Чому більшості інтернет-магазинів не слід вкладати гроші в мобільний додаток

Ви, можливо, чули про те, що мобільні програми - це ключовий інструмент досягнення успіху в світі електронної комерції, але чому в деяких випадках для інтернет-магазинів може бути не вигідно використовувати цей засіб? Відповіді на це запитання здивують і змусять замислитись кожного, хто прагне розкрити свій потенціал в онлайн-бізнесі. Проштудуйте сценарій разом зі мною. У цій статті я розкрию глибину цього питання та проведу аналіз причин, з яких більшості інтернет-магазинів не рентабельно інвестувати в мобільний додаток. Чи готові ви розпочати розкриття цієї загадки? Тоді продовжимо та викриємо таємниці того, чому в деяких випадках бізнесам розумніше обійтися без цього засобу комунікації.

Глосарій

• Інтернет-магазин: електронна комерційна платформа, яка дозволяє користувачам купувати товари та послуги через інтернет.

• Мобільний додаток: програмне забезпечення, розроблене для встановлення та використання на мобільних пристроях, таких як смартфони та планшети .

• Мінуси додатків: негативні аспекти використання мобільного додатка для інтернет-магазину.

• Відвідувачі: користувачі, які відвідують інтернет-магазин або веб-сайт.

• Розробка: процес створення мобільного додатка з урахуванням його функціональності та дизайну.

• iOS: операційна система, розроблена компанією Apple для пристроїв iPhone та iPad.

• Android: операційна система, розроблена компанією Google для мобільних пристроїв.

• Підтримувати та тестувати: процес оновлення та перевірки працездатності мобільного додатка.

• Просувати: здійснення маркетингових дій з метою залучення користувачів до мобільного додатку.

• Додаткові функції: додаткові можливості або сервіси, які можна додати до мобільного додатка.

• Доробки: зміни або покращення, які потрібно внести в мобільний додаток.

• Обмеженість у веб-аналітиці: обмежені можливості для аналізу поведінки користувачів у мобільному додатку порівняно з веб- сайтом.

• Розпорошення трафіку: зниження конверсії та ефективності реклами через поділ користувача трафіку між мобільним додатком і веб- сайтом.

• Відтік клієнтів: втрата клієнтів або зменшення їх активності в результаті використання мобільного додатка.

• Плюси додатків: переваги використання мобільного додатка для інтернет-магазину.

• Push-сповіщення: повідомлення, що надсилаються на мобільні пристрої користувачів за допомогою мобільного додатка.

• Спрощення оплати: полегшення процесу оплати товарів через мобільний додаток.

• Зручність та швидкість роботи: легкість та швидкість операцій у мобільному додатку в порівнянні з веб-сайтом.

• Високі повторні продажі: ситуація, коли інтернет-магазин має велику кількість повторних замовлень від одних і тих ж клієнтів.

• Постійна цільова аудиторія: усталена група потенційних клієнтів, які регулярно відвідують веб-сайт або інтернет-магазин.

• Трафік на сайті: кількість користувачів, які відвідують веб-сайт або інтернет-магазин, за певний період часу .

Чому більшості інтернет-магазинів не вигідно інвестувати в мобільний додаток

Найчастіше інтернет-магазинам, особливо на початковому етапі, немає сенсу створювати мобільний додаток. Чому? Розглянемо основні причини, через які створення мобільного додатка може бути недоцільним капіталовкладенням більшості інтернет-магазинів.

Для того, щоб зробити покупку тільки один раз відвідувачам немає сенсу встановлювати додаток

Значна частина покупців інтернет-магазину заходять на сайт з метою зробити разову покупку. Вони, можливо, повернуться в майбутньому для ще однієї покупки, але ніколи не витрачатимуть час і пам'ять свого смартфона на встановлення програми лише заради однієї угоди. Вкладення у розробку мобільного додатка в таких випадках будуть абсолютно марними. Люди хочуть мати швидку та зручну можливість оформити покупку на сайті, без необхідності встановлювати додатковий додаток.

