7 erreurs courantes dans la promotion SMM pour les boutiques en ligne

Combien d'argent est perdu à cause d'une simple erreur dans SMM ? Chaque échec dans la promotion en ligne est l’occasion d’apprendre quelque chose de nouveau et d’améliorer vos stratégies. Si vous souhaitez que votre boutique en ligne brille parmi vos concurrents, vous devez connaître les pièges en cours de route. Pensez-y : dans quelle mesure pouvez-vous affirmer que vous êtes passé maître dans l’art d’éviter tous les pièges ? Examinons les sept erreurs les plus courantes qui peuvent ruiner même les efforts les plus prometteurs. Lisez la suite pour découvrir comment éviter de faire partie des perdants.

Glossaire

• 📅 SMM (marketing sur les réseaux sociaux) – marketing sur les réseaux sociaux, utilisant des plateformes pour promouvoir des biens ou des services.

• 💬 Contenu – informations publiées dans les messages, publications et autres formes d’interaction avec le public.

• 📈 Audience – groupe d'utilisateurs à qui des messages et du contenu marketing sont envoyés.

• 🔄 Contenu irrégulier – publications qui sortent pas dans les délais ou avec de longues pauses.

• 🚫 La tricherie des abonnés est une pratique contraire à l'éthique de obtenir de faux abonnés afin d'augmenter le nombre de likes ou de followers.

• 🛑 Mur fermé – aucune possibilité de commenter sur les publications, ce qui limite l'interaction avec le public.

• 🌐 Contenu non pertinent - informations qui ne sont pas pertinentes avoir un lien avec les intérêts et les besoins du public cible.

• ✏️ Erreurs SMM - pratiques négatives courantes dans promotions qui peuvent réduire l’efficacité des efforts de marketing.

Erreur n° 1 - Conception incorrecte du mur communautaire

Lorsque j'ai commencé mon parcours dans la promotion SMM d'une boutique en ligne, je n'avais aucune idée à quel point il était essentiel de concevoir correctement le mur communautaire. Je me souviens encore d'un jour avoir lancé une page sans penser à son reflet. À première vue, cela semblait compliqué - les photographies de produits étaient mélangées à des messages personnels et les émotions extraterrestres sur ma page créaient la perplexité. Il s’agissait d’une grosse erreur qui a entraîné une diminution de l’engagement et une perte d’abonnés.

🛠️ Voici quelques aspects clés qui doivent être observés lors de la conception de la page de votre boutique en ligne :

• Unité de style. J'ai appris que l'importance de l'identité d'entreprise ne peut être sous-estimée. Avoir un logo sur l'en-tête de votre profil connecte instantanément les visiteurs à votre marque. Utilisez les couleurs et les polices de l’entreprise pour créer une identité visuelle cohérente.

• Contenu informatif. J'ai indiqué toutes les coordonnées nécessaires : adresses légales et réelles, téléphone et email. N'oubliez pas que chaque nouveau visiteur souhaite voir des informations claires sur votre boutique en ligne. Placez un lien sur votre site Web et sur d'autres réseaux sociaux - cela permettra aux utilisateurs de trouver plus facilement toutes les informations dont ils ont besoin.

"Nous constatons que la conception de groupe peut avoir un impact exponentiel sur les affaires, les personnes recherchant la confiance et professionnalisme dans tous les aspects." - Alvin Palmer, expert Amazon.

• Offres attractives. J'ai appris à me concentrer sur des propositions de vente uniques. En plaçant des produits populaires avec des boutons d'achat rapide, j'ai augmenté les conversions sur la page. Comprendre que chaque action de l'utilisateur doit viser à faciliter l'achat a été une leçon clé pour moi.

• Activité et interaction. Périodiquement, je créais des fils de discussion pour garder les choses actives. Les abonnés apprécient l'opportunité d'exprimer leurs réflexions et de poser des questions. J'ai remarqué que le simple fait de demander aux utilisateurs de partager leur opinion sur un produit entraîne un engagement accru.

