Elbuz CRM - Il tuo assistente affidabile per aumentare la fidelizzazione dei clienti

Aumentare la fedeltà dei clienti con Elbuz CRM

Immagina che il tuo negozio online non si limiti a vendere prodotti, ma costruisca relazioni a lungo termine con ciascun cliente. Questo è esattamente l'approccio ai clienti fornito da Elbuz CRM: un sistema di gestione delle relazioni che aiuta ad aumentare la fidelizzazione attraverso la personalizzazione delle comunicazioni, la segmentazione del pubblico, l'automazione del marketing e l'analisi del feedback.

Problemi dei proprietari di negozi online nel lavorare con i clienti

Molti negozi online affrontano problemi tipici nel lavorare con i clienti:

• 🙁 Bassa percentuale di vendite ripetute e fedeltà dei clienti
• 📉 Flusso di clienti verso la concorrenza a causa della mancanza di approccio personale
• 🗑️ Mailing di massa inefficaci, che vengono percepiti come spam
• 🤷 Difficoltà nell'analizzare le esigenze e il comportamento dei clienti
• ⏰ Grande quantità di tempo dedicata all'elaborazione manuale di ordini e richieste

Senza un approccio sistematico e l'automazione dei processi, è impossibile costruire relazioni di alta qualità con i clienti, tenere conto delle loro preferenze individuali e fornire le informazioni o i servizi necessari in modo tempestivo.

La ricerca mostra che attirare un nuovo cliente costa 5-10 volte di più che fidelizzarne uno esistente. Allo stesso tempo, un aumento della fedeltà del 5% può aumentare i profitti aziendali del 25-95%.

Ecco perché è così importante utilizzare le funzionalità di un sistema CRM per migliorare il livello di servizio e personalizzare le interazioni con i clienti.

Vantaggi di Elbuz CRM per aumentare la fedeltà dei clienti

Elbuz CRM offre ai negozi online ampie opportunità per migliorare la qualità del servizio e le relazioni con i clienti:

Personalizzazione delle comunicazioni

• 👤 Profilo unico cliente con tutto lo storico di ordini, richieste e preferenze
• 💌 Personalizzato invio di e-mail e SMS in base al comportamento e agli interessi
• 🎁 Offerte speciali individuali e programmi fedeltà per diversi segmenti
• 🗓️ Promemoria personali su date ed eventi importanti del cliente

Segmentazione della base clienti

• 🔎 Filtri flessibili per segmentare i clienti in base a decine di parametri
• 🏷️ Assegnazione automatica di tag e categorie in base al comportamento del cliente
• 📊 Capacità di identificare i segmenti di maggior valore e potenziale per lo sviluppo
• 🎯 Conduzione di campagne mirate per gruppi di clienti specifici

Automazione del marketing e delle vendite

• 📈 Script già pronti per aumentare le vendite ripetute e controllo medio
• ⚙️ Automazione del funnel di vendita e catene di contatto in diverse fasi
• 🤝 Lavoro sistematico con recensioni, reclami e ragioni del deflusso dei clienti
• 📞 Integrazione con telefonia e messaggistica istantanea per un servizio omnicanale

Analisi e feedback

• 📋 Dettagliato report sull'efficacia delle comunicazioni e dei programmi fedeltà
• 💰 Calcolo della fidelizzazione, biglietto medio, LTV e segmentazione RFM
• 🗳️ Widget integrati per sondaggi e clienti feedback
• 🧠 Analisi predittiva dell'abbandono e algoritmi di raccomandazione

L'azienda Quansty Store ha aumentato le vendite ripetute del 30% e controllo medio del 15% dopo aver implementato invii personalizzati e sconti in Elbuz CRM. E il negozio di Zweigle ha raddoppiato la fedeltà grazie alla segmentazione e alle offerte predittive.

Perché scegliere Elbuz CRM

Elbuz non è solo un CRM, ma un ecosistema completo per automatizzare marketing, vendite e servizi su Internet commercio. L'azienda sviluppa la propria esperienza nel commercio elettronico dal 2006 e offre soluzioni avanzate per migliorare l'efficienza del business online.

Principali vantaggi di Elbuz CRM:

1. 🚀 Lancio rapido in 5 giorni e comoda integrazione con il sito web, la telefonia, i social network, la pubblicità servizi
2. ☎️ Piattaforma di comunicazione omnicanale con un'unica cronologia e profili dei clienti, capacità di comunicare su tutti i canali
3. 🎯 Potente segmentazione dei clienti tramite centinaia di parametri, RFM analisi, analisi di coorte, analisi predittiva
4. 💌 Catene di contatto in più fasi con i clienti, mailing attivati, automazione di upsell e vendite ripetute
5. 🤝 Fedeltà integrata sistema, gestione sconti, bonus, omaggi, certificati
6. 📈 Report visivi e analisi dell'efficacia delle vendite, della pubblicità, della qualità del servizio in un'unica finestra

Inoltre, Elbuz dispone di un team di specialisti di implementazione, che non solo personalizzerà il sistema per i tuoi processi aziendali, ma ti aiuterà anche a creare una strategia di comunicazione ottimale per aumentare la fedeltà dei clienti.

Come avviene l'implementazione

Il processo di messa in funzione di Elbuz CRM comprende 4 fasi principali:

1. Analisi dei processi aziendali e degli obiettivi di vendita, marketing e servizio clienti, verifica dei problemi attuali
2. Elaborazione di un progetto di implementazione con impostazioni individuali, integrazioni e automazione degli scenari di lavoro
3. Test e lancio del CRM, formazione dei dipendenti, importazione del database dei clienti e della cronologia degli ordini
4. Supporto e consulenza regolari sullo sviluppo delle relazioni con i clienti, sviluppo della strategia di comunicazione

Come risultato dell'implementazione di Elbuz CRM, i negozi online ricevono un potente strumento per aumentare le vendite ripetute personalizzando le offerte, aumentando la fedeltà e il coinvolgimento dei clienti. Secondo le statistiche dei nostri progetti, la conversione in ordini ripetuti aumenta del 35%, la fattura media una tantum aumenta del 20% e il numero di recensioni positive aumenta di 2-3 volte.

Vuoi anche tu costruire un lavoro sistematico con i clienti e aumentare l'efficienza delle vendite online? Inizia oggi stesso a utilizzare CRM per il negozio online di Elbuz per ottenere risultati di fidelizzazione misurabili.