Perché il tuo negozio online potrebbe essere bloccato sul marketplace: 6 motivi principali

Il tuo negozio online ha improvvisamente smesso di generare profitti. Controlli tutto: dai prodotti alle ambientazioni, ma le vendite sono ancora pari a zero. Perché? Bloccato! Come è successo? Scopriamolo insieme.

Glossario

• 🌐 Marketplace: una piattaforma in cui i venditori offrono i loro prodotti direttamente agli acquirenti. Esempi di mercati sono Amazon, eBay, Prom.
• 📉 Valutazione bassa: valutazioni dei clienti su un venditore o sui suoi prodotti, solitamente espresse in stelle o punti. Una valutazione bassa può portare a un calo delle vendite e persino al blocco.
• 🚫 Contenuti di bassa qualità: contenuti contenenti errori o informazioni imprecise sul prodotto, che potrebbero fuorviare gli acquirenti.
• 🔗 Spam: invio di massa non richiesto di messaggi pubblicitari, nonché uso eccessivo di parole chiave per manipolare gli algoritmi di ricerca.
• 🌟 Truffa nelle recensioni: manipolazione del sistema di recensioni per aumentare o diminuire artificialmente la valutazione di un prodotto o di un venditore.
• 🛑 Prodotti contraffatti: prodotti contraffatti di marchi noti che violano i diritti di proprietà intellettuale.
• 📜 Documenti: documenti ufficiali che confermano la legittimità di un'impresa, la qualità dei beni o il diritto di venderli. Il rifiuto di fornire documenti può causare sospetti e conseguente blocco.
• 🏦 Debiti verso il mercato: debiti che il venditore ha verso la piattaforma, ad esempio il mancato pagamento delle commissioni di vendita o il pagamento dei servizi.
• 📊 Statistiche: informazioni raccolte dall'analisi di un gran numero di esempi che aiutano a identificare tendenze e modelli.
• 📢 Mailing: email con offerte promozionali inviate a un'ampia gamma di destinatari.
• 🔎 Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO): un insieme di misure per aumentare la visibilità di un negozio online nei motori di ricerca.

Questo glossario ti aiuterà a comprendere meglio i termini che verranno utilizzati in questo articolo.

Tipi di blocco

Posso affermare con sicurezza che i marketplace utilizzano diversi tipi di blocco, ognuno dei quali può avere un grave impatto sull'attività di un negozio online. 👇

[ Il blocco temporaneo ] è uno dei tipi di sanzioni meno gravi, con cui mi sono imbattuto personalmente. Tale blocco può essere assegnato per un certo periodo, di solito in caso di violazioni minori, come ad esempio un ritardo nella spedizione di un ordine. Il negozio perde temporaneamente la capacità di accettare nuovi ordini, ma può completare quelli attivi.

Esempio: una volta ho lavorato con un negozio online che è stato temporaneamente bloccato per 5 giorni a causa di diversi ritardi nella spedizione. Il costante monitoraggio dei tempi di consegna ha permesso di evitare successive sanzioni e ripristinare il rating del negozio.

[ Blocco completo ] rappresenta lo scenario peggiore. In questo caso, l'accesso alla piattaforma è completamente chiuso e il negozio non può accettare nuovi ordini per un mese, e talvolta anche di più. Nella mia pratica, si è verificata una situazione in cui un fornitore ha ricevuto un blocco completo a causa dell'eccessiva ottimizzazione dei contenuti.

Mercati come Prom sono noti per le loro politiche rigorose nei confronti dei fornitori. Ho lavorato con un negozio bloccato per un mese perché gli algoritmi riconoscevano il contenuto come spam. Abbiamo rivalutato e ristrutturato completamente i contenuti per soddisfare i nuovi requisiti e siamo tornati sulla piattaforma.

Come evitare il blocco temporaneo e completo?

✅ Aggiornamenti regolari dei contenuti. L'esperienza ha dimostrato che è importante evitare modifiche frequenti e improvvise alle frasi e alle descrizioni di ricerca.

✅ Controllo qualità e consegna del prodotto. I prodotti devono soddisfare le specifiche indicate e la consegna deve essere puntuale.

✅ Tieni traccia di valutazioni e recensioni. Le recensioni negative possono portare a sanzioni, quindi è importante rispondere rapidamente e risolvere le preoccupazioni dei clienti.

Vantaggi pratici della prevenzione dei blocchi

Pertanto, consiglio vivamente a tutti i negozi online di prestare attenzione alla conformità con i requisiti del mercato ed evitare azioni che potrebbero portare alle sanzioni. È importante ricordare che un blocco può avere un impatto significativo sulla tua attività, quindi è importante essere proattivi ed evitare potenziali problemi in futuro.