🌟 Laissez-moi maintenant vous présenter quelques conseils pratiques :

• Réfléchissez à l'avance à la conception de la page, en choisissant les couleurs et les polices en fonction du style de votre entreprise.
• Activez les boutons « Acheter ici » sur les publications sur les produits populaires.
• Créez des discussions intéressantes et précieuses pour vos abonnés.
• N'oubliez pas de remplir les champs de contact afin que les utilisateurs sachent comment vous joindre.

Sur la base de mon expérience, je peux affirmer avec certitude que ce n'est qu'en suivant ces règles que vous serez en mesure de construire efficacement une stratégie SMM et d'éviter les erreurs courantes qui peuvent nuire au succès de votre boutique en ligne !

Avec une grande passion, je continue de développer mes projets, et l'activité sur la page est déjà la première étape vers l'amélioration des ventes. Si vous avez des idées ou des questions à ce sujet, n'hésitez pas à les partager dans les commentaires !

Erreur n°2 – Distribution de contenu incorrecte

Lorsque J'ai commencé mon parcours dans la promotion SMM d'une boutique en ligne, l'une des premières erreurs que j'ai commises a été la distribution incorrecte des types de contenu sur les plateformes sociales. 🤦♂️ Je pensais que si les publications sur les remises et les soldes occupaient une grande partie de notre flux, cela fournirait un niveau d'engagement élevé. Mais dans la pratique, tout s'est passé différemment.

Je me souviens d'un jour, après avoir commencé une série d'articles sur une grosse vente , je me suis posé la question : « Pourquoi nos chiffres n’augmentent-ils pas ? Il s'est avéré que nos abonnés ont commencé à ignorer le contenu en raison de sa monotonie. Nous avons créé la « cécité des bannières » - une condition dans laquelle les utilisateurs cessent de remarquer les messages publicitaires parce qu'ils ne leur apportent ni bénéfice ni intérêt. 🚫

D'après mon expérience, je peux affirmer avec certitude qu'un contenu équilibré est la clé d'une promotion SMM réussie. Je vous recommande de suivre le plan de distribution suivant :

• Contenu commercial - 25 % : promotions, remises et événements spéciaux.
• Contenu commercial conditionnel - 15 % : concours, enquêtes et votes qui suscitent l'intérêt pour votre produit.
• Contenu informatif - 30 % : montrer la vie et la culture de l'entreprise, partager des moments en coulisses.
• Contenu engageant – 30 % : publications divertissantes, blagues jetables et histoires de la vie de votre marque.

Je vous recommande fortement de prendre le temps de comprendre votre audience. J'ai utilisé des outils d'analyse pour identifier les publications qui ont suscité le plus d'engagement auprès des abonnés. Sur la base des données que nous avons reçues, nous avons modifié notre approche du contenu et notre engagement a considérablement augmenté. 📈 Par exemple, un de mes clients a lancé une enquête sur ses produits préférés, et cela a non seulement augmenté le nombre de commentaires, mais nous a également permis de mieux comprendre les besoins de notre public.

Que faire et quoi apprendre :

J'espère que mon expérience vous aidera à éviter cette erreur courante dans la promotion SMM. Je vous encourage à prêter attention à la variété du contenu, et vous constaterez peut-être que cela entraînera une augmentation significative de l'intérêt pour votre boutique en ligne. Bonne chance dans ce voyage! 🌟

Erreur n°3 – Irrégularité des publications

Je me souviens que lorsque je commençais tout juste mon parcours dans la promotion SMM, l'une des premières leçons pour moi a été de comprendre l'importance de publier régulièrement. À l’époque, je dirigeais une petite boutique en ligne et j’utilisais Facebook comme principale plateforme de promotion. Je postais une fois par semaine, en espérant que cela suffirait. Cependant, je me suis vite rendu compte que cela était totalement inefficace.

