Hourglass : révolution des ventes pour remplacer l'entonnoir

Les ventes sont en baisse, les clients partent et il semble que votre entonnoir de vente traditionnel ne fonctionne plus. Le marketing moderne nécessite de nouvelles approches, car l'acheteur a changé depuis longtemps et le schéma classique consistant à amener progressivement le client à un achat a perdu de son efficacité. Dans cet article, nous examinerons une méthode révolutionnaire qui fait déjà ses preuves dans la pratique et peut remplacer l’ancien modèle. Le modèle Hourglass est une nouvelle façon d’envisager l’amélioration des ventes en fidélisant les clients et en créant une valeur unique pour eux à chaque étape de leur interaction avec votre marque. Il prend en compte non seulement le processus d'achat, mais également les interactions après-vente, créant un cycle continu dans lequel chaque partie a sa propre signification. L'utilisation de ce modèle donne déjà des résultats impressionnants. Par exemple, les entreprises qui ont mis en place des sabliers ont constaté une fidélité accrue de leurs clients et des taux de ventes répétées plus élevés. Dans le commerce en ligne, où la concurrence est particulièrement forte, cette approche permet de se démarquer et de fidéliser ses clients sur le long terme. Cette approche augmentera non seulement les ventes, mais vous aidera également à nouer des relations durables avec vos clients. Le moment est venu de passer au niveau supérieur et de changer les règles du jeu !

Glossaire

• 🛒 Entonnoir de vente : un modèle de vente traditionnel qui analyse le parcours du client depuis l'obtention connaître le produit avant l'achat.
• ⏳ Marketing Hourglass - un modèle avancé qui comprend des étapes avant et après l'achat, axé sur le support client et loyauté .
• 🌟 Introduction est la première étape de l'entonnoir et du sablier, au cours de laquelle les clients potentiels découvrent pour la première fois un produit ou service.
• 👀 Intérêt - l'étape à laquelle un client potentiel manifeste de l'intérêt pour le produit et commence à rechercher des informations supplémentaires.
• 🔑 La confiance est une étape importante où les clients commencent à faire confiance à la marque grâce à des informations utiles, des avis et une réputation.
• 🧪 Essai - l'étape où le client teste le produit, par exemple, via une période d'essai ou une version de démonstration .
• 💸 La vente est l'étape clé à laquelle le client effectue l'achat d'un produit ou d'un service.
• 🔄 Ventes répétées - l'étape où un client satisfait revient pour des achats supplémentaires.
• 📣 Bouche à oreille - un processus par lequel des clients satisfaits recommandent un produit ou un service à leurs amis et connaissances, ce qui attire de nouveaux clients.

Le modèle du sablier en marketing : pourquoi c'est nécessaire

Ayant travaillé dans le marketing et la vente pendant de nombreuses années, j'ai constaté que les méthodes traditionnelles telles que l'entonnoir de vente ne répondent plus aux demandes des clients d'aujourd'hui. Grâce à ces méthodes, nous parvenons à établir le processus d'attraction de nouveaux clients, mais elles oublient souvent le point clé : la fidélisation.

Cette prise de conscience m'a fait remarquer le motif du sablier. Je suis convaincu qu’il peut constituer un remplacement idéal pour l’entonnoir de vente obsolète. L’essence du modèle est de se concentrer sur les relations à long terme avec le client, et pas seulement au moment de la première vente.

Pourquoi passer au sablier est important

Le sablier marketing continue de travailler avec le client après le premier achat, créant conditions de retours répétés. Ce modèle permet de minimiser le coût d'acquisition de nouveaux clients tout en augmentant la fidélisation des clients existants.

🔍 Avantages du modèle sablier :

• 🎯 Augmente la fidélité des clients
• 💬 Encourage les ventes répétées et les références
• 📊 Fournit des données plus précises pour analyse et optimisation

Comment mettre en pratique le modèle du sablier

Travailler avec l'un des mes clients du secteur du commerce électronique, j'ai décidé de remplacer l'entonnoir de vente traditionnel par un sablier.

Nous avons commencé avec :

1. 🎨 Nous avons étudié en détail le parcours client, du premier contact aux multiples retours.
2. 🌟 Création d'offres personnalisées pour chaque étape de l'interaction.
3. 📈 Implémentation d'e-mails de déclenchement automatique pour maintenir le contact avec les clients après leur premier achat.

