Come riconquistare i clienti: creare una catena di lettere di riattivazione per un negozio online

Esempi pratici di email coinvolgenti per un negozio online

Una volta ho avuto l'opportunità di riattivare i clienti per il tuo negozio on-line. Sono sicuro che conosci la sensazione che si prova quando la tua attività inizia a perdere clienti. Le statistiche sono implacabili: il 60% dei clienti che una volta effettuato un acquisto non sono più interessati alla tua gamma di prodotti. Come prevenirlo? Ho deciso di creare una catena di email coinvolgenti per riconquistare l'amore e l'attenzione dei clienti.

Ho iniziato con la cosa più importante: l'oggetto della lettera. Dopotutto, è lei che dovrebbe sorprendere e restituire interesse. In una delle lettere ho usato umorismo e creazione di intrigo: "Ci manchi, hai visto questa nuova foto, ti offriamo uno sconto del 10% su tutta la gamma!" Ha funzionato all'80%: i clienti hanno iniziato ad aprire le e-mail e a tornare.

Quindi ho deciso di dirti cosa aspettarti se si attivano di nuovo. Qui le informazioni sui regali e sugli sconti esclusivi che possono ricevere hanno giocato un ruolo importante. Ad esempio, una delle lettere suggeriva un approccio personalizzato: “Abbiamo preparato per te un’offerta unica che nessun altro ha!” 💌

Ma non dobbiamo dimenticare di dare ai clienti l'opportunità di esprimere i loro desideri. Ho suggerito di aggiornare le loro preferenze ponendo alcune domande su ciò a cui erano esattamente interessati. L'effetto è stato sorprendente: i clienti apprezzavano il fatto che la loro opinione fosse importante. Quando scrivi: “Vogliamo rendere la tua esperienza di acquisto migliore e più conveniente, aiutaci!”, ispira fiducia.

Ho anche sperimentato tempi di invio diversi per le newsletter. Si è scoperto che in alcuni giorni, e soprattutto di sera, il tasso di apertura delle e-mail era doppio.

Dopo un po', sono comparsi i risultati. Uno dei clienti che aveva smesso di effettuare ordini sei mesi fa è tornato dopo aver visto la nostra promozione. "Non sapevo nemmeno che avessi offerte così fantastiche! Tornerò sicuramente per altri acquisti", ha scritto in una lettera di risposta.

Quindi, ricorda i pochi passaggi importanti che ho usato:

• Crea titoli intriganti.
• Spiega cosa può aspettarsi il cliente se ritorna.
• Offri esperienze e aggiornamenti personalizzati.
• Assicurati di chiedere cosa pensano i clienti del tuo servizio.

La mattina dopo, quando ho aperto la posta , ho visto che la centomillesima lettera è stata aperta e letta e uno dei clienti ha effettuato un ordine per un importo tre volte superiore a prima. È così che una catena di riattivazione creativa ha riportato indietro i miei clienti.

Conclusione: creare email accattivanti non è solo possibile, ma anche necessario se vuoi riconquistare i tuoi clienti e farli innamorare di nuovo del tuo negozio.

Errori comuni nelle lettere di riattivazione

Probabilmente ciascuno di una volta abbiamo perso interesse per qualche negozio online. E, come mi è sembrato, non è proprio così. Quando ho iniziato il mio viaggio nel mondo dell'email marketing, ho notato che molti clienti lasciavano i carrelli pieni e sparivano a tempo indeterminato. Così un giorno sono riuscita a riconquistare dei clienti ed è stata una vera rivelazione!

Immagina: qualche mese dopo il mio ultimo acquisto, ho deciso di scrivere un semplice lettera indirizzata a tutti coloro che ci sono scomparsi. Sembrava normale, ricordavo loro me stesso. E sai cosa è successo? Nessuna risposta! 🙁 Iniziò così il mio primo tentativo di ravvivare l'interesse dei clienti, ma fallì.

📧 Presta attenzione alla natura del pubblico. Invece di inviare un messaggio email, ho deciso di suddividere la campagna in diverse email consecutive. Questa è stata una boccata d'aria fresca! Dopo aver studiato il comportamento dei clienti, mi sono reso conto che era importante capire perché avevano perso interesse. Sulla base della mia esperienza, posso dire: più studiavo il mio pubblico, più mi rendevo conto che clienti diversi richiedono approcci diversi.

