Dlaczego Twój sklep internetowy może zostać zablokowany na rynku: 6 głównych powodów

Twój sklep internetowy nagle przestał zarabiać. Sprawdzasz wszystko: od produktów po ustawienia, ale sprzedaż wciąż wynosi zero. Dlaczego? Zablokowany! Jak to się stało? Przekonajmy się razem.

Słowniczek

• 🌐 Rynek: platforma, na której sprzedawcy oferują swoje produkty bezpośrednio kupującym. Przykładami rynków są Amazon, eBay, Prom.
• 📉 Niska ocena: oceny klientów dotyczące sprzedawcy lub jego produktów, zwykle wyrażane w gwiazdkach lub punktach. Niska ocena może skutkować spadkiem sprzedaży, a nawet zablokowaniem.
• 🚫 Treść niskiej jakości: treść zawierająca błędy lub niedokładne informacje o produkcie, które mogą wprowadzić kupujących w błąd.
• 🔗 Spam: niechciana masowa wysyłka wiadomości reklamowych oraz nadmierne używanie słów kluczowych w celu manipulowania algorytmami wyszukiwania.
• 🌟 Oszukiwanie na recenzjach: manipulowanie systemem recenzji w celu sztucznego zwiększania lub zmniejszania oceny produktu lub sprzedawcy.
• 🛑 Podrabiane produkty: produkty będące podróbkami znanych marek i naruszające prawa własności intelektualnej.
• 📜 Dokumenty: Oficjalne dokumenty potwierdzające legalność prowadzonej działalności, jakość towarów lub prawo do ich sprzedaży. Odmowa udostępnienia dokumentów może wywołać podejrzenia i późniejszą blokadę.
• 🏦 Dług wobec rynku: Dług, który sprzedawca ma wobec platformy, na przykład brak zapłaty prowizji od sprzedaży lub płatności za usługi.
• 📊 Statystyki: Informacje zebrane na podstawie analizy dużej liczby przykładów, które pomagają zidentyfikować trendy i wzorce.
• 📢 Mailingi: e-maile z ofertami promocyjnymi wysyłane do szerokiego grona odbiorców.
• 🔎 Optymalizacja wyszukiwarek (SEO): Zestaw działań mających na celu zwiększenie widoczności sklepu internetowego w wyszukiwarkach.

Ten słownik pomoże Ci lepiej zrozumieć terminy użyte w tym artykule.

Rodzaje blokowania

Mogę śmiało powiedzieć, że rynki stosują kilka rodzajów blokowania, z których każdy może mają poważny wpływ na działalność sklepu internetowego. 👇

[ Tymczasowa blokada ] to jeden z mniej dotkliwych rodzajów sankcji, z czym osobiście się zetknąłem. Blokadę taką można przypisać na określony czas, zazwyczaj w przypadku drobnych naruszeń, jak np. opóźnienie w wysyłce zamówienia. Sklep tymczasowo traci możliwość przyjmowania nowych zamówień, ale może realizować aktywne.

Przykład: Kiedyś współpracowałem ze sklepem internetowym, który został tymczasowo zablokowany na 5 dni z powodu kilku opóźnień w wysyłce. Stały monitoring terminów dostaw pozwolił nam uniknąć kolejnych sankcji i przywrócić ocenę sklepu.

[ Całkowite zablokowanie ] to najgorszy scenariusz. W takim przypadku dostęp do platformy zostaje całkowicie zamknięty, a sklep nie może przyjmować nowych zamówień przez miesiąc, a czasem i dłużej. W mojej praktyce zdarzała się sytuacja, że dostawca otrzymał kompletną blokadę z powodu nadmiernej optymalizacji treści.

Rynki takie jak Prom są znane ze swoich rygorystycznych zasad wobec dostawców. Miałem doświadczenie w pracy ze sklepem, który został zablokowany na miesiąc, ponieważ algorytmy uznały treść za spam. Całkowicie ponownie oceniliśmy i zrestrukturyzowaliśmy treść, aby spełnić nowe wymagania, i wróciliśmy na platformę.

Jak uniknąć tymczasowej i całkowitej blokady?

✅ Regularne aktualizacje treści. Doświadczenie pokazuje, że ważne jest, aby unikać częstych i nagłych zmian wyszukiwanych słów i opisów.

✅ Kontrola jakości i dostawa produktu. Produkty muszą spełniać podane specyfikacje, a dostawa musi nastąpić na czas.

✅ Śledź oceny i recenzje. Złe recenzje mogą skutkować sankcjami, dlatego ważne jest, aby szybko reagować i rozwiązywać wątpliwości klientów.

Praktyczne korzyści zapobiegania blokadom

Dlatego zdecydowanie zalecam, aby wszystkie sklepy internetowe zwracały uwagę na zgodność z wymogami rynku i unikały działań, które mogłyby prowadzić do sankcji. Należy pamiętać, że blokada może mieć znaczący wpływ na Twój biznes, dlatego ważne jest, aby zachować proaktywność i unikać potencjalnych problemów w przyszłości.