Facebook, comme tout autre réseau social, se concentre sur du nouveau contenu. J'ai remarqué que si je ne publie pas régulièrement, mes messages se perdent tout simplement dans les flux des personnes qui suivent des dizaines d'autres pages. L'interaction quotidienne est devenue la clé pour retenir l'attention de mon public. Je peux affirmer avec certitude que la fréquence moyenne des publications devrait être d'au moins une publication par jour.📅

Afin de maintenir cette fréquence, il est important de trouver des sources de contenu. J'ai commencé à utiliser diverses occasions d'information : soldes, événements de vacances, nouveautés dans le catalogue. Un jour, j'ai publié une photo amusante d'un chat venu à notre bureau, et elle s'est répandue parmi mes abonnés. C'est un moyen simple mais efficace de créer du contenu. 🐱 Il suffit de regarder autour de vous : les idées de publication sont littéralement partout !

Voici donc quelques recommandations que j'aimerais partager :

• Créez un calendrier de contenu pour planifier les publications à l'avance.
• Utilisez différents formats : photos, vidéos, sondages et même de simples enquêtes.
• Connectez-vous avec votre audience : répondez aux commentaires et engagez vos abonnés dans les discussions.👥

De plus, je vous encourage à rechercher les pratiques efficaces de vos concurrents et des leaders du secteur. Cela peut être utile pour générer des idées pertinentes pour votre public cible. Par exemple, une marque de mode a adopté une approche inhabituelle en matière de contenu : elle a lancé une rubrique hebdomadaire « Style Secrets », qui a considérablement augmenté l'engagement des abonnés.

Pour résumer, je vois que les publications irrégulières sont l'une des principales erreurs à éviter. La régularité montre que votre entreprise est vivante et active et contribue à maintenir l’intérêt des consommateurs. Alors, si vous souhaitez que votre boutique en ligne reste à flot, faites attention à la fréquence des publications !

Je vous encourage fortement à développer une « identité d'entreprise » et à la maintenir dans toutes vos publications. pour créer une image de marque cohérente. Cela vous aidera non seulement à vous démarquer, mais également à fidéliser vos clients.

Erreur n°4 – La tentation de tromper les abonnés

Lorsque je commençais tout juste mon parcours dans la promotion SMM ; j'étais également tenté d'élargir rapidement l'audience de ma boutique en ligne ; Je me souviens avoir commis l'erreur d'acheter des forfaits d'abonnement incomplets sur l'un des services. À première vue, cela semblait être une excellente solution : pour quelques dollars, notre profil sur les réseaux sociaux est monté en flèche et a atteint des dizaines de milliers d'abonnés. Mais la joie fut de courte durée.

Voici ce que je n'ai pas pris en compte alors :

• La plupart des abonnés se sont avérés être de faux comptes et des robots 🤖.
• Les vrais utilisateurs n'ont montré aucune activité - pas de likes, pas de commentaires.
• Le site n'a reçu aucun trafic, et donc aucune commande.

De là découle une simple vérité : obtenir abonnés est une tentative tentante, mais inutile. activité. De nombreux entrepreneurs s’efforcent de rassembler le plus d’abonnés possible sans penser à la qualité de cette audience. En conséquence, ils n'obtiennent que zilch , une bulle qui éclate instantanément.

Récemment, j'ai également rencontré un certain nombre de ces mêmes entrepreneurs qui ont transféré leurs tâches de responsabilité à des spécialistes SMM tiers qui ont acheté un ensemble de services avec un coup de pouce. Je peux affirmer avec certitude qu'un tel comportement non seulement n'apporte aucun résultat, mais peut également entraîner des conséquences négatives, telles que le blocage d'un groupe ou d'une page par l'administration des réseaux sociaux.

Comment éviter cette erreur ? Voici quelques recommandations que je mets en pratique :

• Investissez du temps dans la croissance organique : J'ai passé du temps à créer du contenu intéressant et à interagir avec de vrais publics. Ce fut un long processus, mais au final cela a abouti à des abonnés de qualité qui sont devenus mes clients réguliers.

