Relations publiques internes

Les relations publiques internes sont la force oubliée qui peut rendre votre entreprise non seulement célèbre, mais aussi désirable. Au fil des années de travail dans ce domaine, j'ai pu constater à quel point une image d'entreprise forte peut non seulement accroître la motivation des employés, mais également augmenter considérablement les bénéfices. Il existe des tactiques clés dans le trésor de la stratégie de relations publiques interne qui ont changé les règles du jeu.

Glossaire

• 🎯 RP interne (RP interne) - une stratégie de communication au sein de l'organisation visant à créer une image positive de l'entreprise auprès des salariés.

• 🗣️ Culture d'entreprise - système de valeurs, normes et coutumes qui déterminent le style de travail et l'interaction des employés dans l'entreprise.

• 📊 Communications - échange d'informations entre employés et le leadership, qui peut s'exercer via différents canaux tels que le courrier électronique, les réunions internes, etc.

• 🏗️ Système de relations publiques interne - une approche structurée à l'organisation des communications, y compris la planification, la mise en œuvre des activités et l'évaluation de leur efficacité.

• 🎬 Espace d'information - un ensemble de canaux et des plateformes pour diffuser des informations au sein de l'entreprise, notamment des newsletters et des publications internes.

• 📈 Suivi des résultats - le processus d'évaluation l'efficacité des activités de relations publiques internes, qui comprend l'analyse des réalisations et l'identification des faiblesses.

• 📝 Plan de changement - un document décrivant le étapes nécessaires pour améliorer les relations publiques internes et changer la culture d’entreprise.

• 🔍 Analyse de la culture d'entreprise - évaluation de la situation actuelle de l'entreprise afin d'identifier les problèmes et les opportunités d'amélioration des relations publiques internes.

• 👥 Tâches de relations publiques internes - actions spécifiques, visant à améliorer les communications, à accroître l’engagement des employés et à créer une image positive de l’entreprise.

• 🔧 Outils de relations publiques internes - diverses méthodes et les moyens utilisés pour mettre en œuvre les relations publiques internes, tels que les événements, les formations, les enquêtes auprès des salariés, etc.

• 📅 Formation de règles et de normes - définition normes de comportement et de communication qui doivent être respectées par tous les employés de l'entreprise.

• 🌐 Qui s'occupe des relations publiques internes - spécialistes dans les communications d'entreprise, le service RH et les responsables responsables de la mise en œuvre et du support de la communication interne.

Communications internes efficaces dans l'entreprise

Si je devais choisir un aspect clé des relations publiques internes qui peut véritablement changer l'atmosphère dans n'importe quelle entreprise, ce serait certainement les communications. Il n'y a pas si longtemps, dans l'une des organisations dans lesquelles je travaillais, une confusion managériale est apparue : les délais pour accomplir la même tâche étaient fixés par différents managers, et il semblait que chacun d'eux avait sa propre opinion sur la manière exacte dont les tâches en cours devraient être exécutées. être résolu.

🎯 C'est devenu un pur chaos ! Les travailleurs ont commencé à modifier leurs rapports chaque fois qu'ils attiraient l'attention d'un nouveau patron. En conséquence, l’entreprise a perdu du temps et les salariés ont perdu leur motivation. Mais la communication interne ne consiste pas seulement à transmettre des informations. Il s'agit également de comprendre ce que l'on attend de nous et comment nous pouvons y faire face.

Selon mes observations, le plus important est de créer une plateforme de communication unifiée où l'information pourrait être diffusée rapidement et sans contradictions. Chaque employé doit se sentir partie intégrante de l'équipe et comprendre exactement comment sa contribution affecte le succès global. Dans cette situation, j'ai proposé plusieurs étapes :

• Création d'un portail d'information unique : Comme il n'était pas toujours possible de se rencontrer en personne ou de parler au téléphone, j'ai insisté pour créer une plateforme commune où toutes les annonces, horaires et appels importants seraient réunis.
• Rapports et mises à jour réguliers : Une fois par semaine, nous avions des réunions informelles au cours desquelles nous discutions des tâches et des réalisations en cours, menions un brainstorming séances. Cela a créé une atmosphère de confiance et d’ouverture.
• Commentaires : J'ai aidé à mettre en place un service de collecte d'avis anonymes d'employés sur le travail de la direction et les processus internes. Cela a permis à de nombreuses personnes de s'exprimer et de suggérer des améliorations, ce qui a accru l'engagement.

