Typowe błędy w użyteczności sklepu internetowego i jak ich unikać

Błąd, który kosztuje firmę tysiące... Jak często zastanawiałeś się, co jest nie tak z Twoim sklepem internetowym? Być może to użyteczność uniemożliwia Ci osiągnięcie pożądanych konwersji. Skorzystaj z zaleceń, które zostaną omówione w dalszej części tego artykułu, zastosuj je, a zauważysz, jak poprawia się użyteczność i wzrasta konwersja. Na co czekamy? Zacznijmy!

Słowniczek

• 💼 UX (doświadczenie użytkownika): doświadczenie użytkownika podczas interakcji z produktem lub systemu. W kontekście zakupów online obejmuje to łatwość nawigacji, łatwość zamawiania i ogólną satysfakcję użytkownika.
• 👩💻 Interfejs użytkownika (interfejs użytkownika): Interfejs użytkownika, za pośrednictwem którego użytkownicy wchodzą w interakcję ze sklepem internetowym.
• 🛒 Konwersja: Proces przekształcania odwiedzających witrynę w kupujących lub użytkownika wykonującego ukierunkowane działanie.
• 📡 CTA (wezwanie do działania): wezwanie do działania, element interfejsu zachęcający użytkownika do podjęcia konkretną akcję, na przykład „Kup teraz” lub „Zarejestruj się”.
• 📑 Karta produktu: Strona na stronie sklepu internetowego zawierająca szczegółowe informacje o produkcie, w tym zdjęcia, opisy, ceny i recenzje.
• 📉 Analityka: Gromadzenie i analiza danych o zachowaniach użytkowników na stronie w celu poprawy użyteczności i zwiększenia konwersji.
• 🔧 Testowanie A/B: Metoda analizy porównawczej dwóch wersji stron internetowych lub elementów interfejsu w celu ustalenia który z nich działa lepiej.
• 💬 Informacje zwrotne: Informacje zbierane od użytkowników na temat ich doświadczeń ze sklepem internetowym, wykorzystywane w celu poprawy użyteczności.
• 🗂 Nawigacja: Struktura i organizacja menu i linków w serwisie, zapewniająca łatwe poruszanie się użytkowników po stronach sklepu internetowego.
• 🔒 SSL (Secure Sockets Layer): Protokół bezpieczeństwa zapewniający bezpieczne połączenie i chroniący dane użytkownika podczas transmisji na stronie internetowej.
• 📆 Sprzedaż krzyżowa: Metoda zwiększania średniego czeku poprzez oferowanie użytkownikom dodatkowych przedmiotów związanych z ich bieżącymi zakupami.
• 📧 Marketing e-mailowy: Używanie poczty elektronicznej do promowania produktów i ulepszania interakcji z klientami.
• 💳 Płatność: Proces przeprowadzenia transakcji zakupu towaru w sklepie internetowym. Obejmuje różne metody płatności, takie jak karty kredytowe, portfele elektroniczne i przelewy bankowe.
• 🌐 SEO (Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek): Optymalizacja strony internetowej w celu poprawy jej pozycji w wynikach wyszukiwania.
• 🚚 Dostawa: Proces transportu zakupionego towaru ze sklepu internetowego do konsumenta końcowego.
• 🔎 Pasek wyszukiwania: Element interfejsu służący do wprowadzania zapytań w serwisie, ułatwiający użytkownikom wyszukiwanie produkty.
• 💡 Prototypowanie: Twórz wstępne układy stron i elementów interfejsu w celu testowania i ulepszania projektu i funkcjonalności witryny .

Błąd nr 1. Niewystarczająca komunikacja: problem z kontaktami

Z własnego doświadczenia pracy z różnymi sklepami internetowymi zauważyłem, że jednym z najczęstszych zaniedbań jest brak danych kontaktowych. Problem pogłębia się, gdy strona kontaktowa zawiera jedynie absurdalny formularz kontaktowy i adres e-mail. 📨

Polecam:

• 📍 Wskaż fizyczny adres biura i ewentualne punkty odbioru wraz z mapą lokalizacji.
• 📅 Dodaj harmonogram pracy biura i punktów odbioru.
• 📞 Zapewnij dostępność numerów telefonów i faksów, najlepiej korzystając z bezpłatnej linii telefonicznej.
• 💼 Podaj nazwę osoby prawnej i jej dane.