Dopo un po' è nata l'idea di creare una catena di lettere, ognuna delle quali rispondesse ad una specifica richiesta del cliente. Ad esempio, la prima lettera era un semplice promemoria del fatto che ci teniamo ancora. Il secondo è qualcosa di utile, come uno sconto o una raccomandazione per un nuovo prodotto. Ma ecco cosa ha funzionato davvero: mescolare informazioni ed emozioni. Nella mia esperienza, ho scoperto che i clienti rispondono bene alle storie!

💡 Esempio: una volta ho raccontato la storia di come uno dei nostri clienti ha restituito il prodotto per provare qualcosa di nuovo e alla fine è rimasto soddisfatto. Questa non è solo una storia: è stata un'intera storia che ha dato significato a tutti i miei tentativi. Feedback di altri acquirenti che hanno detto: "Non avrei mai pensato che potesse essere così interessante": ha funzionato davvero!

Ho notato l'importanza della lunghezza e della struttura delle lettere. Molte persone potrebbero pensare che le lettere lunghe siano noiose, ma dalla mia esperienza ho capito che se la lettera è interessante, verrà letta. Ogni volta che inviavo una seconda o terza email, rispondevano più clienti.

🌈 Ogni lettera deve “bip”. Questa è stata la frase chiave che è diventata il mio motto: il messaggio che viene inviato deve suscitare emozione. Non dimenticare che il nostro tempo è prezioso e non dovremmo disturbare troppo spesso i nostri clienti. Se la persona continua a ignorare le lettere, potrebbe valere la pena lasciarla andare.

Quindi, in base alla mia esperienza, ho imparato alcune lezioni importanti che penso saranno utili.

Consigli utili:

1. Personalizza le tue email. Ogni cliente è unico.
2. Non esagerare con la frequenza. Inviare email troppo spesso può essere fastidioso.
3. Utilizza storie e fatti interessanti. Questo farà sì che le persone si fermino e ne scoprano di più.

Ricorda, l'attenzione ai dettagli è ciò che ci rende unici. E, secondo le mie osservazioni, la migliore risposta del cliente arriva quando si sente curato e curato dal marchio. Se sei un bravo narratore, usalo nelle tue e-mail e potresti rimanere sorpreso dai risultati! 📈

Brevemente sulla cosa principale: come ho creato una catena di email di riattivazione efficace

Un giorno, guardando la statistica delle mie lettere, ho notato che circa Il 30% degli abbonati sono diventati inattivi. Ero confuso e anche un po’ turbato. "Quello che è successo?" - Ho pensato. “Le mie proposte non gli interessano più?” Avendo deciso di agire, sono iniziati i lavori di riattivazione. Dopo aver ricercato le migliori pratiche, ho elaborato un piano.

🤔 Quattro passaggi chiave che ho utilizzato:

1. Segmentazione del pubblico: dividi i tuoi iscritti in gruppi. Questo è l’unico modo per comprendere i loro interessi e bisogni. Questa è diventata la chiave: spostare l’attenzione sul loro dolore.

2. Email personalizzate: ogni messaggio è stato scritto come questo per far sentire speciale il lettore. La lettera potrebbe riguardare acquisti precedenti oppure ho menzionato prodotti che potrebbero interessargli.

3. Offerte e promozioni: Secondo le mie osservazioni , gli sconti sono sempre interessanti. Ho offerto sconti significativi su articoli popolari e ha funzionato! Vorrei dire che a volte le offerte scioccanti portano piacere.

4. Analisi dei risultati: Dopo ogni invio I analizzato cosa ha funzionato e cosa no. Ciò mi ha permesso di apportare modifiche e migliorare le mie e-mail in base al feedback dei clienti.

Qui , per esempio, una delle lettere che ha attirato l'attenzione: ho deciso di scherzare un po' e ho scritto: “Il tuo cestino ti manca come mi manca il cibo durante la Quaresima”. Le emozioni e l'umorismo sono stati efficaci!

"Come disse una volta un mio amico, 'le barzellette sono un linguaggio universale.'" Questa semplice frase mi ha davvero ispirato.

Di conseguenza, dopo diverse campagne nell'arco di tre mesi, ho notato che l'attività dei clienti riattivati è aumentata del 20% e la conversione in acquisti è aumentata del 15%. È stato emozionante!

Dopo questo esperimento, mi sono reso conto che riattivare i clienti non solo li riporta in vita, ma rende anche la tua attività più redditizia. Le statistiche mostrano che riportare vecchi clienti costa il 60% in meno che attirarne di nuovi.

