Controllo del marchio

Ogni brand può diventare più forte e avere più successo, ma come farlo? La rivelazione mi è arrivata mentre lavoravo a un progetto in cui un audit del marchio ha cambiato tutto. Sei pronto a scoprire come semplici passaggi di audit possono aiutare la tua azienda a conquistare il posto che le spetta sul mercato? Continua a leggere!

Glossario

• 🌟 Audit del marchio – valutazione sistematica della posizione di un marchio nel mercato, della sua percezione da parte del pubblico target e struttura interna.
• 📈 Efficacia del marchio (EB) - Il grado in cui un marchio riesce a raggiungere i propri obiettivi di marketing e di business .
• 🔍 Audit interno – analisi di fattori interni come la struttura aziendale, il team, i valori e i processi aziendali che influenzano al marchio.
• 🌐 Audit esterno - valutazione dell'ambiente esterno, inclusi concorrenti, mercato, clienti e condizioni economiche.
• 📅 Fasi dell'audit – azioni sequenziali necessarie per implementare un audit completo del marchio. Include analisi, valutazione, raccomandazioni e implementazione.
• 🛠️ Tecniche di audit - tecniche e strumenti utilizzati per raccogliere e analizzare i dati del marchio, come analisi SWOT, sondaggi, focus group.
• 🤝 Posizionamento è il processo di creazione di un'immagine di marca unica nella mente dei consumatori e di distinzione dalla concorrenza.
• 🎯 Pubblico target (TA) – un gruppo di persone a cui sono destinati i prodotti o i servizi del brand.
• 📝 L'analisi SWOT è una strategia per valutare i punti di forza, di debolezza, le opportunità e le minacce associate a un marchio.
• 🗣️ Focus group - un piccolo gruppo di persone che discutono la percezione del marchio, che aiuta a identificare le opinioni e le preferenze dei consumatori.
• 📊 KPI (indicatori chiave di prestazione) sono parametri utilizzati per valutare il successo delle strategie di marketing e di business di un marchio.
• 📉 Brand manager è uno specialista responsabile della gestione strategica del marchio e dell'implementazione pratica dei risultati degli audit.

Come condurre un audit del marchio

L'audit del marchio non è solo una parola d'ordine, ma la chiave per capire come viene percepito il tuo marchio sul mercato. Ricordo che all'inizio della mia carriera mi trovavo di fronte al compito di controllare un marchio per capire perché le sue vendite stavano diminuendo. In sostanza, era come sbrogliare un groviglio di fili, ognuno dei quali portava a informazioni importanti.

All'inizio del processo, ho riunito una squadra e ho deciso di utilizzare il metodo di analisi SWOT. Abbiamo identificato i punti di forza e di debolezza del marchio, analizzato le opportunità e le minacce del mercato. Ogni membro del team ha contribuito con le proprie idee e le discussioni a volte sono state accese. Alcuni sostengono che l'immagine del marchio sia troppo antiquata, altri che una politica dei prezzi equilibrata sarebbe meglio nascondere i suoi difetti.

Perché hai bisogno di un brand audit

Ci sono molti motivi per cui un brand audit può essere la tua ancora di salvezza. Ma se parliamo della mia esperienza personale, è particolarmente importante nei seguenti momenti:

• 💡 {{|8|.}} Vendite in calo: Hai notato che le vendite del tuo prodotto stanno diminuendo? Questo è un segnale che indica la necessità di riconsiderare la propria strategia.

• 📉 Bassa fedeltà del cliente: Durante la ricerca del marchio, mi trovo di fronte al fatto che i nostri clienti sono diventati meno fedeli. Controlla le recensioni, controlla la corrispondenza: questo può aprire gli occhi su molti problemi.

• 🚀 Lancio di nuovi prodotti: Spesso Quando lanciamo un nuovo prodotto, ci dimentichiamo completamente di quello precedente e un audit può aiutarci a capire come integrare i nuovi prodotti in un'immagine esistente.

