Les principales erreurs d’expédition sur les marketplaces et comment les éviter

Les premiers colis ont été envoyés, mais tous ne sont pas arrivés... Le vendeur transpire et perd de l'argent. Pourquoi cela arrive-t-il? Qu'est-ce qui ne va pas lors de l'expédition de marchandises vers les marchés ? Les retours font partie intégrante du commerce en ligne et s’ils sont mal traités, ils peuvent entraîner un gaspillage inutile. Envisagez un système de retours et assurez un processus rapide et pratique pour les clients afin de minimiser l'impact négatif. En adoptant une approche stratégique pour automatiser et améliorer les processus d’expédition, vous pouvez améliorer considérablement l’efficacité des ventes. L’expérience et le souci du détail vous aideront à éviter ces erreurs courantes et à renforcer votre position sur le marché. J'espère que mes conseils vous aideront à éviter des situations désagréables et à créer une entreprise prospère sur les places de marché.

Glossaire

• 📦 Marketplace est une plateforme en ligne sur laquelle les vendeurs mettent leurs produits en vente, et les acheteurs peuvent les acheter.
• 📋 Réglementations du marché - règles et conditions établies par le marché pour les vendeurs, y compris les exigences relatives au produit, à son emballage , livraison et documents.
• 📅 Calendrier de livraison - un calendrier pré-convenu selon lequel le vendeur doit livrer les marchandises à l'entrepôt de la place de marché .
• 📊 Analyse des ventes - collecte, analyse et interprétation des données de vente de produits utilisées pour évaluer les performances des ventes et prendre des décisions stratégiques les décisions.
• 🎁 Emballage du produit : méthodes et matériaux utilisés pour protéger les marchandises pendant le transport et le stockage.
• 🏷️ Étiquetage du produit - application à un produit ou à son emballage des informations nécessaires pour identifier le produit, ses caractéristiques et sécurité.
• 📄 Documentation d'accompagnement - documents accompagnant les marchandises pendant le processus de livraison et nécessaires pour confirmer la propriété, les caractéristiques et les conditions de livraison .
• 🚚 Exigences de transport - conditions et normes pour les véhicules utilisés pour livrer les marchandises sur le marché.
• 📦 Boîtes - boîtes d'emballage dans lesquelles les marchandises sont emballées pour être livrées sur le marché.

Violation des règles de la plateforme

En tant que spécialiste travaillant avec diverses places de marché depuis de nombreuses années, je peux affirmer avec confiance que la première et la plus courante erreur commise par les vendeurs est d'ignorer les réglementations de la plateforme. J'ai rencontré à plusieurs reprises des situations où mes collègues, délibérément ou par inexpérience, ne respectaient pas les règles établies par un site particulier. Et malgré le fait que toutes les instructions soient décrites en détail sur les sites Internet de ces plateformes, certains vendeurs ne les lisent que superficiellement ou ignorent complètement ce point.

Par exemple, un de mes partenaires n'a pas prêté suffisamment attention à exigences en matière d'étiquetage des produits. En conséquence, son produit a été rejeté à plusieurs reprises au stade de l'acceptation, ce qui a considérablement abaissé sa note en tant que vendeur. Pour éviter de tels problèmes, je vous recommande fortement de toujours étudier attentivement les règles et instructions avant de commencer à coopérer avec une plateforme.

• ⚠️ Que faire :
  • Lisez et étudiez toujours la documentation de la plateforme.
  • Assurez-vous que vos produits répondent aux exigences en matière d'emballage et d'étiquetage.
  • Préparez toute la documentation nécessaire à l'avance.

Délais et calendrier de livraison manquants

Une autre situation problématique fréquente, que j'ai également rencontrée à plusieurs reprises, est la violation du calendrier de livraison. Manquer le créneau horaire alloué pour l’expédition, c’est se faire du mal. Même une telle erreur peut ralentir considérablement l'ensemble du processus, car la livraison est effectuée après l'heure fixée - et les marchandises ne seront probablement tout simplement pas acceptées.

