Підключення Telegram бота для підтримки користувачів

Підключення Telegram — інструкція для адміністратора

Що це дає

Після підключення Telegram ваші клієнти матимуть змогу писати вам у Telegram, а ви відповідатимете їм з того ж вікна «Чати» у системі Elbuz, що й повідомленням із сайту. Не потрібно тримати відкритим окрему програму Telegram і перемикатися між програмами.

Підключення Telegram дає відразу дві можливості:

1. Спілкування із клієнтами. Будь-яка людина, яка написала вашому боту в Telegram, потрапляє до загального списку діалогів. З ним працює ІІ-помічник або живий менеджер – так само, як із відвідувачами сайту.
2. Повідомлення менеджерам. Той самий бот надсилає менеджерам особисті повідомлення в Telegram, коли клієнт кличе їх у чат. Окремий бот для цього не потрібний.

Важливо розуміти: бот підключається один раз. Після цього працюють обидві можливості одразу.

Як це буде працювати після підключення

1. Клієнт знаходить ваш бота в Telegram і пише йому повідомлення.
2. Повідомлення з'являється у розділі «Чати» — із позначкою Telegram поряд із ім'ям клієнта.
3. Відповідає ІІ-помічник чи менеджер — прямо із системи.
4. Відповідь автоматично йде клієнту назад до Telegram.

Для клієнта це виглядає як звичайне листування з ботом. Для вас як звичайний чат в системі Elbuz.

Що знадобиться

• Аккаунт в Telegram.
• Близько 5-10 хвилин часу.
• Доступ адміністратора до параметрів системи Elbuz.

Крок 1. Створіть робота в Telegram

Бот - це "представник" вашого магазину в Telegram, від його імені йде все листування.

1. Відкрийте Telegram і знайдіть у пошуку @BotFather (Офіційний інструмент Telegram для створення ботів, зі значком синьої галочки).
2. Відкрийте з ним діалог і натисніть «Запустити» (або надішліть команду /start ).
3. Надішліть команду /newbot.
4. BotFather попросить назва бота — це ім'я клієнти побачать у листуванні. Наприклад: "Магазин Техномарт".
5. Потім попросить ім'я користувача бота - воно має закінчуватися на bot. Наприклад: my_shop_bot.
6. Після цього BotFather надішле повідомлення з токеном - Довгим рядком виду 123456789:AAH....

Токен - Це секретний ключ-пароль вашого бота. Нікому його не передавайте та не публікуйте. Кожен, хто має токен, отримає повний доступ до робота.

Крок 2. Скопіюйте токен

Виділіть та скопіюйте весь рядок токена з повідомлення BotFather. Вона знадобиться наступного кроку.

Крок 3. Підключіть робота в системі Elbuz

1. Увійдіть до системи Elbuz як адміністратор.
2. Відкрийте налаштування віджету на сайті (Розділ смарт-асистента).
   
3. У верхній частині форми натисніть кнопку «Канали та месенджери» — Відкриється окреме вікно зі списком доступних каналів.
   
4. Знайдіть картку Telegram та натисніть на неї, щоб розгорнути.
5. Вставте скопійований токен у поле "Токен бота".
6. Натисніть кнопку «Перевірити та підключити».

Система перевірить токен і, якщо все правильно, покаже назва та ім'я вашого бота. Це означає, що підключення пройшло успішно.

Якщо система повідомить про помилку — перевірте, чи токен скопійований повністю, без зайвих прогалин, і спробуйте ще раз.

Якщо кнопки «Канали та месенджери» не видно — Ваш обліковий запис не має права на налаштування месенджерів. Це право надається групі «Адміністратори». Увійдіть під адміністратором або попросіть його додати це право у розділі «Групи користувачів».

Крок 4. Налаштуйте режим роботи

У тій самій картці Telegram задайте параметри:

• Режим ІІ - Хто відповідає клієнтам у Telegram:
  • Тільки оператор - Відповідають тільки живі менеджери;
  • ІІ автоматично - Спершу відповідає ІІ-помічник;
  • ІІ, потім оператор — ІІ відповідає, доки до діалогу не підключився менеджер.
• Час до нового діалогу - Через скільки часу після завершення листування наступне повідомлення клієнта вважається новим зверненням. Звичайне значення – 24 години.

Збережіть налаштування.

Крок 5. Перевірте підключення

1. Відкрийте свій робот у Telegram (на ім'я користувача, яке задали в Кроку 1).
2. Натисніть «Запустити» та надішліть йому будь-яке повідомлення.
3. Відкрийте розділ «Чати» у системі — ваше повідомлення має з'явитися там із позначкою Telegram.

