Współczynnik zwrotów w mailingach (współczynnik odrzuceń)

Co czujesz, marnując cenny czas i zasoby na wysokie stopy zwrotu w kampaniach e-mailowych? Napotkałem ten problem w moim projekcie i postanowiłem dowiedzieć się, skąd pochodzą te „zwroty” i jak je zmniejszyć. W tym artykule podzielę się odkryciem, które na zawsze zmieni sposób, w jaki podchodzisz do marketingu e-mailowego.

Słowniczek

• 📬 Współczynnik odrzuceń - procent wiadomości e-mail kampanie, które z różnych powodów nie dotarły do odbiorców. Ważne jest monitorowanie tego wskaźnika, aby ocenić skuteczność kampanii.

• 🛑 Twarde odbicie - typ zwracany, gdy adres e-mail jest nieprawidłowy lub nie istnieje. Oznacza to, że wiadomość nie może zostać dostarczona i takie adresy należy usunąć z listy mailingowej.

• 🔄 Miękkie odbicie - tymczasowy powrót podczas poczty nie może zostać doręczona ze względu np. na zapełnioną skrzynkę pocztową lub problemy techniczne po stronie odbiorcy. Adresy te mogą zostać w przyszłości ponownie przetworzone.

• 📊 Współczynnik otwarć - procent odbiorców, którzy otworzył kampanię e-mailową. Niski współczynnik otwarć może wskazywać na problemy z nagłówkiem lub listą mailingową.

• 📨 Współczynnik klikalności (CTR) - odsetek odbiorców, którzy kliknęli w linki zawarte w treści wiadomości. Daje to wyobrażenie o zaangażowaniu publiczności.

• 🚫 Filtry spamu - ustawienia oprogramowania, które automatycznie wykrywa i blokuje niechciane wiadomości e-mail. Jeśli e-maile trafiają do spamu, może to być przyczyną wysokiego współczynnika odrzuceń.

• 🌐 Reputacja IP - ocena poziomu zaufania w Adres IP, z którego wysyłane są listy. Zła reputacja może prowadzić do zmniejszenia dostarczalności i zwiększenia zysków.

• 🔍 Czysta lista e-mailowa - proces utrzymania trafność, dokładność i legalność adresów e-mail na liście mailingowej. Regularne czyszczenie pomaga zmniejszyć liczbę zwrotów.

• ⏳ Proces weryfikacji - metoda sprawdzania poczty elektronicznej ważność – adresy przed dodaniem ich do listy mailingowej, co pomaga zmniejszyć ilość twardych zwrotów.

• 📧 DKIM (poczta zidentyfikowana za pomocą kluczy domeny) - metoda uwierzytelniania poczty elektronicznej, która pozwala odbiorcom sprawdzić, czy wiadomość faktycznie została wysłana z określonej domeny, zmniejszając w ten sposób ryzyko zaklasyfikowania jako spam.

• ✅ SPF (Ramy zasad dotyczących nadawców) - system, który pomaga zapobiegać fałszowaniu adresów e-mail, umożliwiając serwerom pocztowym sprawdzanie, czy nadawca ma uprawnienia do wysyłania wiadomości z określonej domeny.

Co to jest współczynnik odrzuceń) i dlaczego czy to ważne?

Podczas poprzedniego stażu stanąłem przed wyzwaniem, które wystawiło na próbę wszystkie moje umiejętności w zakresie e-mail marketingu. Mieliśmy jedną kampanię, która miała niepokojąco wysoką stopę zwrotu sięgającą 12%. Wyobraź sobie: tyle wysiłku włożono w tworzenie treści, projektu, strategii, a wszystko to można było cofnąć poprzez zwykłą liczbę niedostarczonych e-maili. To był szok i wiedziałam na pewno, że trzeba coś z tym zrobić.

Często, gdy mówię o wysokim współczynniku odrzuceń, jestem pytany o pytanie: „Jak to się dzieje? Dlaczego listy nie docierają do adresatów?” Na początku mojej podróży też tak myślałem. Jednak wraz z doświadczeniem zrozumiałem, że przyczyn może być wiele:

• Nieprawidłowe adresy: często klienci zmieniają swoje e-maile, a stare adresy pozostają w Twoim bazy danych.
• Przepełnione skrzynki pocztowe: odbiorcy po prostu nie mają czasu na oczyszczenie poczty ze zbędnych listów i Twoja wiadomość po prostu ginie wśród nich.
• Błędy techniczne: nieudane próby wysłania mogą wynikać z nieprawidłowych ustawień w Twojej usłudze e-mail.

