Revolución de las suscripciones: EE. UU. introduce la regla de cancelación con un solo clic
La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. ha introducido una nueva regla que facilita la cancelación de suscripciones a varios servicios. Ahora se exige a las empresas que proporcionen a los clientes la posibilidad de cancelar servicios con la misma facilidad con la que pueden solicitarlos.
Facilitando la cancelación de suscripciones
Nuevos requisitos de la FTC
La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) aprobó una nueva regulación que requiere que las empresas, incluidos los servicios de transmisión populares como Netflix, brinden una opción de un solo clic para cancelar la suscripción a sus productos y servicios.
Facilidad de uso
La resolución enfatiza que el proceso de cancelar una suscripción no debería ser más difícil que registrarla. Lina Khan, presidenta de la FTC, comenta sobre la decisión (según lo informado por Reuters), señalando que la nueva regla es una respuesta a un número creciente de quejas de usuarios sobre la dificultad excesiva para rechazar servicios.
Protección al consumidor
Khan enfatiza que las empresas no deberían poder engañar a los clientes para que paguen por suscripciones innecesarias. La nueva disposición prohíbe a las organizaciones cuyos clientes se hayan registrado a través de una aplicación o sitio web ofrecer cancelaciones únicamente a través de chatbots u otros agentes. Para los clientes que se suscriban en persona, la empresa debe brindarles la oportunidad de cancelar por teléfono o por escrito.
Medidas adicionales
La regla también requiere obtener el consentimiento previo del cliente para renovar una suscripción o pasar de una prueba gratuita a uno pagado. Esto se aplica a servicios de streaming, centros comerciales, gimnasios y otras organizaciones similares.
Precedentes y demandas
El año pasado, la FTC presentó una demanda contra Amazon, acusando a la empresa de engañar a los clientes y automáticamente renovación de suscripciones. La denuncia también señaló que el diseño del sitio web de Amazon "alentaba" a los usuarios a registrarse en Prime. Se han presentado reclamaciones similares contra Adobe por tarifas de cancelación "ocultas" y un proceso de cancelación confuso. La FTC dijo que Adobe no proporcionó a los clientes términos y condiciones claros, incluidos términos de suscripción anual y sanciones por cancelación anticipada.
Glosario
- FTC (Comisión Federal de Comercio) - Comisión Federal de Comercio de EE. UU., agencia gubernamental , comprometida con la protección de los derechos de los consumidores y el seguimiento del cumplimiento de las leyes antimonopolio.
- Netflix es una empresa de entretenimiento estadounidense, proveedora de películas y series de televisión basadas en medios de streaming.
- Amazon es una empresa tecnológica multinacional estadounidense especializada en comercio electrónico, computación en la nube, transmisión digital e inteligencia artificial.
- Adobe es una empresa multinacional estadounidense de desarrollo de software.
- Prime es un servicio pago de Amazon que ofrece beneficios que incluyen envío gratuito y acceso a streaming.
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Discusion del tema – Revolución de las suscripciones: EE. UU. introduce la regla de cancelación con un solo clic
La FTC de EE. UU. ha adoptado una nueva norma que exige a las empresas ofrecer una cancelación sencilla con un solo clic, lo que hace que cancelar un servicio sea tan fácil como suscribirse a él.
Ultimos comentarios
8 comentarios
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Marta
¡Finalmente! 👏 Ya era hora de hacer esto. He tenido problemas muchas veces al intentar cancelar mi suscripción a Netflix. Ahora será mucho más fácil.
Hans
¡Estoy de acuerdo Marta! Este es un gran paso adelante. Me pregunto con qué rapidez las empresas implementarán estos cambios. 🤔
Sophie
¡Esta es una gran noticia! Me complace especialmente que ahora necesite obtener el consentimiento para ampliar su prueba gratuita. Cuantas veces me olvidé de esto y luego pagué... 😅
Carlos
Hans, creo que las empresas tendrán que adaptarse rápidamente. La FTC no bromea, a juzgar por las demandas contra Amazon y Adobe. Me pregunto cómo afectará esto a sus ingresos. 💰
Giovanni
Todo esto es una tontería. Anteriormente, la gente sabía leer los términos y condiciones y controlar sus suscripciones. ¿Y ahora qué, hay que llevar a todos de la mano? No veo ningún progreso.
Marta
¡Giovanni, no seas tan gruñón! 😄 Este es un problema real para muchas personas. Simplificar el proceso siempre es bueno.
Andrzej
Me pregunto si esta regla se aplicará a otros países. 🌍Sería fantástico que esto se convirtiera en una práctica global.
Olena
Andrzej, ¡buena pregunta! Eso espero. También tenemos problemas con esto en Ucrania. Sería fantástico si nuestros reguladores siguieran el ejemplo de la FTC.