Audit de marque

Chaque marque peut devenir plus forte et plus performante, mais comment y parvenir ? La révélation m'est venue alors que je travaillais sur un projet où un audit de marque a tout changé. Prêt à découvrir comment des étapes d’audit simples peuvent aider votre entreprise à prendre la place qui lui revient sur le marché ? Continuez à lire !

Glossaire

• 🌟 Audit de marque – évaluation systématique de la position d'une marque sur le marché, de son perception par le public cible et la structure interne.
• 📈 Efficacité de la marque (EB) – Le degré de réussite d'une marque dans la réalisation de ses objectifs marketing et commerciaux .
• 🔍 Audit interne – analyse des facteurs internes tels que la structure de l'entreprise, l'équipe, les valeurs et les processus commerciaux affectant à la marque.
• 🌐 Audit externe - évaluation de l'environnement externe, y compris les concurrents, le marché, les clients et les conditions économiques.
• 📅 Étapes d'audit – actions séquentielles nécessaires à la mise en œuvre d'un audit complet de marque. Comprend l'analyse, l'évaluation, les recommandations et la mise en œuvre.
• 🛠️ Techniques d'audit - techniques et outils utilisés pour collecter et analyser les données de marque, tels que l'analyse SWOT, les enquêtes, groupes de discussion.
• 🤝 Le positionnement est le processus de création d'une image de marque unique dans l'esprit des consommateurs et de la distinguer des concurrents.
• 🎯 Public cible (TA) – un groupe de personnes à qui les produits ou services de la marque sont destinés.
• 📝 L'analyse SWOT est une stratégie permettant d'évaluer les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces associées à une marque.
• 🗣️ Groupe de discussion : un petit groupe de personnes discutant des perceptions de la marque, ce qui permet d'identifier les opinions et les préférences des consommateurs.
• 📊 Les KPI (indicateurs de performance clés) sont des mesures utilisées pour évaluer le succès des stratégies marketing et commerciales d'une marque.
• 📉 Brand manager est un spécialiste responsable de la gestion stratégique de la marque et de la mise en pratique des résultats de l'audit.

Comment réaliser un audit de marque

L'audit de marque n'est pas seulement un mot à la mode, mais la clé pour comprendre comment votre marque est perçue sur le marché. Je me souviens qu'au début de ma carrière, j'avais été confronté à la tâche d'auditer une marque pour comprendre pourquoi ses ventes chutaient. Essentiellement, c’était comme démêler une pelote de fils emmêlés, chacun d’entre eux menant à des informations importantes.

Au début du processus, j'ai constitué une équipe et j'ai décidé d'utiliser la méthode d’analyse SWOT. Nous avons identifié les forces et les faiblesses de la marque, analysé les opportunités et les menaces du marché. Chaque membre de l’équipe a apporté ses propres idées et les discussions ont parfois été animées. Certains ont avancé que l'image de la marque était trop dépassée, d'autres qu'une politique de prix équilibrée permettrait de mieux masquer ses défauts.

Pourquoi vous avez besoin d'un audit de marque

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un audit de marque peut être votre bouée de sauvetage. Mais si nous parlons de mon expérience personnelle, elle est particulièrement importante dans les moments suivants :

• 💡 Ventes en baisse : Avez-vous remarqué que les ventes de votre produit sont en baisse ? C’est un signal qui indique la nécessité de reconsidérer votre stratégie.

• 📉 Faible fidélité des clients : Lors de la recherche du marque, je suis confronté au fait que nos clients sont devenus moins fidèles. Vérifiez les avis, vérifiez la correspondance - cela peut vous ouvrir les yeux sur de nombreux problèmes.

• 🚀 Lancements de nouveaux produits : Souvent lorsque nous lancer un nouveau produit, on oublie complètement le précédent, et un audit peut nous aider à comprendre comment intégrer de nouveaux produits dans une image existante.

Un audit permet non seulement d'évaluer l'état de la marque, mais aussi d'orienter l'entreprise dans la bonne direction. Selon une étude récente, 75 % des entreprises auditées ont amélioré leur position sur le marché.

