Elbuz CRM - Votre assistant fiable dans la gestion du support client

Elbuz CRM : haut niveau de support client pour votre entreprise

Imaginez que votre boutique en ligne grandit, que le nombre de clients augmente et en même temps la charge sur le L'équipe d'assistance s'agrandit. Comment faire face au flux de demandes sans perdre en qualité de service ? Il existe une solution : la mise en œuvre du système de gestion de la relation client Elbuz CRM. 🚀

Problèmes des propriétaires de boutiques en ligne en matière de service client

Les propriétaires de boutiques en ligne sont souvent confrontés à un certain nombre de problèmes dans le domaine du service client :

1. Désorganisation du service support. 📭
2. Délai de réponse long aux demandes des clients. ⏰
3. Appels perdus et messages importants manquants. 🤦♂️
4. Difficulté à contrôler la qualité de service. 🔍
5. Personnalisation insuffisante des communications. 💬

Tout cela entraîne une diminution de la satisfaction client, une augmentation des avis négatifs et une détérioration de la réputation de la marque. Selon une étude, 68 % des acheteurs partent chez des concurrents en raison d'un service médiocre. 📉

La mise en œuvre d'Elbuz CRM permet de résoudre ces problèmes et de porter le support client à un nouveau niveau. Le système assure :

• Centralisation de toutes les requêtes dans une seule interface 💻
• Répartition automatique des requêtes entre opérateurs 🤖
• Contrôle du timing et de la qualité du traitement des demandes ✅
• Segmentation de la clientèle pour personnaliser la communication 👥
• Intégration avec d'autres outils de communication 🔗

Pourquoi choisir Elbuz CRM

Elbuz n'est pas seulement un CRM, mais une solution complète de gestion du service client dans le domaine du e-commerce . L'entreprise est présente sur le marché depuis 2006 et possède une vaste expérience dans l'automatisation des processus commerciaux.

Avantages du système :

• 🌐 Omnicanal - traitement des requêtes provenant de différentes sources (email, messagerie instantanée, réseaux sociaux, téléphone) dans une fenêtre
• 🚥 Routage des demandes basé sur des règles et critères complexes
• 📈 Analyses sur tous les indicateurs clés du service d'assistance
• ⚙️ Paramètres de processus et champs flexibles pour les spécificités de l'entreprise
• 🤝 Collaboration - la possibilité pour les opérateurs de travailler ensemble sur les demandes
• 📞 Intégration avec la téléphonie pour recevoir et émettre appels
• 🧑💼 CRM intégré pour collecter des données sur les clients et les transactions
• 📩 Mailings déclenchés et automatisation des communications avec les clients
• 📱 Application mobile pour travailler en dehors du bureau

"Avec Elbuz CRM, nous avons réduit de 40 % le temps de réponse aux demandes des clients. Le système permet de répartir uniformément la charge entre les opérateurs et de garantir qu'aucune demande ne reste sans réponse. Nous sommes désormais confiants dans la qualité de notre service.

— Oliver Reynolds, directeur du service client chez Shopthetic

Services Elbuz supplémentaires :

• Consultations sur la création de processus de support client 👨💼
• Personnalisation du système selon les exigences individuelles 🛠️
• Intégration avec des services et des bases de données tiers 🔄
• Importation de l'historique des requêtes depuis d'autres systèmes 📤
• Formation des utilisateurs en présentiel et à distance 👨🏫

Comment Elbuz CRM est mis en œuvre

Le processus de lancement du système commence par un audit des processus commerciaux actuels et la définition d'objectifs d'automatisation. Ensuite, en collaboration avec le client, des spécifications techniques et un plan de projet sont élaborés. 📋

Les spécialistes d'Elbuz configurent le système, créent une structure de données et connectent les canaux de communication. Ensuite, les informations client accumulées sont transférées à partir d’autres sources. 💾

L'étape clé est la formation des administrateurs et des opérateurs à l'utilisation du système. Elbuz fournit une documentation détaillée, des instructions vidéo et organise des formations individuelles. 🎓

Après la mise en service du CRM, le client bénéficie d'un manager dédié qui accompagne le projet et l'aide à résoudre les problématiques émergentes. Elbuz fournit un support technique opérationnel 24h/24 et 7j/7. 🚑

Résultats de la mise en œuvre d'Elbuz CRM :

• Accélération de la réponse aux demandes des clients 📈
• Augmentation satisfaction et fidélité des clients 😍
• Réduire les coûts d'exploitation du support 💰
• Contrôler le respect des SLA et des normes de service ✅
• Augmenter productivité des opérateurs 🚀
• Accumuler une base de connaissances et améliorer la qualité des communications 📚

La société Neverdark Jewelry a réalisé une croissance au cours de la première année d'utilisation d'Elbuz CRM CSI (indice de satisfaction client) de 25 %, réduit le nombre de demandes répétées de 30 % et réduit le roulement du personnel dans le service d'assistance de 15 %.

Voulez-vous la même chose ? Implémentez le CRM pour la boutique en ligne d'Elbuz et faites passer le service client à un nouveau niveau ! 🌟