• Utiliser Analytics : je recommande toujours de mettre l'accent sur analyse des interactions. À l'aide d'outils d'analyse, j'ai suivi ce qui m'aide à gagner des abonnés actifs et ce qui influence leurs décisions d'achat.

• Vérifiez les agences SMM : Avant de déléguer, je vous conseille de vérifier soigneusement vos comptes auprès de spécialistes. Assurez-vous qu’ils utilisent uniquement des méthodes de promotion légitimes et ne recourent jamais à de fausses activités.

Économie Avec ces principes, vous pouvez éviter l'une des erreurs les plus courantes : tromper les abonnés. Résumons ce qui mérite qu'on y prête attention :

Je vous encourage à réfléchir à l'importance d'une audience réelle pour le succès de votre boutique en ligne et à envisager de créer votre proposition de vente unique pour attirer les clients sur le long terme.

Erreur n°5 – Mur d'examen fermé

Dans Dans ma pratique, j'ai rencontré diverses erreurs dans la promotion SMM des boutiques en ligne, mais l'une des plus graves est sans aucun doute le mur de commentaires fermé. Je me souviens que sur l’un des grands projets dans lesquels j’ai participé, j’ai été très surpris lorsque j’ai vu que la page du réseau social de l’entreprise ne permettait pas aux utilisateurs de laisser leurs avis. J'ai décidé d'apporter des modifications pour corriger cette situation.

📊 Pourquoi un mur ouvert est-il critique ?

Sur les réseaux sociaux, les utilisateurs recherchent une interaction directe. Ils souhaitent partager des opinions, poser des questions et donner leur avis sur leur achat. Un mur de commentaires fermé vous isole de votre public et prive votre entreprise de précieux commentaires qui peuvent contribuer à améliorer la qualité de ses services et produits. Selon les statistiques, plus de 70 % des internautes lisent les avis avant de procéder à un achat.

J'ai immédiatement ouvert le mur de commentaires et j'ai remarqué une augmentation de l'activité des utilisateurs. Les gens ont commencé à laisser leurs avis, à partager leurs expériences et à poser des questions. J'ai pu identifier les problèmes du service et y répondre rapidement. Cela a non seulement accru la confiance dans notre boutique en ligne, mais a également augmenté le nombre de ventes. Je vous encourage à considérer ce point en ouvrant votre mur aux critiques et commentaires.

💬 Comment faire ?

1. Assurez-vous que les paramètres de votre page autorisent les commentaires. Si votre option de commentaire est fermée, modifiez vos paramètres pour l'ouvrir.
2. Consultez régulièrement le mur pour trouver de nouvelles critiques. Répondre aux commentaires montre que vous vous souciez des opinions de vos utilisateurs.
3. Encouragez vos clients à partager leurs opinions. Cela peut être fait via des promotions spéciales ou des concours.

J'ai également mené une petite enquête auprès des clients, qui a montré que la plupart d'entre eux sont prêts à partager leurs opinions, mais souhaitent voir des commentaires. En répondant aux commentaires et aux questions, vous montrez que vous nous appréciez, vos clients.

🧐 Ensemble conseils pratiques :

Par conséquent, un mur ouvert pour les commentaires sur les réseaux sociaux n'est pas seulement une fonctionnalité supplémentaire, mais une nécessité pour une promotion SMM réussie. . Une communication ouverte avec votre public renforce la confiance, améliore votre image de marque et, en fin de compte, augmente les ventes.

Je vous invite à profiter de l'occasion pour interagir avec vos utilisateurs en leur offrant la possibilité de laisser des avis. Après tout, l’essentiel n’est pas seulement de vendre, mais aussi de renforcer la confiance et la fidélité de vos clients. Je vous recommande également de consulter le contenu de pour plus d'informations sur la façon dont vous pouvez interagir efficacement avec votre public.

