Проверка юзабилити вашего интернет-магазина: Зачем и как это делать?

Все думали, что их интернет-магазин работает идеально. Только почему тогда продажи начали падать? Чтобы ответить на этот вопрос, проведём глубокий анализ юзабилити. Юзабилити – это не просто удобство пользователей, это ключ к увеличению конверсий и доходов. Ведь даже мельчайшая деталь может отпугнуть покупателя. Заглянем же глубже в процесс, рассмотрим реальные примеры и полезные советы, которые помогут вам не только улучшить сайт, но и повысить доходы. С чего начнем? Убедитесь, что все сложные шаги предельно просты для ваших клиентов. Готовы ли вы сделать свой интернет-магазин лучшим? Тогда начнем!

Глоссарий

• 🎯 Юзабилити - уровень удобства и эффективности использования интернет-магазина пользователем.
• 🧪 Тестирование юзабилити - процесс оценки удобства и функциональности интернет-магазина для выявления проблем и улучшения пользовательского опыта.
• 🔍 Критерии оценивания - набор параметров и характеристик, по которым оценивается юзабилити интернет-магазина (например, навигация, скорость загрузки, адаптивность).
• ⚙️ Адаптивность - способность интернет-магазина корректно отображаться и функционировать на различных устройствах и экранах разных размеров.
• 🏃‍♂️ Пользовательский сценарий - предполагаемая последовательность действий, которую должен выполнить пользователь для достижения своей цели на сайте.
• ✔️ Зачем тестировать юзабилити - основные цели и преимущества проведения тестирования, такие как повышение удовлетворенности пользователей, увеличение конверсии и снижение числа отказов.
• 🛠 Инструменты для проверки юзабилити - специализированные программы и сервисы, помогающие провести анализ и оценку юзабилити интернет-магазина.
• 🌐 Google Analytics - сервис для анализа статистики посещаемости веб-сайта и отслеживания поведения пользователей.
• 📊 Looqme - украинский сервис для веб-аналитики, позволяющий анализировать посещаемость сайта и поведение пользователей.
• 🗳 UsabilityHub - онлайн-платформа для проведения тестирования интерфейсов с реальными пользователями.
• 📩 Usabilla - сервис для сбора отзывов и оценок юзабилити прямо от пользователей сайта.
• 🎥 UserFeel - платформа, предоставляющая услуги по записи и анализу сеансов использования сайта реальными пользователями.
• 📈 Feng-GUI - инструмент, позволяющий анализировать визуальное восприятие сайта с помощью метода тепловых карт.

Основные цели проверки юзабилити интернет-магазина

Когда я начинал работать над улучшением юзабилити интернет-магазинов, понимал, что кардинальные превращения требуют глубокого анализа и постоянного мониторинга. Моя цель была ясна: создать максимально удобный и привлекательный интерфейс для пользователей, что в конечном итоге повысит конверсию и прибыль.

Для чего тестировать юзабилити?

Я раньше не осознавал всю важность юзабилити-тестов, пока не столкнулся с резким падением KPI в одном из моих проектов. Это стало для меня настоящим вызовом. Я могу уверенно сказать, что юзабилити-тестирование помогло выявить множество проблем: от непонятной навигации до технических неполадок, которые отпугивали потенциальных покупателей.

Таким образом, ключевые цели тестирования юзабилити включают:

🥇 Повышение конверсии и прибыли.

🔍 Определение причин низких KPI.

🛠️ Исправление недоработок и проблем интерфейса.

🔄 Получение обратной связи от посетителей.

⚙️ Выбор наиболее эффективной версии интерфейса.

📈 Оценка нововведений и их влияние на пользовательский опыт.

Благодаря этим целям, я смог значительно улучшить работу интернет-магазинов, над которыми работал.

Необходимость детального анализа

Еще одним критическим аспектом является анализ и понимание ситуации с помощью аналитических систем. Задача юзабилити-теста не только выявить проблемы, но и предложить продуктивные решения для их решения. Я рекомендую проводить тестирование на различных этапах разработки ресурса или при обнаружении существенных падений в KPI.

Такие системы, как Google Analytics и Looqme, играют важную роль в отслеживании и анализе показателей поведения пользователей. Только на основе надежной аналитической информации можно принимать обоснованные решения для улучшения.

Инструменты, которые я использую

Я предлагаю использовать следующие инструменты для проверки юзабилити и анализа данных:

🔍 Hotjar: для точного отслеживания клиентских кликов, движения мыши и карты прокрутки.