Exemple de mise en œuvre pratique

Collaborer avec une boutique en ligne Tendances Mode , j'ai adapté le modèle du sablier comme suit :

1. Après le premier achat, une lettre de remerciement a été envoyé au client.
2. Une semaine plus tard, le client a reçu une offre spéciale pour un nouvel achat.
3. En moins d'un mois, nous lui avons proposé une autre part du bonus accumulé.

Les résultats ont été immédiats : le nombre d'achats répétés a augmenté de 20 % et le nombre de clients recommandant le magasin à leurs amis a augmenté de 15 % %.

Comment j'ai analysé les performances

J'ai utilisé un système d'analyse pour suivre toutes les étapes du parcours client. Cela m'a permis de faire rapidement des ajustements et d'adapter les stratégies marketing pour obtenir de meilleurs résultats.

• 🧩 Processus intuitif
• 📊 Capacité d'optimisation en ligne
• 🛠 Amélioration continue des méthodes basées sur les données obtenues

Le modèle du sablier permet aux entreprises non seulement d'attirer de nouveaux clients, mais également de les fidéliser, ce qui est la clé du succès à long terme.

Tableau : Avantages et inconvénients des modèles

Résumé

Je recommande vivement vous considérez un modèle de sablier pour votre entreprise. Non seulement cela contribue à fidéliser les clients, mais cela augmente également considérablement les ventes répétées et les références. Je pense qu’il s’agit d’une approche qui apportera des avantages significatifs à vos entreprises à long terme.

Je suis convaincu qu'en mettant le sablier en pratique, vous pourrez améliorer vos stratégies marketing et obtenir de meilleurs résultats dans un avenir proche.

7 étapes de travail avec un client : le modèle du sablier

Connaissance

Lors de la première étape du travail avec un client, la connaissance joue un rôle clé. Cette étape comprend des campagnes marketing et publicitaires, des articles sur les réseaux sociaux, des recommandations d'amis et d'autres méthodes permettant d'attirer des acheteurs potentiels. L'objectif principal est d'attirer l'attention sur le produit et d'éloigner ceux qui ne s'y intéressent pas. Par exemple, j'ai utilisé des campagnes publicitaires sur Instagram et Facebook pour accroître la notoriété de ma marque. Cela a permis d'attirer l'attention du public cible et de savoir lequel d'entre eux est le plus intéressé.

Intérêts

Une fois qu’un client potentiel est intéressé, vous devez lui proposer quelque chose qui le captivera encore plus. Par exemple, donnez-vous la possibilité de vous abonner à une newsletter, de commander un rappel ou de remplir un questionnaire. Je suis convaincu que cette étape est extrêmement importante pour collecter les informations de contact. Une fois, j'ai organisé un webinaire sur un produit que nous proposions, et cela m'a aidé à collecter plus de 500 contacts en une semaine !

Confiance

Au stade de l'établissement de la confiance, il est important de convaincre le client que votre produit peut résoudre son problème. efficacement. Les cas, présentations et matériels de formation peuvent jouer ici un rôle important. Lors de consultations, je racontais souvent aux clients une histoire réelle sur la façon dont notre produit avait aidé une personne spécifique à résoudre un problème. Cela a permis d’instaurer la confiance et de faire un pas vers l’étape suivante.

Échantillon

Lorsqu'un client en sait déjà suffisamment sur un produit, il a souvent besoin d'une expérience directe. Je pense que les échantillons gratuits et les démos sont cruciaux à ce stade. L'un des projets réussis sur lesquels j'ai travaillé consistait à fournir des échantillons gratuits d'un produit lors d'événements, ce qui a permis aux clients de découvrir directement sa qualité.

Vente

L’étape d’achat est le point culminant. Cette étape est la dernière étape de l’entonnoir de vente. Dans une campagne, j'ai proposé aux clients des services supplémentaires et une garantie de remboursement, ce qui a permis de les fidéliser après leur premier achat et de les faire passer à l'étape suivante. Il est également important de rappeler aux clients votre produit et les opportunités d’achat répété.

