Pourquoi votre boutique en ligne peut être bloquée sur la Marketplace : 6 raisons principales

Votre boutique en ligne a soudainement cessé de gagner de l'argent. Vous vérifiez tout : des produits aux paramètres, mais les ventes sont toujours nulles. Pourquoi? Bloqué! Comment est-ce arrivé? Découvrons ensemble.

Glossaire

• 🌐 Marketplace : Une plateforme où les vendeurs proposent leurs produits directement aux acheteurs. Des exemples de marchés sont Amazon, eBay, Prom.
• 📉 Note faible : notes des clients sur un vendeur ou ses produits, généralement exprimées en étoiles ou en points. Une note faible peut entraîner une baisse des ventes, voire un blocage.
• 🚫 Contenu de mauvaise qualité : Contenu contenant des erreurs ou des informations inexactes sur le produit, susceptibles d'induire les acheteurs en erreur.
• 🔗 Spam : envoi massif non sollicité de messages publicitaires, ainsi que utilisation excessive de mots-clés pour manipuler les algorithmes de recherche.
• 🌟 Triche d'avis : manipulation du système d'avis pour augmenter ou diminuer artificiellement la note d'un produit ou d'un vendeur.
• 🛑 Produits contrefaits : produits qui sont des contrefaçons de marques connues et violent les droits de propriété intellectuelle.
• 📜 Documents : Documents officiels confirmant la légitimité d'une entreprise, la qualité des marchandises ou le droit de les vendre. Le refus de fournir des documents peut susciter des soupçons et un blocage ultérieur.
• 🏦 Dettes envers la marketplace : Dettes que le vendeur doit envers la plateforme, par exemple, non-paiement des commissions de vente ou paiement de services.
• 📊 Statistiques : informations collectées à partir de l'analyse d'un grand nombre d'exemples qui permettent d'identifier les tendances et les modèles.
• 📢 Mailings : e-mails contenant des offres promotionnelles envoyés à un large éventail de destinataires.
• 🔎 Optimisation des moteurs de recherche (SEO) : Un ensemble de mesures pour augmenter la visibilité d'une boutique en ligne dans les moteurs de recherche.

Ce glossaire vous aidera à mieux comprendre les termes qui seront utilisés dans cet article.

Types de blocage

Je peux affirmer avec certitude que les places de marché utilisent plusieurs types de blocage, chacun pouvant avoir un impact sérieux sur l’activité d’une boutique en ligne. 👇

[ Blocage temporaire ] est l'un des types de sanctions les moins sévères, avec lequel j'ai personnellement rencontré. Un tel blocage peut être attribué pour une certaine période, généralement en cas de violations mineures, comme un retard dans l'expédition d'une commande. Le magasin perd temporairement la possibilité d'accepter de nouvelles commandes, mais peut terminer les commandes actives.

Exemple : J'ai déjà travaillé avec une boutique en ligne qui a été temporairement bloquée pendant 5 jours en raison de plusieurs retards d'expédition. Un suivi constant des délais de livraison a permis d’éviter des sanctions ultérieures et de rétablir la note du magasin.

[ Blocage complet ] représente le pire des cas. Dans ce cas, l'accès à la plateforme est complètement fermé et le magasin ne peut accepter de nouvelles commandes pendant un mois, et parfois plus. Dans ma pratique, il y a eu une situation où un fournisseur a reçu un blocage complet en raison d'une optimisation excessive du contenu.

Des marchés comme Prom sont connus pour leurs politiques strictes envers les fournisseurs. J'ai eu l'expérience de travailler avec un magasin qui a été bloqué pendant un mois parce que les algorithmes reconnaissaient le contenu comme du spam. Nous avons complètement réévalué et restructuré le contenu pour répondre aux nouvelles exigences, et nous sommes revenus sur la plateforme.

Comment éviter un blocage temporaire et complet ?

✅ Mises à jour régulières du contenu. L’expérience a montré qu’il est important d’éviter les changements fréquents et soudains des expressions de recherche et des descriptions.

✅ Contrôle qualité et livraison des produits. Les produits doivent répondre aux spécifications indiquées et la livraison doit être effectuée à temps.

✅ Suivez les notes et les avis. Les mauvais avis peuvent entraîner des sanctions, il est donc important de répondre rapidement et de résoudre les préoccupations des clients.