Дорога розробка додатків

Добротний мобільний додаток, який ви зможете використовувати як візитну картку свого бізнесу, повинно включати ряд функцій, необхідних для покупців. Такі функції, як синхронізація з каталогом товарів на сайті, збереження фірмового стилю, можливість оформляти замовлення та оплачувати покупки банківською карткою, потребують серйозних інвестицій у розробку. На жаль, дешеві варіанти програм не завжди надають необхідний функціонал і мають обмежені можливості. Крім того, підтримка та тестування програми також вимагають певних витрат.

Треба розробляти відразу 2 версії під iOS і Android

Для максимальної ефективності мобільний додаток має бути доступний і в Google Play, і в App Store. Обидві операційні системи Android та iOS користуються величезною популярністю, і відсутність програми на одній з них може призвести до втрати значної частини потенційних клієнтів. Також варто враховувати, що існують інші операційні системи, такі як Windows Phone, для яких може знадобитися окрема розробка програми.

Необхідність регулярної підтримки та тестування програм

Встановлення мобільного додатка для інтернет-магазину - це лише перший крок. Після цього додаток потребує регулярної підтримки та тестування. У процесі використання можуть виникати збої та помилки, а також приходять оновлення операційних систем, на яких програма може працювати некоректно. Це означає, що власнику інтернет-магазину доведеться витрачати гроші на підтримку програми та виправлення виявлених помилок.

Потрібен окремий просування програми

Навіть якщо ваш інтернет-магазин вже користується популярністю, користувачам буде невиправдано складно завантажити та встановити ваш додаток. Для залучення користувачів та популяризації програми потрібна окрема маркетингова кампанія. Це вимагає додаткових витрат на послуги маркетолога, рекламу та заохочення для клієнтів, які оформлять замовлення через програму.

При необхідності введення додаткових функцій та доопрацювання - це дорого обійдеться

З часом можливо, що функціонал програми перестане влаштовувати власника інтернет-магазину, і він захоче додати нові можливості. Однак доопрацювання та розширення функціоналу можуть вилитися вам у значні витрати, порівняні з початковими витратами на розробку програми.

Обмеженість веб-аналітики

На відміну від сайту, де ви можете отримувати детальну аналітику у вигляді графіків та таблиць, мобільні програми надають обмежені можливості аналізу аудиторії. Вам буде складно отримати інформацію про поведінку користувачів, використовуючи виключно мобільний додаток.

Відтік клієнтів і розпилення трафіку

У разі наявності мобільного додатка ваш сайт і програма будуть конкурувати за увагу користувачів. Потенційні клієнти можуть робити покупки в додатку рідко, віддаючи перевагу повноцінному сайту. Тим самим ви отримуватимете нестійкий трафік, що може призвести до зменшення кількості замовлень на сайті.

Підсумки

Створення мобільного додатка для інтернет-магазину пов'язане з низкою недоліків та додатковими витратами, які потрібно врахувати при ухваленні рішення. Визначаючи свої пріоритети та аналізуючи особливості свого бізнесу, ви можете прийняти рішення про те, чи потрібно вам інвестувати в розробку мобільного додатка, чи є ефективніші способи покращити роботу вашого інтернет-магазину.

В чому плюси мобільних додатків

Телефон в основному завжди під рукою

Ключова перевага мобільного додатка полягає в його зручності та мобільності. Адже майже кожен має смартфон, який завжди знаходиться поруч. Для більшості людей смартфон є головним джерелом інформації та засобом спілкування. Тому розробка та використання мобільного додатку для інтернет-магазину може надати незаперечні переваги перед конкурентами.

Мобільний додаток дозволяє клієнтам мати постійну присутність вашого магазину на своєму пристрої. Вони можуть з легкістю здійснювати покупки та отримувати інформацію про пропозиції, акції та знижки у будь-який час та в будь-якому місці. Немає необхідності запам'ятовувати адресу сайту або вводити його в пошуковій системі – все, що потрібно, це одне натискання на іконку програми на екрані телефону.

Можливість привернути увагу за допомогою push-повідомлень

Сучасні магазини при замовленні на розробку мобільних програм, зазвичай додають у них і функцію push-повідомлень. Ця функція допомагає привернути увагу користувача, нагадати йому про магазин і повідомити про привабливі акції, знижки та розпродажі. При цьому варто враховувати, що деякі люди можуть дратуватися постійними push-повідомленнями і навіть видалити програму, щоб більше не отримувати їх.

