Relaciones públicas internas

Las relaciones públicas internas son la fuerza olvidada que puede hacer que su empresa no sólo sea famosa, sino también deseable. A lo largo de los años de trabajo en este campo, he visto cómo una imagen corporativa sólida no sólo puede aumentar la motivación de los empleados, sino también aumentar significativamente las ganancias. Hay tácticas clave en el tesoro escondido de la estrategia de relaciones públicas internas que han cambiado las reglas del juego.

Glosario

• 🎯 PR interno (PR interno) - una estrategia de comunicación dentro de la organización encaminada a crear una imagen positiva de la empresa entre los empleados.

• 🗣️ Cultura corporativa - sistema de valores, normas y costumbres que determinan el estilo de trabajo y la interacción de los empleados en la empresa.

• 📊 Comunicaciones - intercambio de información entre empleados y liderazgo, que puede realizarse a través de diversos canales como correo electrónico, reuniones internas, etc.

• 🏗️ Sistema interno de relaciones públicas: un enfoque estructurado a la organización de las comunicaciones, incluida la planificación, ejecución de actividades y evaluación de su eficacia.

• 🎬 Espacio de información - un conjunto de canales y plataformas para distribuir información dentro de la empresa, incluidos boletines y publicaciones internas.

• 📈 Seguimiento de resultados - el proceso de evaluación la efectividad de las actividades de relaciones públicas internas, que incluye el análisis de logros y la identificación de debilidades.

• 📝 Cambiar plan - un documento que describe el pasos necesarios para mejorar las relaciones públicas internas y cambiar la cultura corporativa.

• 🔍 Análisis de la cultura corporativa - evaluación de la situación actual de la empresa con el fin de identificar problemas y oportunidades de mejora de las relaciones públicas internas.

• 👥 Tareas de relaciones públicas internas - acciones específicas, destinado a mejorar las comunicaciones, aumentar el compromiso de los empleados y crear una imagen positiva de la empresa.

• 🔧 Herramientas de relaciones públicas internas - varios métodos y medios utilizados para implementar relaciones públicas internas, como eventos, capacitaciones, encuestas a empleados, etc.

• 📅 Formación de reglas y estándares - establecimiento normas de comportamiento y comunicación que deben ser observadas por todos los empleados de la empresa.

• 🌐 Quién se ocupa de las relaciones públicas internas - especialistas en comunicaciones corporativas, departamento de RRHH y responsables responsables de la implementación y soporte de las comunicaciones internas.

Comunicaciones internas efectivas en la empresa

Si tuviera que elegir un aspecto clave de las relaciones públicas internas que realmente puede cambiar la atmósfera en cualquier empresa, serían sin duda las comunicaciones. No hace mucho, en una de las organizaciones en las que trabajaba, surgió una confusión gerencial: los plazos para completar la misma tarea fueron asignados por diferentes gerentes, y parecía que cada uno de ellos tenía su propia opinión sobre cómo exactamente debían realizarse las tareas actuales. ser solucionado.

🎯 ¡Se ha convertido en puro caos! Los trabajadores comenzaron a cambiar sus informes cada vez que llamaban la atención de un nuevo jefe. Como resultado, la empresa perdió tiempo y los empleados perdieron motivación. Pero las comunicaciones internas no consisten sólo en transmitir información. También se trata de comprender qué se espera de nosotros y cómo podemos afrontarlo.

Según mis observaciones, lo más importante es crear una plataforma de comunicación unificada donde la información pueda difundirse rápidamente y sin contradicciones. Cada empleado debe sentirse parte del equipo y comprender exactamente cómo su contribución afecta el éxito general. Ante esta situación, sugerí varios pasos:

• Creación de un portal único de información : Dado que los empleados no siempre era posible reunirse en persona o hablar por teléfono, insistí en crear una plataforma común donde se unieran todos los anuncios, horarios y llamadas importantes.
• Informes y actualizaciones periódicas: Una vez a la semana teníamos reuniones informales donde discutíamos las tareas y logros actuales y realizamos lluvias de ideas. sesiones. Esto creó una atmósfera de confianza y apertura.
• Comentarios: Ayudé a configurar un servicio para recopilar opiniones anónimas de empleados sobre el trabajo de gestión y los procesos internos. Esto permitió que muchos hablaran y sugirieran mejoras, lo que aumentó la participación.

