Główne błędy, które obecnie ograniczają konwersję

Budzisz się pewnego ranka, sprawdzasz swój sklep internetowy i zauważasz... sprzedaż spada, konwersja jest bliska zeru. Kilka minut paniki i zaczynasz szukać powodów. Nie jest to jedyny przypadek: z podobnym problemem boryka się większość właścicieli sklepów internetowych. Każdy popełniony błąd zniechęca klientów, zmniejszając Twoje szanse na sukces. Chcesz dowiedzieć się, jak uniknąć pułapek i odzyskać klientów? Zapoznaj się ze szczegółowymi wskazówkami i przykładami sukcesu, które mogą pomóc tchnąć nowe życie w Twoją firmę.

Słowniczek

• 🛒 Konwersja - Procent odwiedzających witrynę którzy wykonują docelową akcję, na przykład zakup produktu.

• 📉 Krzywy system nawigacji - Nieprzyjazny lub mylący interfejs strony internetowej, co utrudnia użytkownikom znalezienie potrzebnych im produktów i informacji.

• 📝 Długie formularze zamówień - Wieloetapowe lub zbyt szczegółowe formularze, które użytkownicy muszą wypełnić, aby sfinalizować zakup. Zmniejszają konwersję ze względu na żmudność procesu.

• 📄 Treści niskiej jakości - Teksty, obrazy oraz niskiej jakości materiały wideo, które nie przyciągają uwagi użytkowników i nie motywują ich do zakupu.

• 🐢 Słaba prędkość ładowania strony — Czas, niezbędne do pełnego załadowania stron witryny. Długi czas ładowania może spowodować, że odwiedzający opuszczą witrynę.

• 🔒 Brak gwarancji bezpieczeństwa danych osobowych - Brak pewności wśród użytkowników, że ich dane osobowe są chronione. Może to odstraszyć potencjalnych nabywców.

• ❓ Niezrozumiałe promocje i rabaty - Zagubienie lub nieprzejrzyste warunki promocji i rabatów, które powodują brak zaufania wśród użytkowników.

• 📞 Zła obsługa - Słaba obsługa klienta, które mogą obejmować długi czas reakcji, niekompetentnych operatorów i brak wsparcia posprzedażnego.

• 📊 Brak analityki - Brak narzędzi oraz procesy kompleksowej analizy zachowań użytkowników w serwisie, co utrudnia identyfikację i korygowanie błędów w funkcjonowaniu sklepu internetowego.

Błąd nr 1. Niewygodny interfejs sklepu internetowego

Opracowanie efektywnego interfejsu użytkownika to poważne wyzwanie dla każdego właściciela sklepu internetowego. Mogę śmiało powiedzieć, że błędy w interfejsie mogą zniszczyć konwersję i znacząco obniżyć sprzedaż. W mojej praktyce napotkałem wiele typowych problemów i chcę podzielić się tym, jak skutecznie je rozwiązałem.

Niezwykłe ułożenie elementów

📝 Zalecenia:

• 🔍 Układ elementów powinien być intuicyjny. Umieść ważne elementy w widocznych miejscach.
• 📊 Poznaj znane wzorce nawigacji i wykorzystaj je. Przykładowo umieszczenie menu na górze strony lub po lewej stronie to sprawdzone i skuteczne rozwiązania.

Przypomnę Ci jeden cytat kolegi z e-commerce: „Jeśli użytkownik wyda więcej niż 10 sekund szukania potrzebnych informacji, trafia do konkurencji.”

Niezrozumiałe pozycje menu

Drugim najważniejszym problemem były niejasne nazwy pozycji menu . Wyobraź sobie, jak trudno jest klientowi poruszać się po menu, w którym pozycje nie spełniają jego oczekiwań.

📝 Zalecenia:

• 🪧 Nazwy elementów powinny być proste i przejrzyste. Używaj terminów znanych Twoim klientom.
• 💬 Przetestuj menu na grupie użytkowników i zbierz opinie. Dowiedz się, które słowa i wyrażenia są najbardziej zrozumiałe.

Nadmierna liczba kategorii

Kiedyś wdrożyłem menu zawierające ponad 20 kategorii. To była kompletna porażka! Użytkownicy byli zdezorientowani i opuścili witrynę.