Więc co robić? Podczas moich badań znalazłem kilka podejść, które znacząco poprawiły sytuację:

1. Regularne czyszczenie baz danych 📧

   • Co kilka miesięcy przeprowadzałem audyt mojej bazy danych. Usunięcie nieaktywnych adresów i zduplikowanych wpisów pomogło pozbyć się „śmieci” ciągnących się w dół wskaźników.

2. Korzystanie z podwójnej subskrypcji 🔐

   • Wdrożyłem proces podwójnej rejestracji dla nowych użytkowników. Dzięki temu możesz otrzymać potwierdzenie, że adres został wpisany poprawnie, a sam subskrybent jest naprawdę zainteresowany mailingami.

3. Monitoring i analiza wyników 📊

   • Zacząłem zwracać uwagę na raporty analityczne na platformie, na którą wysyłane były newslettery. Teraz co tydzień sprawdzam wskaźniki dostaw, aby móc natychmiast reagować na wszelkie odchylenia.

4. Optymalizacja treści ✍️

   • Zadbałem o to, aby treść była naprawdę interesująca dla subskrybentów. Często niskie zainteresowanie e-mailami powoduje, że użytkownicy je ignorują, a nawet oznaczają jako spam.

5. Testowanie i korygowanie strategii 🧪

   • Każda nowa kampania wymaga testów. Zastosowanie testów A/B dla różnych obiektów wiadomości e-mail pozwoliło nam zrozumieć, które nagłówki i treść generują najwięcej odpowiedzi.

Po zastosowaniu tych metod przyszło zrozumienie: pomimo tego, że osiągnięcie zera w stopie zwrotu jest niemożliwe, obniżenie jej do akceptowalnego poziomu okazało się nie taką trudną sprawą. Stopniowo udało mi się zmniejszyć tę liczbę do 1%. Teraz, uruchamiając nowy newsletter, mam pewność, że listy dotrą do każdego abonenta.

„Sukces w e-mail marketingu nie przychodzi sam. To praca wymagająca starannej opieki i stałego monitorowania.” – Anne Handley, dyrektor ds. treści w MarketingProfs (platforma edukacyjna dla marketerów), felietonistka magazynu Entrepreneur, jedna z najlepszych blogerek magazynu Forbes i bogini pisania tekstów sprzedażowych. Ann jest pewna: nie możesz być dobrym marketerem, jeśli nie umiesz pisać i postanowiłeś uczyć wszystkich tego biznesu.

Zrozumienie swoich odbiorców, optymalizacja procesów i ciągłe praca z bazami danych stała się podstawą mojego sukcesu. Ucząc się na błędach z przeszłości i aktywnie pracując nad ulepszeniami, udało mi się osiągnąć to, co wielu uważa za niemożliwe.

Kroki, aby zmniejszyć współczynnik zwrotów:

Po wykonaniu zadania poczułem znaczną ulgę i to doświadczenie nauczyło mnie doceniamy każdy szczegół naszej działalności. Mam nadzieję, że moja ścieżka będzie dla Ciebie przydatna w zarządzaniu stopą zwrotu w kampaniach e-mailowych.

Rodzaje zwrotów w mailingach

Kiedy byłem pracując W swoich projektach z zakresu e-mail marketingu spotkałem się z różnymi sytuacjami, które skłoniły mnie do zastanowienia się nad współczynnikiem odrzuceń w kampaniach e-mailowych. Kiedy pewnego dnia uruchomiłem jedną z moich kampanii, ze zdziwieniem zauważyłem wysoką stopę zwrotu. Czy wszystkie moje wysiłki poszły na marne? W tym momencie stało się dla mnie oczywiste, że muszę zrozumieć przyczyny.

Rodzaje zwrotów

Dowiedziałem się wtedy, że istnieją dwa główne rodzaje zwrotów:

• Twarde odbicie: Dzieje się tak, gdy adres odbiorcy nie istnieje. Pamiętam, że podczas jednego z webinarów jeden z ekspertów powiedział: „Nigdy nie przegap szansy na uporządkowanie listy subskrybentów”. Te słowa naprawdę utkwiły mi w pamięci. Okazało się, że jeśli adres nie istnieje, należy go usunąć z bazy, w przeciwnym razie ściągnie wszystkie statystyki kampanii.

• Miękkie odbicie: To Problem występuje tymczasowo na przykład, jeśli skrzynka pocztowa jest pełna lub jeśli list jest za duży. Podcast, którego słuchałem, mówił o tym, jak ważne jest obserwowanie tych adresów, ponieważ mogą one później spowodować poważne zwroty.

