Employés de la boutique en ligne. Quelles exigences doivent leur être présentées

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Très souvent, une personne qui souhaite créer sa propre boutique en ligne pense qu'un tel projet, dans son essence, est le site le plus ordinaire (à la seule différence que vous pouvez gagner beaucoup plus d'argent dessus). En fait, toute boutique en ligne est avant tout une entreprise qui doit être correctement planifiée et développée.

La base de toute entreprise, ce sont les personnes qui y participent ou qui sont des employés. Et dans le cas d'une boutique en ligne, il faut bien souvent attirer ces mêmes employés. Pourquoi est-ce? Après tout, vous pouvez échanger de petits biens directement depuis chez vous et les envoyer, par exemple, par la poste. Tout est ainsi . . . Mais même avec la moindre expansion de l'entreprise, il est peu probable qu'une seule personne puisse faire face à la solution de tous les problèmes. Et le propriétaire sera confronté à la nécessité d'embaucher des employés supplémentaires.

Qui exactement pourrait être requis ? Premièrement, les conseillers commerciaux ou les employés du service à la clientèle. Les tâches de ces personnes peuvent consister à conseiller les acheteurs potentiels et réels sur diverses questions (caractéristiques et propriétés du produit, structure du site, livraison, paiement, garanties, etc. ). Il peut y avoir plusieurs consultants - tout dépend du thème du magasin, de la fréquentation et du nombre total d'articles. Deuxièmement, les courriers (employés de livraison). Les fonctions de ces personnes comprennent la livraison directe des marchandises à l'acheteur. Les coursiers réguliers sont généralement embauchés lorsque le magasin opère dans une ville / zone particulière. Dans tous les autres cas, il est plus facile d'utiliser les services des sociétés de transport. Troisièmement, les gestionnaires et les comptables. En règle générale, ces personnes sont responsables du chiffre d'affaires (arrivée / départ des marchandises de l'entrepôt, travail avec les fournisseurs, etc. ). Autrement dit, tous les problèmes internes liés au fonctionnement du magasin reposent sur leurs épaules.

Parlons maintenant des exigences qui peuvent s'appliquer aux employés d'une boutique en ligne.

Compréhension de toutes les principales caractéristiques et principes du projet, excellente connaissance de la gamme de produits, ainsi que de la structure du site (sections, sous-sections, catégories, etc. ).
Bonne maîtrise des moyens de communication de base avec les clients potentiels - téléphone, skype, e-mail, fax.
Politesse lors de la communication avec les clients, discours compétent et intelligible (particulièrement important pour les consultants et les coursiers).
Efficacité et ponctualité dans la résolution des problèmes de travail. Encore une fois, cela s'applique aux consultants et aux coursiers. En d'autres termes, vous devez répondre très rapidement aux demandes et aux questions des clients et essayer de les aider à résoudre les problèmes qui se posent.
Disponibilité des documents nécessaires au travail (ceci s'applique aux coursiers). Autrement dit, une personne doit avoir un passeport avec elle, ainsi qu'un document confirmant le fait de son travail dans ce magasin. De plus, le coursier peut être tenu d'émettre des chèques et des reçus.
Connaissance de 1C ou de certains autres programmes nécessaires à la comptabilisation des marchandises. Cela ne s'applique qu'aux comptables.

Il est clair que chaque année, le niveau d'automatisation de tous les processus métier (y compris ceux qui sont partiellement ou totalement liés à l'environnement Web) augmente. Cependant, le jour où les propriétaires de grands magasins en ligne pourront abandonner complètement les services de tout travailleur embauché est encore très loin. Le facteur humain est encore l'un des plus importants ici.

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Youri Seleznev

Copywriter Elbuz

Je dévoile les secrets d'une automatisation réussie d'une boutique en ligne, en plongeant dans le monde des solutions efficaces et des secrets du commerce en ligne - bienvenue dans mon labyrinthe virtuel, où chaque ligne est la clé du succès automatisé !