🔑 Crazy Egg: для получения подробной информации о пользовательских взаимодействиях.

🛠️ Google Analytics: для глубокой аналитики поведения пользователей и отслеживания KPI.

📈 Looqme: аналог Google Analytics, востребованный на украинском рынке.

Эти инструменты помогают мне получать детальную картину о работе интернет-магазина и принимать обоснованные решения.

Реальные примеры и лучшие практики

Из опыта могу сказать, что тестирование юзабилити — это не разовая задача, а постоянный процесс. В одном из моих проектов была вынесена на тестирование новая функция корзины. Первоначальная версия не учитывала важные детали, такие как простота добавления и удаления товаров, и это вызвало массу негативных отзывов.

Поэтому я рекомендую:

✅ Проводите многоступенчатое тестирование: начиная с простых A/B-тестов и заканчивая качественными юзабилити-исследованиями с реальными пользователями.

✅ Учитывайте обратную связь: проведите опросы и интервью с пользователями, чтобы понять их потребности и ожидания.

✅ Модерация и анализ: тщательно анализируйте полученные данные и принимайте решения на основе фактов, а не предположений.

Обзорная таблица: 

Итог

Я настоятельно призываю вас обратить внимание на Юзабилити вашего интернет-магазина и проводить регулярные проверки. Это позволит не только улучшить пользовательский опыт, но и значительно повысить ваши финансовые показатели. Уделяя внимание каждой детали и опираясь на реальные данные, вы сможете достигнуть впечатляющих результатов и удержать клиентов в долгосрочной перспективе.

Для более подробной информации вы можете ознакомиться с нашей статьей по юзабилити интернет-магазина.

Я убежден, что следование всем перечисленным рекомендациям принесет вам отличные результаты.

Ключевые критерии оценки юзабилити интернет-магазина

Я всегда обращал внимание на ключевые критерии оценки юзабилити интернет-магазина, чтобы максимально улучшить опыт пользователя и повысить уровень удобства сайта. В своей практике я убедился, что именно эти критерии являются фундаментальными для достижения успеха. Давайте разберем их подробнее.

Простота

Именно простота является первым и важным аспектом, который я учитываю в своей работе. Я всегда стремлюсь сделать так, чтобы новый пользователь мог легко ориентироваться в интернет-магазине и выполнять элементарные действия. Например, на одном из моих проектов, мы провели анализ навигации и убедились, что пользователю нужно минимум кликов для нахождения нужной информации или товара. Простые меню, логичная структура и понятные иконки – все это значительно облегчает путь пользователя к цели.

💡 Для этого я обычно:

• 🎯 Пересматриваю дизайн и упрощаю его, убирая лишние элементы.
• 🔍 Улучшаю поиск, чтобы он был быстрым и точным.
• ↔️ Сокращаю количество шагов на пути к оформлению заказа.

Эффективность

Эффективность – это еще один важный критерий. Здесь речь идет о том, сколько времени требуется пользователю для достижения своей цели. Я считаю, что чем меньше времени пользователь тратит на поиск нужного товара и оформление заказа, тем лучше. В одном из моих предыдущих проектов, мы сократили время на поиск товара с 5 до 2 минут, оптимизировав фильтры и рекомендации. Результат был очевиден: увеличение числа продаж и рост лояльности клиентов.

Запоминаемость

Запоминаемость интерфейса – это способность пользователя быстро адаптироваться к особенностям работы сайта, а также оперативно разобраться при повторных посещениях. Я всегда ставлю перед собой задачу сделать интерфейс максимально интуитивным и запоминающимся. Например, на одном из моих проектов мы провели серию тестов, чтобы выявить, какие элементы дизайна наиболее уместны для запоминания. Облегчив визуальное восприятие и упрощив навигацию, мы смогли достичь высоких показателей возвратов пользователей.

Полезность

Полезность информации на сайте также важна для юзабилити. Мне всегда важно, чтобы информация соответствовала ожиданиям потенциального покупателя. Я лично занимаюсь анализом контента и регулярно обновляю описания товаров, добавляю полезные советы и отзывы. В одном из моих проектов мы добавили подробные описания и видеообзоры продукции, что значительно повысило удовлетворенность потребителей и снизило количество возвратов товаров.