Było jasne, że każdy zwrot wpływał na reputację nadawcy. Im wyższy zwrot, tym niższa ocena dostarczalności. Nikt nie chce tego ryzykować!

Powroty z osobistych doświadczeń

Odpowiadając na pytanie, jak zmniejszyć tę liczbę, przywołuję moją osobistą historię. Po jednym nieudanym mailingu zdecydowałem, że wystarczy przestudiować metody czyszczenia bazy danych. Zacząłem wdrażać weryfikację adresu. Za każdym razem, gdy uruchamiałem nową kampanię, upewniałem się, że adresy e-mail istnieją. Zajęło to trochę czasu, ale wynik był tego wart.

Dlaczego jest to dla Ciebie ważne?

Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z e-mail marketingiem, powinieneś zdać sobie sprawę, że niski współczynnik zwrotu prowadzi do wysokiego współczynnika dostarczalności. Jak mówią mądrzy: „Nie należy próbować zbierać plonów, jeśli pole nie zostało jeszcze zasiane”. Upewnij się, że Twoje bazy danych są gotowe dla kupujących.

Zalecenia

• Czyszczenie bazy danych: Przeprowadzaj regularne audyty adresów.

• Weryfikacja przed wysłaniem: Skorzystaj z usług w celu weryfikacji poprawność adresów.

• Przeanalizuj przyczyny zwrotów: Jeśli otrzymałeś twarde zwroty, lepiej natychmiast usunąć te adresy.

• Bądź w kontakcie z subskrybentami: Przypomnij im regularnie, aby zminimalizować prawdopodobieństwo miękkich zwrotów.

„Bardzo ważne jest, aby nie tylko patrzeć na liczby, ale także aby zrozumieć, co jest tego warte.” — Pierre Morad Omidyar, programista, przedsiębiorca, menedżer i filantrop; Założyciel i prezes zarządu eBay; miliarder od debiutu giełdowego eBay w 1998 r.; od 2004 roku wraz z żoną Pamelą jest założycielem i właścicielem filantropijnej firmy inwestycyjnej Omidyar Network.

Przegląd ważnych kroków

Dzięki tym prostym krokom możesz znacznie ulepszyć swoje kampanie i zmniejszyć Twoją stopę zwrotu, dzięki czemu e-mail marketing będzie bardziej skuteczny!

Wysoka stopa zwrotu: dlaczego tak się dzieje i jak naprawić sytuację

Pewnego razu spotkałem się z irytującą sytuacją, która skłoniła mnie do głębokich przemyśleń na temat współczynnika odrzuceń w kampaniach e-mailowych. Któregoś dnia uruchomiłem newsletter dla mojego sklepu internetowego. Treść została starannie dobrana i miałam pewność, że przyciągnie uwagę moich subskrybentów. Kiedy jednak przyszedł czas na zebranie wyników, ogarnęło mnie rozczarowanie: wysoka stopa zwrotu! Czy naprawdę zmarnowałem tyle czasu i wysiłku?

Problem leży w bazie danych adresowych. Ile razy zastanawiałeś się, skąd pochodzą te adresy? Podczas pracy nad projektem dowiedziałem się, że czasami w bazie danych pojawiają się nieistniejące adresy. Czy możesz sobie na przykład wyobrazić, że ktoś przeoczył i wpisał „loign@gmail.com” zamiast „login@gmail.com”? To nie tylko literówka. Co więcej, wiele adresów firmowych może utracić ważność po odejściu pracownika z firmy lub zamknięciu samej firmy.

Za każdym razem, gdy analizowałem raporty mailingowe, wydawało mi się ważne, aby poważnie zająć się czyszczeniem bazy danych. Zdecydowałem się na dwuetapową subskrypcję usprawniając proces rejestracji. Oznaczało to, że potencjalni subskrybenci musieli potwierdzić swój adres e-mail przed dodaniem do listy mailingowej. Już wtedy przyniosło to efekty: współczynnik odrzuceń zaczął stopniowo spadać, a zaufanie do moich przekazów wzrosło.

W trakcie procesu wysyłania zająłem się także walidacją adresów e-mail. Współpracując z programistami, upewniłem się, że formularz subskrypcji zawierał niezbędne podpowiedzi i kontrole, aby uniknąć typowych błędów. System automatycznie powiadamiał abonentów o błędnych adresach: ten mały wynalazek zmienił zasady gry.

