Clessidra: rivoluzione nelle vendite per sostituire l'imbuto

Le vendite sono in calo, i clienti se ne vanno e sembra che il tuo tradizionale canale di vendita non funzioni più. Il marketing moderno richiede nuovi approcci, perché l'acquirente è cambiato da tempo e lo schema classico di portare gradualmente il cliente all'acquisto ha perso la sua efficacia. In questo articolo vedremo un metodo rivoluzionario che ha già successo nella pratica e può sostituire il vecchio modello. Il modello a clessidra è un nuovo modo di pensare al miglioramento delle vendite che ti consente di fidelizzare i clienti e creare per loro un valore unico in ogni fase della loro interazione con il tuo marchio. Considera non solo il processo di acquisto, ma anche le interazioni post-vendita, creando un ciclo continuo in cui ogni parte ha un proprio significato. L’uso di questo modello sta già mostrando risultati impressionanti. Ad esempio, le aziende che hanno implementato le clessidre hanno riscontrato una maggiore fedeltà dei clienti e tassi più elevati di vendite ripetute. Nella vendita al dettaglio online, dove la concorrenza è particolarmente elevata, l'utilizzo di questo approccio consente di distinguersi e fidelizzare i clienti a lungo termine. Questo approccio non solo aumenterà le vendite, ma ti aiuterà anche a creare relazioni durature con i tuoi clienti. È giunto il momento di passare al livello successivo e cambiare le regole del gioco!

Glossario

• 🛒 Imbuto di vendita - un modello di vendita tradizionale che analizza il percorso del cliente dall'ottenimento conoscere il prodotto prima dell'acquisto.
• ⏳ Marketing Hourglass - un modello avanzato che include fasi pre e post-acquisto, incentrato sull'assistenza clienti e lealtà .
• 🌟 Introduzione è la prima fase del funnel e della clessidra, durante la quale i potenziali clienti vengono a conoscenza per la prima volta di un prodotto o servizio.
• 👀 Interesse - la fase in cui un potenziale cliente mostra interesse per il prodotto e inizia a cercare ulteriori informazioni.
• 🔑 Fiducia è una fase significativa in cui i clienti iniziano a fidarsi del marchio grazie a informazioni utili, recensioni e reputazione.
• 🧪 Prova - la fase in cui il cliente testa il prodotto, ad esempio attraverso un periodo di prova o una versione demo .
• 💸 Vendita è la fase chiave in cui il cliente effettua l'acquisto di un prodotto o servizio.
• 🔄 Vendite ripetute - la fase in cui un cliente soddisfatto ritorna per ulteriori acquisti.
• 📣 Passaparola - un processo in cui i clienti soddisfatti consigliano un prodotto o un servizio ai loro amici e conoscenti, che attira nuovi clienti.

Il modello a clessidra nel marketing: perché è necessario

Avendo lavorato nel marketing e nelle vendite per molti anni, ho visto che i metodi tradizionali come il funnel di vendita non soddisfano più le esigenze dei clienti di oggi. Utilizzando questi metodi, riusciamo a stabilire il processo di attrazione di nuovi clienti, ma spesso tralasciano il punto chiave: la fidelizzazione.

Questa realizzazione mi ha fatto notare il motivo a clessidra. Sono fiducioso che possa essere un sostituto ideale per il funnel di vendita obsoleto. L'essenza del modello è concentrarsi sulle relazioni a lungo termine con il cliente e non solo al momento della prima vendita.

Perché è importante passare alla clessidra

La clessidra di marketing continua a lavorare con il cliente dopo il primo acquisto, creando condizioni per resi ripetuti. Questo modello aiuta a ridurre al minimo i costi di acquisizione di nuovi clienti aumentando al contempo la fidelizzazione di quelli esistenti.

🔍 Vantaggi del modello a clessidra:

• 🎯 Aumenta la fedeltà dei clienti
• 💬 Incoraggia le vendite ripetute e le referenze
• 📊 Fornisce dati più accurati per analisi e ottimizzazione

Come metto in pratica il modello a clessidra

Lavorando con uno dei miei clienti nel settore dell'e-commerce, ho deciso di sostituire il tradizionale imbuto di vendita con una clessidra.

Abbiamo iniziato con:

1. 🎨 Abbiamo studiato nel dettaglio il percorso del cliente, dal primo contatto ai molteplici resi.
2. 🌟 Creato offerte personalizzate per ogni fase di interazione.
3. 📈 Implementate le email con attivazione automatica per mantenere il contatto con i clienti dopo il loro primo acquisto.

