für Kuriere). Das heißt, eine Person muss einen Reisepass sowie ein Dokument bei sich haben, das die Tatsache ihrer Arbeit in diesem Geschäft bestätigt. Darüber hinaus kann der Kurier aufgefordert werden, Schecks und Quittungen auszustellen.
Kenntnisse von 1C oder einigen anderen Programmen, die für die Warenbuchhaltung erforderlich sind. Dies gilt nur für Buchhalter.

Es ist klar, dass der Automatisierungsgrad aller Geschäftsprozesse (einschließlich derjenigen, die teilweise oder vollständig an die Webumgebung gebunden sind) von Jahr zu Jahr zunimmt. Der Tag, an dem die Besitzer großer Online-Shops vollständig auf die Dienste von Leiharbeitern verzichten können, ist jedoch noch sehr weit entfernt. Der menschliche Faktor ist hier immer noch einer der wichtigsten.

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Juri Seleznev

Copywriter Elbuz

Ich enthülle die Geheimnisse erfolgreicher Online-Shop-Automatisierung und tauche ein in die Welt effektiver Lösungen und Geheimnisse des Online-Geschäfts – willkommen in meinem virtuellen Labyrinth, in dem jede Zeile der Schlüssel zum automatisierten Erfolg ist!