Comment les clients inexpérimentés peuvent-ils comprendre et réussir un achat sur Internet ?

Comment communiquer correctement avec des clients confus et les aider à effectuer un achat en ligne ? Dans cet article, je découvrirai des trucs et astuces essentiels qui vous aideront à communiquer efficacement avec vos clients et à faire de leur expérience d'achat en ligne une réussite. Obtenez des informations uniques sur la manière d'expliquer correctement et d'aider un client à faire un choix sur Internet. Rejoignez-moi dans ce voyage passionnant dans le monde de la communication et de la vente en ligne efficaces !

Glossaire

• Les clients sont des individus ou des groupes qui achètent des biens ou des services auprès d'une entreprise ou d'une organisation.
• La communication est le processus de transmission d'informations entre deux ou plusieurs parties à des fins d'échange et de compréhension.
• L'achat en ligne est le processus d'achat de biens ou de services sur Internet, sans avoir besoin d'une présence physique dans un magasin ou un bureau.
• Clients sans expérience d'achat en ligne – personnes qui n'ont aucune expérience d'achat en ligne et peuvent avoir des difficultés à naviguer sur les sites Web ou à comprendre le processus d'achat en ligne.
• Produit – tout article, produit ou service proposé à la vente ou à l'utilisation.
• La compréhension est le processus de reconnaissance, de compréhension et de compréhension d'une information ou d'un concept.
• Recommandations : conseils ou recommandations sur la façon d'agir ou le comportement à prendre en compte.
• Le produit proposé est un produit proposé à la vente par un fabricant ou un vendeur.
• Commande – une demande d'achat d'un produit ou d'un service émis par le client.
• Public cible – le groupe cible de personnes ou de clients auquel l'entreprise ou l'organisation s'adresse.
• Acheteur : personne qui achète un produit ou un service.
• Un achat réussi est un achat qui aboutit à la satisfaction des besoins ou des attentes de l'acheteur.
• Internet est un réseau international d'ordinateurs qui connecte des millions d'utilisateurs à travers le monde.
• Efficacité : la capacité d'atteindre les résultats ou les objectifs souhaités sans dépenser une grande quantité de ressources.

Ce glossaire aidera à clarifier la signification et les définitions des termes clés utilisés dans cet article.

Comment j'ai aidé mes clients à effectuer un achat réussi dans une boutique en ligne

Je pense que travailler avec des clients n'est pas ceux qui ont de l'expérience dans les achats en ligne et ne comprennent pas le produit proposé nécessitent une attention et une patience particulières. Après tout, c'est notre communication qui détermine si le client effectue un achat ou s'en va, insatisfait et déçu.

Je dois souvent traiter avec des clients qui ne savent vraiment pas par où commencer, comment effectuer un achat et à qui s'adresser. confiance avec leurs fonds. Dans de telles situations, la tâche principale est de créer un environnement confortable et compréhensible pour le client dans lequel il peut effectuer un achat sans crainte ni doute.

Il y a quelques conseils utiles que je peux donner en fonction de mon expérience avec de tels clients :

1. Restez simple et avec des mots clairs : lorsque vous expliquez le processus d'achat ou les caractéristiques d'un produit, n'utilisez pas de termes techniques complexes ou d'abréviations qui ne seront pas claires pour un débutant. Utilisez des mots simples et accessibles et assurez-vous que le client vous comprend bien.

2. Aide à choisir le bon produit : Il est difficile pour un client qui ne connaît pas grand-chose du produit proposé de faire un choix. Par conséquent, votre tâche consiste à indiquer quels aspects doivent être pris en compte lors du choix d’un produit. Recommandez des marques, des modèles, des fonctionnalités et proposez des comparaisons afin que le client puisse faire un choix éclairé.

3. Accompagner le client à chaque étape de l'achat : il est important de se rappeler qu'un client qui n'a aucune expérience d'achat en ligne peut être intimidé. La peur de perdre de l’argent, de recevoir un produit de mauvaise qualité ou de se trouver dans une situation difficile ne sont que quelques-unes de leurs craintes. Votre tâche est d'être proche du client à toutes les étapes de l'achat, de la passation de la commande à la réception de la marchandise, en fournissant des informations sur l'état de la commande, en proposant une assistance et en répondant à toutes les questions.

