Серйозна проблема або незначний показник: що робити з кинутими кошиками

Покинуті кошики це звичайне явище

Адекватна оцінка покинутих кошиків є ключовим фактором у розумінні поведінки споживачів в інтернет-магазинах. Дослідницький інститут Baymard вже більше десяти років вивчає цю проблему та збирає статистику, щоб допомогти бізнесам зрозуміти значення цих кошиків.

Згідно зі звітом за 2023 рік, ⅔ відвідувачів інтернет-магазинів не доводять справу до кінця та кидають кошики. Точніше, 69,57% користувачів не завершують оформлення замовлення. Дослідники вивчають причини такої поведінки та пояснюють, що це явище є цілком нормальним. Користувачі можуть порівнювати ціни, зберігати товари потім або просто вивчати сайт.

Такий підхід до здійснення покупки став звичайною справою в електронній комерції, і високий відсоток покинутих кошиків став неминучим. Довгострокові статистичні дані, зібрані дослідниками з Baymard, підтверджують цю тенденцію і роблять зрозумілим, що високий відсоток покинутих кошиків не є ключовим показником ефективності інтернет-магазину.

Уявимо кілька фактів зі звіту за минулий рік, який був підготовлений інститутом Baymard. Усього 68% користувачів інтернет-магазинів додають товари в кошик. Це означає, що майже кожен другий відвідувач сайту цікавиться пропозиціями магазину, досліджує його асортимент та готовий здійснити покупку. Це важливий момент, який можна використовувати для залучення нових клієнтів та збільшення конверсії.

Покинуті кошики також можуть надати магазинам цінну інформацію про переваги та поведінку споживачів. Аналіз даних по кинутих кошиках дозволяє зрозуміти, які товари привертають увагу клієнтів, яка їх вартість сприйняття і наскільки користувачі можуть знайти необхідну інформацію про товар. Ці дані допомагають оптимізувати роботу сайту магазину, покращити якість послуг та підвищити задоволеність клієнтів.

Однак, щоб отримати найбільш повні дані, магазинам необхідно активно працювати з кинутими кошиками та аналізувати отриману інформацію. Правильно налаштована аналітика та моніторинг дій клієнтів можуть допомогти у визначенні тих моментів, на яких варто зосередитися та вжити заходів для покращення процесу покупки.

Практичні рекомендації по роботі з кинутими кошиками:

1. Оптимізація процесу оформлення замовлення: Мабуть, однією з головних причин кинутих кошиків є складність та тривалість процесу оформлення замовлення. Оптимізуйте форми, спростіть процес, заберіть усі зайві кроки. Використовуйте методи автоматичного заповнення даних, наприклад збереження інформації про клієнтів або пропозицію запам'ятати дані картки.

2. Покращення інформації про товар: Надайте корисні та докладні описи товару, включаючи фотографії, реальні приклади використання та відгуки клієнтів. Чим більше інформації буде доступно потенційному покупцю, тим більша ймовірність здійснення покупки.

3. Відгуки та рейтинги клієнтів: Позитивні відгуки та високі рейтинги товарів допомагають створити довіру у покупців. Розмістіть відгуки клієнтів поруч із товаром чи окремому розділі, щоб потенційні покупці могли ознайомитися з досвідом інших людей.

4. Нагадування та пропозиції: Додайте функціонал, який дозволить надсилати електронні листи або смс-нагадування клієнтові про кинутий кошик. Додатково можна запропонувати додаткові знижки або бонуси, щоб зацікавити клієнта та спонукати його до завершення покупки.

5. Покращення швидкості роботи сайту: Інтернет-магазин, що повільно завантажується, може відлякати потенційного покупця. Оптимізуйте роботу сайту, зменште час завантаження сторінок, перевірте функціональність на різних пристроях.

Приклад експертної думки про важливість роботи з кинутими кошиками:

«Покинуті кошики - це безперечно одна з ключових проблем, з якими стикаються інтернет-магазини. Багато клієнтів залишають сайт, не здійснивши покупку, і це втрата потенційного прибутку. Особливо важливо правильно оцінювати причини кинутих кошиків і робити кроки для їх зниження. Аналіз даних, оптимізація процесу оформлення замовлення та надання додаткової інформації про товар допоможуть підвищити конверсію та збільшити прибуток».

Покинуті кошики є звичайним явищем в інтернет-магазинах. Більше того, вони можуть надати цінну інформацію для оптимізації та покращення роботи магазину. Важливо пам'ятати про це, і активно працювати з даними по кинутих кошиках, щоб підвищити конверсію та збільшити прибуток.

💡 Корисно знати : Нижче представлена таблиця, яка дозволить вам краще зрозуміти, що варто робити, а що ні, коли йдеться про роботу з покинутими кошиками.

Відомо, що правильна робота з кинутими кошиками допомагає не тільки знизити їх кількість, а й підвищити конверсію та збільшити прибуток. Рекомендації та поради, запропоновані вище, будуть корисні для власників інтернет-магазинів, маркетологів та веб-розробників, які прагнуть покращити результати свого бізнесу. Не забувайте, що успішні магазини активно аналізують дані по кинутих кошиках і роблять конкретні дії для оптимізації процесу покупки.

Інфографіка про покинуті кошики

Щоб краще уявити собі проблему кинутих кошиків і як з нею працювати, пропоную поглянути на наступну фотографію:

Приклад кинутого кошика з товаром

А тепер перейдемо до наступного розділу, де ми обговоримо методи боротьби з цією проблемою та запропонуємо практичні рекомендації для збільшення конверсії та прибутку у вашому інтернет-магазині.

Не поспішайте з висновками

Багато власників інтернет-магазинів звертають особливу увагу на показник кинутих кошиків. Цей показник є одним із ключових факторів в електронній комерції, оскільки він відображає, скільки покупців відмовилися від покупки в останньому етапі – при оформленні замовлення. Але перш ніж зробити висновки, необхідно враховувати низку факторів, які можуть суттєво вплинути на це число.

Важливість галузі

Коли ми порівнюємо показник кинутих кошиків у різних інтернет-магазинах, ми повинні враховувати важливість галузі, в якій працює кожен магазин. Деякі галузі, такі як мода та дизайн інтер'єру, часто мають більш високий показник кинутих кошиків через високу конкуренцію та непередбачуваність потреб покупців. У той же час більш спеціалізовані галузі, такі як медична техніка або промислове обладнання, можуть мати нижчий показник кинутих кошиків, оскільки покупці в цих галузях заздалегідь приймають рішення про купівлю.

