Elbuz CRM - Il tuo assistente affidabile nella gestione dell'assistenza clienti

Elbuz CRM: elevato livello di assistenza clienti per la tua azienda

Immagina che il tuo negozio online stia crescendo, il numero di clienti stia aumentando e, allo stesso tempo, il carico sul il team di supporto sta crescendo. Come far fronte al flusso di richieste senza perdere la qualità del servizio? Esiste una soluzione: l'implementazione del sistema di gestione delle relazioni con i clienti Elbuz CRM. 🚀

Problemi dei proprietari di negozi online nel servizio clienti

I proprietari di negozi online spesso affrontano una serie di problemi nel campo del servizio clienti:

1. Disorganizzazione del servizio di supporto. 📭
2. Lunghi tempi di risposta alle richieste dei clienti. ⏰
3. Perdere chiamate e perdere messaggi importanti. 🤦♂️
4. Difficoltà nel controllare la qualità del servizio. 🔍
5. Personalizzazione insufficiente delle comunicazioni. 💬

Tutto ciò porta ad una diminuzione della soddisfazione del cliente, ad un aumento delle recensioni negative e ad un deterioramento della reputazione del brand. Secondo una ricerca, il 68% degli acquirenti si rivolge alla concorrenza a causa del servizio scadente. 📉

L'implementazione di Elbuz CRM aiuta a risolvere questi problemi e a portare l'assistenza clienti a un nuovo livello. Il sistema prevede:

• Centralizzazione di tutte le richieste in un'unica interfaccia 💻
• Distribuzione automatica delle richieste tra operatori 🤖
• Controllo dei tempi e della qualità dell'elaborazione delle richieste ✅
• Segmentazione della base clienti per personalizzare la comunicazione 👥
• Integrazione con altri strumenti di comunicazione 🔗

Perché scegliere Elbuz CRM

Elbuz non è solo un CRM, ma una soluzione completa per la gestione del servizio clienti nel campo dell'e-commerce . L'azienda opera sul mercato dal 2006 e vanta una vasta esperienza nell'automazione dei processi aziendali.

Vantaggi del sistema:

• 🌐 Omnichannel: elaborazione di richieste provenienti da diverse fonti (e-mail, messaggistica istantanea, social network, telefono) in una finestra
• 🚥 Instradamento delle richieste basato su regole e criteri complessi
• 📈 Analisi su tutti gli indicatori chiave del servizio di supporto
• ⚙️ Impostazioni di processo flessibili e campi per specifiche aziendali
• 🤝 Collaborazione: la capacità degli operatori di lavorare insieme sulle richieste
• 📞 Integrazione con la telefonia per ricevere ed effettuare chiamate
• 🧑💼 CRM integrato per la raccolta di dati su clienti e transazioni
• 📩 Mailing attivati e automazione delle comunicazioni con i clienti
• 📱 Applicazione mobile per lavorare fuori ufficio

"Con Elbuz CRM, abbiamo ridotto del 40% i tempi di risposta alle richieste dei clienti. Il sistema aiuta a distribuire equamente il carico tra gli operatori e a garantire che nessuna richiesta rimanga senza risposta. Ora siamo fiduciosi nella qualità del nostro servizio."

— Oliver Reynolds, Direttore del servizio clienti presso Shopthetic

Servizi Elbuz aggiuntivi:

• Consulenze sulla creazione di processi di assistenza clienti 👨💼
• Personalizzazione del sistema in base alle esigenze individuali 🛠️
• Integrazione con servizi e database di terze parti 🔄
• Importazione dello storico delle richieste da altri sistemi 📤
• Formazione degli utenti in presenza e a distanza 👨🏫

Come viene implementato Elbuz CRM

Il processo di lancio del sistema inizia con un audit dei processi aziendali attuali e la definizione degli obiettivi di automazione. Successivamente, insieme al cliente, vengono elaborate le specifiche tecniche e un piano di progetto. 📋

Gli specialisti Elbuz configurano il sistema, creano una struttura dati e collegano i canali di comunicazione. Quindi le informazioni accumulate sul cliente vengono trasferite da altre fonti. 💾

La fase fondamentale è formare amministratori e operatori a lavorare con il sistema. Elbuz fornisce documentazione dettagliata, istruzioni video e conduce corsi di formazione individuali. 🎓

Dopo la messa in funzione del CRM, il cliente riceve un manager dedicato che accompagna il progetto e lo aiuta a risolvere i problemi emergenti. Elbuz fornisce supporto tecnico operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. 🚑

Risultati dell'implementazione di Elbuz CRM:

• Accelerazione della risposta alle richieste dei clienti 📈
• Aumento soddisfazione e fidelizzazione del cliente 😍
• Riduzione dei costi operativi per l'assistenza 💰
• Monitoraggio del rispetto degli SLA e degli standard di servizio ✅
• In aumento produttività degli operatori 🚀
• Accumulare una base di conoscenze e migliorare la qualità delle comunicazioni 📚

L'azienda Neverdark Jewelry ha registrato una crescita nel primo anno di utilizzo di Elbuz CRM CSI (Customer Satisfaction Index) del 25%, ha ridotto il numero di richieste ripetute del 30% e ha ridotto il turnover del personale nel reparto di supporto del 15%.

Vuoi lo stesso? Implementa CRM per il negozio online di Elbuz e porta il servizio clienti a un nuovo livello! 🌟