W jednym z moich projektów zostało wdrożone wszystko, co opisano powyżej, co znacznie zwiększyło zaufanie klientów do sklepu.

Moim zdaniem najważniejsze jest stworzenie poczucia dyspozycyjności i gotowości do pomocy klientowi w każdej chwili. Gdy kontakty zawierają wszystkie niezbędne informacje, odwiedzający czują się pewniej i chętniej podejmują zakupy.

Najlepsze praktyki: Podaj pełne dane kontaktowe, w tym adres fizyczny, telefon i harmonogram pracy i szczegóły prawne. Utwórz oddzielną linię dla bezpłatnych połączeń.

Błąd nr 2. Rejestracja przymusowa

Często zdarza się, że sklepy internetowe wymagają od użytkowników rejestracji przed złożeniem zamówienia. Z własnego doświadczenia mogę powiedzieć, że jest to główna bariera powodująca odpływ klientów.

Polecam:

• Zezwalaj na zakupy dla gości. 🛒
• Uprość proces rejestracji i autoryzacji, czyniąc go opcjonalnym.
• Dodaj możliwość utworzenia profilu po udanym zamówieniu, aby później zarządzać zakupami.

W jednym z moich projektów wyeliminowaliśmy obowiązkową rejestrację, co przełożyło się na znaczny wzrost konwersji. Użytkownikom podobało się, że mogli dokonać zakupu bez konieczności wykonywania dodatkowych czynności.

Sprawdzone praktyki: Zezwól na zakupy dla gości i uprość proces rejestracji, jeśli jest to naprawdę konieczne.

Błąd nr 3. Zbyt wiele pól w formularzu zamówienia

Jednym z błędów, które regularnie spotykałem w moich projektach, było wymaganie podania dużej ilości danych osobowych przy składaniu zamówienia. To odstrasza klientów i powoduje irytację.

Jestem pewien, że optymalnym rozwiązaniem byłoby:

• Zmniejsz do minimum liczbę wymaganych pól: imię i nazwisko, adres e-mail i telefon.
• Zbierz inne informacje po potwierdzeniu zamówienia lub w razie potrzeby. 📋

W jednym z naszych sklepów internetowych po uproszczeniu formularza zamówienia zaobserwowaliśmy znaczny spadek liczby odmów i wzrost liczba zrealizowanych transakcji.

Sprawdzone praktyki: Zminimalizuj liczbę wymaganych pól przy kasie.

Błąd nr 4. Uszkodzone formularze

Kolejnym problemem, jaki napotkałem, były niedziałające formularze na stronie. Jeśli walidator formularzy nie działa lub z przyczyn technicznych nie można złożyć zamówienia, powoduje to duże niezadowolenie wśród klientów. 🛠️

Gorąco polecam:

• Regularnie sprawdzaj i testuj formularze na wszystkich etapach ich działania.
• Upewnij się, że walidator formularzy działa poprawnie. ✅

W jednym z naszych projektów wprowadziliśmy regularne sprawdzanie i testowanie wszystkich formularzy na stronie. Znacząco poprawiło to użyteczność i zmniejszyło liczbę błędów technicznych.

Dobre praktyki: Regularnie testuj funkcjonalność formularzy i ich poprawność.

Błąd nr 5. Brak opisu produktu

Jednym z najczęściej spotykanych błędów jest brak szczegółowych opisów na kartach produktów. Zdjęcie pozbawione cech towarzyszących budzi wśród klientów wątpliwości i nieufność.

Polecam:

• Publikuj kompletne i szczegółowe opisy produktów ze wskazaniem wszystkich cech.
• Używaj słów kluczowych w opisach, aby poprawić SEO. 🔍
• Zapewniają możliwość graficznego przeglądania różnych wariantów produktu (kolor, rozmiar).