Щоб уникнути негативної реакції користувачів на push-сповіщення, необхідно використовувати їх у розумних межах. Регулюйте частоту та зміст повідомлень, пропонуйте клієнтам вибір та можливість налаштування параметрів повідомлень. Таким чином, ви зможете ефективно привертати увагу та інформувати користувачів про нові пропозиції без зайвого тиску.

Простота оплати товарів

Якщо ваш мобільний додаток пропонує можливість оплати замовлення різними способами, такими як банківська картка, електронні гроші або кошти з рахунку мобільного телефону, то це значно спростить процес розрахунку клієнтам. Особливо актуально це для карт, що передбачають надсилання динамічного пароля через SMS-повідомлення. Клієнтам не доведеться запам'ятовувати пароль і вводити його на сайті - вони можуть просто зробити оплату в додатку.

Зручність та гнучкість мобільної оплати також можуть підвищити довіру клієнтів до вашого магазину. Багато людей воліють оплачувати покупки за допомогою мобільних додатків, тому що це зручніше та швидко. Надання такої можливості може суттєво покращити користувальницький досвід та підвищити конверсію замовлень.

Швидкість і зручність роботи

При всіх можливих недоліках, якісно розроблений додаток все ж таки прискорює та спрощує процес оформлення, оплати та виконання замовлень. Користувачеві достатньо лише відкрити програму на своєму смартфоні, клікнути по товарах, що сподобалися, і завершити покупку. У мобільних додатках інформація про продукцію надається у більш зручній та спрощеній формі, що може порадувати тих користувачів, які люблять лаконічність та простоту.

Швидка робота та зручність використання програми створюють приємний користувальницький досвід. Клієнти зможуть легко знайти необхідну інформацію, переглянути фотографії товарів, перевірити його наявність та оформити замовлення лише у кілька кліків. Це допомагає заощадити час та сили клієнта, створюючи комфортну атмосферу взаємодії з вашим магазином.

Огляд кращих практик

Подорожуючи шляхом розробки мобільного додатку для свого інтернет- магазину, я з упевненістю можу сказати, що пропоновані переваги набагато перевершують можливі складнощі. Мобільний додаток повністю інтегрується в повсякденне життя клієнтів, полегшуючи їх доступ до вашого магазину та покращуючи користувальницький досвід.

Випадки, в яких інтернет-магазинам варто задуматися про розробку додатків

Хоча мобільні додатки можуть виявитися не корисними для інтернет-магазинів, які здійснюють продаж разово, в деяких випадках створення зручної програми може виявитися корисним для бізнесу. Подібне рішення може принести велику вигоду поступово та стати ефективним інструментом ведення online-торгівлі.

Рішення про розробку мобільного додатка варто прийняти, якщо:

Висока ймовірність повторного продажу у вашому магазині

Як було зазначено раніше, однією з ключових переваг мобільних додатків є можливість утримувати постійних клієнтів та стимулювати їх повторні покупки. Якщо інтернет-магазин вже має високий відсоток повторного продажу, то розробка зручної програми може принести додаткову вигоду бізнесу. При правильно заданій рекламній кампанії значна частина ваших постійних клієнтів може завантажити програму та стати активними користувачами, що сприяє збільшенню обсягів продажу та загальної виручки.

Подумайте про те, як ви зможете залучити своїх клієнтів до використання цієї програми. Ви можете розглянути можливість надання ексклюзивних пропозицій, знижок або бонусів через програму. Це привабить клієнтів і підштовхне їх зробити покупки. Також важливо створити простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс програми, щоб користувачі могли з легкістю виконувати замовлення.

У магазину є надійна цільова аудиторія

Надійна цільова аудиторія - це люди, які постійно цікавляться вашим магазином, хоча не завжди купують. Якщо ваш сайт має широку та стабільну базу відвідувачів, то ризик вкластися в розробку мобільного додатка може бути виправданим. Багато відвідувачів вашого сайту будуть зацікавлені в наявності такої програми та можливості використання її для перегляду товарів та акцій, отримання інформації про нові надходження або просто для розваги. Це допоможе мотивувати користувачів до частіших покупок.

Для привернення уваги користувачів та стимулювання завантаження програми вам слід надати додаткові бонуси або привілеї для клієнтів, які використовують програму. Це може бути, наприклад, ексклюзивний доступ до розпродажів або можливість отримати додаткові бонусні бали за використання програми.

