Les principales erreurs qui réduisent la conversion en ce moment

Erreur n°6. Promotions et remises qui ne sont pas claires

Dans ma pratique, il y a eu des cas où des magasins en ligne ont placé des bannières sur leur site Web avec de grandes promesses de « Promotion » ou de « Soldes », mais j'ai oublié de donner des détails. Je suis convaincu que pour de nombreux clients, une telle offre devient inutile, car ils ne voient ni l'ampleur de la remise, ni les produits inclus dans la promotion, ni le moment de sa mise en œuvre. Cela conduit à une déception et, par conséquent, à une faible conversion.

✏️ Exemples d'erreurs de base :

• 📉 Manque d'informations : Aucune indication sur quels produits Sont couverts la promotion, le montant de la remise et le calendrier.
• 🛑 Conditions déroutantes : Les conditions de participation à la promotion sont difficiles à comprendre ou ne sont pas précisées du tout.
• ❌ Publicité insuffisante : La promotion a été annoncée uniquement sur le site Web, sans publicité supplémentaire via les réseaux sociaux ou les newsletters par courrier électronique .

Correction de bugs

Éléments sur lesquels se concentrer lors de la création de promotions et de remises :

1. Description détaillée des actions. Je peux affirmer avec certitude que fournir des informations précises est un facteur clé de succès. Cela comprend :

   ⚙️ Produits et services : Indiquez clairement quels produits sont inclus dans la promotion.
   💰 Montant de la remise : Assurez-vous d'indiquer le pourcentage de remise ou un montant clair.
   📅 Dates : Précisez le début et la fin de la promotion.

2. Simplicité et clarté des conditions. Je suis sûr que plus les conditions de la promotion sont simples, plus les clients prendront une décision rapidement. N'oubliez pas :

   ✏️ Règles simples : Plus les conditions sont simples, plus les clients sont susceptibles de participer.
   📌 Exemples de scénarios : Les codes promotionnels fonctionnent mieux dans les magasins de vêtements et de chaussures en ligne. À la bijouterie, il y a des réductions sur les ensembles.

3. Développer un design attrayant.Je recommanderais en utilisant un design élégant et original de bannières promotionnelles. Il doit attirer l’attention, mais ne pas surcharger d’informations.

4. Maintenir les promotions via différents canaux. Un site Web à lui seul ne suffit pas pour réussir une campagne. Je recommande fortement d’en faire la promotion via les réseaux sociaux, la publicité contextuelle et les newsletters par courrier électronique.

Exemple réel tiré de mon expérience

Quand je travaillais Avec un magasin d'électronique en ligne, nous avons décidé d'organiser une promotion pour le Black Friday. Tout d’abord, nous avons créé une bannière attrayante et claire avec des informations claires sur les réductions. Nous avons ensuite envoyé des campagnes par e-mail avec des offres personnalisées aux clients et également de la publicité sur les réseaux sociaux. Résultat : la conversion a augmenté de 40 % par rapport au mois précédent. Cette expérience m'a montré l'importance d'une information claire et compréhensible.

Revue des meilleures pratiques

Je suis donc convaincu qu'en suivant ces directives simples, les propriétaires de boutiques en ligne peuvent améliorer considérablement leurs taux de conversion et de vente.

Erreur n° 7. Support client tardif

Au début de mon parcours en tant que propriétaire de boutique en ligne, j'ai rencontré l'une des erreurs les plus courantes et souvent négligées : le manque de support client en temps opportun. J'ai appris par expérience personnelle que même si votre site Web est parfaitement conçu, une mauvaise maintenance peut ruiner vos efforts pour augmenter les conversions. Je souhaite maintenant partager mon expérience avec vous et vous donner quelques recommandations afin que vous puissiez éviter de tels problèmes.

Principaux problèmes du support client :

Expérience personnelle et solutions

• 📞 Ne pas appeler de numéros de téléphone. Au début, il y avait de nombreuses situations aléatoires dans lesquelles les clients ne pouvaient pas joindre les numéros répertoriés sur le site. Nous avons installé une ligne supplémentaire et augmenté le nombre d'opérateurs, ce qui a immédiatement amélioré la situation. Je vous invite à prêter attention à ce point et à répondre aux appels dans les meilleurs délais.

