7 errori comuni nella promozione SMM per i negozi online

Errore n. 2 - Distribuzione errata del contenuto

Quando Ho iniziato il mio percorso nella promozione SMM di un negozio online, uno dei primi errori che ho commesso è stata l'errata distribuzione delle tipologie di contenuto sulle piattaforme social. 🤦♂️ Ho pensato che se i post su sconti e saldi avessero occupato gran parte del nostro feed, ciò avrebbe fornito un alto livello di coinvolgimento. Ma in pratica tutto è andato diversamente.

Ricordo che un giorno, dopo aver iniziato una serie di post su una grande svendita , mi sono posto la domanda: "Perché i nostri numeri non crescono?" Si è scoperto che i nostri abbonati hanno iniziato a ignorare il contenuto a causa della sua monotonia. Abbiamo creato la "cecità dei banner", una condizione in cui gli utenti smettono di notare i messaggi pubblicitari perché non apportano loro alcun vantaggio o interesse. 🚫

In base alla mia esperienza, posso affermare con sicurezza che un contenuto equilibrato è la chiave per una promozione SMM di successo. Ti consiglio di seguire il seguente piano di distribuzione:

• Contenuto commerciale - 25%: promozioni, sconti ed eventi speciali.
• Contenuti commerciali condizionati - 15%: concorsi, sondaggi e votazioni che creano interesse per il tuo prodotto.
• Contenuto informativo - 30%: mostrare la vita e la cultura dell'azienda, condividendo momenti dietro le quinte.
• Contenuti coinvolgenti - 30%: post divertenti, battute usa e getta e storie dalla vita del tuo brand.

Ti consiglio vivamente di prenderti il tempo necessario per comprendere il tuo pubblico. Ho utilizzato strumenti di analisi per identificare i post che hanno avuto il maggior coinvolgimento con i follower. Sulla base dei dati che abbiamo ricevuto, abbiamo cambiato il nostro approccio ai contenuti e il nostro coinvolgimento è aumentato notevolmente. 📈 Ad esempio, uno dei miei clienti ha lanciato un sondaggio sui suoi prodotti preferiti, e questo non solo ha aumentato il numero di commenti, ma ci ha anche permesso di comprendere meglio le esigenze del nostro pubblico.

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Cosa fare e cosa imparare:

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Spero che la mia esperienza ti aiuti a evitare questo errore comune nella promozione SMM. Ti incoraggio a prestare attenzione alla varietà dei contenuti e potresti scoprire che ciò porterà ad un aumento significativo dell'interesse per il tuo negozio online. Buona fortuna per questo viaggio! 🌟

Cose da fare	Cosa non fare
Crea vario contenuto	Riempi il tuo feed solo con post commerciali
Utilizza analisi per il piano di correzione	Ignora il feedback degli iscritti
Intervista i dipendenti e condividi le loro storie	Utilizza solo annunci promozionali
Coinvolgi il tuo pubblico attraverso concorsi e sondaggi	Lascia gli iscritti senza partecipazione

Cosa evitare	Migliori pratiche
Post irregolari	Pubblicazione di almeno 1 post al giorno
Stesso contenuto	Varietà di formati e argomenti
Ignorare l'interazione del pubblico	Rispondere a commenti e sondaggi {{|67 |.}}

Ti incoraggio vivamente a sviluppare una "identità aziendale" e a mantenerla in tutte le tue pubblicazioni per creare un’immagine di marca coerente. Questo non solo ti aiuterà a distinguerti, ma anche a fidelizzare i tuoi clienti.

Errore n. 4 - La tentazione di imbrogliare gli iscritti

Quando stavo appena iniziando il mio viaggio nella promozione SMM, ero anche tentato di espandere rapidamente il pubblico del mio negozio online. Ricordo di aver commesso l'errore di acquistare pacchetti di abbonamento incompleti su uno dei servizi. A prima vista, sembrava un’ottima soluzione: per pochi dollari, il nostro profilo sui social media è salito alle stelle raggiungendo decine di migliaia di iscritti. Tuttavia, la gioia fu di breve durata.

Ecco cosa non ho tenuto in considerazione allora:

• La maggior parte degli iscritti si è rivelata essere account e bot falsi 🤖.
• Gli utenti reali non hanno mostrato alcuna attività: nessun Mi piace, nessun commento.
• Il sito non ha ricevuto traffico e quindi nessun ordine.

Da qui segue una semplice verità: ottenere iscritti è allettante, ma inutile attività. Molti imprenditori si sforzano di raccogliere il maggior numero possibile di abbonati, senza pensare alla qualità di questo pubblico. Di conseguenza, ottengono solo zero , una bolla che scoppia all'istante.