En conséquence, en quelques mois seulement, la culture d'entreprise a changé pour le mieux. Les employés ont commencé à travailler plus activement en équipe, à partager leurs expériences et à ressentir moins de stress.

Après avoir établi des communications internes, l'entreprise a géré pour atteindre des indicateurs de productivité significatifs.

Construire une culture d'entreprise solide

La culture d'entreprise est ce que je crois être la base sur laquelle repose toute organisation prospère. . En regardant toutes les entreprises avec lesquelles j'ai travaillé, il est devenu évident que les valeurs culturelles déterminaient le degré de confort des employés pour y travailler.

Au début de ma carrière, j'ai rencontré une entreprise compétitive plutôt que collaborative. Les employés souriaient souvent et échangeaient des piques au lieu de se soutenir et de s’entraider. Et cette toxicité a affecté les performances globales. 😊

Comprenant cette situation, j'ai décidé d'initier les étapes de formation d'une nouvelle culture d'entreprise :

• Définir des valeurs partagées  : Travaillez avec l'équipe pour élaborer une liste de principes sur lesquels tout le monde pourrait s'entendre. Cela nous a aidé à unir nos forces et à créer une base commune.
• Formation aux compétences d'équipe : Organisation de sessions de formation régulières sur la constitution d'équipes. Un jour, après une telle formation, j’ai entendu l’un des employés dire : « Maintenant, je vois comment nous pouvons travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs. »
• Reconnaître les réussites : Nous avons introduit la pratique consistant à reconnaître les réalisations d'une équipe lors d'une réunion d'équipe. Je pense que cela a créé une atmosphère plus positive.

Finalement, malgré les difficultés initiales, il a été possible de créer une atmosphère dans laquelle chacun se sentait valorisé et respecté. et la confiance de ses collègues, ce qui a certainement conduit à la croissance de l'entreprise.

Bref résumé des relations publiques internes

Je crois que les relations publiques internes peuvent créer un puissant potentiel au sein d'une entreprise lorsque les employés se sentent en confiance, comprennent leurs valeurs et peuvent travailler vers des objectifs communs.

Comment mettre en place des relations publiques internes pour réussir

Comment j'ai été confronté à un problème qui semblait menacer l'harmonie de l'entreprise et comment cela est devenu le moteur de la création d'une stratégie de relations publiques interne efficace. Il est important de comprendre que les relations publiques internes ne sont pas que des mots sur papier, c'est l'âme de l'entreprise, sa culture d'entreprise. Je me souviens d'un cas où de graves malentendus sont survenus au sein de notre équipe. En raison des différentes approches de communication entre employés d’âges et de cultures différents, le processus de travail a commencé à s’arrêter. Les jeunes essayaient de plaisanter, mais leurs collègues plus âgés considéraient cela comme un manque de respect. En conséquence, l’atmosphère est devenue si tendue que même le meilleur café n’a pas pu soulager la tension.

À ce moment difficile, j'ai eu l'idée de établir des normes de comportement et organiser régulièrement des activités de team building. Il était nécessaire de créer un espace d’information unifié où chacun pourrait facilement trouver les informations dont il avait besoin. C'est ainsi qu'est né le concept du « Corporate InfoCenter », qui est devenu le principal lien de connexion pour tous les collaborateurs.

Tout d'abord, j'ai constitué une équipe pour analyser la situation actuelle. Nous avons réalisé une enquête qui a montré que 80 % des salariés sont insatisfaits du niveau insuffisant de communication au sein de l'entreprise. Il est devenu évident pour tous que cette approche sape non seulement la confiance, mais aussi les bénéfices de l’entreprise.

En installant un système de tickets, nous avons donné à tous les employés la possibilité de se réunir et de voir la correspondance avec les clients et les collègues. Cette décision a libéré non seulement du temps, mais aussi de l’énergie, puisque chacun a commencé à se sentir partie intégrante de l’équipe. Participer à des discussions générales et partager des idées via une plateforme ouverte a créé une atmosphère de confiance où chacun était intéressé à participer aux discussions.