Avantages pratiques de la prévention du blocage

Je recommande donc fortement à toutes les boutiques en ligne de prêter attention au respect des exigences du marché et d'éviter les actions qui pourraient conduire aux sanctions. Il est important de se rappeler qu’un confinement peut avoir un impact significatif sur votre entreprise. Il est donc important d’être proactif et d’éviter d’éventuels problèmes à l’avenir.

Raisons du blocage d'un magasin sur le marché

Raison n°1. Manque d'avis positifs et note faible

Je peux affirmer avec certitude que une note faible est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les boutiques en ligne sont bloquées sur le marché. J'ai déjà eu une situation dans laquelle plusieurs avis négatifs ont considérablement abaissé la note de mon magasin. En règle générale, la note dépend de nombreux facteurs :

• 🚀 Vitesse d'expédition des commandes
• 📉 Nombre de commandes annulées et retournées
• 💬 Tonalité des avis
• 📊 Achèvement dans les délais de la documentation de reporting

Afin d'éviter une diminution des notation et, par conséquent, blocage, je surveille toujours la situation sur le marché et prends des mesures pour restaurer les valeurs. Par exemple, après avoir reçu 3 à 4 commentaires négatifs, je me suis concentré sur l'accélération de l'expédition des commandes et j'ai intéressé les clients à laisser des avis positifs. La notation affecte non seulement la possibilité de blocage, mais également la réception de bonus, comme une augmentation du volume de commandes ou une commission réduite. Les vendeurs dont les notes sont réduites ne bénéficient pas de ces avantages.

Pour éviter les pénalités de remise et éviter les interdictions, je recommande toujours de prêter attention à chaque aspect du magasin.

Raison n°2. La nécessité d'un contenu de qualité et d'éviter le spam

D'après mon expérience, le contenu de mauvaise qualité et le spam peuvent également conduire à un blocage. En novembre 2023, j'ai rencontré une vague de blocages sur Prom, dont la raison était le non-respect des exigences de qualité du contenu. Les fournisseurs se sont plaints en masse, mais il a été impossible de rétablir les comptes.

Par conséquent, je vous suggère de porter une attention particulière à l'optimisation du contenu et de suivre les règles de sécurité de base. La meilleure solution pour moi était de créer un contenu créatif et informatif sans en faire trop. Cela comprend :

• 🔍 Vérifier la conformité de tout le contenu
• ✍️ Créer des descriptions de produits uniques
• 📸 Utiliser des images de haute qualité

Raison n° 3. Éviter la fraude aux avis

Je suis convaincu que la fraude aux avis est une autre raison sérieuse de blocage. Une fois, j'ai été confronté à une situation où on m'a proposé d'augmenter les critiques positives. J’ai refusé, sachant que les algorithmes du marché le détecteraient et que les conséquences seraient graves.

Les algorithmes enregistreront avec précision toutes les actions artificielles. Au lieu de cela, j'ai commencé à encourager les clients à laisser des avis honnêtes en offrant de petits bonus pour leur avis. Cela a augmenté ma réputation sans risquer d'être banni.

Important❗ il est interdit de commander des avis artificiels, mais vous pouvez stimuler des avis honnêtes, par exemple avec des bonus. pour vos prochains achats.

Raison n°4. Ventes de produits contrefaits

Les ventes de produits contrefaits sont un motif de blocage très courant. Il y a six mois, j'ai décidé de vendre des produits de marque et j'ai soigneusement préparé tous les documents d'autorisation. Mais tous les vendeurs ne les avaient pas en ordre. Un de mes amis a ensuite été confronté au blocage de son magasin en raison du manque de documents nécessaires.

Je conseille toujours de ne pas commencer à travailler sur la Marketplace sans tous les documents nécessaires. Cela permettra d'éviter de graves problèmes et des pertes financières.

Avis :

Raison n°5. Dette envers le marché

Le défaut de paiement dans les délais pour les services du marché peut entraîner un blocage. Par exemple, j’ai récemment fait face à des difficultés financières et j’ai presque accumulé des dettes. Ayant remarqué le problème à temps, j'ai pu le résoudre.

Les Marketplaces exigent des frais de service pour le déplacement des marchandises, des commissions pour les ventes et le stockage. Les vendeurs doivent surveiller tous les aspects financiers pour éviter les blocages.

Raison n°6. Refus de fournir des documents

Se retrouver dans une situation où le vendeur refuse de fournir les documents nécessaires est également extrêmement indésirable. J'ai vu de nombreux magasins bloqués à cause de cela. Par exemple, une autorisation officielle est requise pour vendre des produits Apple.