• 💬 Pas de chat en ligne. J'ai vu de nombreux clients quitter le site sans attendre de réponse à leurs questions. L’introduction du chat en ligne a contribué à réduire considérablement ce chiffre. Des services comme LiveChat ont considérablement amélioré les interactions avec les clients.

• 🕐 Réponses longues du support. Auparavant, je ne réalisais pas à quel point il est important de répondre rapidement aux demandes. L'utilisation d'un système CRM, dont l'avantage est l'auto-tri et la priorisation des demandes, a considérablement réduit le temps de réponse.

  Selon une étude Forrester, 53 % des clients sont susceptibles d'annuler une commande s'ils ne reçoivent pas de réponse dans les heures qui suivent.

• 📦 Non-respect des délais d'expédition. Il y avait un problème de retards systématiques dans les expéditions. J'ai introduit des réglementations strictes, où chaque étape de livraison était désignée et contrôlée. Le respect des délais promis est devenu une priorité absolue.

• 🤝 Communication incorrecte et grossière entre les managers. Réalisation de plusieurs formations pour les managers afin d'améliorer leurs compétences en communication. La compétence et la convivialité sont devenues des critères importants lors de la sélection de nouveaux spécialistes. Je vous recommande de prêter attention au développement professionnel de vos employés, qui influe directement sur le succès de votre entreprise.

Tableau final : pratiques utiles et inutiles

Je suis convaincu que les recommandations suivantes pour améliorer le service client vous aideront à augmenter considérablement vos taux de conversion. Faites attention aux détails et intégrez une technologie de pointe à votre pratique. Bonne chance à vous pour atteindre de nouveaux sommets !

Apprenez-en davantage sur le service personnalisé.

Erreur n° 8. Le problème du manque d'analyse

Analyse des sources de conversion et de trafic

Je peux affirmer avec certitude que l'un des principaux L'une des erreurs que j'ai souvent observées dans la pratique est le manque d'analyses approfondies. Lorsque je faisais de l'optimisation des conversions pour plusieurs projets, j'ai remarqué qu'ignorer l'analyse entraînait de faibles conversions.

⚡ Indicateurs à analyser :

• 📉 Montant et dynamique du changement de conversion
• 🔍 Les sources de trafic ciblé les plus efficaces
• 🚫 Motifs de refus (fermeture rapide du site, visualisation d'une page maximum, paniers abandonnés)
• 📊 Contenu , apportant le plus grand nombre de clics et de ventes
• 📦 Modes de livraison et services de paiement préférés pour les clients

L'importance de l'analyse des données comportementales

Une analyse approfondie du comportement des visiteurs m'a permis d'identifier de nombreux points faibles sur le site. Je pense qu’une bonne approche d’analyse permet de mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être ajusté. Par exemple, l’un de mes projets était confronté au problème d’un taux d’échec élevé. Après avoir effectué une analyse détaillée, j'ai découvert que le bouton « Acheter » était trop petit et peu clair. Après l'avoir augmenté et changé la couleur, la conversion a sensiblement augmenté.

"Les systèmes CRM vous permettent d'automatiser ce processus, le rendant moins laborieux et plus précis." - Szymon Makowski, expert en automatisation des processus chez Allegro.

Étude de cas

Dans l'un de mes projets, la mise en œuvre d'analyses a permis de déterminer que le contenu le plus vendu était lié aux promotions saisonnières. Nous avons renforcé cette stratégie en incluant davantage d'offres saisonnières, ce qui a entraîné une augmentation des ventes de 30 %.

Conseils pour améliorer l'analyse :

📈 Automatisation de l'analyse – Je recommande d'utiliser des outils comme Google Analytics pour collecter et analyser les données. Cela simplifie grandement le processus et permet d’identifier rapidement les problèmes.

📉 Surveillance des rebonds – Faites attention aux pages avec des taux de rebond élevés et examinez leur contenu et leur conception.

📊 Segmentation de l'audience – Je recommande de segmenter votre audience en fonction de divers paramètres pour identifier les préférences et les points faibles des différents groupes d'utilisateurs.

Ma recommandation

Je vous recommande de prêter attention aux points suivants :

• 📝 Régularité de l'analyse des données – définissez un calendrier d'analyse des indicateurs clés sur une base hebdomadaire.
• 🔧 Tests A/B : utilisez les tests pour tester des hypothèses et améliorer la conversion.
• 📊 Rapports détaillés : créez des rapports détaillés pour mieux comprendre le comportement des utilisateurs.