Actions utiles
✅ Attirer les clients via les réseaux sociaux et la publicité
✅ Collecte d'informations de contact
✅ Fourniture d'échantillons

Actions nuisibles
❌ Ignorer les intérêts du public
❌ Sauter l'étape de l'établissement de la confiance
❌ Manque de retour

Répéter ventes

Les ventes répétées sont le rêve de toute entreprise. Pour ce faire, il est nécessaire d'organiser les retours d'information, de résoudre les problèmes de livraison, de remplacer les marchandises et le service de garantie. Nous avons déjà offert à nos clients des réductions sur leur deuxième achat, ce qui a considérablement augmenté les ventes répétées dans notre boutique en ligne.

Bouche à oreille

Lorsque les clients deviennent fidèles, ils commencent à parler du produit à leurs amis et à leur famille. Il s'agit d'une publicité gratuite qu'il est difficile de surestimer. J'ai offert des remises et des bonus personnalisés aux clients qui parrainaient de nouveaux clients, et cette stratégie a donné d'excellents résultats. Le bouche à oreille permet non seulement de fidéliser les anciens clients, mais également d'en attirer de nouveaux, ce qui inverse finalement le sablier et recommence le processus.

Résultats :

Le modèle du sablier vous permet d'analyser en détail chaque étape du travail avec un client et indique les points faibles qui nécessitent des améliorations. Il est important de surveiller la qualité de chaque étape et d’agir pour améliorer l’expérience client.

Expérience LG

{{|8| } LG Electronics est un géant mondial de la technologie qui conçoit et fabrique des appareils électroniques, des appareils électroménagers et des appareils mobiles. Depuis plus de 60 ans, LG s'efforce de créer des technologies innovantes qui rendent la vie des gens plus confortable et plus pratique. Aujourd'hui, LG s'engage non seulement à développer de nouveaux produits, mais également à améliorer ses méthodes de vente pour être plus compétitive et mieux répondre aux besoins de ses clients.

Principaux buts et objectifs

• 🚀 Augmentation du volume des ventes. LG s'efforce d'augmenter les ventes de ses produits sur le marché, ce qui nécessite l'introduction de nouvelles méthodes de marketing plus efficaces.
• 🔍 Augmenter le niveau de fidélisation des clients. Fidéliser les clients actuels en améliorant le service et en proposant de nouvelles solutions.
• 📈 Notoriété accrue de la marque. Renforcer la présence de la marque sur le marché et améliorer la perception de la marque auprès du public cible.

Le problème principal

L'entonnoir de vente traditionnel n'est plus en mesure de répondre aux besoins du consommateur moderne, de plus en plus sélectif et exigeant. Le cycle d’achat s’allonge et les clients attendent davantage d’interactions avec la marque à chaque étape.

Caractéristiques et intérêts du public cible

Public cible LG comprend un large public allant des jeunes professionnels aux familles avec enfants. Les principaux intérêts du public se concentrent sur des équipements de haute qualité, des solutions innovantes et un service fiable.

Points d'intérêt clés pour les clients potentiels

• 📱 Technologies innovantes. Hautes technologies et solutions modernes telles que l'intelligence artificielle et les appareils intelligents.
• 🌍 Respectueux de l'environnement. Initiatives de développement durable et environnementales soutenues par l'entreprise.
• 💡 Flexibilité et accessibilité. Prix abordables et diverses options de financement proposées par l'entreprise.

Exemple et utilisation du modèle sablier dans LG

Dans la pratique, le modèle du sablier a aidé LG à transformer considérablement la façon dont elle interagit avec les clients.

Tableau de révision

LG a réussi à obtenir les résultats suivants :

📈 Augmentation des ventes totales de 28 % au cours de la première année suivant l'introduction du modèle de sablier.

🎯 Fidélisation accrue des clients, ce qui a entraîné une augmentation de 18 % du nombre d'achats répétés.

Les résultats démontrent une amélioration significative de l'efficacité des efforts marketing de LG grâce à la mise en œuvre du modèle du sablier.

Souvent questions posées sur le sujet : Hourglass - une révolution dans les ventes pour remplacer l'entonnoir

Merci à vous pour lire et pour acquérir plus d'expérience ! 🎉

Maintenant que vous connaissez le modèle sablier, vous êtes prêt à changer votre et marketing. Après tout, l’efficacité passe par la compréhension et l’optimisation de chaque étape du parcours client. Qu'il s'agisse d'une grande entreprise ou d'une petite entreprise , le modèle du sablier fonctionne partout pour faire de l'innovation une réalité.

💼 Anna Voloshko, experte indépendante "Elbuz". Transformer le chaos du trading en ligne en chorégraphie d'efficacité.

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