Powody blokowania sklepu na rynku

Powód nr 1. Brak pozytywnych recenzji i niska ocena

Z całą pewnością mogę stwierdzić, że niska ocena to jedna z najczęstszych przyczyn blokowania sklepów internetowych na rynku. Miałem w przeszłości sytuację, w której kilka negatywnych recenzji drastycznie obniżyło ocenę mojego sklepu. Ocena z reguły zależy od wielu czynników:

• 🚀 Szybkość wysyłki zamówienia
• 📉 Liczba anulowanych i zwróconych zamówień
• 💬 Ton recenzji
• 📊 Terminowe uzupełnianie dokumentacji sprawozdawczej

Aby uniknąć spadku ocenianie i w efekcie blokowanie, zawsze monitoruję sytuację na rynku i podejmuję działania w celu przywrócenia wartości. Przykładowo po otrzymaniu 3-4 negatywnych komentarzy skupiłem się na przyspieszeniu wysyłki zamówień i zainteresowaniu klientów wystawieniem pozytywnych recenzji. Ocena wpływa nie tylko na możliwość blokady, ale także na otrzymanie bonusów, takich jak zwiększony wolumen zamówień czy obniżona prowizja. Sprzedawcy z obniżonymi ocenami nie otrzymują tych korzyści.

Aby uniknąć kar rabatowych i zakazów, zawsze polecam zwracać uwagę na każdy aspekt sklepu.

Powód nr 2. Potrzeba wysokiej jakości treści i unikanie spamu

Z mojego doświadczenia wynika, że treści niskiej jakości i spam również mogą prowadzić do blokowania. W listopadzie 2023 spotkałem się z falą blokowań na Promie, której przyczyną była niezgodność z wymaganiami dotyczącymi jakości treści. Dostawcy masowo składali skargi, ale przywrócenie kont było niemożliwe.

Dlatego sugeruję zwrócenie szczególnej uwagi na optymalizację treści i przestrzeganie podstawowych zasad bezpieczeństwa. Najlepszym rozwiązaniem było dla mnie stworzenie treści, które będą kreatywne i pouczające, bez przesady. Obejmuje to:

• 🔍 Sprawdzanie całej treści pod kątem zgodności
• ✍️ Tworzenie unikalnych opisów produktów
• 📸 Używanie obrazów wysokiej jakości

Powód nr 3. Unikanie oszukiwania w recenzjach

Jestem przekonany, że oszukiwanie w recenzjach to kolejny poważny powód blokowania. Kiedyś spotkałem się z sytuacją, w której zaproponowano mi zwiększenie liczby pozytywnych recenzji. Odmówiłem, wiedząc, że algorytmy rynkowe to wykryją, a konsekwencje będą poważne.

Algorytmy będą dokładnie rejestrować wszelkie sztuczne działania. Zamiast tego zacząłem zachęcać klientów do pozostawiania uczciwych recenzji, oferując niewielkie premie za ich opinię. Zwiększyło to moją reputację bez ryzyka zbanowania.

Ważne❗ zamawianie sztucznych recenzji jest zabronione, ale uczciwe recenzje można stymulować np. bonusami na kolejne zakupy.

Powód nr 4. Sprzedaż podrobionych produktów

Sprzedaż podrobionych produktów jest bardzo częstym powodem blokowania. Pół roku temu zdecydowałem się na sprzedaż markowych towarów i starannie przygotowałem wszystkie dokumenty zezwalające. Ale nie wszyscy sprzedawcy mieli je w porządku. Jeden z moich znajomych stanął później w obliczu zablokowania jego sklepu z powodu braku niezbędnych dokumentów.

Zawsze odradzam rozpoczynanie pracy na rynku bez wszystkich niezbędnych dokumentów. Pomoże to uniknąć poważnych problemów i strat finansowych.

Recenzja:

Powód nr 5. Dług wobec rynku

Brak terminowej zapłaty za usługi rynku może skutkować blokadą. Na przykład ostatnio uporałem się z trudnościami finansowymi i prawie narosłym długiem. Zauważywszy problem na czas, udało mi się go rozwiązać.

Rynki wymagają opłat za usługi przenoszenia towarów, prowizji za sprzedaż i przechowywanie. Sprzedawcy muszą monitorować wszystkie aspekty finansowe, aby uniknąć blokad.

Powód nr 6. Odmowa dostarczenia dokumentów

Znalezienie się w sytuacji, w której sprzedawca odmawia dostarczenia niezbędnych dokumentów jest również wyjątkowo niepożądane. Widziałem wiele sklepów, które zostały z tego powodu zablokowane. Na przykład do sprzedaży produktów Apple wymagane jest oficjalne zezwolenie.

