Une e-réputation impeccable pour votre entreprise avec Elbuz CRM

La réputation d'une entreprise en ligne sous contrôle avec Elbuz CRM

À l'ère du numérique, la réputation d'une marque se forme non seulement hors ligne, mais également dans l'espace en ligne. Avis clients, mentions sur les réseaux sociaux et les forums, tout cela influence la perception de l'entreprise par les acheteurs potentiels. Elbuz CRM propose des outils efficaces de gestion de la réputation en ligne, permettant aux entreprises de contrôler le domaine de l'information et de renforcer la fidélisation de leurs clients. 🌟

Surveillance des mentions et analyse des sentiments

Elbuz CRM surveille en permanence les mentions de marques sur Internet, couvrant les réseaux sociaux, les forums, les portails d'actualités et autres plateformes. Le système collecte et analyse automatiquement les données, déterminant le ton des mentions (positif, négatif, neutre). Cela vous permet de réagir rapidement à la négativité et de rehausser une image positive. 📈

Avantages du suivi des mentions avec Elbuz CRM :

• 🔍 Couverture complète des sources de données
• 🚀 Processus de collecte d'informations automatisé
• 🧠 Analyse intelligente des sentiments des mentions
• 📊 Rapports visuels et graphiques de la dynamique des mentions

"Grâce à Elbuz CRM, nous sommes toujours au courant de ce qui se dit sur notre marque en ligne. Cela nous permet de réagir rapidement aux aspects négatifs et de renforcer une image positive" - Olivia Hampton, responsable des relations publiques chez. Luminos Beauté.

Travailler avec les avis et les commentaires

Les avis des clients sont une source d'informations précieuse pour améliorer votre produit et votre service. Elbuz CRM regroupe les avis de différentes plateformes (places de marché, services de cartographie, réseaux sociaux) dans une seule interface. Le système vous permet de répondre rapidement aux avis, de résoudre les problèmes des clients et de fidéliser la marque. 💬

Possibilités de travailler avec des avis dans Elbuz CRM :

• 📥 Collecte d'avis dans une seule base de données à partir de différentes sources
• 🗳️ Tri et filtrage des avis selon divers critères
• ⏰ Notifications aux employés responsables concernant les nouveaux avis
• 💌 Modèles de réponse pour une réponse rapide aux situations typiques

Un cas intéressant d'utilisation d'Elbuz CRM pour travailler avec des avis est la chaîne de cafés Breville. L'entreprise a mis en place un routage automatique des avis vers les collaborateurs responsables en fonction du sujet (qualité du café, service, propreté de la chambre). Cela a permis une réponse plus rapide aux commentaires et une satisfaction accrue des clients.

Communications avec les clients dans une seule interface

Elbuz CRM intègre tous les canaux de communication avec les clients dans une seule interface :

• ✉️ E-mail
• ☎️ Appels
• 💭 Chats et messageries instantanées
• 🗨️ Commentaires et messages sur réseaux sociaux

L'historique complet des interactions avec un client est enregistré dans son profil, vous permettant d'avoir une vision complète de la relation. Cela permet de personnaliser la communication, en tenant compte des caractéristiques et des préférences du client. Et un canal de communication unique garantit efficacité et commodité pour les deux parties.

Résultats de la mise en œuvre d'Elbuz CRM

Les entreprises qui utilisent Elbuz CRM pour la gestion de la réputation en ligne rapportent des résultats significatifs :

• Augmentation des mentions positives de la marque de 30 à 40 %
• Augmenter la fidélité des clients de 20 à 25 %
• Réduire le temps de réaction en cas de négativité à 1-2 heures
• Augmentez la conversion des appels en ventes de 10 à 15 %

"Avec Elbuz CRM, nous gardons constamment Nous prenons le pouls de notre réputation. Nous répondons rapidement aux commentaires, traitons les négatifs et améliorons les positifs. Le système nous aide à créer une image de marque orientée client » - Ethan Foley, directeur du marketing chez Viridian Tech. .

Elbuz accompagne ses clients à toutes les étapes de mise en œuvre du système - de l'analyse des processus métiers et de la configuration des modules à la formation des équipes et à l'accompagnement pendant la phase d'utilisation. L'entreprise s'appuie sur 17 ans d'expérience dans le commerce électronique et propose des solutions éprouvées pour les entreprises de toutes tailles.

La réputation en ligne est un atout stratégique pour une entreprise à l'ère du numérique. Contrôlez le domaine de l'information, renforcez la fidélité des clients, améliorez l'image de marque avec CRM pour boutique en ligne d'Elbuz - un partenaire fiable pour une gestion efficace de la réputation en ligne. 🚀