En pratique, j'ai dû faire face à des cas similaires lorsque les entrepôts de Prom étaient surchargés, notamment pendant les vacances. Si vous ne suivez pas le plan, vos articles risquent de se retrouver sur une longue liste d'attente. Il est donc important de planifier soigneusement les expéditions en fonction des capacités de la plateforme.

• 📅 Recommandé :
  • Planifiez les livraisons à l'avance, en tenant compte des nuances du fonctionnement de l'entrepôt.
  • Arrivez à l'entrepôt dans le créneau horaire désigné.
  • Maintenir un contact constant avec la plateforme pour clarifier les horaires de travail.

Manque d'analyse des ventes

Dans les entrepôts des Marketplaces, j'ai toujours essayé de maintenir la quantité optimale de marchandises. Un jour, alors que je ne suivais pas correctement mes analyses, mon entrepôt était surchargé de stocks excédentaires, ce qui entraînait des coûts supplémentaires. Une autre fois, il y a eu une pénurie qui m'a fait manquer un nombre important de clients.

Pour éviter de telles situations, je recommande fortement d'utiliser des services d'analyse tels que Dilivod ou Conseil professionnel. Ils vous aideront à suivre votre inventaire et à prévoir la demande. Cela vous permettra de maintenir la quantité requise de marchandises en stock et d'éviter les erreurs critiques.

• 📊 Outils utiles :
  • Utilisez les services d'analyse pour prévoir la demande.
  • Étudiez régulièrement les statistiques de ventes sur la plateforme.
  • Maintenir un stock suffisant dans l'entrepôt.

Emballage incorrect des marchandises

Un emballage approprié est un aspect important d'une expédition réussie. Un jour, un collègue ne s'est pas occupé de l'emballage de qualité des marchandises, ce qui a entraîné des pertes importantes. L'emballage doit être suffisamment solide et soigné pour protéger les marchandises des dommages pendant le transport.

Pour les produits cosmétiques par exemple, vous devez utiliser du papier bulle et un sachet scellé. Les liquides contenus dans des récipients en verre doivent être placés avec une extrême prudence. J'ai toujours essayé de faire attention à ces détails pour éviter les problèmes.

• 📦 Je recommande :
  • Utilisez un emballage solide et soigné.
  • Respecter toutes les exigences d'emballage pour les différentes catégories de marchandises.
  • Fournit une protection supplémentaire aux produits délicats.

Étiquetage erroné des produits

L'étiquetage des produits est également essentiel. Un de mes clients a perdu l’opportunité d’expédier une quantité importante de produits en raison d’un manque d’étiquetage correct. Un étiquetage correct doit contenir toutes les informations nécessaires, notamment le code-barres, le nom du produit, le fabricant et d'autres informations importantes.

Je vous recommande fortement de suivre attentivement les instructions et d'utiliser des matériaux de qualité pour étiqueter vos produits. Cela permettra d’éviter les retards et les erreurs lors de la réception des marchandises dans l’entrepôt.

• 📋 Points clés :
  • Assurez-vous que chaque élément est correctement étiqueté.
  • Vérifiez que toutes les informations requises figurent sur les étiquettes.
  • Utiliser des codes-barres au format spécifié.

Erreurs dans la documentation d'accompagnement

La documentation de support est un autre aspect qui ne doit pas être ignoré. Au stade de la livraison du Prom, j'ai dû faire face à de nombreuses difficultés dues à des documents mal remplis. Par exemple, l’absence de facture pourrait ralentir le processus de réception des marchandises et entraîner des difficultés comptables.

Pour éviter de tels problèmes, il est conseillé non seulement d'étudier les instructions pour remplir des documents, mais également utiliser les modèles proposés. Cela simplifie grandement le processus et réduit le risque d'erreurs.