Recentemente ho incontrato anche alcuni degli stessi imprenditori che hanno trasferito i loro compiti di responsabilità a specialisti SMM di terze parti che hanno acquistato un pacchetto di servizi con una spinta. Posso dire con sicurezza che tale comportamento non solo non porta risultati, ma può anche portare a conseguenze negative, come il blocco di un gruppo o di una pagina da parte dell'amministrazione dei social network.

Come evitare questo errore? Ecco alcuni consigli che metto in pratica:

• Investi tempo nella crescita organica: ho dedicato del tempo a creare contenuti interessanti e a interagire con un pubblico reale. È stato un processo lungo, ma alla fine ha portato ad abbonati di qualità che sono diventati miei clienti abituali.

• Utilizza Analytics: consiglio sempre di enfatizzare analisi delle interazioni. Utilizzando gli strumenti di analisi, ho monitorato cosa mi aiuta a ottenere abbonati attivi e cosa influenza le loro decisioni di acquisto.

• Controlla le agenzie SMM: prima di delegare io ti consiglio di controllare attentamente i tuoi conti con gli specialisti. Assicurati che utilizzino solo metodi di promozione legittimi e non ricorrano mai ad attività false.

Salvataggio Con questi principi puoi evitare uno degli errori più comuni: imbrogliare gli abbonati. Riassumiamo a cosa vale la pena prestare attenzione:

{{|19 |.}} Creare contenuti di qualità

Cosa è utile	Cosa non è utile
Attrazione organica degli iscritti	Incremento degli iscritti
Servizi promozionali a pagamento
Analisi dell'attività del pubblico	Anticipazione passiva degli iscritti

Ti incoraggio a pensare a quanto sia importante un pubblico reale per il successo del tuo negozio online e a prendere in considerazione la creazione di una proposta di vendita unica per attirare clienti a lungo termine.

Errore n. 5 - Wall delle recensioni chiuso

In nella mia pratica, ho riscontrato vari errori nella promozione SMM dei negozi online, ma uno dei più gravi, senza dubbio, è il muro dei commenti chiuso. Ricordo che in uno dei grandi progetti in cui sono stato coinvolto sono rimasto molto sorpreso quando ho visto che la pagina del social network dell'azienda non consentiva agli utenti di lasciare le proprie recensioni. Ho deciso di apportare modifiche per correggere questa situazione.

📊 Perché un muro aperto è fondamentale?

Sui social network gli utenti cercano l'interazione diretta. Vogliono condividere opinioni, porre domande e fornire feedback sul loro acquisto. Un muro di commenti chiuso ti isola dal tuo pubblico e priva la tua azienda di feedback preziosi che possono aiutarti a migliorare la qualità dei suoi servizi e prodotti. Secondo le statistiche, oltre il 70% degli utenti Internet legge le recensioni prima di effettuare un acquisto.

Ho immediatamente aperto il muro dei commenti e ho notato un aumento dell'attività degli utenti. Le persone hanno iniziato a lasciare le loro recensioni, a condividere le loro esperienze e a porre domande. Sono stato in grado di identificare le aree problematiche nel servizio e di rispondervi rapidamente. Ciò non solo ha aumentato la fiducia nel nostro negozio online, ma ha anche aumentato il numero di vendite. Ti incoraggio a considerare questo punto aprendo la tua bacheca per recensioni e commenti.

💬 Come farlo?

1. Assicurati che le impostazioni della tua pagina consentano i commenti. Se l'opzione per i commenti è chiusa, modifica le impostazioni per aprirla.
2. Controlla regolarmente la bacheca per nuove recensioni. Rispondere ai commenti dimostra che tieni alle opinioni dei tuoi utenti.
3. Incoraggia i tuoi clienti a condividere le loro opinioni. Questo può essere fatto attraverso promozioni o concorsi speciali.

Ho anche condotto un piccolo sondaggio tra i clienti, da cui è emerso che la maggior parte di loro è disposta a condividere le proprie opinioni, ma desidera ricevere feedback. Rispondendo a commenti e domande, dimostri che apprezzi noi, i tuoi clienti.

🧐 Imposta consigli pratici:

Cosa fare	Cosa non fare
Apri il muro per i commenti	Non chiudere il muro e non non ignorare le recensioni
Rispondi regolarmente ai commenti	Non lasciare commenti senza risposta {{|. 67|}}
Incoraggia gli utenti attivi	Ignora le esigenze del pubblico

Di conseguenza, un muro aperto per i commenti sui social network non è solo una funzionalità aggiuntiva, ma una necessità per una promozione SMM di successo . Una comunicazione aperta con il tuo pubblico crea fiducia, migliora l'immagine del tuo marchio e, in definitiva, aumenta le vendite.