📝 Zalecenia:

• 📋 Ogranicz liczbę kategorii do 5-7. Jest to optymalna liczba, która pomaga użytkownikom szybciej znaleźć potrzebne informacje.
• 🔗 Używaj zagnieżdżonych list i filtrów do szczegółowego wyszukiwania produktów.

Niewłaściwe użycie menu rozwijanego

Tutaj mój błąd polegał na tym, że posunąłem się za daleko menu rozwijane. Wielu kupujących po prostu nie miało czasu korzystać z tych elementów, ponieważ stale znikały przy najmniejszym ruchu kursora.

📝 Rekomendacje:

• 📂 Z menu rozwijanego korzystaj tylko w przypadku witryn z dużym asortymentem.
• 🖱 Upewnij się, że menu otwiera się i zamyka płynnie i płynnie. Nie powinno być żadnych możliwych błędów.

Nieprawidłowe rozmieszczenie akcentów

Jednym z dużych błędów było także nieprawidłowe rozmieszczenie akcentów . Główne sekcje i kategorie zostały utracone wśród drugorzędnych.

📝 Rekomendacje:

• 🌟 Umieść ważne sekcje na początku i na końcu menu.
• 🎨 Używaj znaczników wizualnych i podkreślaj kluczowe elementy kolorem lub ikonami.

Wyniki

🔹 Prawidłowe rozmieszczenie elementów interfejsu pomaga użytkownikom szybciej znaleźć potrzebne informacje.

🔸 Polecam:

• 📍 Zadbaj o prostotę menu.
• 🗂 Sprawdź przejrzystość punktów.

🔻 Nie używaj:

• 🛑 Złożone i mylące terminy
• 🚫 Duża liczba kategorii

Jestem pewien, że wskazówki podane pomogą Ci uniknąć błędów i ulepszyć interfejs w Twoim sklepie internetowym. Aby uzyskać bardziej szczegółową analizę, ważne jest przestudiowanie „błędów nawigacji” na wyspecjalizowanych zasobach.

Dobrze zorganizowany system nawigacji staje się podstawą udanej interakcji użytkownika z Twoim sklepem internetowym.

Błąd nr 2. Zbyt długie formularze zamówień

Z mojego doświadczenia w prowadzeniu sklepów internetowych mogę śmiało powiedzieć, że zbyt długie i skomplikowane formularze zamówień są jednym z kluczowych powodów, dla których potencjalni klienci przestają nabywczy. Widziałem, jak wypełnianie formularzy zawierających dziesięć lub więcej pól na nazwiska, adresy, region zamieszkania i inne informacje odstrasza klientów. Sam wielokrotnie obserwowałem, jak potencjalni nabywcy, widząc takie formularze, po prostu opuszczali witrynę.

Dlaczego długie formy są złe

Kiedy analizowałem zachowania użytkowników, stało się oczywiste, że długie formularze powodują niezadowolenie klientów, zmuszając ich do marnowania czasu i wysiłku na wypełnianie wielu pól. Badania pokazują, że im prostszy i szybszy proces zakupowy, tym wyższy współczynnik konwersji. Klienci nie chcą tracić dodatkowego czasu na wprowadzanie danych. Zamiast tego trafiają do konkurencji, gdzie proces rejestracji jest prostszy i szybszy.

Prawdziwy przykład i jak to naprawiłem

Załóżmy, że miałem projekt, w którym formularz zamówienia zawierał więcej niż 12 pól , w tym informacje opcjonalne, takie jak miejsce prowadzenia działalności i główny adres. Zauważyliśmy, że większość klientów zatrzymywała proces na etapie wypełniania formularza. Był to oczywisty sygnał o konieczności optymalizacji. Badania wykazały, że optymalna ilość pól w formularzu zamówienia to cztery:

• 😀 Imię
• 😀 E-mail
• 😀 Numer telefonu
• 😀 Sposób dostawy i poczta
{{|. 75|}}

Zmniejszyliśmy liczbę pól do tych czterech pytań, a konwersja znacząco wzrosła – aż o 27% w pierwszym miesiącu po zmianie! Czy to nie potwierdza wagi tej optymalizacji?



Moje rekomendacje

• 😃 Zminimalizuj wymagane pola
  Nie proś klientów o informacje, które nie są absolutnie niezbędne do realizacji zamówienia.

• 😃 Skorzystaj z podpowiedzi
  Narzędzia do przechwytywania wraz z podpowiedziami i rozwijanymi menu znacznie ułatwiają proces napełniania i zmniejszają prawdopodobieństwo błędów.