Table finale

Bonnes pratiques

Je suis convaincu que l'importance de l'analyse ne peut être surestimée. Faites attention aux indicateurs clés, segmentez votre audience, créez des rapports détaillés et mettez en œuvre des améliorations basées sur des données réelles. Soyez toujours prêt à vous adapter aux changements de comportement des utilisateurs et votre boutique en ligne réussira sûrement.

Erreur n° 9. Navigation peu claire et déroutante

Une navigation peu claire et déroutante est l'une des principales erreurs qui tuent les conversions des boutiques en ligne. Lorsque les visiteurs ne peuvent pas trouver rapidement et facilement les produits ou les informations dont ils ont besoin, ils sont plus susceptibles de quitter le site avant de finaliser leur achat.

Mes exemples et mon expérience

Lorsque j'ai commencé à travailler sur l'un de mes premiers projets, l'un des plus gros problèmes que j'ai rencontré était la difficulté de navigation. Les visiteurs se sont souvent plaints des difficultés à trouver la catégorie de produits souhaitée, et certains ont même écrit qu'ils avaient perdu tout intérêt pour les achats en raison de la fatigue des recherches. La recherche le confirme : 38 % des utilisateurs quittent un site Web s'ils trouvent sa navigation peu pratique.

Pour remédier à cette situation, j'ai révisé la structure du site et simplifié le menu de navigation, en ajoutant des catégories plus claires et concises. J'ai également implémenté une barre de recherche avec des suggestions automatiques. Le résultat ne s'est pas fait attendre : la conversion de a augmenté de 25 % et le nombre d'avis négatifs a considérablement diminué.

Mes conseils

Je vous recommande de prêter attention aux points importants suivants :

• 🌟 Menu bien structuré. Assurez-vous que le menu de votre site Web est logique et clairement structuré. Les utilisateurs doivent facilement comprendre où chercher les produits dont ils ont besoin.
• 🔍 Système de recherche simple. Implémentez une barre de recherche conviviale avec des suggestions automatiques.
• 🎯 Catégories et filtres. Je suis convaincu que l'introduction de catégories et de filtres logiques et compréhensibles simplifiera grandement le processus de recherche de produits.

"J'ai rencontré des problèmes similaires dans ma pratique et je peux affirmer en toute confiance qu'une navigation simple et claire est la clé pour augmenter les conversions."

Comment j'ai résolu le problème

L'un des clients avec qui j'ai travaillé possédait une boutique en ligne avec plus de 5 000 produits. Sur l’ancien site, les visiteurs étaient souvent perdus, ce qui entraînait de faibles conversions. Nous avons effectué plusieurs séries de tests, y compris des recherches qualitatives auprès d'utilisateurs réels. Nous avons constaté que la navigation et la catégorisation des produits n'étaient pas assez claires.

Processus de correction

Optimisation de la navigation

1. 📑 Analyse de la structure actuelle.
2. 📊 Collecte de données sur le comportement des utilisateurs.
3. 🧪 Tests A/B de diverses solutions de navigation.
4. 📜 Mise en place d'une nouvelle structure plus simple.

Après les modifications, le nombre d'achats effectués a considérablement augmenté.

J'insiste pour toujours analyser soigneusement les données et prendre des décisions éclairées.

"compliquer le parcours client est une erreur à ne pas commettre. La simplicité et la commodité sont la clé du succès en augmentant les conversions. — Arthur Suprun, expert de Price.

Bonnes pratiques

Je suis convaincu que le respect de ces directives vous aidera à améliorer la conversion et la satisfaction des utilisateurs de votre boutique en ligne. Un mouvement confiant vers votre objectif et l’analyse des données vous aideront à éviter les erreurs et à réussir.

Expérience Procter & Gamble

Procter & Gamble (P&G) est l'un des plus grands fabricants mondiaux de produits de consommation, en activité depuis plus de 180 ans. L'entreprise propose une large gamme de produits, notamment des produits chimiques ménagers, des produits d'hygiène, des cosmétiques et des produits pour les soins des enfants et des adultes. La mission principale de P&G est d'améliorer continuellement la qualité de vie des consommateurs grâce à des produits innovants basés sur une compréhension approfondie de leurs besoins.

