Ottimizzazione dei processi aziendali di un negozio online

L'ottimizzazione dei processi aziendali di un negozio online aiuterà a migliorare la qualità del suo lavoro. Ciò ti consente di dedicare meno tempo e sforzi alla risoluzione dei problemi nel meccanismo delle azioni e al miglioramento del lavoro del sito. Tutti i processi relativi all'ottimizzazione, prima di tutto, semplificano la vita del proprietario, o venditore, dell'azienda.

Tutti i calcoli vengono eseguiti automaticamente, vengono visualizzati i saldi delle scorte e molto altro. Grazie al programma, non è necessario spendere molti soldi per: sviluppo del design di un negozio online, affitto di locali, campagne di marketing e un servizio di corriere. L'ottimizzazione del processo ti consentirà di correggere i punti deboli del sito, dopo aver analizzato l'intero sistema di gestione. La promozione, l'acquisto di prodotti e altre attività complesse sono efficacemente ottimizzate in modo che il lavoro del negozio e del sito Web non rallenti.

Quali problemi risolverà l'automazione dei processi aziendali del negozio?

Automatizzare i processi aziendali di un negozio online permette di risolvere 4 problemi principali che ogni proprietario deve affrontare:

• lavorare con gli acquirenti;
• la logistica;
• marketing;
• contabilità.

Ora diamo un'occhiata a questi problemi in dettaglio. Si verificano nei processi front-end e back-end.

Acquisizione del cliente

Puoi attirare nuovi potenziali acquirenti utilizzando una varietà di canali di promozione, come motori di ricerca (Yandex, Google), pubblicità contestuale, social network (Instagram, Facebook) e piattaforme di trading (Yandex Market, Hotline). L'ultimo metodo è il più efficiente. Sul mercato ci sono molte merci di diversi negozi. Il cliente lo visita e cerca un prodotto adatto a lui. Quando lo trova, va sul sito web del negozio per acquistare il prodotto.

Assistenza clienti

Ciò include le chiamate, la consultazione, l'accettazione del pagamento, la conferma e la consegna della merce. Automatizzare il lavoro di questi fattori rende più piacevole l'esperienza del cliente nell'utilizzo dei servizi del negozio. Non ci sarà bisogno di disturbare il personale per chiamare i clienti. È sufficiente aggiungere un bot che aiuterà nella scelta di un prodotto, chiamare e segnalare lo stato dell'ordine, ecc.

Fidelizzazione dei clienti

Puoi mantenere i clienti con l'aiuto di programmi fedeltà, risposte aziendali alle recensioni dei clienti, promozioni, mailing list, ecc. I programmi fedeltà possono includere carte bonus e sconti, dove i clienti possono accumulare punti e spenderli nel tuo negozio. Gli invii ti consentono di conoscere le promozioni in corso, i nuovi arrivi di merci, i cambiamenti nel negozio, ecc. Tutti questi fattori trattengono l'acquirente, poiché le condizioni fornite dall'azienda sono molto favorevoli per lui.

Formazione dell'assortimento

I processi di back-end includono la previsione e il test della possibile domanda di beni, la ricerca nel negozio, la negoziazione con i partner e l'ulteriore acquisto di prodotti da loro. Comprende anche l'ordinamento dei prodotti in base a codici articolo e codici a barre. Più è facile trovare il prodotto giusto, più velocemente il cliente lo acquisterà. Non deve dedicare molto tempo alla ricerca, il che creerà un piacevole rapporto con il negozio. Il parser dei prezzi per i negozi online consentirà alla tua azienda di essere competitiva sul mercato.

Elaborazione dell'ordine

L'elaborazione degli ordini include l'elaborazione delle lettere, le chiamate dei clienti e la conferma degli ordini effettuati. Il controllo preliminare della disponibilità della merce in magazzino, la sua preparazione per la spedizione, la consegna è parte integrante del lavoro di qualsiasi negozio online. Nel caso in cui l'ordine sia stato annullato, è meglio chiamare gli utenti per scoprire il motivo.

Consegna degli acquisti

Dopo aver completato gli ordini elaborati, segue la loro consegna. Gli acquisti devono essere divisi per metodo di spedizione. Se hai la possibilità di autoconsegna, devi separarli per punti. Dopo che tutti i pacchi sono stati trasferiti ai servizi di corriere, verranno ricevuti tutti i rapporti sull'ubicazione e sullo stato delle spedizioni.

Accettazione del pagamento

Questo processo include la ricezione del pagamento tramite servizi di corriere, posta, carte bancarie, ecc. Il metodo di pagamento è determinato dall'acquirente in fase di ordinazione.

Lavorare con i resi

A volte i rimborsi si verificano nel lavoro di qualsiasi negozio. L'ordine può essere restituito se il prodotto è scaduto, di scarsa qualità o difettoso. Prima di tutto, devi metterti in contatto con il cliente per scoprire il motivo del reso. Successivamente, viene discusso come verranno sostituiti il prodotto e altri processi.

Diagramma dei processi aziendali

Il primo passo è determinare il tipo di processo aziendale. Si dividono in:

• di base;
• ausiliario;
• sviluppando;
• manageriale.

Il primo tipo influisce completamente sul profitto dell'azienda, ovvero include la produzione di prodotti, le loro vendite, il marketing, il lavoro con i clienti, ecc. Ausiliari aiutano il funzionamento del reddito: contabilità, gestione dei documenti e altri. Il terzo riguarda lo sviluppo dell'azienda (piani, budgeting, forecast, formazione dei dipendenti). E l'ultimo tipo è la gestione aziendale. Include la risoluzione dei problemi, il controllo dei dipendenti e la loro motivazione.

L'automazione dei processi dovrebbe semplificare i compiti per il personale. Ciò consente di aumentare l'efficienza e non perdere la qualità della merce venduta.

 

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Integrazione di un programma di automazione dei processi aziendali

 

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Yuri Seleznev

Copywriter Elbuz

Svelerò i segreti di un'automazione di successo dei negozi online, immergendomi nel mondo delle soluzioni efficaci e dei segreti del business online: benvenuto nel mio labirinto virtuale, dove ogni riga è la chiave del successo automatizzato!

Discussione sull'argomento – Ottimizzazione dei processi aziendali di un negozio online

2020-08-27

Ottimizzazione dei processi aziendali di un negozio online

Yuri Seleznev
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