Erreur n°6 – Ne pas donner suite aux avis négatifs

En travaillant avec une boutique en ligne, j'ai rencontré à plusieurs reprises des situations où des avis clients négatifs apparaissaient sur les réseaux sociaux. J'ai vu de nombreux entrepreneurs ignorer ces commentaires, estimant qu'ils n'ont pas d'importance et qu'ils finiront par s'atténuer. Cependant, je pense que travailler activement avec de tels avis peut conduire à une amélioration significative de l’image du magasin.

Quand je commençais tout juste mon voyage dans SMM, j'ai moi-même commis cette erreur . Au début, je n’ai pas prêté attention aux commentaires négatifs, pensant qu’il suffisait de répondre aux commentaires positifs. Mais j’ai vite réalisé que les émotions négatives des clients se propagent beaucoup plus souvent, et c’est une partie normale du travail.

🔍 Étude de cas : J'ai eu un cas où un client s'est plaint d'un retard de livraison. Au lieu d'ignorer son message, je lui ai répondu dans les commentaires, en le remerciant pour son retour. Je me suis également excusé pour la gêne occasionnée et j'ai proposé une compensation. En conséquence, notre dialogue a amené le client non seulement à retirer son avis négatif, mais également à laisser un commentaire positif sur la façon dont nous avons résolu la situation.

🛠️ Je recommanderais ce qui suit :

• Répondez rapidement aux avis négatifs pour montrer au client que vous appréciez son opinion.
• Remerciez toujours la personne pour ses commentaires. L'attention personnelle aide à réduire l'intensité des passions.
• Si vous rencontrez de faux avis négatifs, agissez de manière décisive, mais poliment. Je suggérerais de signaler un tel examen et de le contrer avec des faits.

En travaillant chez SMM, je suis arrivé à la conclusion que le traitement des avis négatifs améliore non seulement la réputation, mais crée également de la valeur supplémentaire pour les clients. Souvent, répondre à des retours critiques peut conduire à des améliorations de votre service, car ce sont ces retours qui permettent d'identifier les faiblesses.

📊 À faire et à ne pas faire :

En conséquence, je suis arrivé à la conclusion que l'attention portée aux commentaires négatifs et leur traitement approprié peuvent jouer un rôle décisif dans la création une image positive de votre boutique en ligne. Chaque échec est une opportunité de m'améliorer et je suis toujours prêt à utiliser ces instances pour identifier mes faiblesses.

Enfin, interagissez avec vos clients sur les plateformes de médias sociaux et traitez de manière proactive les avis négatifs. Je crois que c'est la bonne voie vers le succès en SMM.

Erreur n°7 – Même contenu pour différentes plateformes

Au cours de mon expérience dans la promotion SMM d'une boutique en ligne, j'ai rencontré à plusieurs reprises une erreur courante : le même contenu pour tous les réseaux sociaux. Lorsque j’ai commencé mon parcours dans cette direction, il m’a semblé que la simple synchronisation des publications était la solution idéale. Mais à la fin, j’ai réalisé que ce n’était pas si productif.

J'ai vu différentes plateformes attirer différents publics, chacune ayant ses propres préférences . Par exemple, ma boutique en ligne utilise Instagram et Telegram. Sur Instagram, il est important de produire du contenu visuel de qualité car le contenu visuel domine. Lorsque j'ai commencé à utiliser des images de haute qualité et à ajouter des descriptions d'emoji colorées, j'ai remarqué une augmentation de l'engagement. Je peux affirmer avec certitude que les photos de haute qualité attirent plus l’attention que toute autre stratégie.

Dans le même temps, Telegram nécessitait une approche complètement différente. Mon public là-bas était plus jeune et plus ouvert à la communication informelle et aux contenus divertissants. J'ai commencé à utiliser activement l'argot et un style de communication libre, ce qui a considérablement augmenté l'interaction avec les publications. La règle s’applique également à Telegram : les publications quotidiennes au contenu de qualité plus moyenne valent mieux que les chefs-d’œuvre rares.