Вплив новизни магазину

Якщо ваш інтернет-магазин відносно новий, показник кинутих кошиків може бути неінформативним. У міру розвитку та популяризації магазину показник почне стабілізуватися і давати більш точні дані. Слід пам'ятати, що в початковому періоді магазину показник може бути вищим за середньостатистичний через необхідність налагодження процесів і встановлення довіри з боку покупців.

Робота над кинутими корзинами

Робота над скороченням показника кинутих корзин починається тоді, коли магазин повністю функціонує і процеси налагоджені. Коли ви вже маєте постійний потік замовлень і ви шукаєте способи підвищити ефективність вашого магазину, робота з покинутими кошиками стає актуальною. Коли ваш магазин знаходиться в такому стані, ви можете аналізувати дані та вживати заходів для покращення конверсії.

Дослідження даних

Перш ніж приступити до покращення конверсії, важливо встановити норму для вашого галузевого показника кинутих кошиків. Кожна галузь може мати свою норму, тому важливо знати, які значення вважаються прийнятними у вашій сфері. Для цього можна звернутися до звітів та досліджень, які надають загальну статистичну інформацію для інтернет-магазинів.

Хороші практики боротьби з кинутими кошиками

Щоб знизити показник кинутих кошиків, вам слід звернути увагу до низку чинників. По-перше, спростіть процес оформлення замовлення. Що менше кроків і заповнень форм, то вища ймовірність, що покупець завершить купівлю. По-друге, зверніть увагу на інформативність сторінки товару. Надайте покупцеві всю необхідну інформацію, щоб він міг зробити виважене рішення про покупку. По-третє, пропонуйте різні опції доставки та оплати, щоб задовольнити різні потреби покупців.

Підсумки

Як можна бачити, показник кинутих кошиків є важливим індикатором ефективності інтернет-магазину. Однак, перш ніж робити висновки, необхідно враховувати важливість галузі, новизну магазину та інші фактори. Дотримуючись хороших практик і аналізуючи дані, ви зможете знизити цей показник і підвищити конверсію свого магазину.

"Пам'ятайте, що показник кинутих кошиків - це не кінцева цифра, а лише один із багатьох показників ефективності вашого інтернет-магазину." - експерт компанії Simplex у сфері електронної комерції, Олексій Воронін.

Якщо ви хочете максимізувати прибуток вашого бізнесу, зверніть увагу на кинуті кошики і спробуйте мінімізувати їх кількість. Це дозволить вам збільшити конверсію та підвищити прибуток вашого інтернет-магазину.

Як реагувати на кинуті кошики

Ви деякий час вже ведете свій інтернет-магазин і помічаєте, що все більше користувачів залишають кинуті кошики без завершення покупки. Це може здатися несерйозною проблемою, але насправді вона має велике значення для вашого бізнесу. У цьому розділі ми розглянемо, як реагувати на кинуті кошики і як використовувати їх для підвищення конверсії та збільшення прибутку.

Чому не слід йти на паніку і тиснути на клієнта

Коли зареєстрований користувач перериває оформлення замовлення і залишає кинутий кошик, перше, що спадає на думку багатьом власникам магазинів - зв'язатися з клієнтом і дізнатися причину його відмови. Однак такий підхід може викликати зворотний ефект і відлякати клієнта ще більше. Натомість, важливо постаратися самостійно знайти причину та запропонувати рішення.

Варіанти реагування на кинуті кошики

1. Не варто використовувати рукописні листи такого виду: "Як ви могли так вчинити?". Це лише образа і спроба змусити клієнта почуватися винним. Натомість, спробуйте зрозуміти, що могло вплинути на переривання процесу покупки і яку допомогу ви можете запропонувати.

2. Не слід вважати, що якщо клієнт пішов, то нехай йде. Статистика показує, що приблизно 70% клієнтів, що залишили кинуті кошики, можуть бути повернуті до магазину, якщо вжити відповідних заходів. Використовуйте ці дані на свою користь і не втрачайте можливості повернути клієнта.

Повернення клієнтів, що залишили кинуті кошики

Як повернути тих, хто залишив кинутий кошик? Ось кілька адекватних способів:

1. Надішліть нагадування про кинутий кошик. Надішліть клієнту лист, що нагадує про неоформлене замовлення з інформацією про товар та пропозицію завершити покупку. Це може бути корисним для користувачів, які забули про свій кошик або відклали покупку на невизначений час.

2. Запропонуйте додаткові знижки або бонуси. Часто буває так, що клієнти залишають кошик через високу вартість або відсутність знижок. Надішліть персональну пропозицію, що включає знижку або безкоштовну доставку, щоб зацікавити клієнта і підштовхнути його до покупки.

3. Поліпшіть досвід користування вашого сайту. Іноді причиною кинутого кошика може бути незручність чи довгота процесу оформлення замовлення. Зверніть увагу на інтерфейс та функціональність вашого сайту, щоб спростити процес покупки та зробити його приємнішим для клієнтів.

Як робота з покинутими кошиками допомагає покращити ваш інтернет-магазин

Робота з покинутими кошиками не тільки допомагає повернути потенційних клієнтів, але й може стати потужним інструментом для покращення та розвитку вашого інтернет-магазину. Шляхом аналізу даних, які надають ці кошики, ви можете виявити слабкі місця в роботі сайту, проблеми з цінами, причини відмови від покупки та багато іншого.

🔍 Приклад : Уявіть, що ви виявили, що більшість клієнтів залишають кошик після перегляду певного товару. Це може вказувати на те, що ціна занадто висока або товар не відповідає очікуванням клієнтів. Використовуйте цю інформацію, щоб вжити заходів та покращити свої пропозиції.

Аналізуючи дані про покинуті кошики, ви отримуєте інформацію, яка допомагає вам краще зрозуміти ваших клієнтів та їх потреби. Це дозволяє вам проводити оптимізацію на основі даних та ефективніше залучати клієнтів у майбутньому.

Чого слід уникати і що варто робити?

При роботі з кинутими кошиками є кілька речей, яких слід уникати, і практики, які варто застосовувати:

У цьому розділі ми розглянули важливість реагування на кинуті кошики та способи роботи з ними для підвищення конверсії та покращення бізнесу. Не забувайте, що 70% клієнтів, що залишили покинуті кошики, можуть бути повернуті до магазину, якщо вжито відповідних заходів. Аналізуйте дані, що надаються покинутими кошиками, та використовуйте цю інформацію для оптимізації вашого інтернет-магазину.

