Безкоштовна підтримка надається лише за програмними продуктами серії Elbuz з 9:00 – 18:00 UTC/GMT+2, у робочі дні, з понеділка до п'ятниці. В інші дні або святкові дні підтримка здійснюється в черговому режимі (із затримками у відповідь). 
Середній час очікування на відповідь становить 10 хвилин, максимальний час відповіді до 168 годин.
Підтримка надається в режимі No-Voice (без голосового спілкування) і відповідно немає можливості зв'язатися з нами в телефонному режимі, Skype і т. д.
Підтримка може бути надана через форум .
Є можливість оформити платну преміум підтримку та отримувати відповіді швидко. Чому я маю оплачувати підтримку?
Перед зверненням на підтримку переконайтеся, що відповіді на Ваше запитання немає на сайті, форумі, документації та інших довідкових матеріалах.
Забороняється :
- Ігнорувати поради підтримки.
- Вживати ненормативну лексику.
- Грубити та хамити.
- Писати повідомлення такого роду як: "Алло", "Ку-Ку", "???", "Є хто?". Ваше звернення отримано і Вам буде надано відповідь на нього протягом 48 годин. Якщо Ви не отримали відповіді протягом цього часу, повторіть, будь ласка, поводження з позначкою «(!!!) Без відповіді».
- Уточнювати у фахівців підтримки будь-яку інформацію особистого характеру та компанії загалом.
За порушення цих пунктів у підтримці буде відмовлено.
.png)