• 😃 Przeprowadź testy i przeanalizuj wyniki
  Testy A/B pozwoliły mi stwierdzić, że krótkie, przejrzyste formularze sprawdzają się lepiej.

• 😃 Spraw, aby interfejs był przyjazny dla użytkownika
  Wszystkie etapy składania zamówienia i płatności powinny być jak najbardziej przejrzyste. Zastosuj najlepsze praktyki i ulepsz interfejs.

„Według badań, im krótsze formularze zamówień i prostszy zakup procesu, tym większa sprzedaż w sklepie internetowym.” — Lindsey Hall, ekspertka ds. serwisu eBay.



Tabela: Co robić i co robić unikać

Co robić	Czego unikać
Zmniejsz liczba pól {{|. 81|}}	Zbierz za dużo informacji
Użyj podpowiedzi i menu rozwijane	Wymagaj informacji opcjonalnych
Przeprowadzaj regularne testy	Ignoruj efektywność formy
Zrób kroki zakupu proste i przejrzyste	Twórz złożone i wielowarstwowe kształty

Bazując na moim doświadczeniu i wiedzy gorąco polecam właścicielom sklepów internetowych optymalizację formularzy zamówień. Będziesz zaskoczony, jak bardzo ten prosty środek może zwiększyć Twoją konwersję, a co za tym idzie sprzedaż. I oczywiście dołącz wysokiej jakości zdjęcia produktów, aby zwiększyć efekt.

Błąd nr 3. Treści niskiej jakości

Kiedy zaczynałem współpracę ze sklepami internetowymi, jednym z pierwszych błędów, jakie zauważyłem, były treści niskiej jakości. Byłem zaskoczony, jak wiele witryn cierpi z tego powodu, nawet jeśli są atrakcyjne wizualnie i mają elementy funkcjonalne. Przyjrzyjmy się, jak ten problem może zabić konwersje i co można zrobić, aby poprawić sytuację.

Kryteria jakości treści

• 📚 Informatywność: Użytkownicy powinni otrzymywać cenne i istotne informacje.
• 🌿 Wyjątkowość: Kopiuj-wklej nie jest tutaj dozwolone.
• 🔍 Trafność: Treść powinna być świeża i zgodna z aktualnymi trendami.
• 📈 Korzyści: Teksty powinny przynosić czytelnikom realne korzyści.
• 📐 Ustrukturyzowana prezentacja: Przejrzysta struktura ułatwia zrozumienie materiału.

To właśnie te kryteria pomogły mi stworzyć treści, które nie tylko przyciągnęły uwagę odwiedzających, ale także zatrzymały ich na stronie na długi czas .

Przykłady i badania

Jako przykład pamiętam, że jeden z moich projektów znacząco zwiększył konwersje po zmianie treści. Poprawiliśmy opisy produktów, dodaliśmy więcej zdjęć z różnych perspektyw i dodaliśmy recenzje wideo. Zmieniło to radykalnie sytuację: konwersja wzrosła o 25%.

Według badań HubSpot witryny z blogami mają o 55% większe szanse na zwiększenie ruchu niż witryny bez blogów. Ponadto statyczne firmy, które publikują więcej niż 11 postów miesięcznie, generują 3 razy większy ruch niż te, które publikują 0-1 postów miesięcznie.

Jak uniknąć błędów i poprawić swoje wyniki

Polecam zwrócić uwagę na następujące strategie:

• 🖊️ Bez wody, klisz i szablonów: Zawsze starałam się unikać pustych słów i pospolitych zwrotów . Z mojego doświadczenia wynika, że konkretna i przemyślana informacja jest bardziej wiarygodna.
• 📋 Komponent semantyczny: Ważne jest zrozumienie zainteresowań i potrzeb docelowych odbiorców. Kiedyś pomogłam internetowemu sklepowi z artykułami dziecięcymi przepisać wszystkie jego opisy tak, aby były skierowane do troskliwych rodziców, co natychmiast zwiększyło ich konwersję.
• ✏️ Brak błędów: Błędy gramatyczne i ortograficzne obniżają wiarygodność strony. W moim przypadku dokładne sprawdzenie tekstu zawsze się opłaciło.