Como resultado, en tan solo unos meses, la cultura corporativa cambió para mejor. Los empleados comenzaron a trabajar más activamente en equipo, compartir experiencias y experimentar menos estrés.

Habiendo establecido comunicaciones internas, la empresa gestionó alcanzar importantes indicadores de productividad.

Creación de una cultura empresarial sólida

La cultura empresarial es lo que creo que es la base sobre la que se construye toda organización exitosa . Mirando retrospectivamente todas las empresas con las que he trabajado, resultó obvio que los valores culturales determinaban qué tan cómodos se sentían los empleados trabajando allí.

Cuando recién comenzaba mi carrera, me encontré con una empresa que era competitiva en lugar de colaborativa. Los empleados a menudo sonreían e intercambiaban críticas en lugar de apoyarse y ayudarse unos a otros. Y esta toxicidad afectó el rendimiento general. 😊

Entendiendo esta situación, decidí iniciar las etapas de formación de una nueva cultura corporativa:

• Definición de valores compartidos: trabaje con el equipo para desarrollar una lista de principios en los que todos puedan estar de acuerdo. Esto nos ayudó a unir fuerzas y crear una base común.
• Formación en habilidades de equipo: Sesiones periódicas de formación organizadas sobre formación de equipos. Una vez, después de esa capacitación, escuché a uno de los empleados decir: "Ahora veo cómo podemos trabajar juntos para lograr objetivos comunes".
• Reconocer los éxitos: Hemos introducido la práctica de reconocer los logros del equipo en una reunión de equipo. Creo que creó una atmósfera más positiva.

Al final, a pesar de las dificultades iniciales, se logró lograr un ambiente donde todos se sintieron valorados, respetados. y la confianza de nuestros colegas, lo que sin duda condujo al crecimiento de la empresa.

Breve resumen de relaciones públicas internas

Creo que las relaciones públicas internas pueden crear un potencial poderoso en una empresa si los empleados sienten confiar, comprender sus valores y poder trabajar por objetivos comunes.

Cómo configurar las relaciones públicas internas para el éxito

Cómo una vez me enfrenté a un problema que parecía amenazar la armonía corporativa y cómo esto se convirtió en el impulso para crear una estrategia de relaciones públicas interna eficaz. Es importante comprender que las relaciones públicas internas no son solo palabras escritas en papel, es el alma de la empresa, su cultura corporativa. Recuerdo un caso en el que surgieron graves malentendidos en nuestro equipo. Debido a los diferentes enfoques de comunicación entre empleados de diferentes edades y culturas, el proceso de trabajo comenzó a estancarse. Los jóvenes intentaron bromear, pero los compañeros mayores lo percibieron como una falta de respeto. Como resultado, la atmósfera se volvió tan tensa que ni siquiera el mejor café pudo aliviar la tensión.

En este momento difícil, se me ocurrió la idea de Establecer estándares de comportamiento y organizar actividades periódicas de formación de equipos. Era necesario crear un espacio de información unificado donde todos pudieran encontrar fácilmente la información que necesitaban. Así nació el concepto de “InfoCenter Corporativo”, que se convirtió en el principal vínculo de conexión para todos los empleados.

En primer lugar, reuní un equipo para analizar la situación actual. Hicimos una encuesta que mostró que el 80% de los empleados están insatisfechos con el nivel insuficiente de comunicación dentro de la empresa. Para todos resultó evidente que este enfoque socava no sólo la confianza, sino también los beneficios de la empresa.

Al instalar un sistema de tickets, brindamos a todos los empleados la oportunidad de unirse y ver la correspondencia con clientes y colegas. Esta decisión liberó no sólo tiempo, sino también energía, ya que todos empezaron a sentirse parte del equipo. Participar en chats generales y compartir ideas a través de una plataforma abierta creó una atmósfera de confianza donde todos estaban interesados en participar en las discusiones.