Wreszcie nie tylko usuwałem nieaktywne adresy, ale szukałem sposobów na ponowne włączenie ludzi w ten proces. I choć bardzo chciałbym mieć tam wielu nowych subskrybentów, byłem przekonany, że podnosząc jakość bazy, ostatecznie poprawię zawartość samych newsletterów.

Jak uniknąć blokowania e-maili przez filtry spamu

Kiedy pracowałem nad jednym z moich biuletynów, wpadłem na kolejny problem. Filtry antyspamowe zaczęły blokować moje e-maile i od razu zdałem sobie sprawę, że to nie był tylko wypadek. Według badań około 70% e-maili nie dociera do odbiorców ze względu na rygorystyczne filtry antyspamowe. To jak pamiętnik niewidomego: Twoje najlepsze pomysły i sugestie po prostu nie są widoczne dla odbiorcy!

Filtry spamu działają w oparciu o analizę treści listów i odpowiedzi subskrybentów . Wyobraź sobie, że każdy wysłany list jest wisienką na torcie. Jeśli ciasto będzie przeładowane niepotrzebnymi dodatkami, nawet najlepsza wiśnia nie będzie smakować nikomu. Tak naprawdę treść ma ogromne znaczenie.

Aby zaradzić tej sytuacji, zmieniłem podejście do treści. Zwracał uwagę nie tylko na projekt, ale także na znaczenie. Wysokiej jakości obrazy i inteligentne sformułowania stały się głównymi elementami udanych listów. Ponadto rozmawiałem z niektórymi abonentami, aby dowiedzieć się, jakiego rodzaju listy chcieliby otrzymywać i czym są zainteresowani. Na podstawie ich odpowiedzi wprowadziłem zmiany w treści.

Sprawdzenie samej litery pod kątem zablokowania filtra staje się obowiązkowym krokiem. Zacząłem unikać nadmiernej czcionki i akcentów kolorystycznych, które często kojarzą się ze spamem. Zgadzam się, nikt nie lubi, jak się na niego „krzyczy”!

Zalecenia dotyczące poprawy dostarczania e-maili

Aby mieć pewność, że Twoje e-maile dotrą do odbiorców, wykonaj następujące czynności:

Lista akcji:

Reputacja domeny: jak ją przywrócić

Któregoś dnia spotkała mnie straszna sytuacja: moja domena znalazła się na czarnej liście. Miało się wrażenie, że cała praca została wykonana na próżno. Proces przywracania reputacji nie jest łatwiejszy niż wynurzenie się z dna oceanu.

W tamtym czasie ważne było, aby zrozumieć, że reputacja domeny lub adres IP w dużym stopniu zależy od poprzednich interakcji. Jeśli choćby jeden e-mail z Twojej puli zakończył się skargą dotyczącą spamu, czeka Cię wiele przeszkód.

Analizując moje poprzednie przesyłki, odkryłem, że niektóre adresy odbiorców były problematyczne. Konieczność sprawdzenia czy domena znajduje się na czarnych listach stała się dla mnie priorytetem. Korzystając z usług takich jak MXToolBox, mogłem monitorować stan moich adresów IP w Internecie.

Kolejnym krokiem było wdrożenie rekordów DKIM i SPF, co potwierdziło wiarygodność moich maili. Wysłany list zaczął wyglądać w oczach filtrów na bardziej szanowany i uzasadniony. Chociaż zmiany te nie dają natychmiastowych rezultatów, z biegiem czasu dostarczalność uległa poprawie.

Proste kroki, aby utrzymać reputację domeny

Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby utrzymać i poprawić reputację domeny:

Lista działań:

Zarządzanie stopami zwrotu to złożony proces, ale przy odpowiednich działaniach można to znacznie poprawić. Pamiętaj, że każdy list, który piszesz, jest szansą na nawiązanie kontaktu z czytelnikiem, dlatego wszystko powinno być na najwyższym poziomie.

Często zadawane pytania na temat: Współczynnik odrzuceń w kampaniach e-mailowych

Dziękuję za lekturę i zdobycie większego doświadczenia! 🎉

Teraz jesteś mistrzem w zmniejszaniu stopy zwrotu! Twoja nowa wiedza na temat obsługi kampanii e-mailowych będzie miała wpływ na Twój biznes. Pamiętaj, że podzieliłem się swoimi historiami o tym, jak wdrożenie spersonalizowanych strategii doprowadzi do zwiększenia zaangażowania i zmniejszenia zysków. Moja opinia: kluczem do sukcesu jest ciągła analiza i adaptacja. To nie tylko poprawi Twoje wyniki, ale także zbuduje zaufanie wśród odbiorców. Czekam na Wasze komentarze!