Migliora il servizio clienti nell'e-commerce con Elbuz CRM

Servizio clienti a un nuovo livello con il sistema CRM Elbuz

Immagina che i tuoi clienti ricevano sempre un servizio personalizzato, risposte rapide alle domande e si sentano veramente apprezzati dalla tua azienda. Con il sistema CRM Elbuz questo diventa realtà! Elbuz aiuta l'e-commerce a raggiungere un nuovo livello di servizio al cliente migliorando le comunicazioni, aumentando la fidelizzazione e aumentando le vendite. 🚀

Sfide del servizio clienti nell'e-commerce

Gestire le relazioni con i clienti nell'e-commerce può essere un compito impegnativo. Ecco alcuni dei problemi più comuni:

• 😞 Incoerenza nelle comunicazioni con i clienti
• 🤷♂️ Mancanza di personalizzazione e comprensione delle esigenze dei clienti
• ⌛ Lunghi tempi di risposta a richieste e reclami
• 📉 Difficoltà nel tracciare la cronologia delle interazioni con il cliente
• 🔀 Frammentazione dei canali di comunicazione (e-mail, telefono, chat, social network)
• 🧩 Mancanza di analisi per prendere decisioni gestionali

Questi problemi portano alla diminuzione della soddisfazione del cliente, alla perdita di fedeltà e alle mancate vendite Secondo una ricerca, il 68% dei clienti si rivolge alla concorrenza a causa del servizio scadente. E attirare un nuovo cliente costa 5-25 volte di più che fidelizzarne uno esistente.

Un servizio clienti di qualità non è un lusso, ma una necessità per il successo nell'e-commerce.

Ecco perché l'implementazione di un sistema CRM diventa fondamentale per migliorare l'interazione con i clienti e la crescita del business.

Perché Elbuz è la scelta migliore per migliorare il servizio clienti

Elbuz non è solo un sistema CRM, ma una soluzione completa per la gestione delle relazioni con i clienti nell'e-commerce . Ecco solo alcuni dei vantaggi di Elbuz:

🎯 Personalizzazione delle comunicazioni

• Profilo unico cliente con tutta la cronologia delle interazioni
• Segmentazione della base clienti in base a diversi criteri
• Invii personalizzati via e-mail e SMS
• Offerte personalizzate e consigli sui prodotti

💬 Omnicanale e velocità di risposta

• Integrazione di tutti i canali in un'unica interfaccia (e-mail, telefono, chat, messaggistica istantanea, social network)
• Distribuzione automatica delle richieste tra gli operatori
• Modelli di risposta e script di dialogo già pronti
• Monitoraggio dei tempi e qualità dell'elaborazione delle richieste

📈 Analisi e reportistica

• Funnel di vendita e conversione in ogni fase
• Analisi dell'efficacia dei canali di attrazione e delle campagne pubblicitarie
• Report sui principali parametri del servizio clienti (FCR, CSat, NPS, ecc.)
• Monitoraggio del lavoro degli operatori e dei KPI dei dipendenti

Elbuz ha una vasta esperienza di lavoro con progetti di e-commerce di varie dimensioni, dai piccoli negozi online ai grandi rivenditori. Dal 2006, più di 1.000 aziende hanno scelto Elbuz per l'automazione del marketing e il servizio clienti.

Grazie all'esperienza nell'e-commerce e al costante sviluppo delle funzionalità, Elbuz aiuta ad aumentare le vendite in media del 30%, ad aumentare la conversione del 25% e a ridurre i costi di acquisizione dei clienti del 20 %.

Inoltre, i clienti Elbuz ricevono non solo un potente sistema CRM, ma anche un supporto qualificato in tutte le fasi, dall'implementazione al lavoro quotidiano.

Come implementare Elbuz e lavorare con il sistema

Il processo di messa in funzione di Elbuz è semplice e chiaro:

1. ✅ Audit dei processi aziendali attuali e delle esigenze dei clienti
2. 🛠️ Elaborazione delle specifiche tecniche e del piano di implementazione tenendo conto delle specificità dell'azienda
3. ⚙️ Configurazione del sistema, integrazione con il sito web, sistemi contabili, telefonia
4. 🎓 Formazione dei dipendenti per lavorare con Elbuz, test su casi reali
5. 📞 Lancio, in corso supporto tecnico e consulenza

Di conseguenza, il cliente riceve un potente strumento per la gestione completa delle relazioni con i clienti:

Con Elbuz, ogni cliente si sente curato e ha un approccio personale, e l'azienda riceve una crescita delle vendite, una maggiore fidelizzazione e una riduzione dei costi di servizio.

Ad esempio, il negozio di abbigliamento online Fashionica, dopo aver implementato Elbuz, ha aumentato le vendite ripetute del 40%, ha ridotto il tasso di abbandono dei clienti del 20% e il tempo di risposta alle richieste del 30%. E l’operatore di consegna di cibo Fooder, grazie a Elbuz, ha aumentato l’FCR del 15%, il CSat del 20% e ha ridotto i costi operativi del 25%.

Vuoi ottenere gli stessi risultati? Pianifica una dimostrazione delle funzionalità CRM per un negozio online di Elbuz e inizia a migliorare il tuo servizio clienti oggi stesso!