Лояльность

Лояльность пользователей – это показатель удовлетворенности взаимодействием с ресурсом. Я всегда стремлюсь сделать так, чтобы у пользователя возникло желание вернуться на сайт. В рамках одного проекта, который я вел, мы внедрили систему лояльности с бонусными баллами и персональными предложениями. Это значительное улучшило пользовательский опыт и помогло увеличить количество повторных покупок.

На этих критериях сказывается множество факторов, которые я всегда учитываю в своей работе. Самые частые ошибки, которые ухудшают пользовательский опыт, - это нехватка нужных данных, перегруженная структура и сложная навигация.

Обзор таблицы эффективных и неэффективных практик

Я надеюсь, что мой опыт и приведенные примеры помогут вам понять, как важно уделять внимание каждому из этих критериев. Улучшив юзабилити вашего интернет-магазина по этим направлениям, вы сможете привлечь и удержать больше клиентов, повысив при этом их удовлетворенность и лояльность.

Эффективные инструменты для проверки юзабилити интернет-магазина

📊 Инструменты Google

В своей карьере я многократно пользовался инструментами Google для проверки юзабилити интернет-магазинов, и они неизменно показывали отличные результаты.

Вот несколько из них:

⭐ Google Analytics

Когда я начинал, первое, что я сделал, - это подключил Google Analytics. Конечно, что лучше позволяет отслеживать поведение пользователей на сайте, чем этот инструмент? Он помогает выявить проблемы в юзабилити и оценить, как изменения влияют на метрики. Анализ данных по времени, проведенному на странице, показателям отказов и конкретным путям пользователя является крайне полезным.

⭐ Google Optimize

Не менее важно проводить A/B тестирование, и здесь Google Optimize становится незаменимым помощником. Я подогнал несколько разных версий страниц и сравнил их результаты. Это позволило мне понять, какая версия лучше подходит для моих пользователей.

⭐ Mobile-Friendly Test

Когда я решил уделить внимание мобильно-оптимизации, Mobile-Friendly Test показал, насколько хорошо мой сайт подходит для мобильных устройств. Я просто ввел URL и получил полный отчет о корректности отображения и возможных ошибках.

⭐ Google Tag Manager

Установка и обновление кода отслеживания на сайте – задача не из легких. Именно поэтому я использовал Tag Manager, чтобы облегчить этот процесс и связать все элементы системы аналитики в единую сеть.

⭐ Google Forms

Для обратной связи я создал опросы с помощью Google Forms. Этот инструмент позволил мне собирать мнения пользователей и выявлять слабые места сайта. Интеграция с email рассылкой произвела мини-революцию в нашем процессе получения фидбека.

⭐ PageSpeed Insights

Все больше и больше я убеждался, что скорость загрузки страниц напрямую влияет на юзабилити. PageSpeed Insights предоставил мне детализированные отчеты, которые позволили улучшить производительность сайта.

На практике использование всех перечисленных инструментов Google показало, что устранение ошибок и постоянный мониторинг действительно повышают удобство и привлекательность сайта.

🛠 UsabilityHub

UsabilityHub – это англоязычная платформа, где дизайнеры и аналитики помогают друг другу проверить юзабилити сайтов.

🔍 Тест 5 секунд

Загрузив скриншот страницы и попросив участников оценить её за 5 секунд, я получил массу полезной информации о первых впечатлениях пользователей.

🔍 Тест вопросов

Я задал вопросы об интерфейсе своего сайта и получил обратную связь от реальных пользователей. Этот способ помог мне выявить недочеты, которые я бы сам не заметил.

🔍 Анализ навигации

Участники переходили на сайт и оценивали его архитектуру. Я получил подробный отчет о том, насколько удобна навигация и путь до оформления покупки.

🔍 Тест кликов

Коллеги из UsabilityHub протестировали сайт, и я получил тепловую карту кликов. Это дало целостное представление о том, куда пользователи кликают чаще всего.

UsabilityHub стал для меня отличным инструментом для получения независимой экспертной оценки. Они показали, какие элементы нужно улучшить и помогли сделать сайт более удобным для пользователей.

🌟 Usabilla

Usabilla – это сервис, с которым я работал для оценки юзабилити сайта на основании обратной связи пользователей.

📱 Оценка и комментарии

Пользователи оценивали сайт и оставляли комментарии, указывая на возможные ошибки. Эти данные сохранялись в панели отчетов и были очень наглядны.

📊 Панель отчетов

Сводные обзоры и данные, полученные с помощью Usabilla, дали мне четкое представление о том, какие аспекты нужно улучшить.