S'il manque au moins un document, il est préférable de le délivrer immédiatement. De cette façon, vous pouvez éviter de bloquer et maintenir votre réputation.

Je suis convaincu que suivre toutes les règles du marché et prêter attention à votre travail vous aidera à éviter de graves problèmes et blocages.

Le secret d'un travail réussi réside dans une attention constante aux besoins des clients et au respect de toutes les exigences de la plateforme.

Expérience pointue

Sharp conçoit et commercialise des appareils électroniques et électroménagers de haute qualité. Les principaux produits de l'entreprise comprennent des téléviseurs, des réfrigérateurs, des fours à micro-ondes et divers appareils électroménagers. L'objectif principal de l'entreprise est d'offrir aux consommateurs des solutions résidentielles innovantes et durables.

Buts et objectifs

Les principaux objectifs de l'entreprise étaient :

• Augmentez les ventes sur la plateforme en ligne.
• Améliorer la réputation du magasin sur la Marketplace.
• Satisfaction client accrue.

Le principal problème

La société Sharp a été menacée de blocage sur l'un des les plus grands marchés en raison de divers types de violations, y compris des raisons de blocage courantes et rares.

Caractéristiques et intérêts du public cible

Le public cible de Sharp comprend :

• Familles et ménages à la recherche d'appareils électroménagers fiables et durables.
• Consommateurs technologiquement avancés intéressés par l'innovation.
• Les personnes cherchant à améliorer leurs conditions de vie grâce à des appareils de haute qualité.
  
  

Points clés pour les clients potentiels

🔹 Note faible : Exemple : Un jour, la note globale du magasin Sharp est tombée à 3,8 étoiles sur 5. Cela était dû à plusieurs avis négatifs sur des produits défectueux, ce qui a considérablement affecté les ventes de modèles de téléviseurs .

🔹 Contenu de mauvaise qualité et spam : Le magasin a accidentellement publié plusieurs fiches produits en double, ce qui a provoqué une réaction négative de la part du système de place de marché.

🔹 Avis tricheurs : À un moment donné, les spécialistes du marketing de l'entreprise ont tenté d'augmenter la note au moyen de faux avis, ce qui a entraîné des sanctions de la part du marché.

🔹 Ventes de produits contrefaits : Après l'apparition accidentelle de contrefaçons dans les ventes, la place de marché a temporairement suspendu les activités du magasin jusqu'à ce que les circonstances soient clarifiées.

🔹 Dettes envers le marché : En raison d'une erreur technique, les états financiers se sont avérés incorrects, ce qui a provoqué des difficultés temporaires de calcul.

🔹 Refus de fournir des documents : Il y a eu des moments où l'administration n'a pas été en mesure de fournir à temps les documents nécessaires pour confirmer la qualité de la marchandise.

Faits, chiffres et résultats concrets

• 📈 Après avoir corrigé les erreurs, la note du magasin est passée à 4,7 étoiles.
• 📊 Les ventes ont augmenté de 25 % en six mois.
• 📅 Le délai moyen de résolution des demandes des clients est passé de 48 à 12 heures.

Ces résultats concrets ont permis à l'entreprise non seulement d'éviter un blocage sur la place de marché, mais également d'améliorer significativement sa réputation.

Ainsi, le travail effectué par Sharp a non seulement permis d'éviter les blocages, mais a également considérablement accru la confiance des clients, ce qui a contribué à une augmentation des ventes et à une amélioration globale de la réputation sur le marché.

Questions fréquemment posées sur le sujet : Pourquoi votre boutique en ligne peut-elle être bloquée sur la Marketplace : 6 raisons principales

Merci d'avoir lu ! 📚

Vous avez réalisé à quel point il est important de contrôler la qualité des marchandises, de surveiller la pertinence des informations sur les produits, de respecter les lois et de maintenir des normes élevées de service client. Et maintenant, armé de ces connaissances, vous êtes prêt à améliorer votre entreprise et à vous protéger des blocages indésirables. 🎉 N'oubliez pas de laisser un commentaire et de partager vos impressions sur cet article !

Auteur : Galina Ostranyna , experte indépendante chez "Elbuz"
À propos de moi : Les secrets de l'automatisation des boutiques en ligne sont révélées ici comme les pages d’un livre magique sur les affaires prospères. Bienvenue dans mon monde, où chaque idée est la clé de l'efficacité en ligne !