Ti esorto a cogliere l'occasione per interagire con i tuoi utenti offrendo loro l'opportunità di lasciare recensioni. Dopotutto, la cosa principale non è solo vendere, ma anche creare fiducia e lealtà tra i tuoi clienti. Ti consiglio inoltre di consultare i contenuti di per ulteriori informazioni su come interagire in modo efficace con il tuo pubblico.

Errore n. 6 - Non dare seguito alle recensioni negative

Nel processo di collaborazione con un negozio online, ho riscontrato più volte situazioni in cui sui social network sono apparse recensioni negative dei clienti. Ho visto molti imprenditori ignorare questo feedback, credendo che non sia importante e che alla fine si attenuerà. Tuttavia, credo che lavorare attivamente con tali recensioni possa portare a un miglioramento significativo dell’immagine del negozio.

Quando stavo appena iniziando il mio viaggio in SMM, ho commesso questo errore anch'io . All’inizio non prestavo attenzione ai commenti negativi, pensando che bastasse rispondere solo a quelli positivi. Ma presto mi sono reso conto che le emozioni negative dei clienti si manifestano molto più spesso, e questa è una parte normale del lavoro.

🔍 Case Study: Ho avuto un caso in cui un cliente si è lamentato di un ritardo nella consegna. Invece di ignorare il suo messaggio, gli ho risposto nei commenti, ringraziandolo per il suo feedback. Mi sono anche scusato per l'inconveniente e ho offerto un risarcimento. Di conseguenza, il nostro dialogo ha portato il cliente non solo a ritirare la sua recensione negativa, ma anche a lasciare un commento positivo su come abbiamo risolto la situazione.

🛠️ Consiglierei quanto segue:

• Rispondi rapidamente alle recensioni negative per dimostrare al cliente che apprezzi la sua opinione.
• Ringrazia sempre la persona per il suo feedback. L'attenzione personale aiuta a ridurre l'intensità delle passioni.
• Se incontri false recensioni negative, agisci in modo deciso, ma educato. Suggerirei di segnalare una recensione del genere e di contrastarla con i fatti.

Lavorando in SMM, sono giunto alla conclusione che gestire le recensioni negative non solo migliora la reputazione, ma crea anche valore aggiuntivo per i clienti. Spesso, rispondere al feedback critico può portare a miglioramenti nel servizio, perché è tale feedback che consente di identificare i punti deboli.

📊 Cosa fare e cosa non fare:

{{|. 17|}}

Cosa fare	Cosa non fare
Rispondi attivamente a recensioni	Ignora i commenti negativi
Grazie per la critica	Supera la negatività con l'aggressività
Chiedi scusa per gli errori {{|. 67|}}	Capovolgere la situazione sul cliente
Compensare inconveniente {{|67|.}}	Metti a tacere i problemi

Di conseguenza, sono giunto alla conclusione che l'attenzione ai commenti negativi e la loro corretta elaborazione possono svolgere un ruolo decisivo nella creazione un'immagine positiva del tuo negozio online. Ogni fallimento è un'opportunità per migliorare e sono sempre disposto a utilizzare queste istanze per identificare i miei punti deboli.

Infine, interagisci con i tuoi clienti sulle piattaforme di social media e affronta in modo proattivo le recensioni negative. Credo che questa sia la strada giusta per il successo nel SMM.

Errore n. 7: stessi contenuti per piattaforme diverse

Nella mia esperienza nella promozione SMM di un negozio online, ho riscontrato più volte un errore comune: lo stesso contenuto per tutti i social network. Quando ho iniziato il mio percorso in questa direzione, mi è sembrato che la semplice sincronizzazione dei post fosse la soluzione ideale. Ma alla fine mi sono reso conto che non era così produttivo.

Ho visto piattaforme diverse attrarre segmenti di pubblico diversi, ognuna ha le proprie preferenze . Ad esempio, il mio negozio online utilizza Instagram e Telegram. Su Instagram è importante produrre contenuti visivi di qualità poiché dominano i contenuti visivi. Quando ho iniziato a utilizzare immagini di alta qualità e ad aggiungere descrizioni di emoji colorate, ho notato un aumento del coinvolgimento. Posso affermare con sicurezza che le foto di alta qualità attirano più attenzione di qualsiasi altra strategia.

Allo stesso tempo, Telegram richiedeva un approccio completamente diverso. Il mio pubblico era più giovane e più aperto alla comunicazione informale e ai contenuti divertenti. Ho iniziato a utilizzare attivamente lo slang e uno stile di comunicazione libero, che ha aumentato significativamente l'interazione con i post. Anche per Telegram vale la regola: pubblicazioni quotidiane con contenuti di qualità più media sono migliori di capolavori rari.