Motivi per bloccare un negozio sul mercato

Motivo n. 1. Mancanza di recensioni positive e valutazione bassa

Posso affermare con sicurezza che la valutazione bassa è uno dei motivi più comuni per cui i negozi online vengono bloccati sul mercato. In passato ho avuto una situazione in cui diverse recensioni negative hanno abbassato drasticamente la valutazione del mio negozio. La valutazione, di norma, dipende da molti fattori:

• 🚀 Velocità di spedizione dell'ordine
• 📉 Numero di ordini annullati e restituiti
• 💬 Tonalità delle recensioni
• 📊 Completamento tempestivo della documentazione di reporting

Al fine di evitare una diminuzione rating e, di conseguenza, blocco, monitoro sempre la situazione sul mercato e prendo misure per ripristinare i valori. Ad esempio, dopo aver ricevuto 3-4 commenti negativi, mi sono concentrato ad accelerare la spedizione degli ordini e ad interessare i clienti a lasciare recensioni positive. Il rating non influisce solo sulla possibilità di blocco, ma anche sulla ricezione di bonus, come un aumento del volume degli ordini o una riduzione delle commissioni. I venditori con valutazioni ridotte non ricevono questi vantaggi.

Per evitare penalità sugli sconti ed evitare ban, consiglio sempre di prestare attenzione ad ogni aspetto del negozio.

Motivo n.2. La necessità di contenuti di qualità ed evitare lo spam

Nella mia esperienza, anche i contenuti di bassa qualità e lo spam possono portare al blocco. Nel novembre 2023, ho riscontrato un'ondata di blocchi su Prom, il cui motivo era il mancato rispetto dei requisiti di qualità dei contenuti. I fornitori si sono lamentati in massa, ma è stato impossibile risanare i conti.

Ti suggerisco pertanto di prestare particolare attenzione all'ottimizzazione dei contenuti e di seguire le regole basilari di sicurezza. La soluzione migliore per me era creare contenuti creativi e informativi senza esagerare. Ciò include:

• 🔍 Revisione di tutti i contenuti per verificarne la conformità
• ✍️ Creazione di descrizioni di prodotto uniche
• 📸 Utilizzare immagini di alta qualità

Motivo n.3. Evitare gli imbrogli nelle recensioni

Sono convinto che gli imbrogli nelle recensioni siano un altro motivo serio per bloccare. Una volta mi sono trovato di fronte a una situazione in cui mi è stato offerto di aumentare le recensioni positive. Ho rifiutato, sapendo che gli algoritmi del mercato lo avrebbero rilevato e le conseguenze sarebbero state gravi.

Gli algoritmi registreranno accuratamente qualsiasi azione artificiale. Invece, ho iniziato a incoraggiare i clienti a lasciare recensioni oneste offrendo piccoli bonus per la loro opinione. Ciò ha aumentato la mia reputazione senza il rischio di essere bannato.

Importante❗ ordinare recensioni artificiali è proibito, ma puoi stimolare recensioni oneste, ad esempio, con dei bonus per i tuoi prossimi acquisti

Motivo n.4. Vendite di prodotti contraffatti

Le vendite di prodotti contraffatti sono un motivo molto comune di blocco. Sei mesi fa ho deciso di vendere prodotti di marca e ho preparato con cura tutti i documenti di autorizzazione. Ma non tutti i venditori li avevano in ordine. Successivamente uno dei miei amici ha dovuto affrontare il blocco del suo negozio a causa della mancanza dei documenti necessari.

Consiglio sempre di non iniziare a lavorare sul marketplace senza tutti i documenti necessari. Ciò contribuirà a evitare problemi seri e perdite finanziarie.

Recensione:

Motivo n.5. Debito verso il mercato

Il mancato pagamento tempestivo dei servizi del mercato può comportare il blocco. Ad esempio, recentemente ho avuto a che fare con difficoltà finanziarie e debiti quasi accumulati. Avendo notato il problema in tempo, sono riuscito a risolverlo.

I marketplace richiedono commissioni di servizio per lo spostamento delle merci, commissioni per la vendita e lo stoccaggio. I venditori devono monitorare tutti gli aspetti finanziari per evitare blocchi.

Motivo n.6. Rifiuto di fornire i documenti

Anche trovarsi in una situazione in cui il venditore si rifiuta di fornire i documenti necessari è estremamente indesiderabile. Ho visto molti negozi bloccati per questo motivo. Ad esempio, per vendere prodotti Apple è necessaria l'autorizzazione ufficiale.

