Чому я маю оплачувати додатково технічну підтримку?

У жодному разі Ви нічого не повинні. Elbuz це система, в якій можна розібратися самостійно і працювати без звернення на підтримку. Для цього створено багато матеріалів такі як:

Документація
Покрокова схема роботи з докладним описом та посиланнями на документацію
Покрокова інтерактивна схема роботи у програмі з відео уроками
Поширені запитання
Форум

Консультація

Поспішаємо ще раз нагадати, що за консультацію та підтримку може стягуватися оплата. Ми розповімо про основні можливості, допоможемо у налаштуванні системи Elbuz під ваші потреби, ви ставите питання, ми даємо розширену відповідь з інтерактивними підказками, тим самим навчаючи вас роботі.

Ви ж розумієте, в процесі початкової настройки потрібно виробити правильне рішення, так би мовити вектор напряму, при цьому потрібно вникнути в суть завдання, перейнятися у ваш проект, проаналізувати всю інформацію, на це йде чимало часу, адже потрібно "переключитися" тільки на вашу завдання з метою дати точну відповідь. Це забирає не лише час, а й впливає на загальний щоденний робочий заряд відділу підтримки, для вирішення вашого завдання залучаються всі наші фахівці, включаючи аналітика системи Elbuz та профільних програмістів, тим самим над вашим проектом працюватиме вся команда.

Перший місяць може бути вам найбільш складний, але потім приходить розуміння принципів роботи з системою і ви починаєте працювати на автоматі, як гра на фортепіано. Спочатку, правильно налаштована система, це запорука успіху, а якщо вона налаштована ще й у дуже короткі терміни, це подвійно успіх.

Я оплатив підтримку, але моє питання не вирішене, за що я маю платити?

Кожна праця має оплачуватись. У Вашому випадку Ви платите за консультацію, за витрачений час, який приділено саме Вашій унікальній проблемі, якщо проблема глобальна, вона буде вирішена безкоштовно, оскільки виникне не тільки у Вас. Адже ви платите за консультацію лікаря чи адвоката, хоча іноді бувають випадки коли ні перший ні другий, на жаль, не вирішують Вашу проблему.

Я впевнений, що справа не в моїх налаштуваннях, а у програмі!

Бувають такі випадки, коли проблема може бути на стороні програми, але глобально вона не повторюється, і виявити її можна лише перевіривши роботу програми на базі даних. Якщо у Вас почався зубний біль, Ви ж не намагаєтеся усунути поставивши пломбу самостійно, Ви звертаєтеся до професіоналів.

Я хочу оплатити підтримку, але вважаю, що вирішення моєї проблеми стільки не коштує

Був такий випадок, знаменита фірма «Сіменс та Шуккерт» попросила у П. Л. Капіці консультацію, треба було з'ясувати, чому не працює електродвигун дуже важливої машини. Суму гонорару було призначено дуже солідну — 10 тисяч марок. Петро Леонідович оглянув машину, потім узяв молоток і вдарив по корінному підшипнику двигун заробив. Фірмі стало прикро платити такі гроші і вона попросила вченого скласти письмовий кошторис на виконану роботу. Кошторис був такий: «Один удар молотком — 1 марка і 9. 999 марок — за те, що знав, куди вдарити».

Програма для інтернет-магазину