Ефективна робота з кинутими кошиками допоможе вам покращити користувальницький досвід, збільшити конверсію та загальний прибуток інтернет-магазину. Не забувайте аналізувати дані, спілкуватися з клієнтами, пропонувати рішення та оптимізувати ваш сайт на основі отриманих відомостей. Хоча кинуті кошики можуть здаватися проблемою, вони можуть стати важливим інструментом розвитку вашого бізнесу.

Чому кошики кидають

Інтернет-магазини стикаються із серйозною проблемою – кинуті кошики. Це явище, коли відвідувач додає товари до кошика, але не завершує покупки. Покинуті кошики є одним з основних головних болів для магазинів, оскільки вони завдають шкоди їхньому прибутку та конверсії.

Чому клієнти кидають корзини?

1. Високі ціни. Ціна товарів є одним із основних факторів, що впливають на рішення клієнта здійснити покупку. Якщо ціна занадто висока, клієнт може вирішити відмовитися від покупки та кинути кошик.

2. Складнощі в оформленні замовлення. Якщо процес оформлення замовлення надто складний, наприклад, вимагає заповнення безлічі полів, це може відлякати клієнта та змусити його кинути кошик.

3. Відсутність зручності платежів. Якщо магазин не пропонує зручні способи оплати, наприклад, лише готівку або відсутність популярних платіжних систем, це може бути причиною кинутих кошиків.

4. Низька якість сайту. Якщо сайт магазину працює повільно, переривається або має інші технічні проблеми, клієнти можуть зіткнутися з незручностями, що може призвести до відмови від покупки та кинути кошик.

5. Незадовільний рівень сервісу. Якщо клієнт отримує поганий сервіс з боку магазину, наприклад, відсутність зворотного зв'язку або довгий час очікування відповіді на запитання, це може порушити недовіру та викликати покинуті кошики.

Як упоратися з проблемою кинутих кошиків?

1. Оптимізація цін. Проведіть аналіз ринку та порівняйте ціни на ваші товари з конкурентами. Якщо ваша ціна є причиною кинутих кошиків, розгляньте можливість зниження ціни, проведення акцій та знижок.

2. Спрощення оформлення замовлення. Мінімізуйте кількість полів, які потрібно заповнити для оформлення замовлення. Дозвольте покупцям реєструватися та оформляти замовлення через соціальні мережі чи гостьовим способом.

3. Різноманітність способів оплати. Надайте покупцям широкий вибір способів оплати, включаючи популярні платіжні системи, кредитні картки, електронні гаманці та інші.

4. Виправлення технічних проблем. Зверніться до веб-розробника або технічної підтримки, щоб виправити всі технічні проблеми, які можуть впливати на роботу сайту та призвести до покинутих кошиків.

5. Поліпшення сервісу. Зверніть увагу на зворотний зв'язок покупців та намагайтеся максимально швидко та якісно реагувати на їхні запити. Надайте можливість покупцеві поставити запитання та отримати консультацію у режимі онлайн.

❝ Якщо ви не вирішуєте проблему кинутих кошиків у своєму інтернет-магазині, ви серйозно ризикуєте втратити значну частину потенційних продажів та виручки. ❞

Вибираючи правильні методи боротьби з проблемою кинутих кошиків, ви зможете підвищити конверсію вашого магазину та збільшити прибуток.

Огляд рішень та рекомендацій

Давайте коротко розглянемо, які рішення та практики є найбільш корисними для зниження кількості кинутих кошиків:

Використовуйте ці рекомендації та підходьте до проблеми кинутих кошиків у вашому інтернет-магазині відповідально. Це дозволить вам збільшити конверсію та прибуток, а також залишити задоволених клієнтів.

❝ Кошики, кинуті у вашому інтернет-магазині, можуть надати вам багато даних. Важливо зрозуміти, що вони означають і як з ними впоратися, щоб підвищити ефективність вашого бізнесу. ❞ Річард Бенс, міжнародний аналітик у сфері електронної комерції.

Не все залежить від вас

Коли йдеться про кидані кошики в інтернет-магазинах, важливо розуміти, що не всі фактори лежать у вашій владі. Є причини, які виникли з вашої вини, і є ті, на які ви не можете вплинути. У цьому розділі ми розглянемо різні причини, з яких користувачі можуть кидати корзини, та запропонуємо рішення для мінімізації цієї проблеми.

Відволікання уваги та переосмислення необхідності покупки

Іноді користувачі можуть бути відволікані від оформлення замовлення з різних причин. Вони можуть випадково перейти на іншу сторінку, хтось може зателефонувати їм у цей час або просто можуть втратити інтерес до продукту.

Незрозумілі зміни настрою

Головна причина, через яку користувачі кидають кошики, може бути зміна їх настрою. Людські емоції не завжди підконтрольні, і навіть переконливий товар може втратити свій шарм, якщо у покупця зміниться настрій.

Що можна зробити у таких ситуаціях?

Хоча причини покинутих кошиків можуть бути непередбачуваними та неконтрольованими, це не означає, що ви повинні просто змиритися і не діяти. Є кілька кроків, які ви можете зробити для зниження кількості кинутих кошиків у вашому інтернет-магазині:

1. Поліпшіть досвід користувача : Забезпечте плавне та інтуїтивно зрозуміле оформлення замовлення. Усуньте всі можливі труднощі, з якими можуть зіткнутися ваші покупці, та зробіть процес максимально простим та зручним.

2. Пропонуйте додаткові можливості : Крім основних товарів або послуг, ви можете запропонувати своїм покупцям додаткові можливості, які зроблять їхню покупку більш привабливою. Наприклад, безкоштовна доставка або знижка на наступну покупку може стати стимулом для завершення оформлення замовлення.

3. Відстежуйте та аналізуйте дані : Слідкуйте за тим, які кошики кидаються, та аналізуйте дані для виявлення загальних тенденцій та проблемних моментів. Це допоможе вам визначити, які конкретні заходи можна вжити для покращення ситуації.

4. Зв'яжіться з користувачами : Якщо користувач залишив кинутий кошик, надсилайте йому нагадування про нього. Це може бути електронний лист або повідомлення у месенджері з пропозицією додаткової знижки або бонусу. Такий підхід може допомогти повернути клієнта та закрити угоду.

Хоча не все залежить від вас, ви можете зробити кроки для підвищення конверсії та зменшення кількості кинутих кошиків у вашому інтернет-магазині. Пам'ятайте, що кожен випадок унікальний, і вам може знадобитися провести власний аналіз та експерименти, щоб знайти найбільш ефективні рішення для вашого бізнесу.