Para superar las barreras culturales y de edad, organizamos talleres de capacitación. Uno de los formatos más exitosos fue “Conoce a tu Vecino”, donde empleados de diferentes grupos representativos compartieron sus historias, tradiciones y cultura. El resultado no se hizo esperar: este proyecto unió al equipo y mejoró significativamente las relaciones intercolegiales.

Para desarrollar aún más el concepto de relaciones públicas internas, era importante para mí involucrar a la alta dirección. Propuse celebrar reuniones abiertas con los empleados varias veces durante las cuales los gerentes compartieran objetivos estratégicos y escucharan las opiniones de los empleados. Esta apertura creó una atmósfera amistosa y fortaleció la interacción.

La etapa final fue la implementación de estándares de conducta y ética de comunicación, que crearon un ambiente de trabajo positivo. He notado que los empleados están más satisfechos y comprometidos cuando entienden las políticas y valores compartidos. Como resultado, no sólo disminuyó el número de conflictos, sino que también aumentó significativamente el índice de satisfacción en el trabajo.

Plan paso a paso para una implementación exitosa de relaciones públicas internas

Entonces, para las próximas vacaciones organizamos un gran evento corporativo, donde todos pudieron mostrar sus talentos, desde culinarios hasta artísticos. Estos momentos nos enriquecieron, suavizaron la incredulidad y la resistencia y, en última instancia, acercaron a todos los miembros del equipo.

Hubo elementos de tormenta, desconfianza y confrontación en esta historia, pero a través de nuestra persistencia, creamos relaciones públicas internas que se convirtieron en un poderoso catalizador para la unidad y productividad corporativa.

Cómo crear una cultura corporativa eficaz

Analizar necesidades corporativas

Cuando comencé a trabajar en relaciones públicas internas, me di cuenta de lo importante que era comprender las expectativas y el pesimismo de los empleados. En el proceso de creación de una cultura empresarial, me sumergí en el mundo de las encuestas y entrevistas anónimas. Una vez realicé una encuesta anónima entre los empleados para descubrir las verdaderas razones de la insatisfacción en el lugar de trabajo. Curiosamente, el 65% de los empleados expresaron dudas sobre el apoyo a los valores de la empresa. 🤔 ¿Te suena familiar?

Además de las encuestas, organizamos varias reuniones informales donde todos pudieron abiertamente expresar sus pensamientos. Un empleado, Alexey, compartió su opinión: "Cuando sientes que tu opinión no es importante, tu motivación para trabajar se debilita". Estas palabras fueron como un soplo de aire fresco. Esta y otras opiniones ayudaron a resaltar problemas claros en la cultura corporativa. Comenzamos buscando desafíos como bajas tasas de rotación, conflictos e insatisfacción con la gerencia. Cada problema era como una señal de advertencia que nos empujaba suavemente a actuar.

“Las expectativas de los empleados son el ancla de las relaciones públicas internas, que deben generar cohesión y confianza”, - Lawrence Joseph Ellison, empresario y cofundador estadounidense. , presidente de la junta directiva y director de tecnología de Oracle Corporation, ex director ejecutivo de Oracle, mayor accionista de NetSuite, uno de los primeros inversores en Salesforce.

Cambio de plan en preparación

Habiendo descubierto los problemas, decidimos desarrollar un plan. Era importante no sólo registrar esto en papel, sino crear tareas específicas y mensurables. Recuerdo cómo nuestro equipo se reunió en una mesa redonda y se nos ocurrió una idea: realizar tres reuniones informales entre empleados y altos directivos. Se suponía que esto cambiaría la atmósfera y generaría confianza.

Era necesario anotar cada tarea. Preparé un plan para el año con puntos específicos: tres reuniones con la dirección, publicación de artículos en el periódico corporativo y creación de un canal anónimo para recibir comentarios. Incluso incluimos plazos y quién es responsable de cada tarea.

Muchos de nosotros podríamos pensar que este es un trabajo desafiante, pero de hecho, fue una oportunidad emocionante para cambiar la cultura dentro de la empresa. 🚀 ¿Cómo te sentirías ante tal responsabilidad?