Pour surmonter les barrières d'âge et culturelles, nous avons organisé des ateliers de formation. L'un des formats les plus réussis était « Connaissez votre voisin », où des employés de différents groupes représentatifs partageaient leurs histoires, leurs traditions et leur culture. Le résultat ne s'est pas fait attendre : ce projet a fédéré l'équipe et amélioré considérablement les relations intercollégiales.

Pour développer davantage le concept de relations publiques internes, il était important pour moi d'impliquer le top management. J'ai proposé à plusieurs reprises d'organiser des réunions ouvertes avec les employés au cours desquelles les managers partageaient des objectifs stratégiques et écoutaient les commentaires des employés. Cette ouverture a créé une atmosphère conviviale et renforcé les interactions.

La dernière étape a été la mise en œuvre de normes de comportement et d'éthique de communication, qui ont créé un environnement de travail positif. J'ai remarqué que les employés sont plus satisfaits et engagés lorsqu'ils comprennent les politiques et les valeurs partagées. En conséquence, non seulement le nombre de conflits a diminué, mais l'indice de satisfaction au travail a également augmenté de manière significative.

Plan étape par étape pour une mise en œuvre réussie des relations publiques internes

Ainsi, pour les prochaines vacances, nous avons organisé un grand événement d'entreprise, où chacun a pu montrer ses talents - du culinaire à l'artistique. Ces moments nous ont enrichis, aplani l’incrédulité et la résistance et ont finalement rapproché tous les membres de l’équipe.

Il y avait des éléments de tempête, de méfiance et de confrontation dans cette histoire, mais grâce à notre persévérance, nous avons créé des relations publiques internes qui sont devenues un puissant catalyseur pour l'unité et la productivité de l'entreprise.

Comment créer une culture d'entreprise efficace

Analyser besoins de l'entreprise

Lorsque j'ai commencé à travailler dans les relations publiques internes, il m'est devenu évident à quel point il était important de comprendre les attentes et le pessimisme des employés. En train de créer une culture d'entreprise, je me suis immergé dans le monde des enquêtes et des entretiens anonymes. J'ai mené une fois une enquête anonyme auprès des employés pour découvrir les véritables raisons de l'insatisfaction au travail. Il est intéressant de noter que 65 % des salariés ont exprimé des doutes quant au soutien des valeurs de l'entreprise. 🤔 Cela vous semble familier ?

En plus des enquêtes, nous avons organisé plusieurs réunions informelles où chacun pouvait ouvertement exprimer leurs pensées. Un employé, Alexey, a partagé son opinion : « Lorsque vous sentez que votre opinion n'a pas d'importance, votre motivation à travailler s'affaiblit. » Ces mots étaient comme une bouffée d’air frais. Cette opinion et d’autres ont contribué à mettre en évidence des problèmes évidents dans la culture d’entreprise. Nous avons commencé par rechercher des défis tels que de faibles taux de roulement, des conflits et une insatisfaction à l'égard de la direction. Chaque problème était comme un signal d’alarme qui nous poussait doucement à agir.

« Les attentes des employés sont le point d'ancrage des relations publiques internes, qui doivent renforcer la cohésion et la confiance » - Lawrence Joseph Ellison, entrepreneur américain, co-fondateur , président du conseil d'administration et directeur de la technologie d'Oracle Corporation, ancien PDG d'Oracle, principal actionnaire de NetSuite, premier investisseur dans Salesforce.

Plan de changement en préparation

Après avoir découvert les problèmes, nous avons décidé d'élaborer un plan. Il était important non seulement de consigner cela sur papier, mais aussi de créer des tâches spécifiques et mesurables. Je me souviens comment notre équipe s'est réunie autour d'une table ronde et nous avons eu une idée : organiser trois réunions informelles entre salariés et top managers. Cela était censé changer l’atmosphère et créer de la confiance.

Il fallait écrire chaque tâche. J'ai préparé un plan pour l'année avec des points précis - trois réunions avec la direction, la publication d'articles dans le journal d'entreprise et la mise en place d'un canal anonyme de retour d'information. Nous avons même inclus les délais et qui est responsable de chaque tâche.

Beaucoup d'entre nous pourraient penser qu'il s'agit d'un travail difficile, mais en fait, c'était une opportunité passionnante de changer la culture au sein de l'entreprise. 🚀 Que penseriez-vous d’une telle responsabilité ?