Использование Usabilla позволило мне получить ценные данные от пользователей и быстро начать работу над улучшениями.

📈 UserFeel

UserFeel – это платформа, которая позволяет провести пользовательские тесты на различных устройствах.

👫 Выбор тестировщиков

Я выбрал тестировщиков по демографическим данным и сформировал разнообразный пул участников для тестирования.

📝 Различные форматы вопросов

Благодаря разным форматам вопросов (открытые, закрытые, рейтинговые), я получил исчерпывающую обратную связь о своем сайте.

🎥 Видеозаписи и аннотации

Записи экранов пользователей показали мне, где они сталкиваются с трудностями. Особенно полезными оказались моменты с текстовыми расшифровками голосовых комментариев.

UserFeel впечатлил меня своим удобством и богатым функционалом. Это один из тех инструментов, который я рекомендую всем для проведения глубоких тестирований.

🤖 Feng-GUI

Feng-GUI – это приложение с искусственным интеллектом для аудита дизайна.

📊 Алгоритм анализа

Загрузив скриншот страницы, я получил детализированный отчет о плюсах и минусах дизайна, включая точки внимания и привлекательность элементов.

Использование Feng-GUI было полезным опытом: искусственный интеллект позволил мне взглянуть на дизайн иначе, выявив скрытые аспекты.

📋 Looqme

Looqme – это украинский сервис для проведения онлайн-опросов и анкетирования.

📝 Создание опросов

С помощью готовых шаблонов анкет я выяснил мнение реальных посетителей сайта. это был важный шаг для улучшения его юзабилити.

📊 Сводная статистика

Сводные таблицы и диаграммы предоставили мне наглядные данные, которые я смог эффективно использовать для дальнейшей работы.

Looqme оказался удобным инструментом для получения детализированной обратной связи, что позволило мне быстрее реагировать на проблемы и вносить необходимые корректировки.

Обзоры вышеперечисленных инструментов, которые я использовал, показали, что внимательность к деталям играет ключевую роль в улучшении юзабилити интернет-магазинов. Наши пользователи заслуживают лучших условий для комфортного использования, и я уверен, что применение этих инструментов поможет вам в достижении этой цели.

Основные цели проверки юзабилити интернет-магазина

Проверка юзабилити интернет-магазина — это ключевой аспект, которому я уделяю большое внимание в своей практике. Сталкиваясь с проектом, я всегда начинаю с определения основных целей, которые преследуются данной проверкой.

Зачем это нужно?

🛒 Повышение конверсии. Как показывает мой опыт, оптимизация юзабилити напрямую влияет на увеличение конверсии. Каждое усилие по улучшению навигации и упрощению процесса покупки повышает вероятность того, что посетители станут покупателями.

💡 Снижение отказов. Я могу уверенно сказать, что пользователи быстрее покидают сайт с запутанной структурой и навигацией. Поэтому важно быстро находить и устранять такие проблемы, чтобы удерживать посетителей.

🔍 Повышение видимости в поисковых системах. Я убежден, что удобство использования сайта является важным фактором ранжирования в поисковых системах. Регулярные проверки помогают поддерживать позиции сайта на высоком уровне.

Ключевые критерии оценки

🛠 Навигация. Я обращаю особое внимание на структуру меню, логику расположения страниц и простоту перехода между категориями. Это важный аспект для удобства пользователей.

📱 Адаптация под мобильные устройства. Важно учитывать, что значительная часть аудитории использует мобильные устройства. Адаптация под различные экраны — необходимое условие для современного интернет-магазина.

📈 Скорость загрузки страниц. Замедление сайта негативно сказывается на его юзабилити. В своей практике я всегда проверяю скорость загрузки и стараюсь, чтобы она не превышала 2-3 секунд.

Эффективные инструменты для анализа

💻 Google Analytics. Этот инструмент позволяет анализировать поведение пользователей на сайте. Я часто использую его для отслеживания потоков посетителей и выявления слабых мест в навигации.

🔬 Hotjar. Благодаря тепловым картам и сессиям записей, я могу увидеть, как пользователи взаимодействуют с сайтом. Это помогает мне обнаружить проблемные зоны и вносить конкретные улучшения.

🧩 UXPin. Для создания прототипов и проверки дизайна на разных этапах разработки я пользуюсь данным инструментом. Его возможности позволяют мне контролировать и улучшать юзабилити на всех стадиях проекта.

