Чому можуть заблокувати ваш інтернет-магазин на маркетплейсі: 6 головних причин

Ваш інтернет-магазин раптово перестав приносити прибуток. Ви перевіряєте все: від товарів до налаштувань, але продаж все одно на нулі. Чому? Заблокували! Як це відбулося? Давайте з'ясуємо разом.

Глосарій

• 🌐 Маркетплейс: Платформа, на якій продавці пропонують свої товари безпосередньо покупцям. Прикладом маркетплейсів є Amazon, eBay, Prom.
• 📉 Низький рейтинг: Оцінка продавця чи його товарів покупцями, зазвичай виявляється у зірках чи балах. Низький рейтинг може призвести до падіння продажів і навіть блокування.
• 🚫 Неякісний контент: Контент, що містить помилки або недостовірну інформацію про товар, що може вводити покупців в оману.
• 🔗 Спам: Небажане масове розсилання рекламних повідомлень, а також надмірне використання ключових слів для маніпуляції пошуковими алгоритмами.
• 🌟 Накрутка відгуків: Маніпуляція системою відгуків з метою штучного підвищення або зниження рейтингу товару чи продавця.
• 🛑 Контрафактна продукція: Товари, які є підробками відомих брендів та порушують права інтелектуальної власності.
• 📜 Документи: Офіційні папери, що підтверджують законність бізнесу, якість товарів або право на їх продаж. Відмова від надання документів може викликати підозри та подальше блокування.
• 🏦 Борги перед маркетплейсом: Заборгованості продавця перед платформою, наприклад, невиплата комісій за продаж або оплату послуг.
• 📊 Статистичні дані: Інформація, зібрана на основі аналізу великої кількості прикладів, яка допомагає виявляти тенденції та закономірності.
• 📢 Розсилки: Електронні листи з рекламними пропозиціями, направлені широкому колу адресатів.
• 🔎 Пошукова оптимізація (SEO): Набір заходів для підвищення видимості інтернет-магазину в пошукових системах.

Цей глосарій допоможе вам краще зрозуміти терміни, які будуть використовуватися у статті.

Види блокування

Я можу з упевненістю сказати, що на маркетплейсах використовується кілька видів блокувань, кожне з яких може зробити серйозний вплив на бізнес інтернет-магазину. 👇

[ Тимчасове блокування ] - це один з менш жорстких видів санкцій, з якими я особисто стикалася. Таке блокування може бути призначене на певний термін, зазвичай, у разі незначних порушень, як, наприклад, затримка відвантаження замовлення. Магазин тимчасово втрачає нагоду приймати нові замовлення, але може завершити активні.

Приклад: Одного разу я працювала з інтернет-магазином, який потрапив під тимчасове блокування на 5 днів через кілька затримок у відвантаженні. Постійний контроль за виконанням термінів доставки дозволив нам уникнути подальших санкцій та відновити рейтинг магазину.

[Повне блокування] є найнегативнішим сценарієм. У цьому випадку доступ до платформи повністю закривається, і магазин не може приймати нові замовлення протягом місяця, а іноді й довше. На моїй практиці була ситуація, коли постачальник отримав повне блокування через переоптимізацію контенту.

Маркети на кшталт Prom відомі своїми жорсткими політиками стосовно постачальників. Я мала досвід роботи з магазином, який був заблокований на місяць, оскільки алгоритми визнали контент спамом. Ми провели повну переоцінку та реструктуризацію контенту, щоб відповідати новим вимогам, та потрапили на платформу знову.

Як уникнути тимчасового та повного блокування?

✅ Регулярне оновлення контенту. Досвід показує, що важливо уникати частих та різких змін у пошукових фразах та описах.

✅ Контроль якості продукції та доставки. Продукція повинна відповідати заявленим характеристикам, а доставка проводитиметься вчасно.

✅ Відстеження рейтингу та відгуків. Погані відгуки можуть призвести до санкцій, тому важливо реагувати оперативно та вирішувати проблеми клієнтів.