Якщо повідомлення з'явиться — Telegram підключено та працює.

Як вимкнути

У картці Telegram у розділі «Месенджери» натисніть «Вимкнути». Прийом повідомлень із Telegram зупиниться. Повторне підключення виконується тим самим токеном.

Що далі

За таким же принципом до системи підключатимуться інші месенджери — Instagram, Facebook, Viber, WhatsApp. Для кожного буде окрема інструкція.

Пов'язані інструкції

• "Єдине вікно діалогів - загальний огляд" - як влаштована система в цілому.
• «Повідомлення в Telegram» (для менеджерів) — як менеджеру отримувати сигнали про виклик у чат через підключений бот.

Повідомлення у Telegram — інструкція для менеджера

Що це дає

Коли клієнт у чаті просить підключити живу людину і вибирає вас, система надішле вам особисте повідомлення у Telegram - "Вас звуть в чат". Так ви не пропустите звернення, навіть якщо в цей момент не дивіться в систему: сигнал прийде прямо на телефон.

Як це виглядає

У Telegram вам прийде повідомлення приблизно такого вигляду:

🔔 Клієнт кличе до чату Іван Петров просить підключити вас до діалогу (чат №337). Відкрийте систему → розділ «Чати» → папку «Вимагають менеджера».

Що потрібно зробити один раз для налаштування

Щоб повідомлення надходили, потрібно один раз зв'язати ваш Telegram із системою. Це займає кілька хвилин.

Крок 1. Переконайтеся, що робот компанії підключений

Повідомлення надходять через Telegram-бота вашої компанії. Якщо він ще не підключений, попросіть адміністратора це зробити. Ім'я робота теж дізнайтесь у адміністратора.

Крок 2. Запустіть робота компанії

1. Знайдіть робота компанії в Telegram на його ім'я.
2. Відкрийте з ним діалог та натисніть кнопку "Запустити" (або відправте /start ).

Цей крок є обов'язковим. Telegram забороняє роботам писати першими тим, хто сам з ними не розпочав діалог. Якщо ви не запустите бота, повідомлення не приходитимуть.

Крок 3. Дізнайтесь свій номер Telegram

Системі потрібен ваш номер в Telegram - по ньому робот розуміє, кому відправити повідомлення.

Чому поле називається "chat id". Telegram для надсилання повідомлення використовує ідентифікатор чату. В особистому листуванні між вами та ботом ідентифікатор чату та ваш особистий номер користувача – це одне й те саме число. Тому достатньо дізнатися про свій особистий номер — він і є потрібне значення.

Дізнатися номер можна прямо у бота компанії - ніяких сторонніх ботів не потрібно:

1. У вже відкритому діалозі з ботом компанії (Крок 2) надішліть команду /myid.
2. Бот надішле ваш номер - ціла кількість виду 123456789.
3. На мобільному можна просто натиснути на число - воно копіюється автоматично. На комп'ютері виділіть та скопіюйте звичайним способом.

У відповідь робота, разом з числом, буде коротка підказка, куди його вставити - це та ж інструкція, що і тут.

Крок 4. Впишіть номер у свій профіль

1. Увійдіть до системи Elbuz.
2. Відкрийте картку користувача (профіль).
3. Знайдіть розділ "Підписка на події Telegram".
4. У полі "Telegram chat id" впишіть число, отримане на Кроку 3.
5. Збережіть картку.

Якщо у вас немає доступу до редагування свого профілю, передайте цей номер адміністратору, він впише його за вас.

Готово

Після того, як клієнт покличе вас у чат, вам прийде повідомлення в Telegram.

Що робити, коли надійшло повідомлення

1. Відкрийте систему.
2. Перейдіть до розділу «Чати».
3. Відкрийте папку «Вимагають менеджера» - Це перший пункт у меню зліва.
4. Знайдіть чат із позначкою "Вам" і дайте відповідь клієнту.

Докладніше про роботу з чатами – в інструкції «Робота з розділом Чати».

Якщо повідомлення не надходять

• Перевірте, що ви запустили робота компанії (Крок 2) - без цього Telegram не пропустить повідомлення.
• Переконайтеся, що в полі «Telegram chat id» номер вписаний правильно, без зайвих пробілів.
• Уточніть у адміністратора, чи підключений Telegram-бот компанії.

Збережи посилання на цю сторінку