Важливо : Не забувайте, що користувачі - це живі люди, і їхні вчинки не завжди можна пояснити логічно. Будьте терплячі та гнучкі у пошуку підходів, які спрацюють найкраще у вашому випадку.

Оцінка ефективності методів боротьби з кинутими кошиками

Майте на увазі, що проблема кинутих кошиків є поширеною та серйозною для інтернет-магазинів. Розуміння причин кидання кошиків та застосування відповідних стратегій допоможе вам підвищити конверсію та збільшити прибуток.

Реальні причини відмови

Насправді, причини відмови клієнтів від оформлення замовлення в інтернет-магазинах можуть бути досить різноманітними і залежать від конкретну ситуацію. Важливо розрізняти, якому етапі відбулося розставання з клієнтом. Він може переглядати сайт і додавати товари в кошик, а потім піти, навіть не відкривши його. Це може здатися малозначним показником, але в статистиці вважатиметься, що кошик кинутий. Згідно з дослідженням Baymard, серед усіх користувачів, які кинули кошик, таких 58,6%.

У разі, коли клієнт додав товар у кошик і залишив сайт на стадії оформлення замовлення, ситуація суттєво відрізняється. Незважаючи на те, що обидва ці випадки потрапляють під визначення кинутого кошика, у першому випадку знайти причину вчинку практично неможливо, у другому випадку необхідно аналізувати, що могло перешкодити оформленню замовлення з боку інтернет-магазину.

За результатами дослідження Baymard, найпоширенішими причинами відмови клієнтів на стадії оформлення замовлення є:

1. Тривалий процес реєстрації.
2. Складнощі з вибором способу доставки.
3. Недостатня інформація про товар або послугу.
4. Проблеми із вибором способу оплати.
5. Висока ціна без пояснень*.

Безперечно, кожен випадок може мати свої нюанси, проте дані результати дослідження дозволяють зробити висновки про те, що існують загальні причини, які можуть впливати на рішення клієнтів відмовитися від покупки.

Давайте розглянемо кожну з причин докладніше.

Тривалий процес реєстрації

Один з основних факторів, що заважають клієнтам завершити покупку, - це тривалий та складний процес реєстрації на сайті. Клієнти можуть відчувати втому від заповнення безлічі полів, а також не бажати розкривати свої особисті дані. Крім того, клієнти можуть бути не впевнені у безпеці своїх даних, особливо якщо сайт не надає достатніх гарантій конфіденційності. Тому важливо запропонувати клієнтам можливість оформити покупку без обов'язкової реєстрації.

Складнощі з вибором способу доставки

Ще одна поширена причина відмови - складнощі з вибором способу доставки. Клієнти можуть бути спантеличені обмеженим вибором доставки, незрозумілими термінами або високою вартістю доставки. Інформація про доставку повинна бути максимально прозорою та доступною клієнтам, а також потребувати регулярного оновлення та адаптації до умов ринку, що змінюються.

Недостатня інформація про товар або послугу

Відсутність повної та достовірної інформації про товар або послугу може також стати причиною, через яку клієнти вирішують відмовитися від покупки. Клієнти хочуть знати всі деталі про те, що вони купують, щоб бути впевненими у своєму виборі. Тому важливо надати клієнтам максимум інформації про товар або послугу, включаючи опис, фотографії, характеристики, відгуки інших покупців і таке інше.

Проблеми вибору способу оплати

Коли справа доходить до оплати, клієнти можуть зіштовхнутися з проблемами вибору способу оплати, особливо якщо доступних варіантів не так багато. Обмежені можливості оплати можуть злякати потенційних клієнтів. Тому важливо запропонувати різноманітні варіанти оплати, включаючи популярні електронні платіжні системи, банківські картки та інші платіжні методи.

Висока ціна без пояснень

Висока ціна товару чи послуги без пояснень може стати причиною відмови клієнтів від здійснення покупки. Якщо ціна не відповідає очікуванням клієнтів або відсутні подробиці про те, з чого складається вартість, це може викликати недовіру та сумніви. Тому важливо надавати повну інформацію про ціну товару чи послуги, і навіть пояснювати, які чинники впливають формування вартості. Існує безліч випадків успішної боротьби з проблемою кинутих кошиків. Ось деякі приклади, які можуть надихнути та допомогти покращити конверсію вашого інтернет-магазину:

1. Спрощення процесу реєстрації: дозвольте користувачам оформити замовлення без обов'язкового створення облікового запису. Додайте можливість авторизації через соціальні мережі для зручності клієнтів.

2. Прозора інформація про доставку: надайте детальну інформацію про різні варіанти доставки, терміни та вартість. Рекомендується віджет розрахунку вартості доставки на сторінці товару чи кошику, щоб клієнти могли відразу вивчити цю інформацію.

3. Розширення методів оплати: пропонуйте широкий вибір варіантів оплати, включаючи електронні платіжні системи, банківські картки та інші популярні методи. Максимально спростіть процес оплати клієнтам.

4. Додавання відгуків та рейтингів: увімкніть функцію відгуків та рейтингів на сторінках товару. Це допоможе клієнтам прийняти більш обґрунтоване рішення про покупку та збільшить довіру до вашого магазину.

5. Гнучка цінова політика: надайте клієнтам можливість отримати знижку, якщо вони вирішать залишитися на сайті та завершити покупку. Можете також запропонувати програму лояльності чи акції, щоб залучити та утримати клієнтів.

Висновки

Вирішення проблеми кинутих кошиків в інтернет-магазинах вимагає уваги до деталей та постійної оптимізації процесів. Важливо розрізняти різні причини відмови клієнтів та пропонувати рішення, які максимально задовольнять їхні потреби. Дотримання рекомендацій та кращих практик, таких як спрощений процес реєстрації, прозора інформація про доставку, різноманітні методи оплати та інші, допоможе збільшити конверсію та підвищити прибуток вашого інтернет-магазину.

"Думайте про клієнтів не як про числа, а як про людей."

• Ерік Шмідт, колишній CEO Google.

Пошукайте проблеми на сайті

Важливим кроком у боротьбі з проблемою кинутих кошиків в інтернет-магазинах є проактивне знаходження та вирішення причин, через які користувачі припиняють процес оформлення замовлення. Проактивний підхід дозволяє запобігти потенційним проблемам ще до того, як відвідувачу взагалі доведеться зіткнутися з ними.