4. Paiements et retours : les difficultés de paiement et de retour constituent le principal danger pour un client effectuant un achat dans une boutique en ligne pour la première fois. Assurez-vous d'expliquer la procédure de paiement et de retour, de préciser quels types de paiements sont acceptés et comment vous pouvez retourner le produit si nécessaire. N'oubliez pas que la carte du client et son argent sont un endroit très important et significatif, vous devez donc être aussi prudent et utile que possible.

5. Fournissez une interface simple et claire : l'interface de votre site Web doit être intuitive et facile à utiliser. Divisez le processus d'achat en plusieurs étapes et expliquez chaque étape en détail. Ajoutez des illustrations et des instructions pour faciliter la navigation du client. Assurez-vous soigneusement que le site est adapté à tous les appareils et navigateurs, et qu'aucun problème technique n'empêche le client d'effectuer un achat.

6. Assistance rapide : lorsqu'un client vous contacte pour une question ou un problème, répondez le plus rapidement possible. Fournissez une assistance par chat, téléphone ou e-mail. Soyez prêt à proposer une solution au problème ou un remboursement équitable en cas de problème. Les clients apprécient un support efficace et votre engagement à résoudre leurs problèmes.

J'espère que ces conseils vous aideront à améliorer votre communication et aideront vos clients à vivre une expérience d'achat en ligne réussie. N'oubliez pas que notre tâche est de créer une atmosphère confortable et de confiance pour chaque client afin qu'il se sente en confiance et satisfait de son achat.

Évaluation de l'utilité et recommandations

Conclusion : Pour communiquer efficacement avec des clients confus et les aider à créer une relation en ligne achat, je recommande :

• Utilisez un langage simple et clair pour expliquer le processus d'achat et les caractéristiques du produit.
• Aider le client à choisir le bon produit en lui fournissant des recommandations et des caractéristiques comparatives.
• Accompagner le client à toutes les étapes de l'achat, de la passation de la commande à la réception de la marchandise.
• Expliquez soigneusement les procédures de paiement et de retour et assurez la sécurité des données des clients.
• Créez une interface simple et claire sur le site qui aidera le client à effectuer facilement un achat.
• Fournissez une assistance client en temps opportun et résolvez rapidement les problèmes qui surviennent.

En suivant ces directives, vous pouvez communiquer plus efficacement avec les clients qui débutent dans les achats en ligne et les aider à vivre une expérience d'achat en ligne réussie.

"Afin de transformer les acheteurs occasionnels des boutiques en ligne en clients réguliers, je recommande l'article suivant : Comment transformer les clients occasionnels des boutiques en ligne en clients réguliers."

Je peux affirmer avec certitude que mes conseils vous aideront à communiquer avec des clients incompréhensibles et à les aider à effectuer un achat réussi dans une boutique en ligne. Essayez d'être patient et attentif et vous verrez comment votre communication avec les clients deviendra plus efficace et positive.

Comment communiquer correctement avec des clients confus et les aider à effectuer un achat en ligne

Comment travailler avec de tels clients

Si vous faites de la vente dans une boutique en ligne, vous avez probablement rencontré des clients qui ne sont pas des internautes expérimentés et ne comprennent pas le produit proposé. Mais malgré leurs connaissances limitées, travailler avec ces clients peut s’avérer très productif. Dans cet article, je partagerai avec vous des trucs et astuces utiles qui vous aideront à communiquer efficacement et clairement avec ces clients et à les aider à réussir leur achat en ligne.

Que faire si une personne ne comprend rien à un produit

Voyons dites que votre grand-mère vous appelle - le pissenlit de Dieu et vous demande de vous recommander un téléphone. Ses amis au travail ont déjà fait vibrer toutes les oreilles et lui demandent de s'inscrire enfin sur Telegram et de commencer à communiquer avec eux en ligne. Et les enfants avancés, à leur tour, disent d’acheter l’appareil uniquement dans une boutique en ligne, disent-ils, c’est moins cher et plus pratique.

Dans ce cas, comment le responsable commercial doit-il se comporter ? Il est important de comprendre que le client achète son premier smartphone et ne sait pas encore de quel genre de chose il s'agit. Les termes et concepts professionnels ne sont accessibles qu'à ceux qui les comprennent, vous ne devez donc pas inonder le client d'informations qu'il ne peut pas comprendre. Utilisez plutôt un langage simple et compréhensible.

Par exemple, au lieu de parler de mégapixels et de RAM, disons que l'appareil photo prend de très bonnes photos dans lesquelles chaque cheveu est visible. Ou expliquez que vous pouvez regarder des programmes à la télévision via Internet.