Successivamente, rivolgo la mia attenzione a Facebook. Lì le pubblicazioni dovrebbero essere più ufficiali e informative. Consiglierei di condividere più spesso analisi approfondite o articoli interessanti per attirare l’interesse di un pubblico più maturo e solvente. Per Facebook mi sono concentrato sul testo e sulle descrizioni dettagliate, mentre per Instagram i contenuti enfatizzano le foto.

Inoltre, non dimenticare Whatsapp, dove la fascia d'età è un po' più anziana. Ho notato che usare il gergo giovanile qui è stupido ed è più facile spiegare l'essenza dei prodotti evitando una terminologia complessa.

Quindi, se vuoi evitare errori comuni, ti consiglio:

• 💡 Personalizza contenuti per ogni piattaforma. Non è necessario produrre la stessa cosa.
• 📝 Studia il pubblico di e usa il loro linguaggio per entrare in contatto.
• 📊 Analizza i risultati di e adatta le strategie in base ai dati. Non aver paura di sperimentare!

Revisione: cosa è utile e cosa evitare

Utile	Non utile
Adattamento dei contenuti per le piattaforme	Stessi contenuti per tutti i social network {{|67|.}}
Studiare il pubblico di destinazione	Ignorare le funzionalità di ciascuna piattaforma
Registrazione dati e analisi dei risultati	Pubblicazione senza comprendere il pubblico

Questi semplici passaggi possono migliorare significativamente i risultati della tua promozione SMM . Ti consiglio vivamente di avvicinarti a ciascun social network tenendo presente le sue specificità: questa potrebbe essere la chiave del successo del tuo negozio online! E non dimenticare l'importanza di creare un'iscrizione alla newsletter per restare in contatto con i tuoi clienti: iscrizione alla newsletter.

Esperienza Fnac

Fnac è una catena leader europea di negozi specializzata nella vendita di elettronica, libri e beni culturali. La giovane azienda, fondata in Francia, ha rapidamente guadagnato popolarità grazie al suo approccio unico ai clienti e alla sua diversificata gamma di prodotti. Obiettivo principale di Fnac è offrire ai clienti non solo prodotti di alta qualità, ma anche un nuovo livello di servizio, anche attraverso i propri canali SMM.

Scopi e obiettivi

Gli obiettivi principali della promozione SMM per Fnac erano:

• Aumentare la notorietà del marchio 🌟
• Aumentare il coinvolgimento del pubblico 🔄
• Aumentare le vendite attraverso i social network 🛍️

Problema principale {{|. 70|}}

Fnac ha riscontrato diversi errori nella sua strategia SMM che le hanno impedito di raggiungere gli obiettivi dichiarati. I problemi includevano:

• Progettazione errata della bacheca della comunità, che creava confusione tra gli utenti.
• Contenuti irrilevanti che non soddisfano gli interessi del pubblico di destinazione.
• Pubblicazioni irregolari, che hanno ridotto l'attività degli abbonati.

Pubblico target

Il pubblico target Fnac include:

• Giovani dai 18 ai 35 anni, interessati alle ultime novità in materia di elettronica e cultura 🎨
• Coppie di sposi in cerca di svago di qualità prodotti 🏠
• Persone che apprezzano il servizio di alta qualità e le offerte uniche.

Punti chiave di interesse per i potenziali clienti

• Offerte originali e promozioni esclusive 🎁
• Contenuti di alta qualità e disponibilità all'interazione {{|61|.}}
• Sistema di fidelizzazione per clienti abituali 🎉

Risultati del progetto

{{|2|.}} Dopo aver rivisto la propria strategia SMM, concentrandosi sul miglioramento dei contenuti e sulla pubblicazione regolare, Fnac ha ottenuto i seguenti risultati:

{{|65|.}}{{|19|.}} Vendita diretta tramite social network {{|65|.}}

Indicatore	Risultato prima di	Risultato dopo
Numero di iscritti	50.000 {{|. 67|}}	120.000
Tasso di coinvolgimento	2%	15%
€ 20.000	€ 100.000

“Abbiamo notato un miglioramento significativo nel coinvolgimento del nostro pubblico, che si riflette direttamente hanno influito sulle vendite. Problemi complessi sono stati risolti grazie alla comunicazione corretta e al miglioramento dei contenuti." - Jean-Paul Leroy, Responsabile SMM presso Fnac.

Concentrandosi su errori pratici e implementando gli aggiustamenti, Fnac ha dimostrato quanto sia importante evitare errori comuni nella promozione SMM di un negozio online. Questo è un buon esempio per altri marchi che cercano di raggiungere il successo sui social network. }

Domande frequenti sull'argomento: 7 errori comuni nella promozione SMM per i negozi online

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