Optimisation des processus commerciaux d'une boutique en ligne

L'optimisation des processus commerciaux d'une boutique en ligne contribuera à améliorer la qualité de son travail. Cela vous permet de consacrer moins de temps et d'efforts à la résolution des problèmes dans le mécanisme des actions et à l'amélioration du travail du site. Tous les processus liés à l'optimisation, tout d'abord, simplifient la vie du propriétaire, ou du vendeur, de l'entreprise.

Tous les calculs sont effectués automatiquement, les soldes de stock sont affichés et bien plus encore. Grâce au programme, vous n'avez pas besoin de dépenser beaucoup d'argent pour: développer la conception d'une boutique en ligne, louer des locaux, des campagnes de marketing et un service de messagerie. L'optimisation des processus vous permettra de corriger les faiblesses du site, après avoir analysé l'ensemble du système de gestion. La promotion, l'achat de produits et d'autres tâches complexes sont efficacement optimisés afin que le travail du magasin et du site Web ne ralentisse pas.

Quels problèmes l'automatisation des processus commerciaux des magasins résoudra-t-elle ?

L'automatisation des processus commerciaux d'une boutique en ligne vous permet de résoudre 4 problèmes principaux auxquels chaque propriétaire est confronté :

• travailler avec les acheteurs;
• logistique;
• commercialisation;
• comptabilité.

Voyons maintenant ces problèmes en détail. Ils se produisent sur les processus front-end et back-end.

L'achat du client

Vous pouvez attirer de nouveaux acheteurs potentiels en utilisant une variété de canaux de promotion, tels que les moteurs de recherche (Yandex, Google), la publicité contextuelle, les réseaux sociaux (Instagram, Facebook) et les plateformes de trading (Yandex Market, Hotline). La dernière méthode est la plus efficace. Sur le marché, il existe de nombreux produits de différents magasins. Le client le visite et cherche un produit qui lui convient. Lorsqu'il le trouve, il se rend sur le site Web du magasin afin d'acheter le produit.

Service Clients

Cela comprend les appels, la consultation, l'acceptation du paiement, la confirmation et la livraison des marchandises. L'automatisation du travail de ces facteurs rend l'expérience client dans l'utilisation des services du magasin plus agréable. Il n'y aura pas besoin de déranger le personnel pour appeler les clients. Il suffit d'ajouter un bot qui vous aidera à choisir un produit, à appeler et à signaler l'état de la commande, etc.

Fidélisation de la clientèle

Vous pouvez fidéliser vos clients à l'aide de programmes de fidélité, des réponses de l'entreprise aux avis des clients, des promotions, des listes de diffusion, etc. Les programmes de fidélité peuvent inclure des cartes de bonus et de réduction, où les clients peuvent accumuler des points et les dépenser dans votre magasin. Les mailings permettent de s'informer sur les promotions en cours, les nouveaux arrivages de marchandises, les changements en magasin, etc. Tous ces facteurs retiennent l'acheteur, car les conditions prévues par l'entreprise lui sont très favorables.

Constitution de l'assortiment

Les processus d'arrière-plan comprennent la prévision et le test de la demande possible de marchandises, leur recherche dans le magasin, la négociation avec les partenaires et l'achat ultérieur de produits auprès d'eux. Il comprend également le tri des produits par numéros d'article et codes à barres. Plus il est facile de trouver le bon produit, plus le client l'achètera rapidement. Il n'a pas à passer beaucoup de temps à chercher, ce qui créera une relation agréable avec le magasin. L'analyseur de prix pour les magasins en ligne permettra à votre entreprise d'être compétitive sur le marché.

Commande en cours de traitement

Le traitement des commandes comprend le traitement des lettres, les appels des clients et la confirmation des commandes passées. Vérification préliminaire de la disponibilité des marchandises dans l'entrepôt, sa préparation pour l'expédition, la livraison fait partie intégrante du travail de toute boutique en ligne. Dans le cas où la commande a été annulée, il est préférable d'appeler les utilisateurs pour en connaître la raison.

Livraison des achats

Après avoir terminé les commandes traitées, leur livraison suit. Les achats doivent être divisés par méthode d'expédition. Si vous avez la possibilité de vous livrer vous-même, vous devez les séparer par points. Une fois tous les colis transférés aux services de messagerie, tous les rapports sur l'emplacement et l'état des envois seront reçus.

Acceptation du paiement

Ce processus comprend la réception du paiement par le biais de services de messagerie, de courrier, de cartes bancaires, etc. Le mode de paiement est déterminé par l'acheteur au stade de la passation de la commande.

Travailler avec les retours

Les remboursements se produisent parfois dans le travail de n'importe quel magasin. La commande peut être retournée si le produit est périmé, de mauvaise qualité ou défectueux. Tout d'abord, vous devez entrer en contact avec le client pour connaître la raison du retour. Après cela, il est discuté de la manière dont le produit et les autres processus seront remplacés.

Diagramme de processus métier

La première étape consiste à déterminer le type de processus métier. Ils sont divisés en :

• basique;
• auxiliaire;
• développement;
• managérial.

Le premier type affecte complètement le profit de l'entreprise, c'est-à-dire qu'il comprend la production de produits, leurs ventes, leur marketing, le travail avec les clients, etc. Les auxiliaires aident au fonctionnement des recettes: comptabilité, gestion des documents et autres. Le troisième concerne le développement de l'entreprise (plans, budgétisation, prévisions, formation des salariés). Et le dernier type est la gestion d'entreprise. Cela comprend la résolution de problèmes, le contrôle des employés et leur motivation.

L'automatisation des processus devrait simplifier les tâches du personnel. Cela vous permet d'augmenter l'efficacité et de ne pas perdre la qualité des produits vendus.

 

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Intégration d'un programme d'automatisation des processus métier

 

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Youri Seleznev

Copywriter Elbuz

Je dévoile les secrets d'une automatisation réussie d'une boutique en ligne, en plongeant dans le monde des solutions efficaces et des secrets du commerce en ligne - bienvenue dans mon labyrinthe virtuel, où chaque ligne est la clé du succès automatisé !

Discussion sur le sujet – Optimisation des processus commerciaux d'une boutique en ligne

2020-08-27

Optimisation des processus commerciaux d'une boutique en ligne

Youri Seleznev
Youri Seleznev Copywriter Elbuz

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