Osobiście spotkałem się z sytuacją, w której po dodaniu szczegółowych opisów konwersja naszych projektów gwałtownie wzrosła.

Najlepsze praktyki: Podaj szczegółowe opisy produktów, uwzględniając wszystkie funkcje i słowa kluczowe.

Błąd nr 6. Brak możliwości zakupu jednym kliknięciem

Brak możliwości zakupu w sklepie internetowym za pomocą jednego kliknięcia może negatywnie wpłynąć na sprzedaż, zwłaszcza gdy klientom zależy na szybkim zrealizowaniu transakcji.

Jestem pewien, że to ważne:

• Wdrożyj funkcję zakupów jednym kliknięciem. 🖱️
• Uprość proces realizacji transakcji w przypadku dużych zakupów.

W jednym z naszych projektów dodanie funkcji zakupu jednym kliknięciem pozwoliło nam zwiększyć konwersję o 15% w pierwszym miesiącu użytkowania.

Najlepsze praktyki: Wdrożyj funkcję zakupów jednym kliknięciem i uprość proces realizacji transakcji.

Błąd nr 7. Przestarzały projekt strony internetowej

Przestarzały projekt strony internetowej może poważnie wpłynąć na użyteczność i konwersję sklepu internetowego. Przestarzały interfejs nie tylko powoduje negatywne doświadczenia klientów, ale także ogranicza funkcjonalność witryny na różnych urządzeniach. 📱

Jestem pewien, że rozwiązaniem byłoby:

• Okresowo przeprojektuj witrynę, aby wyglądała nowocześnie i była przyjazna dla użytkownika.
• Zoptymalizuj projekt pod kątem pracy na urządzeniach mobilnych.
• Podążaj za nowoczesnymi trendami w projektowaniu i interfejsie.

Po całkowitym przeprojektowaniu jednego z naszych projektów zauważyliśmy znaczną poprawę komfortu użytkowania i wzrost sprzedaży.

Najlepsze praktyki: Przeprojektuj swoją witrynę tak, aby wyglądała nowocześnie i przyjaznie dla użytkownika , W miarę możliwości optymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych.

Pracując nad dużym projektem sklepu internetowego zauważyłem, że wyeliminowanie konieczności przewijania strony głównej znacznie poprawiło komfort użytkowania. 🛍️ Sugeruję umieszczenie najważniejszych informacji bezpośrednio na stronie głównej. Zdjęcie, obszerny opis towaru, informacje o dostawie i płatności – to wszystko powinno być dostępne bez dodatkowego przewijania.

Jednym z prostych sposobów na poprawę użyteczności strony internetowej jest:

• 😍 Używanie jasnych i dużych obrazów w celu zwrócenia uwagi na kluczowe elementy
• 💥 Banery interaktywne z promocjami i ofertami specjalnymi
• 📊 Informacje o kluczowych korzyściach Twojego sklepu, takich jak bezpłatna wysyłka, ekskluzywne oferty dla nowych klientów itp.

W ten sposób udało mi się zwiększyć liczbę zakupów na stronie. Umieszczenie wszystkich kluczowych elementów na stronie głównej w przejrzysty i spójny sposób pozwala użytkownikom szybciej znaleźć potrzebne informacje i mniej frustracji podczas procesu wyszukiwania.

🎯 Tabela: Zalecenia i zakazy dotyczące projektowania strony głównej

Metoda numer 2. Prezentowanie przewag konkurencyjnych

Od początku mojej kariery w projektowaniu UX nauczyłem się, jak ważne jest podkreślenie przewag konkurencyjnych Twojego sklepu internetowego. 🚀 Pracując nad redesignem jednego sklepu internetowego, wszystkie kluczowe zalety serwisu umieściliśmy w najbardziej widocznym miejscu.

Na przykład:
💡 {{|8 |.}} jakość produktu ,
🎁 bezpłatna wysyłka ,
💸 {{|8 |.}} bonusy dla nowych klientów – to wszystko należy przedstawić w taki sposób, aby odwiedzający od razu te korzyści dostrzegł.

