Elbuz CRM - Votre assistant fiable pour fidéliser vos clients

Fidéliser vos clients avec Elbuz CRM

Imaginez que votre boutique en ligne ne se contente pas de vendre des produits, mais construit des relations à long terme avec chaque client. C'est exactement l'approche qu'Elbuz CRM propose aux clients : un système de gestion des relations qui contribue à accroître la fidélité grâce à la personnalisation des communications, la segmentation de l'audience, l'automatisation du marketing et l'analyse des commentaires.

Problèmes des propriétaires de boutiques en ligne dans leur travail avec les clients

De nombreuses boutiques en ligne sont confrontées à des problèmes typiques dans leur travail avec les clients :

• 🙁 Faible pourcentage de ventes répétées et de fidélisation des clients
• 📉 Exode des clients vers les concurrents en raison d'un manque d'approche personnelle
• 🗑️ Mailings de masse inefficaces, qui sont perçus comme du spam
• 🤷 Difficulté à analyser les besoins et le comportement des clients
• ⏰ Beaucoup de temps consacré au traitement manuel des commandes et des demandes

Sans une approche systématique et une automatisation des processus, il est impossible d'établir des relations de haute qualité avec les clients, de prendre en compte leurs préférences individuelles et de fournir les informations ou les services nécessaires en temps opportun.

Des recherches montrent qu'attirer un nouveau client coûte 5 à 10 fois plus cher que fidéliser un client existant. Dans le même temps, une augmentation de la fidélité de 5 % peut augmenter les bénéfices de l'entreprise de 25 à 95 %.

C'est pourquoi il est si important d'utiliser les capacités d'un système CRM pour améliorer le niveau de service et personnaliser les interactions avec les clients.

Avantages d'Elbuz CRM pour accroître la fidélité des clients

Elbuz CRM offre aux boutiques en ligne de nombreuses opportunités pour améliorer la qualité de service et la relation client :

Personnalisation des communications

• 👤 Profil client unique avec l'historique complet des commandes, demandes et préférences
• 💌 Personnalisé envois d'e-mails et de SMS en fonction du comportement et des intérêts
• 🎁 Offres spéciales individuelles et programmes de fidélité pour différents segments
• 🗓️ Rappels personnels sur les dates et événements importants de la client

Segmentation de la clientèle

• 🔎 Filtres flexibles pour segmenter les clients selon des dizaines de paramètres
• 🏷️ Attribution automatique de balises et de catégories en fonction du comportement du client
• 📊 Possibilité d'identifier les segments les plus précieux et les plus potentiels pour le développement
• 🎯 Mener des campagnes ciblées pour des groupes de clients spécifiques

Automatisation du marketing et des ventes

• 📈 Scripts prêts à l'emploi pour augmenter les ventes répétées et contrôle moyen
• ⚙️ Automatisation de l'entonnoir de vente et chaînes tactiles à différentes étapes
• 🤝 Travail systématique avec avis, réclamations et raisons de sortie de clients
• 📞 Intégration avec la téléphonie et les messageries instantanées pour un service omnicanal

Analyses et commentaires

• 📋 Détaillé rapports sur l'efficacité des communications et des programmes de fidélisation
• 💰 Calcul de la rétention, du ticket moyen, segmentation LTV et RFM
• 🗳️ Widgets intégrés pour les enquêtes et les clients feedback
• 🧠 Analyse prédictive du taux de désabonnement et algorithmes de recommandation

La société Quansty Store a augmenté ses ventes répétées de 30 % et le chèque moyen de 15% après la mise en place de mailings personnalisés et de remises dans Elbuz CRM. Et le magasin de Zweigle a multiplié par 2 la fidélité grâce à la segmentation et aux offres prédictives.

Pourquoi choisir Elbuz CRM

Elbuz n'est pas seulement un CRM, mais un écosystème complet pour automatiser le marketing, les ventes et les services sur Internet commerce. L'entreprise développe son expertise dans le e-commerce depuis 2006 et propose des solutions avancées pour améliorer l'efficacité du commerce en ligne.

Avantages clés d'Elbuz CRM :

1. 🚀 Lancement rapide en 5 jours et intégration pratique avec le site Web, la téléphonie, les réseaux sociaux, la publicité services
2. ☎️ Plateforme de communication omnicanale avec un historique et des profils clients uniques, la possibilité de communiquer sur tous les canaux
3. 🎯 Segmentation client puissante par des centaines de paramètres, RFM analyse, analyse de cohorte, analyse prédictive
4. 💌 Chaînes tactiles en plusieurs étapes avec les clients, mailings déclenchés, automatisation des ventes incitatives et des ventes répétées
5. 🤝 Fidélisation intégrée système, gestion des remises, bonus, cadeaux, certificats
6. 📈 Rapports visuels et analyse de l'efficacité des ventes, de la publicité, de la qualité du service dans une seule fenêtre

De plus, Elbuz dispose d'une équipe de spécialistes de la mise en œuvre, qui non seulement personnaliseront le système en fonction de vos processus commerciaux, mais vous aideront également à créer une stratégie de communication optimale pour accroître la fidélité des clients.

Comment se déroule la mise en œuvre

Le processus de mise en service d'Elbuz CRM comprend 4 étapes principales :

1. Analyse des processus commerciaux et des objectifs pour les ventes, le marketing et le service client, audit des problèmes actuels
2. Élaboration d'un projet de mise en œuvre avec paramètres individuels, intégrations et automatisation des scénarios de travail
3. Test et lancement du CRM, formation des employés, importation de la base de données clients et de l'historique des commandes
4. Assistance et conseil réguliers sur le développement des relations clients, développement de la stratégie de communication

Grâce à la mise en œuvre d'Elbuz CRM, les magasins en ligne reçoivent un outil puissant pour augmenter les ventes répétées en personnalisant les offres, en augmentant la fidélité et l'engagement des clients. Selon les statistiques de nos projets, la conversion en commandes répétées augmente de 35 %, la facture moyenne unique augmente de 20 % et le nombre d'avis positifs augmente de 2 à 3 fois.

Souhaitez-vous également construire un travail systématique avec les clients et augmenter l'efficacité des ventes en ligne ? Commencez dès aujourd'hui à utiliser le CRM pour la boutique en ligne d'Elbuz pour obtenir des résultats de fidélité mesurables.