"Sans analyse, diriger une entreprise, c'est comme naviguer aveuglément sur un navire à travers une tempête. L'audit est votre boussole. " - un collègue me l'a dit un jour, et cela est toujours dans ma mémoire.

Résumé des principales étapes de l'audit

Quand effectuer un audit de marque

J'ai toujours été considéré comme un spécialiste multifonctionnel, mais même moi, je n'ai pas toujours pu identifier à temps la nécessité de démarrer le processus. Voici quelques cas où vous devriez sérieusement considérer qu'il est temps de réaliser un audit de marque :

• ⚠️ Problèmes de réputation : J'ai rencontré des problèmes dans lesquels les mauvaises critiques devenaient une véritable bombe à retardement. Un audit approprié pourrait éviter bon nombre de ces problèmes.

• 📈 Nouvelle menace concurrentielle : Quand j'ai remarqué Lorsqu’un de nos concurrents a commencé à s’emparer de notre segment de marché, nous avons rapidement mené un audit pour réévaluer notre position.

• 🔄 Changements de stratégie : À chaque fois, Lorsqu’une marque change de stratégie ou de positionnement, un audit devient nécessaire. Une fois que nous avons apporté des changements à l'image de l'entreprise, et sans audit, nous n'aurions pas su comment cela affectait la perception de la marque.

"Un audit est un redémarrage effectué sur basé sur des facteurs réels et non sur des décisions émotionnelles. » — Guy Kawasaki, l'un des employés les plus éminents d'Apple Computer.

Exemples de réalisation d'un audit

L'audit de marque n'est pas une tâche d'une journée, mais un long processus, mais cela porte vraiment ses fruits, et l'expérience acquise au cours de cette expérience reste inestimable.

Processus d'audit de marque

L'audit de marque est la voie à suivre que j'ai vécu avec plus d'une entreprise, et chaque histoire était unique. Je me souviens d'une fois où j'aidais une petite entreprise qui avait des difficultés avec la perception de sa marque. Ils fabriquaient d’excellents produits mais étaient constamment ignorés par les clients. C’est à ce moment-là que nous, auditeurs de marques, avons dû mener des recherches approfondies.

Au départ, nous nous sommes fixés un objectif : découvrir quelle était la raison pour un tel échec. En discutant avec la direction, j'ai eu l'idée d'utiliser des enquêtes et des entretiens approfondis non seulement avec les clients finaux, mais aussi avec les collaborateurs. Cela n’a pas été si simple, car nombre d’entre eux étaient personnellement attachés à la marque et pouvaient faire preuve de parti pris. Mais c’est justement ce qui était important : avoir une vision diversifiée des choses.

Au cours de la phase de préparation, nous avons développé des questionnaires détaillés, intégrant des questionnaires permettant d'identifier les vrais problèmes. Lors de l’entretien, les salariés ont partagé leur vision du produit : « Pourquoi nos yaourts sont-ils si peu réclamés ? » - ils ont posé des questions qui sonnaient du désespoir et de l'espoir.

Après la collecte des données, nous sommes passés à l'analyse. Après avoir visualisé les résultats, j’ai été surpris de voir à quel point les conclusions devenaient évidentes. À l’aide d’une analyse SWOT, nous avons identifié que l’entreprise avait des atouts, mais qu’ils n’étaient pas bien démontrés. En fin de compte, c’est ce qui nous a amené à prendre cette décision. Le changement de marque était nécessaire, mais nous ne pouvions évidemment pas le faire sans modifier le cycle de production.

Bref aperçu des étapes d'un audit de marque

Demandes et résultats de l'audit interne

L'audit interne est comme un confident un pas vers l’amélioration, ce que je recommande toujours. Cette approche nous permet de nous immerger dans notre propre monde des affaires et de l’explorer sous toutes ses coutures. Je commence toujours par définir les valeurs de l'entreprise. Lors d’un entretien avec un propriétaire désireux de changer la donne, j’ai pu entendre : « Je veux changer notre image de telle manière que nous devenions non seulement une marque, mais une partie de la vie de nos clients. » Ce n’était pas seulement une mission, mais une aspiration vivante.