"В своем опыте я часто сталкивался с тем, что даже малейшие изменения в навигации могут значительно повысить удобство использования сайта и привести к увеличению конверсии." —  Алексей Лукьяненко, эксперт в области UX/UI дизайна компании Prom.

Обзор лучших практик

Рекомендации:

• Я бы советовал вам обратить внимание на улучшение навигации и сократить количество кликов до покупки.
• Я убежден, что регулярная проверка адаптации под мобильные устройства поможет избежать потери мобильных пользователей.
• Настоятельно рекомендую использовать инструменты анализа для оптимизации всех аспектов юзабилити.

Заклюение

Проверка юзабилити — это процесс, который должен быть постоянным. Важно не только выявлять проблемы, но и оперативно их устранять. Меняя и дорабатывая сайт, вы повышаете его эффективность и удовлетворенность пользователей.

Опыт компании Grohe

Grohe — это известный международный производитель сантехники, который зарекомендовал себя как лидер рынка благодаря высокому качеству продукции и инновационным решениям. Компания предлагает широкий спектр товаров: от смесителей и душевых систем до инноваций в области умных домов.

Цели и задачи компании

Основная цель компании Grohe — это максимизация удовлетворенности клиентов посредством предоставления высококачественной продукции и оптимизации пользовательского опыта в их интернет-магазине. Задачи, которые ставит перед собой компания:

• 🎯 Увеличение конверсий и среднего чека заказа.
• 📈 Улучшение показателей отказов и время пребывания на сайте.
• 🎥 Обеспечение интуитивно понятного взаимодействия пользователей с сайтом.
• 📊 Сбор аналитических данных для дальнейшего улучшения.

Основная проблема

Основная проблема заключалась в том, что пользователи испытывали трудности при навигации и оформлении заказа в интернет-магазине. Это привело к высокому показателю отказов и низкой конверсии, что серьезно влияло на финансовые показатели компании.

Характеристики и интересы целевой аудитории

Целевая аудитория Grohe — это люди высокодоходного класса, ценящие качество и инновации. Их интересуют современные технологии, возможность оптимизации пространства и индивидуальные дизайнерские решения. Важно подчеркнуть, что аудитория также ориентирована на удобство и простоту использования интернет-магазина:

• 💼 Профессионалы в строительной сфере (дизайнеры, архитекторы, застройщики).
• 📱 Технологически продвинутые пользователи, стремящиеся к использованию умных устройств.
• 🏠 Домовладельцы и реноваторы, ищущие качественные решения для своих домов.

Ключевые моменты для потенциальных клиентов

Основные факторы, которые могут заинтересовать клиентов и способствовать улучшению их опыта:

• ✨ Инновационный дизайн и высокотехнологичные решения.
• 📦 Удобный и быстрый процесс заказа и оформления доставки.
• 💬 Качественная служба поддержки и наличие различных способов связи.
• 🔍 Прозрачность информации о продукте и условиях его использования.
• 📊 Аналитические и статистические данные, позволяющие оптимизировать взаимодействие с сайтом.

Факты и результаты проекта

Проведенные нами проверки юзабилити показали значительные улучшения в работе интернет-магазина:

• 📉 Снижение показателя отказов на 25% за три месяца.
• 💸 Увеличение среднего чека на 15%.
• ☎️ Увеличение числа повторных покупок на 20%.
• 🔄 Сокращение времени, необходимого для оформления заказа, на 30%.

"Усовершенствование юзабилити интернет-магазина Grohe позволило нам не только увеличить конверсию и снизить затраты, но и сделать взаимодействие пользователей с сайтом максимально удобным и приятным." - Эмиль Гайслер, эксперт компании Grohe.

Этот кейс демонстрирует, насколько важна проверка юзабилити для достижения бизнес-целий и удовлетворенности клиентов.

Часто задаваемые вопросы по теме: Проверка юзабилити вашего интернет-магазина - Для чего и как это делать?

Спасибо за прочтение и за то, что стали опытней! 🚀

Вы, уделив себе время на прочтение этого материала, уже стали гуру юзабилити ✨. Проверка юзабилити интернет-магазина — ваша следующая ступень. С этой новой, проверенной информацией, вы сможете оценивать UX с уверенностью и профессионализмом. Лично я, Владимир Косыгин, делал это для сайтов, посещаемость которых взлетела с десятков до тысяч клиентов! Теперь ваша очередь. Оставьте комментарий, чтобы обсудить ваши успехи — мне интересно знать, как у вас все прошло! 😁