Esempio di implementazione pratica

Collaborazione con un negozio online Tendenze moda , ho adattato il modello a clessidra come segue:

1. Dopo il primo acquisto, una lettera di ringraziamento è stato inviato al cliente.
2. Una settimana dopo il cliente ha ricevuto un'offerta speciale per un acquisto ripetuto.
3. Nel giro di un mese gli abbiamo offerto un'altra parte del bonus accumulato.

I risultati sono stati immediati: il numero di acquisti ripetuti è aumentato del 20% e il numero di clienti che consigliano il negozio ai propri amici è aumentato del 15 %.

Come ho analizzato le prestazioni

Ho utilizzato un sistema di analisi per monitorare tutte le fasi del percorso del cliente. Ciò mi ha permesso di apportare rapidamente modifiche e adattare le strategie di marketing per ottenere risultati migliori.

• 🧩 Processo intuitivo
• 📊 Capacità di ottimizzazione online
• 🛠 Miglioramento continuo dei metodi sulla base dei dati ottenuti

Il modello a clessidra consente alle aziende non solo di attrarre nuovi clienti, ma anche di fidelizzarli, il che è la chiave del successo a lungo termine.

Tabella: vantaggi e svantaggi dei modelli

Riepilogo

Consiglio vivamente consideri il modello a clessidra per la tua attività. Non solo aiuta ad aumentare la fedeltà dei clienti, ma aumenta anche in modo significativo le vendite ripetute e le referenze. Credo che questo sia un approccio che porterà benefici significativi alle vostre aziende nel lungo periodo.

Sono convinto che mettendo in pratica la clessidra potrai migliorare le tue strategie di marketing e ottenere risultati migliori nel prossimo futuro.

7 fasi del lavoro con un cliente: il modello a clessidra

Conoscenza

Nella prima fase di lavoro con un cliente, la conoscenza gioca un ruolo chiave. Questa fase include campagne di marketing e pubblicitarie, articoli sui social network, consigli di amici e altri metodi che attirano potenziali acquirenti. L'obiettivo principale è attirare l'attenzione sul prodotto e escludere coloro che non ne sono interessati. Ad esempio, ho utilizzato le campagne pubblicitarie su Instagram e Facebook per aumentare la consapevolezza del mio marchio. Ciò ha permesso di attirare l'attenzione del pubblico target e scoprire quale di loro è più interessato.

Interesse

Una volta che un potenziale cliente è interessato, devi offrirgli qualcosa che lo affascinerà ancora di più. Ad esempio, darti la possibilità di iscriverti a una newsletter, ordinare di essere richiamato o compilare un questionario. Sono convinto che questo passaggio sia estremamente importante per la raccolta delle informazioni di contatto. Una volta ho ospitato un webinar su un prodotto che stavamo offrendo e mi ha aiutato a raccogliere oltre 500 contatti in una settimana!

Fiducia

Nella fase di creazione della fiducia, è importante convincere il cliente che il tuo prodotto può risolvere il suo problema in modo efficiente. Casi, presentazioni e materiali formativi possono svolgere un ruolo importante in questo caso. Durante le consultazioni, spesso raccontavo ai clienti una storia vera di come il nostro prodotto ha aiutato una persona specifica a risolvere un problema. Ciò ha contribuito a creare fiducia e a fare un passo avanti verso la fase successiva.

Esempio

Quando un cliente sa già abbastanza su un prodotto, spesso ha bisogno di un'esperienza diretta. Credo che i campioni gratuiti e le demo siano cruciali in questa fase. Uno dei progetti di successo su cui ho lavorato prevedeva la fornitura di campioni gratuiti di un prodotto in occasione di eventi, che hanno aiutato i clienti a sperimentarne in prima persona la qualità.

Saldi

La fase di acquisto è il culmine. Questa fase è la fase finale dell'imbuto di vendita. In una campagna, ho offerto ai clienti servizi aggiuntivi e una garanzia di rimborso, che li ha aiutati a fidelizzarli dopo il primo acquisto e a portarli alla fase successiva. È anche importante ricordare ai clienti il tuo prodotto e ripetere le opportunità di acquisto.