• 📚 Je recommande :
  • Joignez tous les documents nécessaires en les remplissant conformément aux exigences de la plateforme.
  • Utilisez les modèles de documents suggérés.
  • Téléchargez tous les fichiers à temps et dans le format correct.

Inattention aux exigences de transport

Outre les exigences en matière de flux de documents et d'étiquetage, les règles concernant le transport sont également importantes. J'ai dû prendre en compte les dimensions du véhicule, car un véhicule qui ne répondait pas aux exigences ne pouvait tout simplement pas être autorisé à entrer dans l'entrepôt.

Par exemple, à Rozetka, la largeur de la carrosserie doit être d'au moins 1,85 mètre et la distance minimale entre le côté de la voiture et le sol est de 1,1 mètre. Le non-respect de ces exigences a entraîné des difficultés supplémentaires et j'ai dû prendre des mesures pour m'y conformer.

• 🚚 Suivre :
  • Conformité du véhicule aux exigences établies.
  • Inspection et entretien réguliers des véhicules en bon état.
  • Clarification de tous les paramètres nécessaires avant l'envoi.

Écarts dans le nombre de cartons

La répartition des marchandises dans des cartons nécessite également une attention particulière. Il y a eu un cas où mon équipe n'a pas compté correctement le nombre de cartons, ce qui a entraîné beaucoup de retours et de gaspillage. La précipitation dans cette affaire est totalement inappropriée.

Je recommande toujours à mes collègues de vérifier soigneusement le nombre de cartons en fonction du Documentation. Cela permettra d’éviter des erreurs coûteuses et d’accélérer le processus de réception des marchandises à l’entrepôt.

• 📦 Je vous conseille de considérer :
  • Veuillez compter soigneusement le nombre de boîtes avant l'expédition.
  • Assurez-vous que la documentation correspond à la quantité réelle du produit.
  • Effectuer les contrôles finaux avant le chargement sur le transport.

Préparation correcte des instructions d'expédition

Lorsque j'ai commencé à travailler avec les places de marché, l'une des erreurs les plus courantes était d'ignorer les instructions détaillées fournies par les plateformes. Je suis sûr que de nombreux vendeurs sont confrontés à ce problème.

Lorsque j'ai commencé à étudier attentivement les instructions fournies par des places de marché telles que Prom ou Rozetka, j'ai pu améliorer considérablement l'efficacité de mes expéditions. Après tout, chaque plateforme a ses propres exigences en matière d'emballage, d'étiquetage et de documentation, et le non-respect de ces exigences entraîne des retards et des retours de marchandises.

Étapes de base pour suivre les instructions

🔎 Etudier les instructions : Tout d'abord, je vous conseille d'étudier attentivement chaque mot des instructions présentes sur la plateforme. Chaque petit pas peut être critique.

🔗 Inscription et signature d'un accord : Je commence toujours par m'inscrire dans le système et signer un accord. Cela me permet de commencer officiellement à travailler avec la place de marché.

🗓️ Coordination du planning de livraison : Une étape importante est également la coordination du planning de livraison avec les achats du site département. Cela permet d’éviter les problèmes de surcharge des entrepôts et les retards dans l’expédition des marchandises.

📦 Étiquetage et emballage des produits : Un étiquetage soigné et un emballage approprié sont essentiels. Par exemple, Rozetka a des exigences strictes en matière d’emballage pour éviter d’endommager les produits. Je respecte toujours ces exigences.

👩💻 Téléchargement de documents : Je télécharge tous les documents nécessaires sur le compte personnel de la plateforme. Cela vous permet de surveiller l'état de l'envoi et de vous assurer que tous les papiers sont en règle.

📄 Préparation de la documentation d'accompagnement : L'étape de préparation de la documentation d'accompagnement n'est pas moins importante. Je vérifie toujours cette étape pour éviter les erreurs.

🚚 Expédition des marchandises : Enfin, j'envoie le véhicule avec la cargaison à l'entrepôt souhaité. Par exemple, sur le site Prom, une approbation préalable de la nomenclature et de la quantité de chaque article est requise.