Spero che la mia esperienza ti possa essere d'aiuto durante la creazione della catena di email di riattivazione. E se i risultati non sono impressionanti, forse dovresti considerare di rimuovere questi indirizzi dal tuo abbonamento. Non vuoi che la tua lista e-mail diventi un classico della posta indesiderata!

📊 Passaggi utili per te:

Questi passaggi possono sembrare semplici, ma richiedono tempo e impegno per essere implementati. Ma il risultato, come si è scoperto, non è stato solo la restituzione dei clienti, ma anche la mia rinnovata reputazione di mittente. Ne è valsa la pena ogni momento di quell'intenso viaggio. 😄

Ora, osservando il successo del mio negozio online, sento che la riattivazione ha portato la mia attività al livello successivo. Spero che la mia esperienza ti ispiri a fare i tuoi progressi in questo settore!

Esperienza De Longhi

De Longhi è un noto produttore di elettrodomestici, specializzato nella produzione di macchine da caffè, elettrodomestici e accessori per la cucina. Si impegnano a fornire ai propri clienti prodotti innovativi di alta qualità che rendano l'esperienza del cibo e delle bevande più comoda e piacevole.

Scopi e obiettivi

Gli obiettivi principali che l'azienda ha cercato di raggiungere durante la campagna di riattivazione includono:

• Ripristinare l'interesse per i prodotti tra clienti inattivi (clienti che non hanno effettuato acquisti negli ultimi 6 mesi).
• Aumenta le vendite ripetute e ottimizza la conversione sul sito.
• Migliore conoscenza del marchio e maggiore fedeltà.

Problema principale

Il problema principale da risolvere era la base attiva insufficiente clienti. Molti di loro hanno smesso di aprire le e-mail o di visitare il sito web. Era necessaria un'efficace catena di riattivazione delle lettere per riportarle nel campo attivo dell'azienda.

Caratteristiche e interessi del pubblico a cui si rivolge

Il pubblico a cui si rivolge De Longhi comprende:

• Appassionati di cucina 🌟: persone interessate ad elettrodomestici da cucina di qualità e nuove ricette.
• Professionisti che lavorano ⏰: Persone impegnate alla ricerca di soluzioni di cucina convenienti e veloci.
• Amanti del caffè ☕: Clienti che apprezzano il caffè di alta qualità e i modi unici per prepararlo.

Punti chiave

• De Longhi si rivolge ad un pubblico con elevate esigenze qualità e design del prodotto.
• I consumatori sono spesso alla ricerca di strumenti affidabili per migliorare la loro esperienza culinaria.
• L'elevato livello di concorrenza nel mercato incoraggia l'innovazione costante e un rinnovato interesse.

Risultati del progetto

La campagna di riattivazione dei clienti De Longhi ha mostrato i seguenti risultati:

• Tassi di apertura delle email aumentati del 35% dopo l'implementazione di audience segmentazione.
• Percentuale di clic aumentata del 25% grazie ai contenuti personalizzati.
• Nel corso del mese si è registrato un aumento del 20% negli acquisti ripetuti, superando significativamente le aspettative iniziali.

"L'uso del CRM e un approccio sistematico alla raccolta dei dati dei clienti ci ha permesso non solo di restituire clienti, ma anche per costruire un modello di interazione sostenibile con loro." — Marvin Reynolds, rappresentante di De Longhi.

Questi risultati confermano che una campagna di riattivazione adeguatamente pianificata può riconquistare il interesse anche dei clienti più {{|. 8|}} inattivi, aumentandone la fedeltà al brand.

Spesso ha posto domande sul tema: Come riconquistare clienti - Creare una catena di lettere di riattivazione per un negozio online

Grazie tu per leggere e per diventare più esperto! 🎉

A quanto pare ora sei un maestro nel riattivare client. Ricorda, la chiave del successo è rendere le persone parte della tua storia, non semplicemente inviare loro messaggi. Come ho visto una volta, un semplice umorismo leggero nell’oggetto di un’e-mail potrebbe aumentare i tassi di apertura del 30%! 🔑 Nessuna formula magica, solo applicando ciò che hai imparato. Quindi armatevi di conoscenza e passate all’azione! Condividi la tua esperienza e commenta ciò che ha funzionato per te. Mi piacciono sempre le tue idee! 💬

— Rita Kochevskaya