Великий трафік на вашому сайті

Якщо ваш інтернет-магазин має високий потік відвідувачів і отримує близько 10000 відвідувань на день і більше, створення мобільного додатка може бути виправданим рішенням. У такому випадку ви можете спробувати залучити частину цього трафіку до використання програми. Тут важливо запропонувати клієнтам переваги програми, які мотивують їх завантажити та активно використовувати.

Якщо ваш магазин пропонує будь-які програми лояльності або бонусні програми, ви можете подумати про те, щоб надати клієнтам додаткові бонуси або винагороди за використання програми. Також зверніть увагу на професійне просування програми та рекламні заходи для привернення уваги до нової програми.

Підсумки

Розробка мобільного додатка для інтернет-магазину може виявитися продуктивним кроком, якщо ваш бізнес має високий рівень повторного продажу, широку постійну цільову аудиторію чи значний потік користувачів на сайті. У таких випадках, програма може стати інструментом залучення та утримання клієнтів, а також стимулювання підвищення продажів та загального прибутку.

Не забудьте розробити ефективну рекламну кампанію та запропонувати клієнтам додаткові бонуси та переваги при використанні програми. Грамотне просування програми та надання клієнтам зручного та інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу допоможе вам досягти успіху та вигоди від розробки мобільного додатку для вашого інтернет-магазину.

👉 Більш докладні рекомендації та кращі практики можна знайти в наступній таблиці:

Чому багато інтернет-магазинів втрачають вигоду, не запускаючи мобільний додаток

Я впевнено можу сказати, що багато інтернет-магазинів втрачають реальну вигоду, не вкладаючись у розробку мобільного додатка. Я вірю, що правильним рішенням для більшості інтернет-магазинів є запуск власної мобільної програми, яка може значно підвищити конверсію та задоволення клієнтів. Я переконана, що для вирішення цієї ситуації слід розглянути кілька факторів та взяти до уваги мої рекомендації.

По-перше, мобільний додаток може надати вашим клієнтам зручність та комфорт при покупках. Я впевнена, що більшість людей вважають за краще користуватися мобільними пристроями, щоб здійснювати покупки в інтернет-магазинах. Я вважаю, що створення мобільного додатка дозволить вам збільшити зручність покупки і покращити користувальницький досвід. Запуск мобільної програми допоможе клієнтам здійснювати покупки без необхідності відкривати браузер та заходити на сайт магазину.

По-друге, мобільний додаток може покращити взаємодію з клієнтами та підвищити лояльність. Я переконана, що мобільний додаток надає більш персональну взаємодію з клієнтами, ніж звичайний сайт інтернет-магазину. Я рекомендую приділити увагу функціоналу мобільного додатка, який дозволить вам надсилати персоналізовані пропозиції та сповіщення про знижки. Таким чином, ви зможете утримати клієнтів, підвищити повторні продажі та покращити загальну прибутковість вашого інтернет-магазину.

По-третє, мобільний додаток може допомогти вам подолати конкуренцію та досягти нових клієнтів. Я переконана, що мобільний додаток демонструє ваше інноваційне мислення та готовність йти в ногу з часом. Наявність мобільного додатка може стати перевагою перед конкурентами та привернути увагу нових клієнтів. Я раджу вам звернути увагу на просування вашої мобільної програми, щоб спільнота користувачів продовжувала зростати та розвиватися.

Однак, є й альтернативні стратегії, які слід розглянути, щоб компенсувати відсутність мобільного додатка.

Замість запуску повноцінної мобільної програми, ви можете зробити ставку на адаптивний дизайн вашого сайту. Дизайн сайту, який зрозумілий та зручний для перегляду з мобільних пристроїв. Це може бути компромісом для інтернет-магазинів, що недавно відкрилися, які ще не мають можливості інвестувати в розробку повноцінного мобільного додатка.

Досвід компанії "Under Armour"

Опис клієнта, його бізнесу та цілей.

Компанія "Under Armour" - один з найбільших виробників спортивного одягу та взуття у світі, заснована в 1996 році в США. Завдяки фірмовим товарам бренду, компанія підтримують активний спосіб життя та пропонують високу якість, комфорт та інноваційні технології.