Практична користь від запобігання блокувань

Отже, я настійно рекомендую всім інтернет-магазинам приділяти увагу дотриманню вимог маркетплейсів та уникати дій, які можуть призвести до санкцій. Важливо пам'ятати, що блокування може завдати суттєвого удару по вашому бізнесу, тому важливо працювати на випередження та уникати потенційних проблем у майбутньому.

Причини блокування магазину на маркетплейсі

Причина №1. Недолік позитивних відгуків та низький рейтинг

Я можу впевнено сказати, що низький рейтинг – одна з найпоширеніших причин блокування інтернет-магазинів на маркетплейсі. У минулому я мала ситуацію, коли кілька негативних відгуків різко знизили рейтинг мого магазину. Рейтинг, як правило, залежить від багатьох факторів:

• 🚀 Швидкість відвантаження замовлень
• 📉 Кількість скасованих і повернутих замовлень
• 💬 Тональність відгуків
• 📊 Своєчасність заповнення звітної документації

Для того, щоб уникнути зниження рейтингу і, як наслідок, блокування , я завжди відстежую ситуацію на маркетплейсі і вживаю заходів щодо відновлення значень. Наприклад, після отримання 3-4 негативних коментарів, я зосередилася на прискоренні відвантаження замовлень та зацікавила клієнтів залишати позитивні відгуки. Рейтинг не тільки впливає на можливість блокування, але й на отримання бонусів, таких як збільшений обсяг замовлень або знижена комісія. Продавці зі зниженим рейтингом не отримують цих переваг.

Щоб уникнути санкцій за знижками і не допустити блокування, я завжди рекомендую приділяти увагу кожному аспекту роботи магазину.

Причина №2. Необхідність якісного контенту та уникнення спаму

На мій досвід, неякісний контент і спам також можуть призвести до блокування. У листопаді 2023 року я зіткнулася з хвилею блокувань на Prom, причиною яких стало недотримання вимог щодо якості контенту. Постачальники масово скаржилися, але відновлення облікових записів було неможливо.

Тому я пропоную вам звертати особливу увагу на оптимізацію контенту та дотримуватися базових правил безпеки. Найкращим рішенням для мене було створити контент креативний та інформативний, але не виходить за межі допустимого. Це включає:

• 🔍 Перевірку всього контенту на відповідність вимогам
• ✍️ Створення унікальних описів товарів
• 📸 Використання якісних зображень

Причина №3. Уникнення накрутки відгуків

Я переконана, що накрутка відгуків – це ще одна серйозна причина блокування. Якось я зіткнулася із ситуацією, коли мені запропонували накрутку позитивних відгуків. Я відмовилася, знаючи, що алгоритми маркетплейсу виявлять це і наслідки будуть серйозними.

Алгоритми точно зафіксують будь-які штучні дії. Натомість я почала стимулювати клієнтів залишати чесні відгуки, пропонуючи невеликі бонуси за їхню думку. Це збільшило мою репутацію без ризику блокування.

Важливо замовляти штучні відгуки заборонено, але стимулювати чесні відгуки можна, наприклад, бонусами на наступні покупки.

Причина №4. Реалізація контрафактної продукції

Реалізація контрафактної продукції - дуже часта причина блокування. Півроку тому я вирішила продавати брендові товари та ретельно підготувала усі дозвільні документи. Але не у всіх продавців вони були гаразд. Один із моїх знайомих згодом зіткнувся із блокуванням його магазину через відсутність потрібних документів.

Я завжди раджу не розпочинати роботу на маркетплейсі без усіх необхідних документів. Це допоможе уникнути серйозних проблем та фінансових втрат.

Огляд:

Причина №5. Заборгованість перед маркетплейс

Відсутність своєчасної оплати послуг маркетплейсу може призвести до блокування. Я, наприклад, нещодавно справлялася з фінансовими труднощами і мало не нагромадила борги. Вчасно побачивши проблему, я змогла її вирішити.

Маркетплейси вимагають оплату послуг за переміщення товарів, комісію за продаж та зберігання. Продавці повинні стежити за всіма фінансовими аспектами, щоб уникнути блокування.

Причина №6. Відмова від надання документів

Виявитись у ситуації, коли продавець відмовляється надавати необхідні документи, також вкрай небажано. Я бачила безліч магазинів, які через це було заблоковано. Наприклад, для продажу продукції Apple потрібен офіційний дозвіл.