Polecam:

• 📦 Umieść elementy blokowe z krótkim i przekonującym przekazem o korzyściach
• 📈 Użyj infografiki lub ikon, aby zwizualizować zalety
• ✨ Przynajmniej krótko, ale jasno opisz wszystkie główne pozytywne strony aspekty i różnice w stosunku do konkurencji

Ponadto należy pamiętać, aby każdy punkt był oczywisty i atrakcyjny, nie przeciążał użytkownika niepotrzebnymi informacjami.

🎯 Tabela: Najlepsze praktyki i błędy

Najważniejsze jest, aby klient od razu zrozumiał, dlaczego wybrać właśnie Twój sklep, a nie konkurencję.

Metoda nr 3. Jednoznaczna instrukcja dotycząca algorytmu działań

Kiedy Twój klient doda przedmiot do koszyka, nie musi długo zastanawiać się, co dalej. ⏳ W jednym z projektów udało mi się znacząco zwiększyć konwersję dodając po prostu jasne i jednoznaczne kroki po każdej akcji.

Polecam:

• ➡️ Przyciski z przejrzystymi nagłówkami, np. „Przejdź do płatności " zamiast "Kontynuuj"
• 🖱 📏 Wyraźne oddzielenie poszczególnych etapów procesu zakupowego: dodanie do koszyka➡️ złożenie zamówienia ➡️ wybór sposobu dostawy i płatności
{{|60|.}}

Jeden z moich projektów pokazuje, jak ważne są tego rodzaju wskazówki krok po kroku. Klienci chętniej finalizowali zakupy, gdy znali każdy kolejny krok.

🎯 Tabela: Najlepsze praktyki i błędy

Najlepsze praktyki	Błędy
Jasne i jednoznaczne przyciski	Niejasne instrukcje „Kontynuuj”
Proces zakupu krok po kroku 🛒	Brak nawigacji pomiędzy krokami
Potwierdzenie i powiadomienie o każdym kroku 📢	Pozostawienie klienta bez podpowiedzi

Metoda numer 4. Pełne informacje o płatności/dostawie

Przeglądając kartę produktu, zawsze zwracam uwagę na kompletność informacji o sposobach płatności i dostawy. ✅ W jednym z udanych projektów zdecydowaliśmy się na umieszczenie szczegółowego opisu metod dostawy i opcji płatności bezpośrednio na stronie produktu.



Wskazówki:

• Podaj rzeczywisty czas dostawy i określ koszt
• Spraw, aby możliwe metody płatności były jak najbardziej przejrzyste i oczywiste
• 📦 Informacje powinny być łatwo dostępne i znajdować się w jednym miejscu, aby klient nie musiał ich szukać po całym serwisie

🎯 Tabela: Najlepsze praktyki i błędy

{{|. 68|}}

Metoda numer 5. Duplikat produktu

Zawsze zalecam, aby znajomi i współpracownicy zostawiali produkty widoczne w koszyku na wszystkich etapach realizacji transakcji. Eliminuje to wątpliwości, czy dany element został dodany poprawnie. 🧾



Polecam: {{|58 |.}}

• Wyświetlaj produkty w koszyku na każdym etapie procesu zakupowego
• ✅ Zduplikuj informacje o produkcie, aby użytkownik mógł mieć pewność, że wszystko się zgadza
{{|60|.}}

W jednym z moich projektów znacząco zmniejszyło to liczbę porzuconych koszyków i zwiększyło liczbę zrealizowanych zamówień.

🎯 Tabela: Najlepsze praktyki i błędy

Najlepsze praktyki	Błędy
Pełne i jasne informacje o płatności i dostawie	Informacje nieustrukturyzowane
Realistyczne terminy 🎯	Zawyżone oczekiwania co do terminów
Lista opcji płatności i dostawy	Niewiele szczegółów, chociaż opcji jest kilka

{{|64|.}}

Najlepsze praktyki	Błędy
Zduplikowane informacje o produktach	Brak widoczności produktów w koszyku
Wspominanie o kluczowych cechach produktu	Ignorowanie małych części i akcesoriów