Azioni utili
✅ Attirare clienti attraverso i social network e la pubblicità
✅ Raccolta delle informazioni di contatto
✅ Fornitura di campioni

Azioni dannose {{|25 |.}} ❌ Ignorare gli interessi del pubblico
❌ Saltare la fase di costruzione della fiducia
❌ Mancanza di feedback

Ripetere vendite {{|45|.}}

Le vendite ripetute sono il sogno di ogni azienda. Per fare ciò è necessario organizzare il feedback, risolvere i problemi di consegna, sostituire la merce e il servizio di garanzia. Una volta abbiamo offerto ai clienti sconti sul loro secondo acquisto, il che ha aumentato significativamente le vendite ripetute nel nostro negozio online.

Passaparola

Quando i clienti diventano fedeli, iniziano a parlare del prodotto ad amici e familiari. Questa è pubblicità gratuita difficile da sopravvalutare. Ho offerto sconti e bonus personalizzati ai clienti che hanno segnalato nuovi clienti e questa strategia ha mostrato ottimi risultati. Il passaparola aiuta non solo a fidelizzare i vecchi clienti, ma anche ad attirarne di nuovi, il che alla fine inverte la clessidra e ricomincia il processo da capo.

Risultati:

Il modello a clessidra consente di analizzare in dettaglio ogni fase del lavoro con un cliente e indica le aree deboli che richiedono miglioramenti. È importante monitorare la qualità di ogni fase e agire per migliorare l’esperienza del cliente.

Esperienza LG

LG Electronics è un colosso tecnologico leader a livello mondiale che progetta e produce dispositivi elettronici, elettrodomestici e dispositivi mobili. Da oltre 60 anni LG lavora per creare tecnologie innovative che rendano la vita delle persone più confortevole e conveniente. Oggi LG è impegnata non solo nello sviluppo di nuovi prodotti, ma anche nel miglioramento dei propri metodi di vendita per essere più competitiva e soddisfare al meglio le esigenze dei propri clienti.

Scopi e obiettivi principali

• 🚀 Aumento del volume delle vendite. LG si impegna ad aumentare le vendite dei suoi prodotti sul mercato, il che richiede l'introduzione di metodi di marketing nuovi e più efficaci.
• 🔍 Aumentare il livello di fidelizzazione dei clienti. Fidelizzare i clienti attuali migliorando il servizio e offrendo nuove soluzioni.
• 📈 Aumento della notorietà del marchio. Rafforzare la presenza del marchio sul mercato e migliorare la percezione del marchio tra il pubblico target.

Il problema principale

Il tradizionale funnel di vendita non è più in grado di soddisfare le esigenze del consumatore moderno, che diventa sempre più selettivo ed esigente. Il ciclo di acquisto si sta allungando e i clienti si aspettano una maggiore interazione con il brand in ogni fase.

Caratteristiche e interessi del pubblico di destinazione

Pubblico di destinazione LG comprende un'ampia fascia demografica, dai giovani professionisti alle famiglie con bambini. Gli interessi principali del pubblico si concentrano su attrezzature di alta qualità, soluzioni innovative e un servizio affidabile.

Principali punti di interesse per potenziali clienti

• 📱 Tecnologie innovative. Alte tecnologie e soluzioni moderne come l'intelligenza artificiale e i dispositivi intelligenti.
• 🌍 Ecologico. Iniziative ambientali e di sviluppo sostenibile che l'azienda sostiene.
• 💡 Flessibilità e accessibilità. Prezzi convenienti e diverse opzioni di finanziamento offerte dall'azienda.

Esempio e utilizzo del modello a clessidra in LG

In pratica, il modello a clessidra ha aiutato LG a trasformare in modo significativo il modo in cui interagisce con i clienti.

Tabella di revisione

LG è riuscita a ottenere i seguenti risultati:

📈 Aumento delle vendite totali del 28% entro il primo anno dall'introduzione del modello a clessidra.

🎯 Maggiore fedeltà dei clienti, che ha comportato un aumento del 18% nel numero di acquisti ripetuti.

I risultati dimostrano un miglioramento significativo nell'efficacia degli sforzi di marketing di LG grazie all'implementazione del modello a clessidra.

Spesso ha posto domande sull'argomento: Clessidra: una rivoluzione nelle vendite per sostituire il funnel

Grazie tu per leggere e per diventare più esperto! 🎉

Ora che hai familiarità con il modello a clessidra, sei pronto a cambiare i tuoi e marketing. Dopotutto, l’efficienza deriva dalla comprensione e dall’ottimizzazione di ogni fase del percorso del cliente. Che si tratti di una grande azienda o di una piccola impresa , il modello a clessidra funziona ovunque per trasformare l'innovazione in realtà.

💼 Anna Voloshko, esperta indipendente "Elbuz". Trasformare il caos del trading online in una coreografia dell'efficienza.

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