La règle principale est de parler au client dans sa langue et de ne pas essayer de lui vendre quelque chose dont il n'a pas besoin. ou qui prend la poussière depuis longtemps sur les étagères de votre entrepôt. Tenez compte des besoins de chaque client et trouvez la meilleure option pour lui.

Que faire si l'acheteur ne sait pas comment passer une commande ?

Si votre client est prêt à effectuer un achat, mais ne sait pas comment le faire. faites-le, alors à ce stade de nouveaux défis surgissent dans votre travail. Essayez de l'aider à passer la commande pour que la transaction réussisse.

Le paiement des marchandises est l'un des points clés qu'un acheteur inexpérimenté peut rencontrer. Imaginez que votre client ne sache pas utiliser une carte bancaire ou ne souhaite pas envoyer d'argent dans le vide. Pour résoudre ce problème, invitez-le à passer une commande avec paiement au transporteur à la livraison. Cette option est pratique car le client n'envoie pas d'argent à l'avance, mais ne paie les marchandises qu'à réception.

Une autre option consiste à expliquer par téléphone comment payer correctement les marchandises sur le site. Rendez ce processus aussi simple et pratique que possible pour le client. Expliquez que sur la page de paiement, vous devrez saisir les coordonnées et le code de votre carte bancaire et attendre la réponse de la banque. Si le client dispose d'un compte bancaire, vous pouvez lui proposer de payer les marchandises via les services bancaires par Internet.

Il est important de se rappeler que votre tâche est d'offrir au client le mode de paiement le plus satisfaisant et de ne pas l'alourdir de tracas inutiles.

Résumé

Gérer des clients confus peut être difficile, mais avec la bonne approche, ils peuvent devenir vos clients réguliers et fidèles. Ainsi, les principales recommandations pour interagir avec un tel public cible :

• Parlez au client dans sa langue et utilisez des termes compréhensibles.
• Tenez compte des besoins de chaque client et trouvez une approche individuelle.
• Aidez le client à comprendre le processus d'achat et le paiement des marchandises.
• Proposez des options de paiement pratiques pour garantir une transaction réussie.

Il ne faut pas oublier que travailler avec des clients qui ne comprennent pas demande de la patience, de l'attention et une volonté de les aider à comprendre. Mais si vous suivez ces directives, vous pouvez créer une expérience d'achat confortable pour vos clients et garantir qu'ils vivent une expérience d'achat en ligne réussie.

Note de l'auteur : Je suis sûr qu'une communication correcte avec des clients incompréhensibles et les aider à effectuer un achat en ligne est l'un des points clés du développement et de la croissance réussis de votre boutique en ligne. . N'oubliez pas que chaque client est unique et basez votre travail sur ces principes pour créer une expérience client confortable et pratique.

Avis d'experts

"Travailler avec L'incompréhension des clients nécessite des compétences en communication et une compréhension de leurs besoins. Il est important d'établir un climat de confiance avec vos clients afin de les aider à réussir leur achat en ligne. - Yuri Dobrovolsky, spécialiste des ventes chez Foxtrot.

"Traiter des clients confus est tout un art. Essayez d'écouter leurs besoins, soyez patient et disposé à les aider à comprendre le processus d'achat. Cela permettra créez une base solide pour votre entreprise. - Alla Vdovichenko, marketeuse chez Lamoda.

Comment j'ai aidé un client à résoudre tous ses doutes et à effectuer un achat en ligne

Tout comme de nombreux clients de mon cabinet, ce client était également plein de doutes quant à l'achat d'un produit. en ligne. Il avait des doutes sur la sécurité, la qualité du produit et le niveau de service. Cependant, grâce à mon expérience et mes connaissances, j’ai pu dissiper tous ses doutes et l’aider à réussir son achat en ligne.

Avantages du trading en ligne

Le premier et principal argument que j'ai utilisé était de dire à le client sur les avantages du trading en ligne. J'ai souligné les points suivants :

1. Économiser de l'argent

L'un des principaux facteurs pour lesquels les achats en ligne sont plus avantageux pour l'acheteur est l'économie d'argent. Contrairement aux magasins physiques, qui dépensent de l’argent pour louer des locaux, payer le personnel et autres frais généraux, les magasins en ligne peuvent proposer des produits à des prix inférieurs. J'ai prouvé de manière convaincante au client qu'il paierait le produit moins cher que dans les magasins ordinaires.