Яку роль грає аналіз сайту цьому процесі? Розберемося.

Спостерігайте за процесом оформлення замовлення від особи користувача

Найбільш простий та ефективний спосіб знайти причини, які призводять до відмови користувачів від оформлення замовлення, - це пройти через процес самостійно, від особи користувача. Почніть з додавання товару в кошик і проходьте послідовно всі етапи оформлення замовлення, заповнюючи всі поля даних.

У процесі цього "тестового замовлення" зверніть увагу на наступні моменти:

• Швидкість оформлення замовлення : Оцініть, наскільки швидко і просто користувач може заповнити всі необхідні поля та здійснити покупку. Ніхто не любить витрачати багато часу на заповнення форм, тому намагайтеся мінімізувати кількість кроків та необов'язкових полів.

• Видимість інформації : Переконайтеся, що всі необхідні для оформлення замовлення відомості добре видно та організовані логічно. Використовуйте поділ на блоки, заголовки та список із точковими пунктами, щоб полегшити сприйняття інформації.

• Прозорість та довіра : Зробіть все можливе, щоб переконати відвідувачів у надійності вашого магазину та безпеці їхніх даних. Вкажіть контактну інформацію для підтримки клієнтів, надайте детальну інформацію про способи оплати та доставки. Якщо ви маєте сертифікати безпеки, відображайте їх логотипи на сторінці оформлення замовлення.

Ідентифікуйте поширені причини відмов

У процесі аналізу вашого сайту та процедури оформлення замовлення слід шукати поширені причини, які можуть відлякувати відвідувачів від завершення покупки. Розглянемо деякі з них:

1. Занадто складний інтерфейс : Якщо користувач стикається з заплутаним і незрозумілим інтерфейсом, шанси відмовитися від покупки значно зростають. Переконайтеся, що навігація сайтом інтуїтивно зрозуміла, кнопки та посилання чітко виділені, а весь процес оформлення замовлення легко проглядається.

2. Висока вартість доставки: Багато покупців відмовляються від покупки, коли бачать високу вартість доставки. Розробте гнучку систему доставки, пропонуйте безкоштовну доставку при сумі замовлення вище за певне значення або дозвольте вибрати користувачам самостійно оптимальний варіант доставки.

3. Вимога реєстрації : Обов'язкова реєстрація перед оформленням замовлення може бути причиною відмови від покупки. Дозвольте відвідувачам здійснити покупку як гість, не вимагаючи від них заповнення зайвих полів.

4. Відсутність ясної інформації : Якщо відвідувач не може знайти всі необхідні відомості про товар або послугу, ймовірність відмови від покупки значно зростає. Переконайтеся, що інформація про товари, ціни, наявність та доставку добре структурована та легко доступна.

5. Нестача впевненості у покупці : Деякі відвідувачі можуть відмовитися від покупки, не відчуваючи достатньої впевненості у товарі чи послузі. Надайте додаткову інформацію, таку як відгуки клієнтів, рейтинги або докладні описи, щоб допомогти користувачам прийняти рішення про покупку.

Практичні поради та рекомендації

Грунтуючись на проведеному аналізі сайту та причині відмов від оформлення замовлення, ми можемо запропонувати такі практичні поради:

1. Спростити процес оформлення замовлення : Переконайтеся, що ваш інтерфейс зрозумілий та інтуїтивно зрозумілий всім користувачам. Мінімізуйте кількість кроків в оформленні замовлення, заберіть необов'язкові поля та пропонуйте користувачеві можливість продовжити покупку в режимі гостя.

2. Підвищити прозорість та довіру : Надайте відвідувачам всю необхідну інформацію про товари, умови доставки та оплати. Відобразте логотипи сертифікації безпеки та вкажіть контактні дані підтримки клієнтів. Це допоможе створити впевненість у вашому магазині.

3. Урізноманітнити варіанти доставки : Розробте гнучку систему доставки, пропонуйте різні варіанти та опції для задоволення різних потреб покупців. Розгляньте можливість надання безкоштовної доставки при досягненні певної суми замовлення.

4. Сфокусуйтеся на якості інформації : Приділіть час та увагу розробці інформаційних матеріалів про ваші товари та послуги. Надайте докладні описи, фотографії високої якості та відгуки задоволених клієнтів.

5. Слідкуйте та аналізуйте дані : Використовуйте інструменти аналітики, щоб відстежувати поведінку користувачів на сайті, виявляти проблеми та проактивно боротися з ними. Вивчіть метрики залучення, конверсії та відмов, щоб знаходити можливості для покращення.

   Огляд порад та рекомендацій

Що робити	Що не робити
Спростити процес оформлення замовлення	Захаращувати інтерфейс зайвими елементами
Підвищувати довіру та прозорість	Прибирати контактну інформацію підтримки клієнтів
Урізноманітнити варіанти доставки	Завантажувати клієнта вибором без будь-якої інформації
Зробити інформацію про товари доступною та зрозумілою	Надавати заголовну інформацію без подальшого опису
Аналізувати дані та покращувати процес	Ігнорувати аналітику та продовжувати робити те саме

Позначте ці практичні поради та дотримуйтесь кращих практик, щоб підвищити конверсію та збільшити прибуток вашого інтернет-магазину.

Як тільки ви ідентифікуєте проблеми в процесі оформлення замовлення на своєму сайті та здійсните відповідні зміни, ви помітите покращення в конверсії. Пам'ятайте, що шлях клієнта від додавання товару до кошика до успішного оформлення замовлення має бути легким та приємним.

Застосовуйте наші практичні поради та дотримуйтесь рекомендацій експертів, щоб покращити користувальницький досвід, скоротити кількість кинутих кошиків та збільшити прибуток вашого інтернет-магазину.

Усуніть проблеми

Коли власник інтернет-магазину стикається з дедалі більшою кількістю кинутих кошиків, це може виявитися серйозною проблемою для його бізнесу . Однак, встановити причину та знайти ефективні методи вирішення цієї проблеми може стати ключовим кроком для підвищення конверсії та збільшення прибутку.

Чітко позначте суму замовлення та витрати

Однією з головних причин, через які клієнти залишають кошик без покупок, є неясність у тому, скільки вони платитимуть за свої товари. Тому дуже важливо чітко позначити суму замовлення та всі витрати, які входять до неї, такі як вартість доставки, комісія за переказ та інші. Клієнт повинен знати, за що він платить, і те, що загальна вартість його покупки не перевищить його очікування. Це допоможе зменшити кількість кинутих кошиків та збільшити ймовірність завершення покупки.