Se manca almeno un documento è meglio emetterlo subito. In questo modo potrai evitare di bloccarti e mantenere la tua reputazione.

Sono convinto che seguire tutte le regole del mercato e prestare attenzione al tuo lavoro ti aiuterà a evitare problemi e blocchi seri.

Il segreto di un lavoro di successo è l'attenzione costante alle esigenze dei clienti e il rispetto di tutti i requisiti della piattaforma.

Esperienza nitida

Sharp progetta e commercializza dispositivi elettronici ed elettrodomestici di alta qualità. I prodotti principali dell'azienda includono televisori, frigoriferi, forni a microonde e vari elettrodomestici. L'obiettivo principale dell'azienda è offrire ai consumatori soluzioni domestiche innovative e durevoli.

Scopi e obiettivi

Gli obiettivi principali dell'azienda erano:

• Aumenta le vendite sulla piattaforma online.
• Migliorare la reputazione del negozio sul mercato.
• Maggiore soddisfazione del cliente.

Il problema principale

La società Sharp ha dovuto affrontare la minaccia di blocco su uno dei più grandi mercati a causa di vari tipi di violazioni, inclusi motivi comuni e rari di blocco.

Caratteristiche e interessi del pubblico di destinazione

Il pubblico di destinazione di Sharp include:

• Famiglie e nuclei familiari alla ricerca di elettrodomestici affidabili e durevoli.
• Consumatori tecnologicamente avanzati interessati all'innovazione.
• Persone che cercano di migliorare le proprie condizioni di vita grazie a dispositivi di alta qualità.
  
  

Punti chiave per potenziali clienti

🔹 Valutazione bassa: Esempio: Un giorno, la valutazione complessiva del negozio Sharp è scesa a 3,8 stelle su 5. Ciò è stato causato da diverse recensioni negative di prodotti difettosi, che ha influenzato in modo significativo le vendite dei modelli TV.

🔹 Contenuti di bassa qualità e spam: Il negozio ha pubblicato accidentalmente diverse schede prodotto duplicate, provocando una reazione negativa da parte del sistema del marketplace.

🔹 Recensioni false: Un tempo, gli specialisti di marketing dell'azienda hanno cercato di aumentare la valutazione attraverso recensioni false, il che ha portato a sanzioni da parte del mercato.

🔹 Vendita di prodotti contraffatti: Dopo la comparsa accidentale di prodotti contraffatti nelle vendite, il marketplace ha temporaneamente sospeso le attività del negozio fino a quando le circostanze non fossero state chiarite.

🔹 Debiti verso il mercato: A causa di un errore tecnico il rendiconto finanziario si è rivelato errato, causando temporanee difficoltà nei calcoli.

🔹 Rifiuto di fornire i documenti: Ci sono stati momenti in cui l'amministrazione non è stata in grado di fornire in tempo i documenti necessari per confermare la qualità della merce.

Fatti, cifre e risultati concreti

• 📈 Dopo aver corretto gli errori, la valutazione del negozio è aumentata a 4,7 stelle.
• 📊 Le vendite sono aumentate del 25% in sei mesi.
• 📅 Il tempo medio per risolvere le richieste dei clienti è diminuito da 48 a 12 ore.

Questi risultati specifici hanno permesso all'azienda non solo di evitare blocchi sul mercato, ma anche di migliorare significativamente la propria reputazione.

Pertanto, il lavoro svolto da Sharp non solo ha contribuito a evitare i blocchi, ma ha anche aumentato significativamente la fiducia dei clienti, il che ha contribuito all'aumento delle vendite e al miglioramento generale della reputazione sul mercato.

Domande frequenti sull'argomento: Perché il tuo negozio online può essere bloccato su il marketplace: 6 ragioni principali

Grazie per aver letto! 📚

Hai capito quanto sia importante controllare la qualità dei prodotti, monitorare la pertinenza delle informazioni sul prodotto, rispettare le leggi e mantenere elevati standard di servizio clienti. E ora, armato di questa conoscenza, sei pronto a cambiare in meglio la tua attività e proteggerti da blocchi indesiderati. 🎉 Non dimenticare di lasciare un commento e condividere i tuoi pensieri su questo articolo!

Autore: Galina Ostranyna , esperta indipendente presso "Elbuz"
Chi sono: I segreti dell'automazione del negozio online che qui si svelano sono come le pagine di un libro magico di affari di successo. Benvenuto nel mio mondo, dove ogni idea è la chiave dell'efficacia online!