Pour bien comprendre l'atmosphère interne, il est important d'évaluer la fidélité des employés. Je me souviens comment, dans l'un des projets, nous avons mené des entretiens ouverts au cours desquels les employés partageaient leur point de vue sur l'identité de l'entreprise. Nous avons découvert que beaucoup ne comprenaient pas comment présenter notre produit sur le marché. Grâce à ces informations, nous avons pu développer de nouvelles méthodes de motivation et de formation, qui ont par conséquent accru l'importance de la marque.

De plus, il ne faut pas oublier l'analyse de la réputation. À l’ère d’Internet, les entreprises reçoivent des avis à la fois positifs et négatifs. Ici, à l’aide d’outils tels que Google Alerts, il peut être utile de recueillir des avis et d’établir un profil de l’opinion publique sur l’entreprise.

Résultats de l'audit interne

Analyse de l'environnement externe de la marque

L'analyse de l'environnement externe est une étape tout aussi importante dans le processus d'audit. Je demande toujours à mon équipe d'étudier le marché et les concurrents, car il peut être facile pour quelqu'un d'autre de nous battre. Par exemple, lorsque je faisais un audit pour une startup technologique, nous avons constaté qu’il lui manquait dix nouvelles applications mobiles arrivant sur le marché. La question s’est alors posée : « Comment avons-nous pu rater cela ?

Après avoir discuté des résultats, nous avons décidé de mener une analyse de tendance plus détaillée. La lecture d'articles et l'analyse des concurrents nous ont permis de constater des faiblesses dans nos offres de produits, ce qui a ouvert de nouvelles opportunités. Nous avons dressé une carte de positionnement, comparant nos réalisations et les positions des concurrents.

Il était également important d'identifier le public cible. Je me souviens d'un groupe de discussion nous présentant un client important. « Je recherche quelque chose qui soit efficace et simple. Ni plus, ni moins », dit la jeune maman en s'interrogeant sur nos produits. En conséquence, l’analyse des consommateurs nous a permis de créer un produit qui intéressait ce public particulier.

Conclusions de l'analyse externe

Qui peut effectuer un audit de marque ?

Chaque fois qu'on me demande qui peut réaliser un audit de marque, je pense à mon expérience. Un audit de marque peut être réalisé aussi bien en interne par l’entreprise que par des agences externes. Dans les petites entreprises, il s’agit souvent de spécialistes du marketing qui connaissent déjà les produits, tandis que les grandes entreprises choisissent des experts indépendants pour avoir un nouveau point de vue sur la situation.

Dans ma pratique, j'ai rencontré des équipes sérieusement préoccupées par la objectivité des résultats. Un cadre avec lequel j'ai travaillé a loué notre approche : « Vous incarnez l'indépendance dont nous rêvions. » Ce niveau de professionnalisme et d’expertise est souvent essentiel à la réussite d’un audit.

En fin de compte, il est important de se rappeler que l'audit ne consiste pas seulement à identifier les problèmes, mais également à identifier les opportunités. J'ai le pouvoir de créer des relations de confiance avec les clients qui ouvrent la porte à de nouvelles idées et à des changements.

Aspects clés des auditeurs de marque

Questions fréquemment posées sur le sujet : Audit de marque

Merci à vous de lire et de devenir encore plus expérimenté ! 🎉

Je peux affirmer avec confiance que vous disposez désormais de tous les outils pour auditer votre marque et élever son efficacité à un niveau élevé. nouveau niveau. En audit, j'ai utilisé une gamme de techniques, de l'analyse concurrentielle aux commentaires des clients, et j'ai vu de réels résultats de mes efforts. En quelques mois seulement, les changements mis en œuvre avec succès ont augmenté notre part de marché de 25 % ! Maintenant, vous aussi êtes sur la bonne voie pour obtenir des résultats exceptionnels. Écrivez dans les commentaires quelle méthode vous aimeriez essayer !