Jeśli brakuje przynajmniej jednego dokumentu, lepiej wystawić go natychmiast. W ten sposób możesz uniknąć blokowania i zachować swoją reputację.

Jestem przekonany, że przestrzeganie wszystkich zasad panujących na rynku i skupianie się na swojej pracy pozwoli Ci uniknąć poważnych problemów i blokad.

Sekretem udanej pracy jest ciągłe skupienie się na potrzebach klienta i przestrzeganie wszystkich wymagań platformy.

Ostre wrażenia

Sharp projektuje i sprzedaje wysokiej jakości elektronikę i sprzęt gospodarstwa domowego. Do głównych produktów firmy należą telewizory, lodówki, kuchenki mikrofalowe i różnego rodzaju sprzęt AGD. Głównym celem firmy jest oferowanie konsumentom innowacyjnych i trwałych rozwiązań domowych.

Cele i zadania

Głównymi celami firmy były:

• Zwiększ sprzedaż na platformie internetowej.
• Poprawa reputacji sklepu na rynku.
• Większe zadowolenie klientów.

Główny problem

Firmie Sharp groziło zablokowanie jednego z największych platformach handlowych z powodu różnego rodzaju naruszeń, w tym zarówno powszechnych, jak i rzadkich przyczyn blokowania.

Charakterystyka i zainteresowania grupy docelowej

Docelowa grupa odbiorców Sharp obejmuje:

• Rodziny i gospodarstwa domowe poszukujące niezawodnego i trwałego sprzętu gospodarstwa domowego.
• Zaawansowani technologicznie konsumenci zainteresowani innowacjami.
• Osoby pragnące poprawić swoje warunki życia dzięki urządzeniom wysokiej jakości.
  
  

Kluczowe uwagi dla potencjalnych klientów

🔹 Niska ocena: Przykład: Pewnego dnia ogólna ocena sklepu Sharp spadła do 3,8 gwiazdki na 5. Było to spowodowane kilkoma negatywnymi recenzjami wadliwych produktów, co znacząco wpłynęło na sprzedaż modeli telewizorów.

🔹 Treści niskiej jakości i spam: Sklep przypadkowo opublikował kilka zduplikowanych kart produktów, co wywołało negatywną reakcję systemu marketplace.

🔹 Oszukiwanie recenzji: Pewnego razu specjaliści ds. marketingu firmy próbowali podnieść ocenę za pomocą fałszywych recenzji, co doprowadziło do sankcji ze strony rynku.

🔹 Sprzedaż podróbek: Po przypadkowym pojawieniu się w sprzedaży podróbek, giełda tymczasowo zawiesiła działalność sklepu do czasu wyjaśnienia okoliczności.

🔹 Dług wobec rynku: W wyniku błędu technicznego sprawozdanie finansowe okazało się nieprawidłowe, co spowodowało przejściowe trudności w obliczeniach.

🔹 Odmowa dostarczenia dokumentów: Zdarzało się, że administracja nie była w stanie dostarczyć na czas niezbędnych dokumentów potwierdzających jakość towaru.

Fakty, liczby i konkretne wyniki

• 📈 Po naprawieniu błędów ocena sklepu wzrosła do 4,7 gwiazdek.
• 📊 Sprzedaż wzrosła o 25% w ciągu sześciu miesięcy.
• 📅 Średni czas rozpatrywania żądań klientów skrócił się z 48 do 12 godzin.

Te konkretne wyniki pozwoliły firmie nie tylko uniknąć blokowania na rynku, ale także znacznie poprawić swoją reputację.

Tym samym praca wykonana przez firmę Sharp nie tylko pomogła uniknąć blokowania, ale także znacznie zwiększyła zaufanie klientów, co przyczyniło się do wzrostu sprzedaży i ogólnej poprawy reputacji na rynku.

Często zadawane pytania na ten temat: Dlaczego Twój sklep internetowy może zostać zablokowany rynek: 6 głównych powodów

Dziękuję za przeczytanie! 📚

Zdałeś sobie sprawę, jak ważna jest kontrola jakości towarów, monitorowanie aktualności informacji o produkcie, przestrzeganie przepisów prawa i utrzymywanie wysokich standardów obsługi klienta. A teraz, uzbrojony w tę wiedzę, jesteś gotowy zmienić swój biznes na lepszy i zabezpieczyć się przed niechcianymi blokadami. 🎉 Nie zapomnij zostawić komentarza i podzielić się swoimi przemyśleniami na temat tego artykułu!

Autorka: Galina Ostranyna , niezależny ekspert „Elbuza”
O mnie: Tajniki automatyzacji sklepów internetowych ujawnione tutaj, są jak strony magicznej księgi udanego biznesu. Witaj w moim świecie, gdzie każdy pomysł jest kluczem do efektywności w Internecie!