Un audit consente non solo di valutare lo stato del marchio, ma anche di indirizzare l'azienda in la giusta direzione. Secondo una recente ricerca, il 75% delle aziende controllate ha migliorato la propria posizione sul mercato.

"Senza analisi, gestire un'impresa è come navigare alla cieca su una nave in mezzo a una tempesta. L'auditing è la tua bussola. " - me lo ha detto una volta un collega, e questo è ancora nella mia memoria.

Riepilogo delle fasi chiave dell'audit

Quando condurre un audit del marchio

Sono sempre stato considerato uno specialista multifunzionale, ma anch'io non sempre sono riuscito a individuare in tempo la necessità di avviare il processo. Ecco alcuni casi in cui dovresti considerare attentamente che è il momento di condurre un audit del marchio:

• ⚠️ {{|. 8|}} Problemi di reputazione: Ho avuto problemi in cui le recensioni negative diventano una vera bomba a orologeria. Un audit adeguato potrebbe prevenire molti di questi problemi.

• 📈 Nuova minaccia competitiva: Quando l'ho notato Quando uno dei nostri concorrenti ha iniziato a rilevare il nostro segmento di mercato, abbiamo condotto rapidamente un audit per rivalutare la nostra posizione.

• 🔄 Cambiamenti di strategia: Ogni volta, Quando un marchio cambia strategia o posizionamento, diventa necessario un audit. Una volta abbiamo apportato modifiche all'immagine dell'azienda e senza un audit non avremmo saputo come ciò abbia influenzato la percezione del marchio.

"Un controllo è un riavvio eseguito su basato su fattori reali, non su decisioni emotive." — Guy Kawasaki, uno dei dipendenti più importanti di Apple Computer.

Esempi di esecuzione di un audit {{|49|.}}

Compito	Azioni
1. Calo delle vendite	Organizza focus group e sondaggi per analizzare le opinioni dei clienti.
2. L'emergere di un nuovo concorrente	Analisi comparativa: cosa offre il concorrente e cosa puoi offrire tu.
3. Modifica dell'identità aziendale	Testare un nuova immagine sul pubblico target, analizzando le risposte e adattando l’approccio in base ai risultati.

L'audit del marchio non è un compito di un giorno, ma un lungo processo, ma dà davvero i suoi frutti e l'esperienza acquisita durante esso rimane inestimabile.

Processo di audit del marchio

L'audit del marchio è il percorso che ho vissuto con più di un'attività e ogni storia era unica. Ricordo che una volta stavo aiutando una piccola impresa che era alle prese con la percezione del marchio. Realizzavano ottimi prodotti ma venivano costantemente ignorati dai clienti. Questo è stato il momento in cui noi, revisori del marchio, abbiamo dovuto condurre una ricerca approfondita.

Inizialmente ci siamo posti un obiettivo: scoprire quale fosse il motivo per tale fallimento. Discutendo con il management mi è venuta l'idea di utilizzare sondaggi e interviste in profondità non solo ai clienti finali, ma anche ai dipendenti. Non è stato così facile, perché molti di loro erano personalmente attaccati al marchio e potevano essere di parte. Ma era proprio questo l’importante: avere una visione diversa delle cose.

Durante la fase di preparazione, abbiamo sviluppato questionari dettagliati, incorporando questionari che potessero identificare i problemi reali. Durante l’intervista, i dipendenti hanno condiviso la loro visione del prodotto: “Perché il nostro yogurt è così poco reclamato?” - hanno posto domande che suonavano disperazione e speranza.

Dopo aver raccolto i dati, siamo passati all'analisi. Dopo aver visualizzato i risultati, sono rimasto sorpreso da quanto fossero ovvie le conclusioni. Utilizzando un'analisi SWOT, abbiamo identificato che l'azienda aveva dei punti di forza, ma non erano stati ben dimostrati. Alla fine, questo è ciò che ci ha portato alla decisione. Il rebranding era necessario, ma ovviamente non potevamo farlo senza modifiche al ciclo produttivo.