2. Vaste choix

Un autre avantage du commerce en ligne est le vaste choix de produits. J'ai expliqué au client que les magasins en ligne offrent une bien plus grande variété de produits que les magasins classiques, en particulier pour les acheteurs de l'outback. J'ai donné des exemples de produits spécifiques qui ne peuvent pas être achetés dans les magasins habituels, mais qui peuvent être commandés en ligne.

3. Commodité

Un facteur très important pour les clients qui n'ont aucune expérience d'achat en ligne , est la commodité du processus. Je lui ai dit que pour effectuer un achat sur Internet, le client n'a même pas besoin de se lever de table. Le vendeur s'occupe de tout. J'ai décrit le processus d'achat, de la recherche d'un produit à la passation d'une commande, et j'ai souligné que cela ne prend que quelques minutes.

4. Sécurité

Afin de lever les doutes du client sur la sécurité des achats en ligne, je lui ai expliqué que les boutiques en ligne utilisent des systèmes de paiement fiables avec plusieurs -données de protection de niveau. J'ai souligné que chaque acheteur reçoit un reçu électronique confirmant le fait de l'achat et du paiement de la marchandise.

5. Informations utiles

Enfin, j'ai expliqué au client comment les boutiques en ligne fournissent des informations utiles via des newsletters. J'ai conseillé au client de s'inscrire à la liste de diffusion pour recevoir des avis sur les nouveaux produits, des articles de blog, des actualités et d'autres informations utiles.

Résumé

Grâce à mon expérience et mes connaissances professionnelles, j'ai pu aider le client à résoudre tous ses doutes et à réussir son achat en ligne. Je suis sûr que ces trucs et astuces aideront d'autres clients qui rencontrent des difficultés lors de l'achat de produits en ligne.

Tableau de révision :

Matériel utile : " Instructions étape par étape : comment ouvrir une boutique de chaussures en ligne"

J'espère que mon expérience et mes connaissances aideront d'autres personnes à surmonter leurs doutes et à réussir leur achat en ligne. . Si vous suivez mes conseils, vous vous sentirez en confiance dans vos actions et pourrez profiter des avantages du trading en ligne.

"Il vaut mieux voir une fois que d'entendre cent fois." - Frederick Barnard, illustrateur, dessinateur et peintre de genre anglais.

Rester au courant des dernières tendances et être prêt à relever des défis est un aspect important de la course à pied. une entreprise en ligne prospère. Apprenez, évoluez et grandissez avec vos clients.

Principes d'une communication efficace avec des clients incompréhensibles

Dans le monde des achats en ligne, nous rencontrons souvent des clients qui Je n'ai aucune expérience des achats en ligne et je ne comprends pas le produit proposé. Dans ce chapitre, j'aimerais partager avec vous mes histoires personnelles et mes conseils sur la façon de communiquer efficacement et clairement avec ces clients. Ces règles vous aideront à expliquer les conditions d'expédition et de paiement, à communiquer les avantages d'acheter sur votre boutique en ligne et à être patient et disposé à répondre aux questions les plus inhabituelles. J'espère que ces conseils vous aideront à réaliser des ventes réussies et à satisfaire vos clients.

1. Parler la langue du client : La première et la plus importante règle pour communiquer avec des clients qui ne comprennent pas est de parler leur langue. Il n’est pas nécessaire d’utiliser une terminologie spéciale qu’ils ne comprendront pas. Gardez vos explications simples et claires. D'après mon expérience, une telle communication établit la confiance et aide les clients à mieux comprendre le produit proposé.

2. N'essayez pas de vendre ce qui vous est rentable : Très souvent, nous sommes confrontés à une situation où le client ne comprend pas le produit et nous voulons le vendre. Cependant, si le client n'est pas satisfait de son achat, nous le perdrons. Par conséquent, ma recommandation est de ne pas essayer de vendre au client quelque chose qui ne lui convient pas. Soyez honnête et aidez-le à faire le bon choix.

3. Expliquez les conditions d'expédition et de paiement : Le plus gros problème pour de nombreux acheteurs est la peur des achats en ligne. Ils ne savent pas comment s'effectuera la livraison et comment ils devront payer la commande. Il est donc important d’expliquer aux clients tous les détails liés à la livraison et au paiement. Dites-leur comment se déroulera la livraison, combien de temps le processus prendra et comment ils peuvent payer la commande.

4. Parlez des avantages d'acheter sur votre boutique en ligne : Pour convaincre un client d'effectuer un achat sur vous, parlez des avantages d’acheter sur votre boutique en ligne. Il peut s'agir de remises, de promotions, de garanties, d'une livraison rapide et bien plus encore. Montrez pourquoi votre magasin est meilleur que les autres et pourquoi le client devrait effectuer un achat chez vous.