Прискоріть процес оформлення замовлення

Скорочення кроків, необхідних для оформлення замовлення, може значно вплинути на конверсію та знизити кількість покинутих кошиків. Однак важливо знайти правильний баланс між спрощенням форми замовлення та збиранням необхідної інформації про покупця. Важливо усунути обов'язкову реєстрацію, зменшити кількість полів та інші моменти, які можуть викликати труднощі у клієнта. Пам'ятайте, що деяка інформація про покупця є важливою для подальшого використання, наприклад, для проведення розсилок. Визначте інформацію, яка потрібна для оформлення замовлення та подальшого використання, та залиште відповідні поля. Просіть лише необхідну інформацію для оформлення замовлення.

Використовуйте різні способи оплати

Різноманітність варіантів оплати може зробити покупку зручнішою для клієнта та знизити кількість кинутих кошиків. Коли в інтернет-магазині є лише один спосіб оплати, це може бути незручним для клієнта. Відсутність альтернативи може змусити покупця залишити сайт і знайти інший магазин, в якому доступні інші варіанти оплати. Тому рекомендується розмістити на вашому сайті кілька способів оплати, щоб клієнт міг вибрати найзручніший для нього.

Додайте довіру та безпеку

Для багатьох клієнтів однією з головних причин кинутих кошиків є відсутність довіри до інтернет-магазину та побоювання щодо безпеки своїх платіжних даних. Щоб знизити кількість кинутих кошиків, важливо розмістити на вашому сайті інформацію про безпеку покупок, сертифікати захищеності та інші способи, якими ви забезпечуєте безпеку даних клієнтів. Крім того, відгуки клієнтів та рейтингові системи допоможуть збільшити рівень довіри та переконати потенційних покупців у безпеці угоди.

Не забувайте про мобільних користувачів

Сьогодні все більше людей роблять покупки через мобільні пристрої, тому важливо переконатися, що ваш інтернет-магазин оптимізований для мобільних платформ. Переконайтеся, що процес оформлення замовлення легко здійснюється через мобільні пристрої, і що ваш сайт має адаптивний дизайн. Це допоможе збільшити кількість завершених покупок та зменшити кількість покинутих кошиків серед мобільних користувачів.

Огляд корисних методів усунення проблем

Пропоновані вище методи допоможуть магазинам скоротити число кинутих кошиків та збільшити конверсію. Але пам'ятайте, що кожен бізнес унікальний і може знадобитися експериментування та тестування різних підходів, щоб знайти найкраще рішення для вашого інтернет-магазину.

Ваш успіх у подоланні проблеми кинутих кошиків залежить від того, наскільки ви готові аналізувати та впроваджувати нові стратегії. Пам'ятайте, що кожен кинутий кошик представляє втрачений прибуток і можливість задовольнити потреби клієнта. Використовуйте зазначені рекомендації, щоб залучити більше клієнтів та підвищити конверсію, а разом із нею і прибуток вашого інтернет-магазину.

Листи з незавершеними покупками для повернення клієнтів

В інтернет-магазинах часто трапляється проблема кинутих кошиків, коли зареєстровані користувачі додають товари в кошик, але не доходять до завершення покупки. Деякі магазини нехтують цією проблемою, не усвідомлюючи потенційні можливості, які можуть дати такі незавершені покупки.

Чи справді листи із незавершеними покупками допомагають повернути клієнтів та збільшити продажі? Думки розділилися. Одні вважають, що такі листи є настирливими та неефективними, інші ж бачать у них потенціал для підвищення конверсії та збільшення прибутку.

Уявіть собі таку ситуацію: клієнт вирішив зробити покупку у вашому інтернет-магазині, додав товари до кошика, але щось завадило йому завершити замовлення. У таких випадках відправка листа з нагадуванням про незавершену покупку може бути ефективним способом спонукати клієнта до завершення покупки.

Можливості, які надають листи з незавершеними покупками

Статистика свідчить, що листи з незавершеними покупками можуть мати непоганий ефект повернення клієнтів. Сервіс для email-розсилок Moosend провів дослідження, в результаті якого було отримано такі дані:

• Середній показник відкриття (Open Rate) листів із незавершеними покупками складає 45%.
• Показник переходів за посиланнями у листах (Click-through Rate) становить 21%.
• Половина тих, хто відкриває листа з нагадуванням, повертаються на сайт і роблять покупки.

Ці цифри говорять самі себе. Листи з незавершеними покупками насправді мають великий потенціал для залучення клієнтів назад до магазину та збільшення продажів.

Приклад успішного використання листів із незавершеними покупками

Давайте розглянемо реальний приклад. Інтернет-магазин одягу надсилає лист із нагадуванням про незавершену купівлю клієнту, який додав товари до кошика, але не пройшов усі етапи оформлення замовлення. У цьому листі магазин дякує клієнту за відвідування та нагадує про товари, які йому сподобалися. Крім того, у листі пропонується знижка на ці товари з обмеженим терміном дії.

Клієнт, отримавши такий лист, може згадати, чому він кинув покупку, і вирішити повернутися на сайт магазину. Більшість людей люблять знижки, тому пропозиція знижки може стати привабливим мотиватором для завершення покупки.

Як зробити листи із незавершеними покупками ефективними?

Щоб листи з незавершеними покупками дійсно працювали, необхідно врахувати кілька важливих моментів:

1. Персоналізація: у листах вказуйте ім'я клієнта та конкретні товари, які він додав до кошика. Це допоможе створити більш індивідуальну та привабливу пропозицію.
2. Обмежений час дії: запропонуйте клієнту знижку або спеціальну пропозицію, але вкажіть, що вона діє лише протягом певного періоду часу. Це може підштовхнути клієнта до якнайшвидшого ухвалення рішення.
3. Clear Call-to-Action: у листах обов'язково увімкніть чіткий і помітний заклик до дії, наприклад, "Завершити покупку" або "Повернутись на сайт". Чим простіше для клієнта перейти до завершення покупки, тим більше шансів, що він це зробить.
4. Аналіз та сегментація: вивчайте дані щодо поведінки клієнтів, щоб краще розуміти, чому вони кидають покупки. Сегментуйте клієнтів за різними критеріями та адаптуйте зміст листів з урахуванням їхньої поведінки та переваг.

Найкращі практики у використанні листів із незавершеними покупками:

Хоча листи з незавершеними покупками не є панацеєю і можуть не працювати для всіх магазинів, статистика та успішні приклади свідчать про їхня ефективність. Важливо проводити власні експерименти, вивчаючи дані про клієнтів та адаптуючи підхід відповідно до їх уподобань.