Breve panoramica delle fasi di un audit del marchio

Richieste e risultati dell'audit interno

L'audit interno è come una fiducia passo verso il miglioramento, che consiglio sempre. Questo approccio ci consente di immergerci nel nostro mondo degli affari ed esplorarlo da tutti i lati. Inizio sempre definendo i valori dell'azienda. Durante un’intervista con un proprietario desideroso di cambiare la situazione, ho potuto sentire: “Voglio cambiare la nostra immagine in modo tale da diventare non solo un marchio, ma una parte della vita dei nostri clienti”. Non era solo una missione, ma un’aspirazione di vita.

Per comprendere a fondo l'atmosfera interna, è importante valutare la lealtà dei dipendenti. Ricordo come in uno dei progetti abbiamo condotto interviste aperte in cui i dipendenti condividevano le loro opinioni sull'identità aziendale. Abbiamo scoperto che molti non capivano come presentare il nostro prodotto sul mercato. Utilizzando queste informazioni, siamo stati in grado di sviluppare nuovi metodi di motivazione e formazione, che di conseguenza hanno aumentato l'importanza del marchio.

Inoltre, non dobbiamo dimenticare l'analisi della reputazione. Nell’era di Internet, alle aziende vengono fornite recensioni sia positive che negative. Ecco che, utilizzando strumenti come Google Alert, può essere utile raccogliere recensioni e costruire un profilo dell'opinione pubblica sull'azienda.

Risultati dell'audit interno

Analisi dell'ambiente esterno del marchio

L'analisi dell'ambiente esterno è un passo altrettanto importante nel processo di audit. Dirigo sempre il mio team a studiare il mercato e i concorrenti, perché potrebbe essere facile per qualcun altro batterci. Ad esempio, mentre stavo effettuando un audit per una startup tecnologica, abbiamo scoperto che stavano perdendo dieci nuove app mobili in arrivo sul mercato. Sorse quindi la domanda: “Come abbiamo potuto perderci questo?”

Dopo aver discusso i risultati, abbiamo deciso di condurre un'analisi delle tendenze più dettagliata. La lettura di articoli e l'analisi della concorrenza ci hanno permesso di vedere i punti deboli nella nostra offerta di prodotti, il che ha aperto nuove opportunità. Abbiamo compilato una mappa di posizionamento, confrontando i nostri risultati e le posizioni dei concorrenti.

Era importante anche identificare il pubblico target. Ricordo un focus group che ci presentava un cliente importante. “Sto cercando qualcosa che sia efficace e semplice. Né più né meno”, ha detto la giovane mamma, mettendo in dubbio i nostri prodotti. Di conseguenza, l'analisi dei consumatori ci ha permesso di creare un prodotto che interessasse questo particolare pubblico.

Conclusioni dell'analisi esterna

Chi può condurre un audit del marchio ?

Ogni volta che mi viene chiesto chi può condurre un audit del marchio, penso alla mia esperienza. Un audit del marchio può essere effettuato sia internamente all’azienda che da agenzie esterne. Nelle aziende più piccole si tratta spesso di operatori di marketing che hanno già familiarità con i prodotti, mentre le aziende più grandi scelgono esperti indipendenti per avere una nuova prospettiva sulla situazione.

Nella mia pratica, ho incontrato team seriamente preoccupati per il oggettività dei risultati. Un dirigente con cui ho lavorato ha elogiato il nostro approccio: “Incarni l’indipendenza che sognavamo”. Questo livello di professionalità e competenza è spesso fondamentale per il completamento con successo di un audit.

In definitiva, è importante ricordare che l'auditing non riguarda solo l'identificazione dei problemi, ma anche l'identificazione delle opportunità. Ho il potere di creare rapporti di fiducia con i clienti che aprono la porta a nuove idee e cambiamenti.

Aspetti chiave dei revisori del marchio

Domande frequenti sull'argomento: audit del marchio