Vodafone Ucrania ha invertido decenas de millones de dólares en el desarrollo de su propia inteligencia artificial. El 15 de mayo está previsto lanzar un producto mínimo viable, que se utilizará principalmente para optimizar el trabajo del contact center.
Vodafone AI
Propósito del sistema
El gigante de las telecomunicaciones Vodafone ha invertido mucho en el desarrollo de su propia inteligencia artificial. La introducción de la IA tiene como objetivo aumentar la eficiencia de la interacción con los clientes. Inicialmente, el innovador sistema se utilizará en las actividades del contact center de la empresa, donde trabajan cientos de empleados.
Funcionalidad de IA de voz
Programado para el 15 de mayo, el producto mínimo viable es un dispositivo de voz. AI- asistente. Analizará la calidad del trabajo de los operadores de los centros de contacto y hará recomendaciones para mejorar el diálogo con los suscriptores. El sistema informará a los trabajadores para que ajusten los guiones del discurso, utilicen frases más efectivas y persistan en la conversación para maximizar el valor de las interacciones.
Etapas de implementación de la IA
El proyecto para implementar la inteligencia artificial en Vodafone se divide en varias etapas. El primero cubre el componente de voz. En el futuro, la empresa planea ampliar la funcionalidad del sistema, incluida la creación de gemelos digitales para el servicio al cliente en pantalla y el desarrollo de su propio chat bot. Paralelamente se están realizando pruebas del modelo Meta de código abierto.
Glosario
- Vodafone es la mayor empresa de telecomunicaciones del Reino Unido que ofrece servicios de telefonía móvil.
- MVP (Producto mínimo viable): un producto mínimo viable, un producto con un conjunto mínimo de funciones suficientes para ingresar al mercado.
- LLM (Large Language Model) es un modelo de lenguaje grande, un tipo de inteligencia artificial entrenada con grandes cantidades de datos de texto.
- Código abierto: software de código abierto.
- Meta es una empresa tecnológica estadounidense propietaria de las redes sociales Facebook, Instagram y WhatsApp.
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Respuestas a preguntas
¿Cuánto está invirtiendo Vodafone en el desarrollo de su propia inteligencia artificial? ¿sistema?
¿Cuál es el objetivo inicial de introducir un sistema de IA en las operaciones de Vodafone?
¿Qué funciones realizará la IA en el contact center de Vodafone?
¿Qué otras áreas de desarrollo de IA está desarrollando Vodafone además del contact center?
¿Por qué Vodafone decidió crear su propio sistema de inteligencia artificial en lugar de utilizar soluciones ya preparadas?
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Discusion del tema – Vodafone Ucrania presentó su propia versión de IA para contact center
Vodafone Ucrania ha desarrollado y se está preparando para lanzar su propio sistema de inteligencia artificial para atención al cliente en centros de contacto el 15 de mayo. Las inversiones en el proyecto ascendieron a decenas de millones de jrivnia.
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8 comentarios
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Мария
¡Noticias interesantes sobre Vodafone! Las inversiones de decenas de millones de jrivnia en el desarrollo de su propio sistema de inteligencia artificial indican las serias intenciones de la empresa. 👏
Ян
¡Sí, eso es impresionante! Aunque soy escéptico sobre la adopción de la IA en algunas áreas, puede resultar útil en el servicio al cliente. Lo principal es que el sistema funcione correctamente y no engañe a la gente. 🤖
Андрей
No entiendo muy bien por qué Vodafone necesitaba desarrollar su propio sistema de inteligencia artificial cuando existen soluciones listas para usar de Google, OpenAI y otras empresas. Debería ser más barato que invertir “decenas de millones”. 🤔
Елена
¿Quizás la razón es que los LLM (modelos de idiomas grandes) ya preparados no se ajustan a los requisitos de la empresa? O Vodafone quiere protegerse de posibles riesgos asociados al uso de soluciones de terceros. En cualquier caso, será interesante ver el resultado. 👀
Влад
¡Estoy de acuerdo Elena! Desarrollar su propio sistema de IA permitirá a Vodafone controlar mejor sus procesos y adaptarlos a sus necesidades. Por ejemplo, entrene un modelo con datos específicos de la industria de las telecomunicaciones. 💻
Григорий
¡Eh, jóvenes, otra vez nos dejamos llevar por estas cosas de moda! 🙄 En mi época no existían las IA y las personas se comunicaban bien entre sí. No entiendo por qué gastar millones en estas tonterías. ¡Sería mejor mejorar la calidad de la comunicación y la atención al cliente!
Анна
Gregory, ¡no seas tan escéptico! 😄 Las tecnologías de IA se desarrollan a pasos agigantados y pueden simplificar significativamente muchos procesos. Por ejemplo, ayude a los operadores a encontrar rápidamente la información y las soluciones adecuadas para los clientes. Esto ahorra tiempo y mejora la calidad del servicio. 🚀
Павел
He oído que Vodafone también planea lanzar "gemelos digitales" para el servicio de atención al cliente. 🤖 Me pregunto cómo se implementará esto en la práctica. ¿Quizás algunos asistentes de voz o texto como soporte inicial?