Використання листів із незавершеними покупками може стати одним із інструментів для збільшення конверсії та максимізації прибутку вашого інтернет-магазину.

Складові успішного листа

Коли ви робите розсилку електронною поштою, важливо розуміти, що тема листа грає величезну роль. Це перше, що побачить ваш потенційний клієнт, і від нього залежить, чи відкриє він лист чи видалить його відразу. Тож не варто недооцінювати важливість складання привабливої та переконливої теми для письма.

Тема

Головне завдання теми листа – привернути увагу. Вона має викликати інтерес та інтригувати одержувача. Замість нудних заголовків типу "Товари у вашому кошику" спробуйте використовувати більш привабливий варіант, наприклад "Ви дещо у нас забули...". Це створить інтригу та зацікавить одержувача.

Текст листа

Коли ваш клієнт відкрив ваш лист, важливо утримати його увагу та надихнути до дії. У тексті листа ви можете використовувати кілька прийомів:

• Персоналізація: Звертайтеся до одержувача на ім'я, яке він вказав при реєстрації. Це створить особистий зв'язок і покаже, що ви цінуєте його.

• Терміновість: Скажіть клієнту, що йому потрібно поквапитися, тому що товар може закінчитися. Це створить відчуття терміновості та спонукає до дії.

• Переваги: Використовуйте всі аргументи, здатні підштовхнути до покупки. Вкажіть на привабливі умови, наприклад безкоштовну доставку або знижки на певні товари. Розкажіть про переваги вашого товару чи послуги.

Своєчасність

Одна з ключових складових успішного email-розсилки – це своєчасність. Не затягуйте з відправкою листів, оскільки найбільш ефективні листи надсилаються протягом години після того, як клієнт залишив ваш сайт. Далі конверсія знижується, тому не витрачайте час.

Конкретний заклик до дії

Нарешті, важливо, щоб ваш лист містив конкретний заклик до дії. Замість звичайних кнопок типу "Повернутися до магазину" використовуйте привабливіші варіанти, наприклад "Продовжити покупки" або "Оформити замовлення". Таким чином, ви будете ясно вказувати вашу мету – отримати продаж.

Отже, щоб зробити успішну розсилку електронною поштою, запам'ятайте наступні складові:

• Приваблива та інтригуюча тема, щоб потенційний клієнт відкрив ваш лист
• Текст, який звертається до клієнта на ім'я, створює відчуття терміновості, і показує всі переваги вашого товару або послуги
• Надсилання листа протягом години після виходу з сайту, щоб зберегти високу конверсію
• клієнта на купівлю, а не на просте перегляд товарів

✨ Кращі практики для створення успішної розсилки електронною поштою:

Листи про покинуті кошики на сайтах ELBUZа

«Хороші клієнти можуть бути лінивими» 🙃

Ви вже стикалися з ситуацією, коли клієнт додає товар у кошик на вашому сайті, але так і не завершує купівлю? Це цілком природне явище в інтернет-магазинах, яке називається «кинуті кошики». Але у вас є можливість збільшити ймовірність завершення покупки і, як наслідок, покращити конверсію та збільшити прибуток.

Інтернет-магазин ELBUZа пропонує своїм клієнтам унікальну функцію – надсилання листів із незавершеними покупками. Будь-який клієнт цієї платформи може скористатися цією опцією та налаштувати надсилання листів на свій розсуд. Так, ви можете змінити тему листа, текст усередині нього та інтервали розсилки. Це дає вам повний контроль над процесом комунікації з вашими клієнтами, допомагає підвищити залученість та зробити купівельний досвід ще більш персоналізованим.

Як ця функція працює?

Коли клієнт додає товари в кошик на вашому сайті, але не завершує покупку, система ELBUZа автоматично записує його дані. Потім, відповідно до налаштувань, ваш клієнт отримує лист, що нагадує про незавершену покупку. Ви можете написати привабливу тему листа та включити можливість використання емодзі 🌟, щоб виділити його серед інших листів у поштовій скриньці клієнта.

Такі листи мають кілька цілей:

• Нагадати про товари в кошику. Клієнт може бути зайнятий або відвернений у момент, коли додав товари до кошика. Листи про покинуті кошики допоможуть повернути його в магазин і продовжити покупку.

• Створити почуття терміновості. У листі можна зазначити, що кількість товару обмежена або зробити пропозицію з обмеженим терміном дії. Це допоможе стимулювати клієнта до дії та завершення покупки.

• Запропонувати додаткові переваги. У тексті листа можна запропонувати клієнту безкоштовну доставку або знижку на товари у кошику. Це може стати додатковим мотивуючим фактором для завершення покупки.

Як покращити ефективність листів про кинуті кошики на ELBUZа?

• Персоналізація повідомлень. Використовуйте дані про клієнтів (наприклад, їхні імена) для створення більш персоналізованих повідомлень. Надсилайте клієнтам листи з їхніми іменами, щоб вони відчували себе цінними.

• Експериментуйте з темою листа. Тема листа – це перше, що побачить клієнт, тому зробіть її привабливою та інформативною. Перевірте різні варіанти та визначте, яка тема працює найкраще.

• Слідкуйте за результатами. Система ELBUZа надає докладні звіти про результативність листів про кинуті кошики. Аналізуйте ці дані та вносите коригування у свою комунікацію з клієнтами, щоб досягти найкращих результатів.

• Будьте послідовними у надсиланні. Регулярне та послідовне розсилання дозволяє повторно привернути увагу клієнтів до їх незавершених покупок. Встановіть оптимальний інтервал для повторних листів та заплануйте розсилку відповідно до нього.

«Не забувайте – кожна незавершена дія – це потенційна втрата прибутку» 🤔

Консолідуючи наші знання

🌟 Приклад розсилки клієнтам ELBUZа:

🌟 Ще один приклад розсилки клієнтам ELBUZа:


Тепер, завдяки функції надсилання листів про покинуті кошики на ELBUZа, ви можете не тільки підвищити конверсію, але й ефективно взаємодіяти з вашими клієнтами. Не втрачайте можливість звернути їхню увагу на незавершені покупки та запропонувати їм додаткові переваги, які зроблять покупку ще привабливішою. Не забувайте аналізувати результати та експериментувати, щоб знайти оптимальні рішення для вашого бізнесу.

