Elbuz CRM - Twój niezawodny asystent w zarządzaniu obsługą klienta

Elbuz CRM: Wysoki poziom obsługi klienta dla Twojej firmy

Wyobraź sobie, że Twój sklep internetowy rośnie, rośnie liczba klientów, a jednocześnie obciążenie strony zespół wsparcia się powiększa. Jak poradzić sobie z napływem zapytań, nie tracąc przy tym na jakości obsługi? Jest rozwiązanie – wdrożenie systemu zarządzania relacjami z klientami Elbuz CRM. 🚀

Problemy właścicieli sklepów internetowych w obsłudze klienta

Właściciele sklepów internetowych często spotykają się z szeregiem problemów w zakresie obsługi klienta:

1. Dezorganizacja usług wsparcia. 📭
2. Długi czas reakcji na prośby klientów. ⏰
3. Utrata połączeń i brak ważnych wiadomości. 🤦♂️
4. Trudności w kontrolowaniu jakości usług. 🔍
5. Niewystarczająca personalizacja komunikacji. 💬

Wszystko to prowadzi do spadku zadowolenia klientów, wzrostu negatywnych recenzji i pogorszenia reputacji marki. Według badań 68% kupujących odchodzi do konkurencji ze względu na złą obsługę. 📉

Wdrożenie Elbuz CRM pomaga rozwiązać te problemy i przenieść obsługę klienta na nowy poziom. System zapewnia:

• Centralizację wszystkich żądań w jednym interfejsie 💻
• Automatyczną dystrybucję żądań pomiędzy operatorami 🤖
• Kontrola czasu i jakości przetwarzania zgłoszeń ✅
• Segmentacja bazy klientów w celu personalizacji komunikacji 👥
• Integracja z innymi narzędziami komunikacji 🔗

Dlaczego warto wybrać Elbuz CRM

Elbuz to nie tylko CRM, ale kompleksowe rozwiązanie do zarządzania obsługą klienta w obszarze e-commerce . Firma działa na rynku od 2006 roku i posiada bogate doświadczenie w automatyzacji procesów biznesowych.

Zalety systemu:

• 🌐 Omnichannel - przetwarzanie zgłoszeń z różnych źródeł (e-mail, komunikatory internetowe, portale społecznościowe, telefon) w jedno okno
• 🚥 Kierowanie zgłoszeń w oparciu o złożone reguły i kryteria
• 📈 Analityka wszystkich kluczowych wskaźników usługi wsparcia
• ⚙️ Elastyczne ustawienia procesów i pola dostosowane do specyfiki biznesu
• 🤝 Współpraca - możliwość wspólnej pracy operatorów nad żądaniami
• 📞 Integracja z telefonią w celu odbierania i wysyłania rozmowy telefoniczne
• 🧑💼 Wbudowany CRM do zbierania danych o klientach i transakcjach
• 📩 Wyzwalane mailingi i automatyzacja komunikacji z klientami
• 📱 Aplikacja mobilna do pracy poza biurem

„Dzięki Elbuz CRM skróciliśmy czas reakcji na zgłoszenia klientów o 40%. System pomaga równomiernie rozłożyć obciążenie pomiędzy operatorami i sprawia, że żadne zapytanie nie pozostanie bez odpowiedzi. Teraz mamy pewność co do jakości naszych usług.

— Oliver Reynolds, Dyrektor ds. obsługi klienta w Shopthetic

Dodatkowe usługi Elbuz:

• Konsultacje w zakresie budowy procesów obsługi klienta 👨💼
• Dostosowanie systemu do indywidualnych wymagań 🛠️
• Integracja z usługami i bazami danych stron trzecich 🔄
• Importowanie historii żądań z innych systemów 📤
• Szkolenia użytkowników stacjonarne i na odległość 👨🏫

Jak wdrażany jest Elbuz CRM

Proces uruchomienia systemu rozpoczyna się od audytu bieżących procesów biznesowych i ustalenia celów automatyzacji. Następnie wspólnie z klientem powstaje specyfikacja techniczna oraz plan projektu. 📋

Specjaliści Elbuzu konfigurują system, tworzą strukturę danych i łączą kanały komunikacji. Następnie zgromadzone informacje o kliencie są przesyłane z innych źródeł. 💾

Kluczowym etapem jest przeszkolenie administratorów i operatorów do pracy z systemem. Elbuz zapewnia szczegółową dokumentację, instrukcje wideo oraz prowadzi indywidualne szkolenia. 🎓

Po uruchomieniu CRM klient otrzymuje dedykowanego menadżera, który towarzyszy projektowi i pomaga w rozwiązywaniu pojawiających się problemów. Elbuz zapewnia operacyjne wsparcie techniczne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. 🚑

Wyniki wdrożenia Elbuz CRM:

• Przyspieszenie reakcji na zapytania klientów 📈
• Zwiększone satysfakcja i lojalność klientów 😍
• Obniżenie kosztów operacyjnych wsparcia 💰
• Monitorowanie zgodności z umowami SLA i standardami usług ✅
• Zwiększanie produktywność operatora 🚀
• Gromadzenie bazy wiedzy i poprawa jakości komunikacji 📚

Firma Neverdark Jewelry osiągnęła wzrost w pierwszym roku korzystania z Elbuz CRM CSI (Customer Satisfaction Index) o 25%, zmniejszyło liczbę powtórnych zapytań o 30% oraz zmniejszyło rotację personelu w dziale wsparcia o 15%.

Czy chcesz tego samego? Wdrożyj CRM dla sklepu internetowego z Elbuza i przenieś obsługę klienta na nowy poziom! 🌟