Dipendenti del negozio online. Quali requisiti dovrebbero essere presentati loro

Dipendenti del negozio online. Quali sono i requisiti per loro? fornitori dropshipping aliexpress amazon shopify migliori app per principianti prodotti ebay distributori wix come avviare un attività venditori negozi alibaba confronta i tuoi prezzi ordini per fornitori crea catalogo

Abbastanza spesso, una persona che vuole creare il proprio negozio online crede che un progetto del genere, nella sua essenza, sia il sito più ordinario (con l'unica differenza che puoi guadagnare molti più soldi su di esso). In effetti, qualsiasi negozio online è, prima di tutto, un business che deve essere adeguatamente pianificato e sviluppato.

La base di qualsiasi attività sono le persone coinvolte o che sono dipendenti. E nel caso di un negozio online, molto spesso è necessario attirare questi stessi dipendenti. Cosa serve? Dopotutto, puoi scambiare alcuni piccoli beni direttamente da casa tua e inviarli, ad esempio, per posta. È tutto così . . . Ma anche con la minima espansione dell'attività, è improbabile che una persona possa far fronte alla soluzione di tutti i problemi. E il proprietario dovrà affrontare la necessità di assumere dipendenti aggiuntivi.

Chi esattamente potrebbe essere richiesto? In primo luogo, consulenti commerciali o dipendenti del servizio clienti. I compiti di queste persone possono comprendere la consulenza ai potenziali ed effettivi acquirenti su una varietà di questioni (caratteristiche e proprietà del prodotto, struttura del sito, consegna, pagamento, garanzie, ecc. ). Possono esserci diversi consulenti: tutto dipende dal tema del negozio, dalla presenza e dal numero totale di articoli del prodotto. In secondo luogo, i corrieri (addetti alle consegne). I doveri di queste persone includono la consegna diretta della merce all'acquirente. I corrieri regolari vengono generalmente assunti quando il negozio opera all'interno di una determinata città/area. In tutti gli altri casi è più facile utilizzare i servizi delle aziende di trasporto. Terzo, manager e contabili. Di norma, queste persone sono responsabili del giro d'affari (arrivo / partenza della merce dal magazzino, lavoro con i fornitori, ecc. ). Cioè, tutte le questioni interne relative al funzionamento del negozio giacciono sulle loro spalle.

Ora parliamo di quali requisiti possono essere applicati ai dipendenti di un negozio online.

Comprensione di tutte le principali caratteristiche e principi del progetto, ottima conoscenza della gamma di prodotti, nonché della struttura del sito (sezioni, sottosezioni, categorie, ecc. ).
Buona padronanza dei principali mezzi di comunicazione con potenziali clienti - telefono, skype, e-mail, fax.
Cortesia nella comunicazione con i clienti, discorso competente e comprensibile (importante soprattutto per consulenti e corrieri).
Efficienza e puntualità nella risoluzione dei problemi di lavoro. Ancora una volta, questo vale per consulenti e corrieri. In altre parole, è necessario rispondere molto rapidamente alle richieste e alle domande dei clienti e cercare di aiutarli a risolvere i problemi che si presentano.
Disponibilità dei documenti necessari per il lavoro (questo vale per i corrieri). Cioè, una persona deve avere un passaporto con sé, così come qualsiasi documento che confermi il fatto del suo lavoro in questo negozio. Inoltre, al corriere potrebbe essere richiesto di emettere assegni e ricevute.
Conoscenza di 1C o di altri programmi necessari per la contabilizzazione delle merci. Questo vale solo per i contabili.

È evidente che ogni anno aumenta il livello di automazione di tutti i processi aziendali (compresi quelli legati in parte o totalmente all'ambiente web). Tuttavia, il giorno in cui i titolari dei grandi negozi online potranno abbandonare del tutto i servizi di eventuali lavoratori assunti è ancora molto lontano. Il fattore umano è ancora uno dei più significativi qui.

Analisi dei prezzi della concorrenza

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Yuri Seleznev

Copywriter Elbuz

Svelerò i segreti di un'automazione di successo dei negozi online, immergendomi nel mondo delle soluzioni efficaci e dei segreti del business online: benvenuto nel mio labirinto virtuale, dove ogni riga è la chiave del successo automatizzato!