«Подаруйте своїм клієнтам ще один шанс, і вони повернуться до вас знову і знову» 😉

Висновки

Покинуті кошики в інтернет-магазинах - це показник, який не можна нехтувати, але й переоцінювати його важливість не варто. Щоб зрозуміти, як ефективно працює ваш магазин, необхідно розрізняти між покинутими кошиками під час перегляду сайту та на етапі оформлення замовлення. Дослідження свідчать, що середній показник кинутих кошиків в інтернет-магазинах становить 69,57%. Однак, варто зазначити, що 58,6% відвідувачів залишають кошик, тому що не планують купівлю зараз. Це говорить про те, що не всі кинуті кошики мають розглядатися як втрачені замовлення та неефективність інтернет-магазину.

Особливо важливо не приділяти кинутим кошикам більше уваги, якщо у вас новий інтернет-магазин. На початковому етапі вам важливо залучити та утримати клієнтів, а не витрачати час на аналіз кинутих кошиків. Робота з кинутими кошиками має сенс лише у разі високих оборотів продажу. Інакше це буде марна трата часу.

Але це не означає, що ви повинні повністю ігнорувати кинуті кошики. Вам необхідно переконатись, що на вашому сайті немає причин, які можуть відштовхнути відвідувачів. Проходьте шлях оформлення замовлення від імені відвідувача та використовуйте різні метрики, щоб унеможливити можливі проблеми. Якщо ви помічаєте, що багато користувачів залишають незавершені покупки, це може говорити про те, що є проблеми з навігацією, зручністю використання сайту або оплатою. У такому випадку вам необхідно вжити заходів для покращення цих аспектів.

Одним із ефективних методів роботи з кинутими кошиками є відправлення листів із нагадуваннями про незавершені покупки. Використовуйте персоналізовані листи, де буде вказано вміст кошика та пропозицію завершити замовлення. Це може дати користувачам ще один шанс повернутися на сайт та здійснити покупку.

Не варто забувати, що кинуті кошики - це також джерело цінної інформації про переваги та поведінку ваших відвідувачів. Виконуйте аналіз товарів у кинутих кошиках та використовуйте ці дані для покращення вашого асортименту, пропозицій та маркетингових кампаній.

Підсумки:

• Покинуті кошики не є єдиним показником ефективності інтернет-магазину.
• Не всі кинуті кошики є втраченими замовленнями.
• Робота над кинутими корзинами має сенс при високих оборотах продажу.
• Перевірте свій сайт на проблеми, які можуть відштовхнути відвідувачів.
• Надсилайте листи з нагадуванням про незавершені покупки.
• Аналізуйте товари в кинутих кошиках для покращення вашого асортименту та маркетингових кампаній.

Примітка від експерта: Покинуті кошики необхідно розглядати в контексті інших метрик та рівня обороту продажів. Не варто однозначно судити про ефективність магазину за цим показником. Однак, робота над покращенням користувальницького досвіду та дослідження причин кинутих кошиків можуть призвести до покращення конверсії та прибутку.

Для наочності подаємо таблицю, де перерахуємо, що корисно робити і що не варто робити, щоб більш точно оцінити ефективність вашої роботи з покинутими кошиками.

Якщо ви правильно підійдете до аналізу та роботи з кинутими кошиками, то зможете підвищити конверсію вашого інтернет-магазину та збільшити прибуток.

Досвід компанії Foxtrot

Опис клієнта, його бізнесу та завдань

Компанія Foxtrot - одна з провідних роздрібних мереж в Україні, що спеціалізується на продажу електроніки, побутової техніки, комп'ютерів та мобільних пристроїв. Вони пропонують широкий вибір товарів та високу якість обслуговування, що робить їх одним з найпопулярніших магазинів у країні.

Основною метою Foxtrot є збільшення конверсії на своєму веб-сайті та підвищення прибутку. Вони прагнуть залучити більше потенційних клієнтів та максимізувати кількість завершених покупок. Однією з основних проблем, з якою стикається компанія, є покинуті кошики – покупці, які додають товари до кошика, але не завершують замовлення.

Опис цільової аудиторії та ключових точок інтересу

Цільовою аудиторією Foxtrot є люди, які цікавляться електронікою та побутовою технікою. Це переважно молоді люди та середній клас, які шукають надійний магазин з широким асортиментом товарів та конкурентоспроможними цінами.

Ключові точки інтересу для потенційних клієнтів включають надійність товарів, доступність цін, широкий асортимент, зручність покупки онлайн, швидку доставку та якісне обслуговування клієнтів.

Підхід до вирішення проблеми

Foxtrot вирішила кинуті кошики через персоналізований підхід до клієнтів та використання листів із незавершеними покупками. Коли покупець залишає товари в кошику, але не завершує замовлення, Foxtrot надсилає йому листа нагадування з пропозицією повернутися і завершити покупку.

Складові успішного листа

Листи з незавершеними покупками Foxtrot були ретельно розроблені, щоб зацікавити клієнтів і мотивувати їх повернутися на сайт:

1. Заголовок листи: "Повертайтеся та завершіть свою покупку!"
2. Персоналізація: у листі використовується ім'я клієнта та список товарів, які він додав до кошика.
3. Нагадування про переваги Foxtrot: згадка про широкий асортимент, надійність і доступність цін.
4. Створення терміновості: повідомлення про те, що товари в кошику можуть швидко розпродатись, тому клієнту слід поспішити з покупкою.
5. Пропозиція знижки: Foxtrot пропонує клієнтам додаткову знижку або безкоштовну доставку, щоб стимулювати їх до завершення покупки.

Листи про кинуті кошики на сайті Foxtrot

Foxtrot успішно реалізував стратегію з листами про кинуті кошики на своєму веб-сайті. Використовуючи аналітичні дані, компанія визначила тих клієнтів, які залишили товари в кошику, та запустила автоматичну систему надсилання персоналізованих листів.

Результати виявилися вражаючими. У середньому 20% клієнтів, які отримали листи про незавершені покупки, повернулися на сайт та завершили замовлення. Завдяки цій стратегії Foxtrot зміг збільшити свою конверсію та збільшити прибуток.

Метод боротьби з кинутими кошиками через листи із незавершеними покупками виявився ефективним для Foxtrot. Вони змогли підвищити конверсію і збільшити прибуток, привертаючи увагу клієнтів і мотивуючи їх повернутися і завершити покупку. . Foxtrot продовжує вдосконалювати свій підхід та прагнути надати високу якість обслуговування для своєї цільової аудиторії.

Часті питання на тему "Покинуті кошики: серйозна проблема або малозначний показник?"