Якщо не вистачає хоча б одного документа, краще відразу оформити його. Таким чином, можна уникнути блокування та зберегти свою репутацію.

Я переконана, що дотримання всіх правил маркетплейсу та уважне ставлення до роботи допоможуть уникнути серйозних проблем та блокувань.

Секрет успішної роботи - це постійний фокус на потребах клієнтів та дотримання всіх вимог платформи.

Досвід компанії Sharp

Компанія Sharp займається розробкою та продажем високоякісної електроніки та побутових приладів. Серед головних продуктів компанії - телевізори, холодильники, мікрохвильові печі та різна побутова техніка. Основна мета компанії – пропонувати споживачам інноваційні та довговічні рішення для дому.

Цілі та завдання

Основними цілями компанії були:

• Збільшення продажів на онлайн-платформі.
• Покращення репутації магазину на маркетплейсі.
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів.

Основна проблема

Компанія Sharp зіткнулася з загрозою блокування на одному з найбільших маркетплейсів з- за різноманітних порушень, серед яких були як часті, так і рідко зустрічаються причини блокувань.

Характеристики та інтереси цільової аудиторії

Цільова аудиторія компанії Sharp включає:

• Сім'ї та домогосподарства, які шукають надійну та довговічну побутову техніку.
• Технологічно просунутих споживачів, які цікавляться інноваціями.
• Людей, які прагнуть поліпшити побутові умови завдяки якісним пристроям.
  
  

Ключові моменти для потенційних клієнтів

🔹 Низький рейтинг: Приклад: Одного разу загальний рейтинг магазину Sharp знизився до 3.8 зірки з 5. Це було викликано кількома негативними відгуками про дефектні товари, що значно вплинуло на продаж моделей телевізорів. .

🔹 Неякісний контент і спам: Магазин випадково опублікував кілька карток товару, що повторюються, що викликало негативну реакцію з боку системи маркетплейсу.

🔹 Накрутка відгуків: В один із періодів фахівці з маркетингу компанії намагалися підвищити рейтинг через фейкові відгуки, що призвело до санкцій з боку маркетплейсу.

🔹 Реалізація контрафактної продукції: Після випадкової появи підробок у продажах, маркетплейс тимчасово призупинив діяльність магазину до з'ясування обставин.

🔹 Борги перед маркетплейсом: Через технічну помилку, фінансові звіти виявилися невірними, що викликало тимчасові труднощі з розрахунками.

🔹 Відмова від надання документів: Були моменти, коли адміністрація не змогла вчасно надати необхідні документи для підтвердження якості товарів.

Факти, цифри та конкретні результати

• 📈 Після виправлення помилок рейтинг магазину підвищився до 4.7 зірки.
• 📊 Рівень продажу збільшився на 25% протягом півроку.
• 📅 Середній час вирішення клієнтських запитів скоротився з 48 до 12 години.

Ці конкретні результати дозволили компанії не тільки уникнути блокування на маркетплейсі, але й значно покращити свою репутацію.

Таким чином, робота виконана компанією Sharp не лише допомогла уникнути блокування, а й значно збільшила довіру з боку клієнтів, що сприяло зростанню продажів та загальному покращенню репутації на ринку.

Часті питання на тему: Чому можуть заблокувати ваш інтернет-магазин на маркетплейсі : 6 головних причин

Дякуємо за прочитання! 📚

Ви усвідомили, як важливо контролювати якість товарів, стежити за актуальністю товарної інформації, дотримуватись законодавства та підтримувати високі стандарти обслуговування клієнтів. А тепер, озброєні цими знаннями, ви готові змінити свій бізнес на краще та захиститися від небажаних блокувань. 🎉 Не забудьте залишити коментар і поділитися своїми думками про цю статтю!

Автор: Галина Осторінкина , незалежний експерт в "Elbuz"
Про мене: Секрети автоматизації інтернет-магазину розкриваються тут, наче сторінки чарівної книги успішного бізнесу. Ласкаво просимо до мого світу, де кожна ідея – ключ до ефективності онлайн!