Avantages de suivre correctement les instructions

Je peux affirmer en toute confiance que suivre correctement les instructions réduit considérablement le risque d'erreurs et de retours de produits. J’en ai été convaincu après avoir utilisé une approche systématique. Par exemple, l'introduction d'un règlement intérieur pour la préparation des marchandises a permis d'augmenter l'efficacité du processus d'expédition et de réduire les coûts.

Revue utile :

En suivant ces recommandations, vous pouvez réduire considérablement les erreurs lors de l'expédition de marchandises et améliorer vos performances sur les places de marché.

Comment éviter les erreurs lors de l'expédition de marchandises vers les marchés

Le secteur du commerce électronique est en constante évolution et, en tant que personne ayant de nombreuses années d'expérience dans les marchés, je peux dire que le processus d'expédition des marchandises est l'une des étapes les plus importantes. Ayant rencontré de nombreux problèmes, j'ai identifié quelques erreurs clés et je souhaite vous expliquer comment les éviter.

1. Documentation incorrecte

L'une des erreurs les plus courantes commises par les vendeurs est une paperasse incorrecte ou incomplète. Par exemple, j'ai été confronté à une situation où, en raison d'un petit écart dans la facture, mes marchandises ont été retardées dans l'entrepôt pendant plusieurs semaines. Pour éviter de tels problèmes :

• 📌 Vérifiez tous les documents avant de les envoyer.
• 📌 Assurez-vous que toutes les factures et factures sont conformes aux exigences de la place de marché.
• 📌 Lisez attentivement le règlement et les instructions.

2. Emballage incorrect des marchandises

L'emballage est rôle clé dans la sécurité des marchandises pendant le transport. À une occasion, un emballage inapproprié a endommagé plusieurs articles et j’ai subi des pertes importantes. Maintenant, je :

• 📦 J'utilise des matériaux d'emballage de haute qualité.
• 📦 Je respecte les instructions et les normes d'emballage des places de marché.
• 📦 De plus, je protège les biens fragiles avec du papier bulle.

3. Étiquetage incorrect

Les produits doivent être étiquetés clair et précis. D'après ma propre expérience, je peux dire que la moindre différence entre les codes-barres ou les numéros d'article affecte le taux d'acceptation. Par conséquent, j'essaie de :

• ✏️ Vérifier que tous les codes-barres et SKU correspondent.
• ✏️ Utilisez uniquement des matériaux durables et de haute qualité pour le marquage.
• ✏️ Vérifiez à nouveau à toutes les étapes de l'emballage et de l'étiquetage.

4 . Non-respect des délais d'expédition

L'une des questions les plus fréquemment posées est la suivante : "Comment puis-je éviter les pénalités en cas de retard d'expédition ?" Pour ce faire, je recommande :

• ⏱️ Planifiez toujours un calendrier d'expédition et respectez-le.
• ⏱️ Ayez du temps de réserve en cas de situations imprévues.
• ⏱️ Surveiller régulièrement la pertinence des données de commande.

5. Communication insuffisante avec les gestionnaires de place de marché

I Je suis convaincu qu'une communication ouverte et opportune avec les gestionnaires de place de marché permet d'éviter de nombreux problèmes. Une fois, grâce à une communication rapide avec le responsable, j'ai réussi à résoudre un problème de retard de livraison dans les plus brefs délais. Par conséquent, je :

• 💬 Je contacte régulièrement des représentants de places de marché pour clarifier les détails.
• 💬 Je vous informe dans les plus brefs délais de tout changement dans le statut de la commande.
• 💬 Je suis les recommandations des managers et échange mes expériences.
  
  

Je peux dire qu'une bonne organisation du processus d'expédition affecte directement le succès des ventes. Il est important d’être attentif à tous les détails et de réagir rapidement aux problèmes émergents.

Conseils utiles :

Suivez ces recommandations simples et vos envois se dérouleront sans problème !