Метою компанії "Under Armour" є створення інноваційних та надійних товарів для спортсменів та людей, які ведуть активний спосіб життя. В першу чергу, "Under Armour" прагне до того, щоб бути натхненням для всіх і кожного, допомагаючи їм досягати своїх цілей та здобути успіх.

Визначення головних завдань та цілей. Формулювання основної проблеми, яку потрібно було вирішити.

Головне завдання компанії "Under Armour" полягало у створенні мобільного додатку, який допоміг би забезпечувати зручність та швидкість покупок для їхніх клієнтів. Ця програма мала пропонувати додаткові функції і спрощувати процес оплати товарів, щоб створити легший і приємніший купівельний досвід.

Основною проблемою, яку необхідно було вирішити, була відсутність мобільного додатка "Under Armour". Часи змінюються і все більше клієнтів вважають за краще робити покупки через мобільні пристрої. Без мобільного додатка компанія упускає можливості покращити купівельний досвід своїх клієнтів та збільшити свій прибуток.

Опис характеристик та інтересів цільової аудиторії.

Цільова аудиторія "Under Armour" включає як професійних спортсменів, так і людей, які ведуть активний спосіб життя та піклуються про своє здоров'я. Вона охоплює широкий спектр вікових груп, починаючи від підлітків і закінчуючи дорослими.

Одним із ключових моментів, які можуть зацікавити потенційних клієнтів, є можливість швидкого доступу до широкого асортименту продукції "Under Armour" через мобільний додаток. Це дозволяє клієнтам миттєво отримувати інформацію про нові надходження, акції та пропозиції, а також з легкістю здійснювати покупки, навіть перебуваючи в русі.

Використання фактів, цифр та конкретних результатів проекту.

З моменту розробки та запуску мобільного додатка "Under Armour", компанія помітила значне збільшення конверсії та продажу. За кілька місяців після випуску програми кількість установок досягла 500 000. Активність користувачів також помітно зросла, а їхній рівень залученості покращився на 30%.

Найбільш важливим результатом було збільшення загального прибутку компанії завдяки мобільним покупкам. За перший квартал використання програми, "Under Armour" заробила додаткові $2 мільйони виручки.

"Мобільний додаток "Under Armour" залучив понад півмільйона користувачів за кілька місяців після запуску, збільшивши активність клієнтів і приніс додаткові 2 мільйони доларів виручки за перший квартал використання". – Крістіан Хувер, експерт компанії Under Armour.

Часті питання з приводу того, чому більшості інтернет -магазинів не слід вкладати гроші в мобільний додаток

1. Які недоліки існують у мобільних додатків для інтернет-магазинів?

2. Які переваги може надати мобільний додаток для інтернет -магазину?

3. Коли інтернет-магазинам варто задуматися про створення мобільного додатка?

4. Як можна оцінити ефективність мобільного додатку для інтернет -магазину?

5. Яких помилок потрібно уникати при розробці мобільного додатка для інтернет-магазину?

6. Що робити, якщо маловідомий інтернет-магазин вирішує створити мобільний додаток?

7. Як збільшити інтерес користувачів до використання мобільного додатка інтернет-магазину?

8. Які заходи дозволять знизити ризики вкладень у мобільне додаток?

9. Як уникнути проблем сумісності мобільного додатка з різними операційними системами?

10. Наскільки важливо надати можливість зворотного зв'язку користувачам мобільного програми?

Дякую, що стали освіченішими!

Ого! Ви щойно прочитали одну з найцінніших статей у вашому житті. Тепер ви справжній професіонал у цій галузі. Уявіть, яку користь ви отримали, витративши кілька хвилин на читання.

Але не забувайте, що знання мають цінність тільки тоді, коли вони застосовуються. Так що не затягуйте та починайте використовувати свіжі ідеї прямо зараз!

І пам'ятайте, що у вас завжди є місце для зростання. Читайте, вивчайте, розвивайтесь. Ставайте кращими у своїй галузі та добивайтеся більшого. Небо – ваша межа!

А тепер розкажіть мені, що ви думаєте про цю статтю. Залишіть свій коментар нижче та поділіться своїми думками. Я з нетерпінням чекаю! 🚀

Світлана Сибіряк, незалежний експерт у компанії "Elbuz". Приєднуйтесь до мого дороговказу в світ ефективного бізнесу онлайн!