Buts et objectifs

• 📈 Augmentation de la conversion de la boutique en ligne
• 💰 Augmentation du volume des ventes
• 🎯 Création d'un site pratique et une interface sécurisée pour les utilisateurs
• 🌐 Améliorer l'expérience utilisateur à toutes les étapes de l'achat

Problème principal

Le problème principal était le faible taux de conversion de la boutique en ligne, malgré des investissements marketing importants et un trafic élevé. Il était important d'identifier les points faibles affectant cette situation et de suggérer des moyens d'amélioration.

Public cible

Le public cible de P&G comprend  familles, jeunes professionnels , personnes âgées intéressées par l'hygiène, la santé et la chimie domestique. Ces groupes effectuent fréquemment des achats en ligne, apprécient la commodité , la sécurité et la qualité produits.

Principaux intérêts

• ✅ Fiabilité et sécurité des achats
• ✅ Navigation facile sur le site
• ✅ Disponibilité d'informations sur les produits et les promotions
• ✅ Vitesse de chargement des pages élevée

Solution et résultats

P&G, en collaboration avec des experts, a analysé et réorganisé la boutique en ligne. Voici les principales mesures et résultats obtenus :

1. Optimisation du système de navigation

• 🚀 Répartition des produits en catégories plus pratiques
• 📊 Ajout d'une recherche avancée et de filtres

Résultat : augmentation de la conversion de 10 %.

2. Réduire la longueur des bons de commande

• 📦 Réduire le nombre de champs obligatoires au minimum requis

Résultat : réduction du nombre de refus d'achat de 15%.

3. Améliorer la qualité du contenu

• 🎥 Création de critiques de produits vidéo de haute qualité
• ✍️ Descriptions de produits détaillées avec des avantages clés

Résultat : une augmentation du nombre d'achats de 20 %.

4. Augmenter la vitesse de chargement des pages

• 💻 Optimisation des images et du code source du site
• 🌐 Utilisation du CDN pour une livraison rapide du contenu

Résultat : réduction du temps de chargement des pages de 30 %, augmentation de la conversion de 12 %.

5. Assurer la sécurité des données personnelles

• 🔒 Mise en place de certificats SSL et d'authentification à deux facteurs

Résultat : renforcement de la confiance des consommateurs et augmentation des achats répétés de 18 %.

6. Promotions et remises claires

• 📅 Développement d'un calendrier clair de promotions et d'offres
• 📢 Ajout de notifications pop-up et de bannières sur les réductions

Résultat : augmentation de la commande moyenne taille de 25%.

7. Améliorer la qualité du service

• 📞 Mise en place d'un chatbot pour des réponses instantanées aux questions
• 🤝 Formation du personnel pour améliorer le niveau de service

Résultat : augmentation de 40 % de la satisfaction client.

Résultats du projet

"Travail professionnel sur l'optimisation d'Internet -store a aidé P&G à améliorer considérablement ses indicateurs clés. L'intégration de solutions modernes nous a permis non seulement d'augmenter la conversion, mais également de créer la base d'une croissance stable et de la satisfaction des clients à l'avenir. - Delphia Lang, porte-parole de P&G.

Bilan des mesures prises et des résultats

La mise en œuvre efficace des mesures proposées a permis à P&G non seulement d'atteindre ses objectifs, mais également de jeter les bases de nouvelles améliorations et innovations visant à répondre aux besoins de ses clients.

Souvent questions posées sur le sujet : Les principales erreurs qui réduisent actuellement les conversions

Merci vous pour la lecture et les compétences 🧠

Vous comprenez maintenant que les erreurs mineures peuvent sérieusement affecter pour la conversion de votre boutique en ligne. Et si vous suivez mes conseils, votre magasin est déjà devenu plus professionnel. J'ai fait beaucoup de recherches et d'observations pour aider les entreprises à éviter les erreurs les plus courantes. Par exemple, interface peu pratique ? Corrigé! Pages à chargement lent ? Corrigé! Descriptions de produits peu convaincantes ? Mis à jour! Vous êtes devenus maîtres dans ce domaine, apportant des changements petits mais importants.

Vos taux de conversion améliorés sont le résultat de votre travail acharné. Partagez-les et invitez d’autres personnes à nous rejoindre pour obtenir des conseils. Faites-moi savoir ce que vous en pensez dans les commentaires.

Sergey Berezin, expert indépendant chez "Elbuz".