Analityka i wyniki

Z mojego doświadczenia wynika, że wdrożenie tych strategii przynosi imponujące rezultaty. Przykładowo poprawienie treści na stronie produktu doprowadziło do 15% wzrostu średniej sprzedaży w jednym z moich projektów. Jeśli treść nie jest wiarygodna, nie zdziw się niskim współczynnikiem konwersji.

„Jeśli nie umiesz pisać, nie zawracaj sobie tym głowy”, jak powiedział kiedyś mój kolega. I uważam to za prawdę absolutną.

Tabela rekomendacji

Postępowanie Stosując się do tych zaleceń, mogę śmiało powiedzieć, że Twoje treści będą wysokiej jakości, a konwersja Twojego sklepu internetowego znacząco wzrośnie.

Błąd nr 4. Niska prędkość ładowania strony

Kiedy zaczynałem prowadzić swój sklep internetowy, nie przykładałem dużej wagi do szybkości ładowania strony. Zdobyte doświadczenie i uzyskane wyniki przekonały mnie jednak o jego kluczowym znaczeniu. Z całą pewnością mogę stwierdzić, że powolne ładowanie się stron może spowodować znaczną utratę klientów i konwersji.

Podczas przeprowadzania analizy odkryłem alarmującą statystykę firmy Akamai, która mówi, że 53% użytkowników porzuca stronę, jeśli ładuje się dłużej niż 3 sekundy. Praktyczne zastosowanie tych danych okazało się bardzo przydatne. Na przykład, ładowanie mojej witryny początkowo trwało ponad 3 sekundy i zauważyłem znaczny spadek czasu spędzanego przez użytkowników w witrynie, a co za tym idzie, także sprzedaży.

Studium przypadku

Któregoś dnia postanowiłem przetestować ładowanie strony za pomocą Google PageSpeed Wgląd w narzędzie. Bardzo przydatne w uzyskaniu bardziej szczegółowego obrazu okazały się także usługi GTmetrix i Web Site Optimization. Okazało się, że jednym z głównych czynników spowalniających stronę były duże obrazy i liczne żądania HTTP.

Na podstawie tych danych podjąłem następujące kroki:

• 🚀 Używanie gzip do kompresji plików: Skonfigurowałem serwer tak, aby używał gzip do kompresji plików. Zmniejszyło to ich rozmiar i przyspieszyło ładowanie.
• 📸 Optymalizacja obrazu: Zamiast ciężkich plików graficznych użyłem lekkich obrazów jpg. Konwersja i kompresja obrazów umożliwiła znaczne zmniejszenie ich rozmiaru.
• 🔄 Zmniejszenie liczby żądań HTTP: Minimalizując liczbę żądań do przeglądarki poprzez połączenie CSS i JavaScript plików, osiągnąłem jeszcze większe przyspieszenie.

Wyniki

Na te zmiany nie trzeba było długo czekać. Szybkość ładowania strony spadła do zalecanego czasu 1,5 sekundy. Spowodowało to:

• 👍 Wydłużył się czas spędzany przez użytkowników na stronie.
• 📈 Konwersja wzrosła.
• 🚀 Strona znalazła się wyżej w wynikach wyszukiwania.

Jak uniknąć błędu powolnego ładowania {{|. 76|}}

Gorąco polecam właścicielom sklepów internetowych zwrócenie uwagi na następujące aspekty, aby uniknąć problemów z powolnym ładowaniem:

• 🔧 Przeprowadzaj okresowe testy: korzystaj z usług takich jak Google PageSpeed Insights , GTmetrix i Web Optymalizacja witryny pod kątem testów szybkości.
• 📉 Kompresuj pliki: Użyj programu gzip do kompresji plików.
• 💡 Używaj optymalnych formatów obrazów: Upewnij się, że wszystkie obrazy w witrynie mają optymalny format, np. jpg .
• 🌐 Minimalizuj żądania HTTP: Łącz pliki i ograniczaj żądania przeglądarki.

Stół finałowy

Mam nadzieję, że moje rady i osobiste doświadczenia pomogą Ci poprawić wydajność Twojego sklepu internetowego i znacząco zwiększyć konwersję. Nie zapomnij o okresowym przeprowadzaniu testów, monitorowaniu szybkości ładowania i optymalizacji swojej witryny. Mogę śmiało powiedzieć: te kroki na pewno przyniosą pozytywne rezultaty.

Jeśli jeszcze nie wiesz, jak zbierać recenzje od klientów, polecam sprawdzić ten artykuł.