Metoda numer 6. Ułatwienie wyboru

Kiedy po raz pierwszy zetknąłem się ze sklepem internetowym z dużym asortymentem, zdałem sobie sprawę, jak łatwo jest się pogubić w mnogości modeli i marek. Dlatego wprowadzenie etapowej filtracji asortymentu stało się dla nas priorytetem. 🛒



Polecam: {{|58 |.}}

• 🤩 Użyj sortowania według ceny, popularności i innych kryteriów {{|. 59|}}
• Wprowadź złożone filtry dla wąskiego wyboru
• 🧑🏫 Pomoc w nawigacji po kategoriach produktów

Takie podejście poprawiło doświadczenie klienta i zwiększyło liczbę zrealizowane zakupy.

🎯 Tabela: Najlepsze praktyki i błędy

Najlepsze praktyki	Błędy
Różnorodność filtrów	Brak parametrów do filtrowania
Sortuj według odpowiednich kryteriów	Ignoruj synchronizację z wynikami

Metoda numer 7. Żadnych ograniczeń

W jednym z naszych projektów postanowiliśmy wyeliminować słowo „nie” i zaoferować klientom alternatywę, zamiast ograniczać ich możliwości.



Polecam:

• 🤗 Zawsze powinieneś oferować alternatywy dla
• 💡 Jeśli nie ma produktu pokaż podobne opcje

Usunięcie zakazów otwiera więcej możliwości i sprawia, że proces zakupów staje się przyjemniejszy.

🎯 Tabela: Najlepsze praktyki i błędy

Najlepsze praktyki	Błędy
Oferta podobnych produktów	Ogranicz liczbę zakupów
Opcje alternatywne	Odmowa ze względu na brakujące elementy 📉

Metoda numer 8. Kontakty, do których należą

W jednym z moich projektów musiałem przenieść informacje kontaktowe. Usprawniło to znacząco nawigację i ułatwiło użytkownikom łączenie się ze sklepem.



Polecam:

• 📞 Dane kontaktowe umieść w odpowiedniej sekcji, a nie na karcie produktu
• Sortowanie kontaktów według ważności i celu

🎯 Tabela: Najlepsze praktyki i błędy {{|. 61|}}

Najlepsze praktyki	Błędy
Właściwe umiejscowienie pinów	Umieść je tam, gdzie zakłócają nawigację 📵
Ważne informacje w widoczne miejsce	Odwrócenie uwagi użytkownika

Metoda numer 9. W karcie produktu nie ma nic zbędnego

Na etapie tworzenia kart produktów często borykałem się z nadmiarem informacji. Wniosek - ważne są tylko główne szczegóły.



Polecam:

• Zdjęcie i obszerny opis produktu
• 💰 Informacje na temat ceny, dostawy i innych kluczowych funkcji
• ✨ Unikaj dodatkowych ofert i nowości w karcie produktu

Takie podejście pomaga skupić klienta na tym, co najważniejsze.

🎯 Tabela: Najlepsze praktyki i błędy

Najlepsze praktyki	Błędy
Skup się na głównych informacjach	Przeciążenie niepotrzebnymi elementami
Kompleksowy opis głównych	Wprowadzenie elementów rozpraszających

Metoda numer 10. Wśród nich ciekawe usługi:

Pracując nad rozszerzeniem funkcjonalności naszego sklepu internetowego, skorzystałem z kilku ciekawych usług, które znacząco poprawiły komfort użytkowania.



Polecam:

• 🔄 Przycisk „Zgłoś problem”
• 🧐 Konsultacje online
• 👀 Ostatnio oglądane produkty na każdej stronie
• 🔍 Opcja widoku powiększonego zdjęcia produktu
• 📱 Poinformowanie SMS-em o statusie zamówienia

Usługi te przyciągnęły klientów i znacząco zwiększyły ich lojalność.

🎯 Tabela: Najlepsze praktyki i błędy

Najlepsze praktyki	Błędy
Wprowadzenie wielu usług	Brak użyteczności
Informowanie klientów o statusie	Pomijanie ważnych szczegółów

Takie podejście pomaga mi informować moich klientów na bieżąco i zapewniać im jak najlepsze doświadczenia.