Créer un espace d'informations

Créer un espace d'informations a été pour moi une véritable découverte. Nous avons divisé les informations en deux blocs : travail et entreprise. Pour commencer, j'ai mis en place un système unifié de stockage des données de travail et des matériaux. Cela a vraiment facilité le partage d’informations.

Notre journal d'entreprise est devenu une sorte de phare vers lequel les salariés pouvaient se tourner pour obtenir des informations sur la vie de l'entreprise. Je pense que beaucoup d'entre vous passeront au niveau supérieur lorsqu'ils verront à quel point il est facile de trouver l'information dont ils ont besoin, car le nombre de conflits dus à des malentendus a diminué de 60 %. 🎉

Le point clé était de prendre en compte les avis des collègues sur les sources d'information qui leur conviennent le mieux. "S'il est plus facile pour quelqu'un de lire sur papier, que ce soit un journal, mais quelqu'un préfère une application mobile", a répondu l'un des employés.

Établir des règles et des normes

Il semble que nous nous efforçons tous d'établir des règles claires. À ce moment-là, lorsque j’ai commencé à rédiger un code d’éthique, est née l’idée de l’importance d’avoir des règles structurées et compréhensibles pour tous.

Le processus s'est avéré plus amusant que prévu. J'ai rassemblé toutes les règles et procédures dans un seul document, qui est devenu non seulement une formalité, mais un véritable guide pour les salariés. Lorsque je l’ai présenté à mon équipe, l’un des managers a fait remarquer : « Maintenant, au moins, on sait clairement vers quoi s’efforcer. » 📜

Le Code comprenait non seulement des règles de conduite obligatoires, mais également des recommandations pour une formation avancée. Le besoin d'un tel document s'est fait sentir, qui, d'une part, réglementait strictement la situation et, d'autre part, ne créait pas de sentiment de contrôle.

Suivi des résultats

Après le lancement du système d'information, il était important de suivre les évolutions de l'équipe. Seulement une semaine s'était écoulée et j'avais le sentiment que quelque chose n'allait pas. Certains employés ont commencé à se montrer mécontents des nouvelles règles.

Plus je parlais aux gens, plus je réalisais que le changement provoque parfois du ressentiment. Tout d’abord, nous avons décidé de recueillir des avis afin de comprendre ce qui est devenu véritablement problématique. Il s’est avéré que certaines des initiatives lancées n’ont pas été entièrement couronnées de succès.

Au fur et à mesure que nous discutions des problèmes, nous avons identifié des indicateurs qui sont devenus des indicateurs de la mesure du succès. Indice de rotation du personnel, questionnaires de satisfaction au travail - tout cela est devenu nos signaux d'alarme pour une analyse plus approfondie. ⚠️

Outils de relations publiques internes

Au cours de mon travail, j'ai ressenti à quel point une variété d'outils peuvent affecter l'engagement des employés. Nous avons utilisé à la fois les technologies numériques et les médias traditionnels : stands d'entreprise, journaux et même séminaires internes.

Récemment, lors d'un atelier interne, j'ai vu les idées créatives des employés prendre forme. "C'était une expérience incroyable où chacun disait ce qu'il pensait, et non ce qu'on s'attendait à entendre", a partagé l'un des participants. 🌟

Malheureusement, cet outil ne convient pas à tout le monde. Il est important de comprendre comment les employés réagissent pendant le processus de lancement ; ces observations vous aident à affiner votre message.

Bien entendu, ces outils sont devenus fondamentaux pour créer une culture d'entreprise saine. L’émotion ressentie par nos collaborateurs en constatant les changements a été inestimable. J'espère que vous pourrez obtenir des résultats similaires !

Souvent FAQ sur les relations publiques internes

Merci d'avoir lu et d'être devenu plus sage ! 🌟

Chacun de nous possède désormais la clé du monde intrigant du PR intérieur. J'ai moi-même vécu cette démarche lorsque j'ai travaillé sur un projet qui a transformé l'image de notre entreprise. L'introduction de la technologie et la création de canaux de communication ouverts ont non seulement renforcé les liens au sein de l'équipe, mais ont également créé une atmosphère de confiance où chacun se sentait comme un élément important de la cause commune. 💪 Maintenant que vous êtes doté de connaissances, n'hésitez pas à mettre en œuvre ces idées dans votre organisation. Faites-moi savoir dans les commentaires comment vous comptez mettre en œuvre ces stratégies !