5. Soyez patient et prêt à répondre à des questions amusantes : Lorsque vous traitez avec des clients qui n'ont aucune expérience d'achat en ligne, ils peuvent poser des questions amusantes et inhabituelles. Sans rire ni vous moquer, répondez à leurs questions et aidez-les à comprendre. Beaucoup de choses peuvent paraître évidentes pour vous, mais pour l’acheteur, cela peut être une révélation.

6. Essayez d'établir une relation personnelle avec le client : Votre objectif est d'établir la confiance avec le client et aidez-le à faire le bon choix. Essayez de trouver des intérêts communs ou des situations similaires et partagez vos histoires personnelles avec le client. N'oubliez pas que vos projets personnels, histoires et conseils rendent le contenu de l'article plus compréhensible et utile aux lecteurs. Convainquez le client que vous savez de quoi vous parlez et que vous pouvez l'aider à faire le bon choix.
   
   

Liens utiles

1. Dans la boutique hors ligne : un article sur notre site Web qui décrit en détail les fonctionnalités des boutiques hors ligne et en ligne. Ces informations peuvent vous aider à mieux comprendre les différences entre ces formats et à appliquer ce que vous avez appris à votre travail avec les clients.

Exemple de solution à la situation

Chaque fois que je rencontre un client qui n'a aucune expérience d'achat en ligne, j'essaie de comprendre ses besoins et les relier au produit proposé. Récemment, un client souhaitait acheter un livre électronique, mais ne savait pas comment le télécharger sur son appareil.

J'ai pris quelques minutes supplémentaires pour lui expliquer le processus d'installation et d'utilisation de l'application e-reader. J'ai également rédigé une courte instruction avec des photos et invité le client à faire de petites étapes pratiques. Le client a été très reconnaissant de mon aide et a pu télécharger le livre lui-même et commencer à le lire.

Résumé

Faire face à des clients confus nécessite de la patience, de la compréhension et une volonté d'aider. Parlez la langue du client, expliquez-lui les modalités de livraison et de paiement, parlez des avantages d’acheter dans votre boutique en ligne. Soyez patient et prêt à répondre à des questions amusantes. Établir un contact personnel avec le client et l'aider à faire le bon choix.

Révision :

Bonnes pratiques :

• Soyez poli et réactif
• N'hésitez pas à poser des questions au client pour bien comprendre son besoins
• N'oubliez pas que chaque client est unique et nécessite une approche individuelle
• Proposez une aide et des ressources supplémentaires si le client en a besoin

J'espère que ces conseils vous aideront à communiquer facilement et efficacement avec des clients qui ne comprennent pas et à les aider à réaliser un achat en ligne réussi. Bonne chance dans votre entreprise !

Questions fréquemment posées sur la façon de communiquer correctement avec les clients confus et de les aider à prendre une décision. acheter en ligne

🙏 Merci d'être devenu plus éclairé !

Félicitations ! Vous êtes désormais un pro pour gérer les clients confus et les aider à effectuer des achats en ligne. Vous venez de parfaire vos connaissances et de découvrir de précieux conseils qui vous aideront certainement dans votre activité !

Maintenant que vous savez comment communiquer efficacement avec les clients qui n'ont aucune expérience d'achat en ligne et que vous leur expliquez et aidez-les à réussir leur achat en toute confiance, vous êtes devenu un véritable héros dans le monde du commerce électronique. . Grâce à votre capacité à communiquer avec les clients et à leur proposer les bonnes solutions, vous avez franchi une nouvelle étape vers une croissance réussie de votre entreprise.

Désormais, un vaste champ d'opportunités s'ouvre à vous pour attirer de nouveaux clients et améliorer le niveau de service. Votre équipe sera impressionnée par vos connaissances et votre entreprise commencera à croître et à prospérer.

Ne vous arrêtez pas là ! Mettez en pratique les connaissances acquises, communiquez avec les clients, aidez-les et donnez vie à vos idées. Et n'oubliez pas de partager vos réussites avec moi !

J'aimerais vraiment connaître votre avis sur l'article ! Commentez ci-dessous et partagez vos réflexions sur la façon dont ces conseils vous ont aidé à devenir un meilleur communicateur client. Dans l'attente de votre retour!

Cordialement,

Sergey Berezin, expert indépendant chez Elbuz