Ensuite, je tourne mon attention vers Facebook. Là-bas, les publications devraient être plus officielles et informatives. Je recommanderais de partager plus souvent des analyses approfondies ou des articles intéressants pour susciter l'intérêt d'un public plus mature et solvable. Pour Facebook, je me suis concentré sur le texte et les descriptions détaillées, tandis que le contenu pour Instagram met l'accent sur les photos.

N'oubliez pas non plus Whatsapp, où la tranche d'âge est un peu plus âgée. J'ai remarqué qu'utiliser ici l'argot des jeunes est stupide et qu'il est plus facile d'expliquer l'essence des produits, en évitant une terminologie complexe.

Donc, si vous voulez éviter les erreurs courantes, je vous recommande :

• 💡 Adaptez le contenu à chaque plateforme. Il n’est pas nécessaire de produire la même chose.
• 📝 Étudiez l'audience de et utilisez sa langue pour vous connecter.
• 📊 Analysez les résultats de et ajustez les stratégies en fonction des données. N'ayez pas peur d'expérimenter !

Révision : ce qui est utile et ce qu'il faut éviter

Ces étapes simples peuvent améliorer considérablement les résultats de votre promotion SMM . Je vous recommande fortement d'aborder chaque réseau social en tenant compte de ses spécificités : cela pourrait être la clé du succès de votre boutique en ligne ! Et n'oubliez pas l'importance de créer un abonnement à la newsletter pour rester en contact avec vos clients : abonnement à la newsletter.

Expérience Fnac

Fnac est une chaîne européenne leader de magasins spécialisés dans la vente d'appareils électroniques, de livres et de biens culturels. La jeune entreprise fondée en France a rapidement gagné en popularité grâce à son approche unique du client et à sa gamme de produits diversifiée. L'objectif principal de la Fnac est d'offrir à ses clients non seulement des produits de haute qualité, mais également un nouveau niveau de service, y compris via ses propres canaux SMM.

Buts et objectifs

Les principaux objectifs de la promotion SMM pour la Fnac étaient :

• Augmenter la notoriété de la marque 🌟
• Augmenter l'engagement du public 🔄
• Augmenter les ventes via les réseaux sociaux 🛍️

Problème principal

La Fnac a rencontré plusieurs erreurs dans sa stratégie SMM qui l'ont empêchée d'atteindre ses objectifs affichés. Problèmes inclus :

• Conception incorrecte du mur communautaire, ce qui a créé de la confusion parmi les utilisateurs.
• Contenu non pertinent qui ne répond pas aux intérêts du public cible.
• Publications irrégulières, qui ont réduit l'activité des abonnés.

Public cible

Le public cible de la Fnac comprend :

• Jeunes de 18 à 35 ans, intéressés par les dernières nouveautés électroniques et culturelles 🎨
• Couples mariés à la recherche de loisirs de qualité produits 🏠
• Les personnes qui apprécient un service de haute qualité et des offres uniques.

Points d'intérêt clés pour les clients potentiels

• Offres originales et promotions exclusives 🎁
• Contenu de qualité et volonté d'interagir
• Système de fidélisation pour les clients réguliers 🎉

Résultats du projet

Après avoir repensé sa stratégie SMM, en mettant l'accent sur l'amélioration des contenus et la régularité des publications, la Fnac a obtenu les résultats suivants :

« Nous avons constaté une amélioration significative de l'engagement de notre audience, ce qui directement impacté les ventes. Des problèmes complexes ont été résolus grâce à une communication correcte et un contenu amélioré." - Jean-Paul Leroy, Responsable SMM à la Fnac.

En se concentrant sur les erreurs pratiques et En mettant en œuvre des ajustements, la Fnac a démontré combien il est important d'éviter les erreurs courantes dans la promotion SMM d'une boutique en ligne. C'est un bon exemple pour d'autres marques qui cherchent à réussir sur les réseaux sociaux.