El operador móvil Vodafone de Ucrania está implementando su propio modelo de inteligencia artificial para mejorar la calidad del servicio al cliente y optimizar el trabajo de los centros de contacto.
IA para la comunicación
Soporte inteligente para operadores
Vodafone Ucrania ha desarrollado un innovador sistema de inteligencia artificial destinado a mejorar los procesos servicio de abonado. La última tecnología de IA está diseñada para brindar recomendaciones a los operadores del centro de contacto, monitorear el desempeño de las tareas y brindar un enfoque individualizado a cada cliente.
La versatilidad de las soluciones de IA
En su desarrollo, Vodafone utiliza un complejo de tecnologías avanzadas Tecnologías de inteligencia artificial, incluidas voz a texto, respuestas de diálogo instantáneas y transformaciones de texto. Todas estas capacidades se basan en la propia base de conocimientos de la empresa. Entre las herramientas probadas se encuentran OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude y Citrinet, que han superado con éxito pruebas exhaustivas.
Integración de la IA en la red minorista
Vodafone está explorando actualmente formas de integrar la inteligencia artificial en la atención al cliente en las tiendas de la empresa. Esto reducirá la carga del personal y reducirá el tiempo de servicio. Los asistentes digitales podrán dar respuestas a preguntas estándar como "¿Cuánto dinero hay en la cuenta?" o "¿Cuáles son las ofertas?", mientras que los trabajadores se centrarán en consultas más complejas.
Chatbots con IA para clientes
Además de mejorar los procesos internos, Vodafone planea crear chatbots con IA para la interacción directa con los suscriptores. La compañía baraja el uso de nuevos modelos de código abierto, como Llama3 de Facebook, que reducirán costes y almacenarán la información exclusivamente en los servidores del operador.
Lanzamiento comercial
La implementación comercial de los primeros proyectos que utilizan inteligencia artificial está prevista para el verano de este año. Se espera que estas innovaciones mejoren la calidad del servicio, aumenten las ventas cruzadas y reduzcan las quejas. En el futuro, Vodafone se plantea vender sus soluciones de IA en el mercado.
Glosario
- Vodafone es un operador de telefonía móvil líder en Ucrania y en el mundo y ofrece una amplia gama de servicios de telecomunicaciones.
- La inteligencia artificial (IA) es una rama de la informática que estudia la creación de máquinas inteligentes y programas informáticos capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana.
- OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo, DeepSpeech, Claude, Citrinet: modelos y herramientas populares de inteligencia artificial utilizados en diversos campos.
- Llama3 es un nuevo modelo de código abierto de inteligencia artificial de Facebook.
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Discusion del tema – Vodafone ha desarrollado un modelo de IA único para ayudar a los clientes más rápido
Vodafone ha desarrollado su propio modelo de IA para apoyar a los operadores de centros de contacto y mejorar el servicio al cliente. Esta última tecnología ayudará a los operadores a encontrar respuestas a sus preguntas más rápidamente y brindará un enfoque más personalizado.
Ultimos comentarios
8 comentarios
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Serhii
Es interesante que Vodafone esté desarrollando su propio modelo de inteligencia artificial 🤖 Puede mejorar significativamente la calidad del servicio al cliente. ¿Y qué opinas de la implementación de la IA en los contact center?
Luiza
¡Por supuesto que es una gran idea! 💡 La IA puede analizar rápidamente una gran cantidad de datos y proporcionar respuestas relevantes, lo que facilitará enormemente el trabajo de los operadores. Sin embargo, es importante que no sustituya por completo el contacto humano.
Nadia
Estoy de acuerdo Luisa. El enfoque personal debería mantenerse, pero la IA puede ayudar a simplificar tareas más rutinarias. Por ejemplo, responder preguntas sencillas o dar recomendaciones. Esto permitirá a los operadores centrarse en casos más complejos.
Grzegorz
¡Un desarrollo realmente genial! 🚀 La IA no solo puede mejorar la calidad del servicio, sino también hacerlo más personalizado. Por ejemplo, un asistente digital podría hacer recomendaciones basadas en el historial de compras y las preferencias de un cliente.
Grumpy Herbert
¡Estas nuevas tecnologías son muy divertidas! 😒 ¿Crees que la IA puede sustituir la comunicación en vivo y el trato individual? La gente se alejará aún más de la realidad. ¡Sería mejor mejorar la calidad de la cobertura de la red que inventar aparatos sofisticados!
Maria
¡No estoy de acuerdo contigo, Herbert! 🙅♀️ La implementación de la IA es un paso adelante, no una alienación del mundo real. Esto le permitirá ahorrar tiempo en operaciones rutinarias y concentrarse en tareas más importantes.
Jakub
Y me pregunto ¿cómo piensa Vodafone integrar la IA en la atención al cliente en las tiendas? 🤔 Puede resultar muy conveniente acortar las colas y proporcionar respuestas instantáneas a preguntas sencillas.
Emilia
¡Así es, Jakub! Imagínate lo bueno que sería tener un asistente digital en la tienda que pudiera resolver inmediatamente dudas sobre tarifas u ofertas. 💰 Y los operadores podrían centrarse en consultas más complejas.