Персоналізація інтернет-магазину підвищить ефективність його роботи
Для підвищення ефективності роботи інтернет-магазину необхідно розробити план персоналізації купівельного досвіду, грамотно розділити продаж і чітко сформулювати цілі. Потрібно точно розуміти, який результат має принести персоналізація – підвищення середнього чека або збільшення лояльності споживачів, зменшити кількість кинутих кошиків або збільшити кількість дзвінків у кол-центр.
Процес продажу в інтернет-магазині можна розділити на п'ять етапів – ідентифікація, зацікавленість, залучення, продаж та утримання. Намагайтеся підтримувати контакти з користувачами на кожному етапі.
Перед початком взаємодії зі споживачем потрібно зрозуміти, як виглядатиме весь процес продажів. Для цього потрібно провести ідентифікацію, яка дозволить вести аналіз та поведінку клієнтів на вашому сайті. Зазвичай відстежується 10-20 параметрів: регіон (адреса), джерело трафіку, час покупки, utm-мітки та частота відвідувань. Аналізуються всі переходи по сайту та визначаються інтереси користувача. Це дозволяє точно скласти портрет клієнтів та побудувати ефективну комунікацію.
Людині достатньо кількох секунд, щоб зрозуміти залишатися їй на сайті або покинути її. Дослідження Nielsen Insight показало, що 70-90 відсотків користувачів, яких не зацікавив сайт під час першого відвідування, більше ніколи не повертаються. Завдання інтернет-магазину зацікавити відвідувача з перших секунд заходу на сайт. Ефективним способом цього є персональне привітання. Наприклад, якщо новим користувачам показувати вітальне повідомлення та умови доставки в їхнє місто, то кількість переглядів сайту збільшується на 12-15 відсотків. Як наслідок, підвищується кількість продажів та зростає лояльність користувачів.
Якщо людина затрималася на сайті більше 10 секунд, то вона зацікавилася нею. Тому його необхідно залучити, повідомивши про акції та знижки, умови доставки або надавши цінну пораду. Четвертий етап повинен вплинути на поведінку користувача та схилити його до покупки цього товару. Для цього можна використовувати Hurry-Up повідомлення, пропозиції про індивідуальну знижку або повідомлення про високий попит на цей товар. Також можна інформувати клієнтів про швидку доставку або запропонувати безкоштовну доставку товару.
Якщо користувач пробув на сайті досить багато часу і навіть поклав товари в кошик, але потім вирішив залишити сайт, то ви маєте можливість позитивно вплинути на його вирішення. Для цього можна запропонувати завершити покупку або зробити персональну пропозицію. Але для цього потрібно точно визначити момент, коли клієнт втрачає інтерес і має намір залишити сайт. Якщо користувач не захотів купувати товар, потрібно з'ясувати причини відмови.
Оптимізація купівельного досвіду не складна наука, але цей процес вимагає глибокого аналізу купівельного середовища та дій щодо вдосконалення процесу покупки.
Збережи посилання на цю сторінку
У світі віртуальних можливостей я коваль успіху інтернет-магазинів. Слова – мої інструменти, а автоматизація – мій кулінарний магічний рецепт. Ласкаво просимо до моєї кузні, де кожна літера – ланка ланцюга процвітання онлайн-бізнесу!
Обговорення теми – Персоналізація інтернет-магазину підвищить ефективність його роботи
Персоналізація інтернет-магазину підвищить ефективність його роботи
Немає відгуків.
Написати коментар
Ваша адреса електронної пошти не буде опублікована. Обов'язкові поля відмічені *