Usprawnij obsługę klienta w e-commerce dzięki Elbuz CRM

Obsługa klienta na nowym poziomie dzięki systemowi Elbuz CRM

Wyobraź sobie, że Twoi klienci zawsze otrzymują spersonalizowaną obsługę, szybkie odpowiedzi na zapytania i poczucie, że Twoja firma jest naprawdę doceniana. Dzięki systemowi Elbuz CRM staje się to rzeczywistością! Elbuz pomaga e-commerce osiągnąć nowy poziom obsługi klienta poprzez poprawę komunikacji, zwiększenie lojalności i zwiększenie sprzedaży. 🚀

Wyzwania związane z obsługą klienta w handlu elektronicznym

Zarządzanie relacjami z klientami w handlu elektronicznym może być trudnym zadaniem. Oto niektóre z najczęstszych problemów:

• 😞 Niespójność w komunikacji z klientem
• 🤷♂️ Brak personalizacji i zrozumienia potrzeb klienta
• ⌛ Długi czas reakcji na prośby i reklamacje
• 📉 Trudności w śledzeniu historii interakcji z klientem
• 🔀 Fragmentacja kanałów komunikacji (e-mail, telefon, czat, sieci społecznościowe)
• 🧩 Brak analityki umożliwiającej podejmowanie decyzji zarządczych

Problemy te prowadzą do zmniejszonego zadowolenia klientów, utraty lojalności i utraty sprzedaży Według badań 68% klientów odchodzi do konkurencji z powodu złej obsługi. A pozyskanie nowego klienta kosztuje 5-25 razy więcej niż utrzymanie istniejącego.

Wysokiej jakości obsługa klienta nie jest luksusem, ale koniecznością, aby odnieść sukces w handlu elektronicznym.

Właśnie dlatego wdrożenie systemu CRM staje się kluczowe dla poprawy interakcji z klientami i rozwoju firmy.

Dlaczego Elbuz to najlepszy wybór do poprawy obsługi klienta

Elbuz to nie tylko system CRM, ale kompleksowe rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami w handlu elektronicznym . Oto tylko niektóre zalety Elbuza:

🎯 Personalizacja komunikacji

• Pojedynczy profil klienta z całą historią interakcji
• Segmentacja bazy klientów według różnych kryteriów
• Spersonalizowane mailingi i SMS-y
• Indywidualne oferty i rekomendacje produktów

💬 Omnichannel i szybkość reakcji

• Integracja wszystkich kanałów w jednym interfejsie (e-mail, telefon, czat, komunikatory internetowe, sieci społecznościowe)
• Automatyczna dystrybucja zapytań pomiędzy operatorami
• Gotowe szablony odpowiedzi i skrypty dialogów
• Monitorowanie czasu i jakość przetwarzania żądań

📈 Analityka i raportowanie

• Lejek sprzedaży i konwersja na każdym etapie
• Analiza efektywności kanałów przyciągania i kampanii reklamowych
• Raporty dotyczące kluczowych wskaźników obsługi klienta (FCR, CSat, NPS itp.)
• Monitorowanie pracy operatorów i KPI pracowników

Elbuz ma bogate doświadczenie w pracy z projektami e-commerce różnej wielkości – od małych sklepów internetowych po dużych sprzedawców detalicznych. Od 2006 roku ponad 1000 firm wybrało Elbuz ze względu na automatyzację marketingu i obsługę klienta.

Dzięki wiedzy z zakresu e-commerce i ciągłemu rozwojowi funkcjonalności Elbuz pomaga zwiększyć sprzedaż średnio o 30%, zwiększyć konwersję o 25% i obniżyć koszty pozyskania klienta o 20 %.

Dodatkowo klienci Elbuzu otrzymują nie tylko potężny system CRM, ale także wykwalifikowane wsparcie na wszystkich etapach – od wdrożenia po codzienną pracę.

Jak wdrożyć Elbuz i pracować z systemem

Proces uruchomienia Elbuza jest prosty i przejrzysty:

1. ✅ Audyt bieżących procesów biznesowych i potrzeb klientów
2. 🛠️ Opracowanie specyfikacji technicznych i planu wdrożenia z uwzględnieniem specyfiki biznesu
3. ⚙️ Konfiguracja systemu, integracja ze stroną www, systemami księgowymi, telefonią
4. 🎓 Szkolenie pracowników do współpracy z Elbuzem, testy na rzeczywistych przypadkach
5. 📞 Uruchomienie, w toku wsparcie techniczne i konsultacje

W rezultacie klient otrzymuje potężne narzędzie do kompleksowego zarządzania relacjami z klientami:

Dzięki Elbuzowi każdy Klient czuje się zaopiekowany i z indywidualnym podejściem, a biznes zyskuje wzrost sprzedaży, większą lojalność i obniżone koszty obsługi.

Na przykład internetowy sklep odzieżowy Fashionica po wdrożeniu Elbuz zwiększył sprzedaż powtarzalną o 40%, zmniejszył odpływ klientów o 20% i czas reakcji na zgłoszenia o 30%. Natomiast operator dostaw żywności Fooder dzięki Elbuzowi zwiększył FCR o 15%, CSat o 20% i obniżył koszty operacyjne o 25%.

Chcesz osiągnąć te same wyniki? Umów się na demonstrację możliwości CRM dla sklepu internetowego od Elbuza i już dziś zacznij ulepszać swoją obsługę klienta!