Crear un espacio de información

Crear un espacio de información fue un verdadero descubrimiento para mí. Dividimos la información en dos bloques: laboral y corporativa. Para empezar, implementé un sistema unificado para almacenar datos y materiales de trabajo. Esto realmente hizo que compartir información fuera más fácil.

Nuestro periódico corporativo se convirtió en una especie de faro al que los empleados podían acudir en busca de noticias sobre la vida de la empresa. Creo que muchos de vosotros lo llevaréis al siguiente nivel cuando veáis lo fácil que es encontrar la información que necesitáis, porque el número de conflictos por malentendidos ha disminuido en un 60%. 🎉

El punto clave fue tener en cuenta las opiniones de los compañeros sobre qué fuentes de información les resultan más convenientes. “Si a alguien le resulta más fácil leer en papel, que sea un periódico, pero alguien prefiere una aplicación móvil”, respondió uno de los empleados.

Formar reglas y estándares

Parece que todos nos esforzamos por lograr reglas claras. En ese momento, cuando comencé a redactar un código ético, nació la idea de lo importante que es tener reglas estructuradas y comprensibles para todos.

El proceso resultó ser más divertido de lo que esperaba. Reuní todas las reglas y procedimientos en un solo documento, que se convirtió no solo en una formalidad, sino en una verdadera guía para los empleados. Cuando se lo presenté a mi equipo, uno de los gerentes comentó: "Ahora al menos está claro por qué luchar". 📜

El Código incluía no solo reglas de conducta obligatorias, sino también recomendaciones para capacitación avanzada. Se sintió la necesidad de un documento de este tipo que, por un lado, regulara estrictamente la situación y, por otro, no creara una sensación de control.

Seguimiento de los resultados

Después del lanzamiento del sistema de información, era importante monitorear los cambios en el equipo. Sólo había pasado una semana y tenía la sensación de que algo había salido mal. Algunos empleados comenzaron a mostrar descontento con las nuevas reglas.

Cuanto más hablaba con la gente, más me daba cuenta de que el cambio a veces causa resentimiento. En primer lugar, decidimos recopilar opiniones para comprender qué se ha vuelto realmente problemático. Resultó que algunas de las iniciativas introducidas no tuvieron todo el éxito.

A medida que discutíamos los problemas, identificamos métricas que se convirtieron en indicativas de la medición del éxito. Índice de rotación de empleados, cuestionarios de satisfacción laboral: todo esto se convirtió en nuestras luces de advertencia para un análisis posterior. ⚠️

Herramientas de relaciones públicas internas

Durante mi trabajo, sentí cómo una variedad de herramientas pueden afectar el compromiso de los empleados. Utilizamos tanto tecnologías digitales como medios tradicionales: stands corporativos, periódicos e incluso seminarios internos.

Recientemente, mientras realizaba un taller interno, vi cómo tomaban forma las ideas creativas de los empleados. “Fue una experiencia increíble cuando todos decían lo que pensaban y no lo que se esperaba que se escuchara”, compartió uno de los participantes. 🌟

Desafortunadamente, esta herramienta no es adecuada para todos. Es importante comprender cómo reaccionan los empleados durante el proceso de lanzamiento; dichas observaciones le ayudarán a afinar su mensaje.

Por supuesto, estas herramientas se han vuelto fundamentales para crear una cultura empresarial saludable. La emoción que sintieron nuestros empleados al ver los cambios fue invaluable. ¡Espero que puedas lograr resultados similares!

A menudo Preguntas frecuentes sobre relaciones públicas internas

¡Gracias por leer y por volverte más sabio! 🌟

Cada uno de nosotros ahora tiene la clave del intrigante mundo de las relaciones públicas internas. Yo mismo pasé por este proceso cuando trabajé en un proyecto que transformó la imagen de nuestra empresa. La introducción de la tecnología y la creación de canales de comunicación abiertos no solo fortalecieron las conexiones dentro del equipo, sino que también crearon una atmósfera de confianza en la que todos se sintieron parte importante de la causa común. 💪 Ahora que tiene conocimientos, no dude en implementar estas ideas en su organización. ¡Déjame saber en los comentarios cómo planeas implementar estas estrategias!