Expérience Coty

Société Coty est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des cosmétiques et des parfums. Au cours de ses plus de cent ans d'histoire, l'entreprise a réussi à construire un réseau de distribution dans le monde entier et à gagner la confiance de millions de clients. Les principaux produits de l'entreprise comprennent les cosmétiques, les produits de soins de la peau et les parfums. Coty fait activement la promotion de ses marques sur diverses places de marché, ce qui lui permet d'élargir son audience et d'augmenter ses volumes de ventes.

Principaux buts et objectifs de Coty :

• 📈 Augmentation des volumes de ventes sur le segment en ligne.
• 📊 Élargir la couverture géographique en plaçant des produits sur de nouvelles places de marché.
• 🛍️ Augmentation de la notoriété de la marque auprès des jeunes acheteurs utilisant les canaux d'achat en ligne.

Problèmes clés

Entreprise Coty a été confronté à un certain nombre de problèmes liés à l'expédition des marchandises vers les marchés. Il convient particulièrement de noter :

• 🔍 Non-respect des réglementations du marché.
• 📆 Non-respect des délais et des horaires de livraison.
• 📉 Analyse et suivi des ventes insuffisants.
• 🎁 Emballage des marchandises de mauvaise qualité.
• 🏷️ Étiquetage incorrect sur les produits.
• 📑 Erreurs dans la préparation des documents d'accompagnement.
• 🚚 Non-respect des exigences de transport.
• 📦 Le nombre réel de boîtes ne correspond pas.

Caractéristiques du public cible

Le public cible de Coty varie en fonction de la marque spécifique. Cependant, des traits communs peuvent être identifiés : il s’agit d’internautes actifs âgés de 18 à 45 ans, qui préfèrent acheter des cosmétiques et des parfums en ligne. Les produits offrant des propriétés uniques et de haute qualité, tout en correspondant aux dernières tendances de la mode, sont particulièrement demandés.

Pour améliorer la situation, Coty a mené une analyse approfondie de son approvisionnement chaîne et développé une solution permettant :

1. 📋 Créer des réglementations claires pour se conformer aux exigences des places de marché.
2. ⏰ Veiller au strict respect des délais de livraison.
3. 📈 Présenter les techniques d'analyse et de suivi des ventes.
4. 🎲 Améliorer la qualité des emballages, en garantissant la sécurité des produits pendant le transport.
5. 🛡️ Implémentez un système d'étiquetage pour minimiser les erreurs.
6. 🗂️ Améliorer le processus de documentation.
7. 🚛 Suivez les exigences de transport.
8. 📥 Créez un système comptable pour correspondre avec précision à la quantité de marchandises expédiées.

Tableau d'examen de la mise en œuvre du projet

" Nous continuons d'améliorer nos processus et nous efforçons de garantir que chacun de nos clients reçoive sa commande à temps et en parfait état. Notre collaboration avec les places de marché donne d'excellents résultats et nous sommes ravis de voir nos efforts porter leurs fruits. " - Paula Briggs, directrice générale de Coty.

Grâce à des solutions soigneusement pensées et une mise en œuvre rapide, Coty a été capable d'améliorer considérablement ses processus logistiques et d'augmenter l'efficacité globale des ventes

Questions fréquemment posées sur le sujet : Les principales. erreurs lors de l'expédition vers les marchés et comment les corriger à éviter

Merci à vous pour votre lecture et pour votre solution intelligente !

Félicitations ! 🤗 Vous savez désormais comment éviter la plupart des erreurs lors de l'expédition de marchandises vers les marchés. N'oubliez pas : souci du détail, documentation claire et préparation logistique sont vos meilleurs amis. Les informations que vous avez reçues vous aideront à améliorer considérablement vos ventes et votre réputation sur les places de marché. Laissez votre entreprise prospérer !✨ Laissez un commentaire ci-dessous et partagez votre avis ou votre expérience ! 👇

— Galina Ostranyna, experte indépendante "Elbuz".